9S管理在企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理的應(yīng)用研究

王舉（海南中海石油碼頭有限公司， 海南 ?？?571900）

9S管理在企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理的應(yīng)用研究

王舉（海南中海石油碼頭有限公司， 海南 海口 571900）

文章梳理出9S 管理的意義和目的，結(jié)合節(jié)能環(huán)保和組織學(xué)習(xí)的理念，對(duì)現(xiàn)有9S管理要素進(jìn)行優(yōu)化和重構(gòu)，系統(tǒng)分解各要素的實(shí)施要點(diǎn)，形成一種創(chuàng)新性的企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)9S管理模式。在分析現(xiàn)場(chǎng)9S管理實(shí)施流程的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，給出9S管理的相關(guān)實(shí)施技巧。

9S管理；作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)；流程控制

1 背景及意義

中國(guó)企業(yè)在20世紀(jì)80年代逐漸引入 5S 理念，隨著經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展和科技的不斷進(jìn)步，6S、7S理論在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)管理中得到了廣泛的應(yīng)用與發(fā)展。9S理論是由早期的5S、6S、7S等漸漸引申而來，9S理論與架構(gòu)的出現(xiàn)，標(biāo)志著該理論的進(jìn)一步完善，并逐漸成為現(xiàn)代企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理的主要趨勢(shì)。

企業(yè)推行9S管理關(guān)鍵是所做的內(nèi)容和達(dá)到的效果。有效開展9S管理活動(dòng)，可提高企業(yè)管理水平和人員整體素質(zhì)，從而增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力?，F(xiàn)場(chǎng)管理是企業(yè)管理的重要組成部分，反映企業(yè)管理水平的前沿陣地。所以，提高企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理水平，對(duì)于企業(yè)的自身發(fā)展意義重大。

在目前可查閱的文獻(xiàn)中，研究5S管理的論文居多，涉及9S管理的則相對(duì)較少。9S管理研究主要集中在醫(yī)院管理、高校管理等方面，針對(duì)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理的文獻(xiàn)較少。有鑒于此，本文結(jié)合企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)9S管理的推行實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，通過梳理9S管理的實(shí)施流程，總結(jié)相關(guān)的實(shí)施技巧，為企業(yè)推行9S管理提供新的管理思路。

2 9S管理概述

2.1 9S管理的構(gòu)成要素

9S管理是在5S管理的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步的深入拓展和重構(gòu)升華。結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)管理的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，提煉出有別于常見9S管理的構(gòu)成要素，常見9S管理的要素包括：整理、整頓、清掃、清潔、節(jié)約、安全、服務(wù)、滿意和素養(yǎng)。而本文中的9S管理包括：整理（Seiri）、整頓（Seiton）、清掃（Seiso）、清潔（Seiketsu）、安 全（Safety）、節(jié) 能（Saving Energy）、學(xué) 習(xí)（Study）、永 續(xù)（Sustainability）、素養(yǎng)（Shitsuke）。以上9個(gè)要素中，學(xué)習(xí)和永續(xù)體現(xiàn)企業(yè)持續(xù)打造學(xué)習(xí)型組織的管理目標(biāo)，節(jié)能體現(xiàn)綠色生產(chǎn)、構(gòu)建節(jié)能環(huán)保企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，素養(yǎng)是開展其他要素活動(dòng)的基礎(chǔ)。9S管理各要素的實(shí)施原則和實(shí)施要領(lǐng)，如表1所示。

2.2 9S管理的目的

圖1 現(xiàn)場(chǎng)9S管理的重要意義

表1 9S管理要素的實(shí)施原則和實(shí)施要領(lǐng)

現(xiàn)場(chǎng)管理是指用科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)和方法對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)各生產(chǎn)要素，包括人（工人和管理人員）、機(jī)（設(shè)備、工具、工位器具）、料（原材料）、法（加工、檢測(cè)方法）、環(huán)（環(huán)境）、信（信息）等要素進(jìn)行合理有效的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制和檢測(cè)，使其處于良好的結(jié)合狀態(tài)。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的最大目標(biāo)是提高營(yíng)業(yè)額，創(chuàng)造利潤(rùn)，與員工共同發(fā)展，讓企業(yè)得到永續(xù)經(jīng)營(yíng)。9S 管理是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)管理，9S 管理為質(zhì)量、效率、成本、交貨期、技術(shù)和人力等要素提供基礎(chǔ)保障，最終增強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力（如圖1所示）。9S管理水平的高低，代表著企業(yè)管理者對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理認(rèn)識(shí)的高低，也決定了現(xiàn)場(chǎng)管理水平的高低。

3 現(xiàn)場(chǎng)9S管理的流程

圖2 現(xiàn)場(chǎng)9S管理流程圖

企業(yè)應(yīng)建立公司級(jí)9S管理委員會(huì)和9S管理實(shí)施小組。9S管理委員會(huì)負(fù)責(zé)公司9S管理的統(tǒng)籌工作，9S管理實(shí)施小組負(fù)責(zé)9S管理的具體現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施。

現(xiàn)場(chǎng)9S管理過程可參照PDCA的原則，主要包括班組計(jì)劃（P）、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施（D）、審核評(píng)價(jià)（C）及溝通改進(jìn)（A）四個(gè)步驟的循環(huán)流程，流程示意圖如圖2所示。9S管理實(shí)施小組負(fù)責(zé)該流程具體實(shí)施，公司9S管理委員會(huì)負(fù)責(zé)總體的績(jī)效評(píng)估。

3.1 班組計(jì)劃

為了保證9S管理工作的有序?qū)嵤?，確保實(shí)施效果。需要制訂班組實(shí)施計(jì)劃。各班組按照自己的實(shí)際情況，結(jié)合公司的9S管理制度，班組計(jì)劃需對(duì)周期性的工作內(nèi)容做出規(guī)劃。為保證班組計(jì)劃和9S管理的實(shí)施，提高班組員工的9S管理技能，需要對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。班組9S培訓(xùn)的形式有室內(nèi)培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)示范和經(jīng)驗(yàn)交流等。

3.2 具體實(shí)施

全面實(shí)施9S管理前進(jìn)行各班組的責(zé)任區(qū)劃分，劃分原則為根據(jù)“誰(shuí)使用、誰(shuí)管理、誰(shuí)負(fù)責(zé)”。責(zé)任區(qū)內(nèi)借給其他部門或承包商使用的區(qū)域，9S管理工作由其他部門或承包商具體負(fù)責(zé)，由責(zé)任區(qū)部門監(jiān)督并及時(shí)提醒對(duì)方實(shí)施9S管理。責(zé)任區(qū)的邊界責(zé)任由相鄰責(zé)任區(qū)共同管理。對(duì)劃分的責(zé)任區(qū)設(shè)計(jì)并制作區(qū)域9S掛牌，包括責(zé)任區(qū)名稱、范圍、區(qū)域9S標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任班組、評(píng)估人、評(píng)估考核結(jié)果掛牌和一張標(biāo)準(zhǔn)的該區(qū)域9S照片。責(zé)任區(qū)確定責(zé)任班組和責(zé)任崗位，通常由責(zé)任區(qū)劃分表和分布圖組成。

3.3 審核評(píng)估

審核評(píng)估對(duì)班組9S管理的效果進(jìn)行檢查、糾正和落實(shí)。通過及時(shí)的審核評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)9S管理中存在的問題與不足之處，并予以解決和改善，不斷強(qiáng)化9S管理的效果。評(píng)估周期可分為每日、每周、每月和每年，評(píng)估對(duì)象可分為個(gè)人、班組、各責(zé)任區(qū)和公司等不同級(jí)別。組織形式可以有員工自我點(diǎn)檢、9S管理小組、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)9S管理推行小組和公司9S管理委員會(huì)等。根據(jù)公司9S實(shí)施小組組織的現(xiàn)場(chǎng)檢查和審核的結(jié)果，進(jìn)行各班組責(zé)任區(qū)的9S績(jī)效評(píng)估。

3.4 溝通改進(jìn)

將9S管理的公司級(jí)評(píng)比進(jìn)行公示，員工對(duì)評(píng)比結(jié)果無(wú)異議后，應(yīng)對(duì)優(yōu)秀班組和個(gè)人進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，推廣學(xué)習(xí)其優(yōu)秀的9S管理經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)其他部門和個(gè)人完善自身9S管理。各班組之間進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，互相學(xué)習(xí)分享9S管理技巧和經(jīng)驗(yàn)，并將好的做法固化做進(jìn)一步推廣。在整改過程中，各班組9S小組應(yīng)當(dāng)對(duì)問題的整改工作進(jìn)行跟蹤，記錄問題點(diǎn)的整改情況，督促所有問題得到全面改善。對(duì)審核過程中發(fā)現(xiàn)的隱患，應(yīng)根據(jù)問題整改難度確定整改期限。

4 現(xiàn)場(chǎng)9S管理的實(shí)施技巧

4.1“定點(diǎn)”攝影

“定點(diǎn)”攝影是指在同樣的位置、同樣的高度、同樣的方向，對(duì)同一現(xiàn)場(chǎng)或物品改善前和改善后進(jìn)行圖片拍攝，便于員工了解9S管理的改善成果，直觀體現(xiàn)改善前后的現(xiàn)場(chǎng)對(duì)比?！岸c(diǎn)”攝影可運(yùn)用于9S管理其他要素的實(shí)施環(huán)節(jié)，作為實(shí)施前后對(duì)比或階段對(duì)比。開展“定點(diǎn)”攝影時(shí)，需做好以下幾點(diǎn)工作：拍攝前對(duì)員工進(jìn)行教育，必須征得被拍攝者的同意。拍攝時(shí)，拍攝者應(yīng)盡量站在同一位置、同一高度、同一方向，針對(duì)同一物體。如果要變焦，應(yīng)使用同一焦距。定點(diǎn)拍攝的照片建議印上或記錄好日期，以保證一手資料的客觀性和嚴(yán)謹(jǐn)性。

4.2“三定”原則

“三定”原則指定位（場(chǎng)所標(biāo)志）、定品（品名標(biāo)志）和定量（數(shù)量標(biāo)志）。該方法主要用于9S管理實(shí)施的整理、整頓階段。確定“三定”標(biāo)準(zhǔn)及原則，應(yīng)結(jié)合“油漆”作戰(zhàn)實(shí)施。定位是根據(jù)物品的使用頻率和便利性，決定物品的擺放位置。使用頻率越低的物品，應(yīng)放置在距離工作場(chǎng)地越遠(yuǎn)的地方。通過對(duì)物品進(jìn)行定位，能夠保持現(xiàn)場(chǎng)物品整齊，知道物在何方。定品是讓所有人甚至是新員工一眼就能看出存放的物品是什么，明白此為何物。定量是讓員工能一眼看出物品的庫(kù)存量，提高員工拿取物品數(shù)量的準(zhǔn)確性，做到心中有數(shù)。

4.3 目視化管理

目視化是利用形象直觀、色彩適宜的各種視覺感知信息來組織現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，達(dá)到提高效率的一種管理手段，是實(shí)現(xiàn)透明化管理的有效方法。目視化管理是以公開化和視覺顯示為特征的管理方式，通過“三現(xiàn)”（現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)實(shí)、現(xiàn)物）來開展9S管理的方法。主要有以下三類。

（1） 責(zé)任區(qū)標(biāo)志 每個(gè)責(zé)任區(qū)應(yīng)豎立相應(yīng)責(zé)任區(qū)標(biāo)示牌，包括責(zé)任區(qū)域名稱、范圍、布局圖、區(qū)域9S執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任人、檢查日期，以及9S標(biāo)志張貼區(qū)域和圖片展示區(qū)域。

（2） 各類安全標(biāo)志 安全標(biāo)志包括各類安全設(shè)備警示標(biāo)志，公司內(nèi)各類通道的標(biāo)志，工藝工裝設(shè)備的顏色標(biāo)志，公司內(nèi)流體管道標(biāo)志和工作場(chǎng)所區(qū)域線、定位線等。

（3） 管理看板 包括9S管理宣傳看板（海報(bào)或標(biāo)語(yǔ)等）、月度評(píng)比板，以及9S管理看板（包括部門組織架構(gòu)、月度工作主題、三級(jí)安全檢查、月度計(jì)劃、點(diǎn)檢計(jì)劃和改善情況等）。

4.4 紅牌作戰(zhàn)

紅牌作戰(zhàn)是將必需品貼上紅牌，通過現(xiàn)場(chǎng)紅牌，能讓其他人迅速、準(zhǔn)確判斷必需品并加以區(qū)分。為保證紅牌計(jì)劃能順利的實(shí)施，應(yīng)制定具體的實(shí)施方案，主要包括成立紅牌專案、決定紅牌對(duì)象、設(shè)定紅牌標(biāo)準(zhǔn)、制作紅牌（包括名稱、數(shù)量和理由）、貼紅牌和處理評(píng)價(jià)紅牌。在實(shí)施紅牌作戰(zhàn)以前，務(wù)必讓所有的員工都明白，紅牌作戰(zhàn)是為了將有問題的地方清晰地標(biāo)識(shí)出來，便于現(xiàn)場(chǎng)9S管理改善，全體員工應(yīng)樹立正確的認(rèn)識(shí)，并予以積極的配合。在掛紅牌時(shí)一定要有確鑿的證據(jù)和充分的理由，掛紅牌的頻率不宜過高，建議一般每月一次，最多每周一次。

4.5“專員”活動(dòng)

“專員”活動(dòng)是指在9S管理實(shí)施過程中，采取各區(qū)域、機(jī)器設(shè)備由專人負(fù)責(zé)的管理方式。為保證專員活動(dòng)的有效開展，需制定相關(guān)的活動(dòng)方案，主要包括依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)劃分責(zé)任區(qū)域，確定責(zé)任人，明確責(zé)任人的相應(yīng)職責(zé)。將具體劃分的區(qū)域和責(zé)任人上報(bào)至公司9S管理委員會(huì)。由公司9S管理委員會(huì)批準(zhǔn)后，制作相應(yīng)的看板，對(duì)責(zé)任區(qū)域和責(zé)任人進(jìn)行公示。對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)9S管理整改問題進(jìn)行跟蹤關(guān)閉，并做好相應(yīng)的記錄存檔工作。

5 結(jié)語(yǔ)

9S管理是一個(gè)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理的系統(tǒng)工程。在具體的實(shí)施過程中，需要結(jié)合企業(yè)自身的特色管理文化，因地制宜，制定切實(shí)可行的實(shí)施方案。通過生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)方法、材料、機(jī)器和人員等各個(gè)生產(chǎn)要素所開展的合理有效管理，夯實(shí)現(xiàn)場(chǎng)持續(xù)改善的基礎(chǔ)，不斷提高員工的個(gè)人素養(yǎng)，9S管理會(huì)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展產(chǎn)生顯著的經(jīng)濟(jì)效益和良好的社會(huì)效益。

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