QAA評估視閾下英國高職院校質(zhì)量保障機(jī)制及啟示

胡茂波?朱夢玫

摘 要 QAA完善了英國高等教育質(zhì)量保障機(jī)制，提升了高等院校質(zhì)量評價(jià)績效。英國諾蘭德學(xué)院的辦學(xué)特色包括知行合一的辦學(xué)理念，注重職業(yè)素養(yǎng)提升的校園環(huán)境，以及學(xué)歷文憑與職業(yè)資格并重的畢業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。其高質(zhì)量的辦學(xué)水平源于嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)保障制度，高標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)位文憑授予制度，以師生為本的管理制度，及時(shí)有效的質(zhì)量改善體系。借鑒其經(jīng)驗(yàn)，中國高等職業(yè)院校的建設(shè)需要形成特色化人才培養(yǎng)定位，契合需求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，院校自主的教學(xué)質(zhì)量保障機(jī)制，以及以師生為本的服務(wù)理念。

關(guān)鍵詞 QAA；質(zhì)量保障機(jī)制；高職院校；英國；諾蘭德學(xué)院

中圖分類號 G719.561 文獻(xiàn)標(biāo)識碼 A 文章編號 1008-3219（2016）17-0072-05

中國職業(yè)教育高速發(fā)展背景下，高職院校的工作重心已從外延擴(kuò)張轉(zhuǎn)移至內(nèi)涵建設(shè)，辦學(xué)質(zhì)量成為其發(fā)展的核心問題之一?！冬F(xiàn)代職業(yè)教育體系建設(shè)規(guī)劃（2014-2020年）》指出，要建立職業(yè)教育質(zhì)量保障體系，加快高等職業(yè)學(xué)校改革步伐，提升辦學(xué)活力和人才培養(yǎng)質(zhì)量。英國高等教育質(zhì)量保障體系建設(shè)位于世界前列，其高等教育質(zhì)量保證機(jī)構(gòu)（QAA）的有效評估體系在其中發(fā)揮著關(guān)鍵作用。本文以2014年諾蘭德學(xué)院（Norland College）的QAA質(zhì)量評估報(bào)告為例，通過分析該學(xué)院質(zhì)量保障制度和人才培養(yǎng)方案特性，提出完善中國高職院校質(zhì)量保障機(jī)制的對策建議。

一、QAA評估體系

（一）評估目標(biāo)

QAA是由高等院校捐款建立的第三方質(zhì)量評估機(jī)構(gòu)，為英國進(jìn)行院校質(zhì)量審核提供依據(jù)。其主要職責(zé)是通過與高等教育體系中的利益相關(guān)者合作，保持并提升高等教育質(zhì)量。QAA質(zhì)量評估的目標(biāo)包括三點(diǎn)：一是通過為其他高等教育部門提供高校質(zhì)量的相關(guān)信息，幫助政府制定并優(yōu)化高等教育質(zhì)量保障框架，為高校是否具有大學(xué)資格和學(xué)位發(fā)放權(quán)向政府提出意見。二是通過為公眾和高等教育資助機(jī)構(gòu)提供高校質(zhì)量的相關(guān)信息，對高等教育機(jī)構(gòu)進(jìn)行輿論監(jiān)督和資金監(jiān)督，從而保障學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量。三是向高校維持或改進(jìn)自身學(xué)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和教學(xué)質(zhì)量提供權(quán)威評價(jià)和意見，幫助學(xué)校實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展，使學(xué)生獲得更好的教學(xué)質(zhì)量。因此，從院校層面看，一方面，QAA的質(zhì)量評估結(jié)果將直接影響到院校的聲譽(yù)、經(jīng)費(fèi)、生源和辦學(xué)資格，能夠有效發(fā)揮質(zhì)量保障作用；另一方面，QAA的的質(zhì)量評估結(jié)果具有專業(yè)性、權(quán)威性，能夠幫助院校了解并彌補(bǔ)自身缺陷，保持并發(fā)展自身優(yōu)勢，為其提高辦學(xué)質(zhì)量提供有效的理論依據(jù)和實(shí)踐方案。

（二）評估指標(biāo)

QAA質(zhì)量評估的步驟分為院校自我評估文件初評、審查訪問和發(fā)布報(bào)告三步。其中的調(diào)查指標(biāo)包括三方面：一是學(xué)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)。QAA會(huì)按照高等教育學(xué)術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，評估院校內(nèi)、外部質(zhì)量保障體系的有效性、課程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的合理性、評價(jià)后改進(jìn)措施的可實(shí)施性。二是教學(xué)質(zhì)量評價(jià)。QAA會(huì)考察院校的教學(xué)計(jì)劃、課程質(zhì)量、學(xué)生的學(xué)習(xí)效果等，審核院校提供的相關(guān)教學(xué)信息的準(zhǔn)確性和可靠性。三是管理效果評價(jià)。QAA會(huì)調(diào)查院校的內(nèi)、外部質(zhì)量保障機(jī)制的實(shí)際運(yùn)作情況，評估入學(xué)制度、學(xué)生和教職工的權(quán)益保障制度，確保院校的管理模式合乎規(guī)范，能夠有效為學(xué)生和教師服務(wù)?；谶@三項(xiàng)指標(biāo)，QAA構(gòu)建的質(zhì)量審核體系具備科學(xué)性、專業(yè)性，能夠以多維視角評價(jià)院校的辦學(xué)水平，促進(jìn)院校提高教學(xué)質(zhì)量水準(zhǔn)并加強(qiáng)制度規(guī)范建設(shè)。同時(shí)，學(xué)生及家長能夠通過評估報(bào)告，系統(tǒng)了解院校的教學(xué)質(zhì)量和辦學(xué)優(yōu)勢，為院校繼續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量提供激勵(lì)因素。

（三）評估依據(jù)

英國高等教育機(jī)構(gòu)的教育類型和質(zhì)量水平具有差異性。因此，為了避免統(tǒng)一的質(zhì)量評估標(biāo)準(zhǔn)帶來的高等教育同一化，QAA會(huì)依據(jù)學(xué)校類型和質(zhì)量層次的不同采取相應(yīng)的審查策略。依據(jù)院校情況采取不同的調(diào)查力度和訪問時(shí)間，基于院校類型選取不同的參考信息和審查手段。例如，2014年QAA對諾蘭德學(xué)院的質(zhì)量評估中，審核小組運(yùn)用到的評估依據(jù)包括院校自我評估報(bào)告、職業(yè)資格認(rèn)證機(jī)構(gòu)和學(xué)位授予機(jī)構(gòu)提供的文件等。審查小組還運(yùn)用一些外部參考信息，如英國高等教育質(zhì)量準(zhǔn)則、《課題聲明：兒童早期研究（Subject benchmark statement： Early childhood studies）》，以及英國大學(xué)相關(guān)條例等。同時(shí)，QAA特別注重學(xué)生和教師的作用。如審查小組邀請諾蘭德學(xué)院的學(xué)生提交一份關(guān)于本校教育情況的研究報(bào)告，兩個(gè)學(xué)生基于問卷調(diào)查、學(xué)生會(huì)議記錄、學(xué)生代表發(fā)言和個(gè)人意見完成了報(bào)告[1]。該報(bào)告從學(xué)生視角闡述了諾蘭德學(xué)院的辦學(xué)質(zhì)量，為審查團(tuán)隊(duì)提供了有效信息。學(xué)生、教師、調(diào)查小組共同參與的模式，給予了諾蘭德學(xué)院辦學(xué)質(zhì)量保障機(jī)制新的審查視角。

二、QAA評估視閾下諾蘭德學(xué)院的質(zhì)量觀

（一）知行合一

諾蘭德學(xué)院建立于1892年，是英國第一所提供育兒培訓(xùn)的學(xué)校，是以培養(yǎng)幼兒教育從業(yè)者聞名的家政學(xué)院。QAA報(bào)告認(rèn)為其培養(yǎng)的學(xué)生既具備專業(yè)的知識素養(yǎng)，又擁有出色的實(shí)踐技能。諾蘭德學(xué)院的建校宗旨深受福祿貝爾教育理念的影響，提倡幼兒教育的體制需要系統(tǒng)化和專業(yè)化，幼兒教育的內(nèi)容需要適應(yīng)兒童的發(fā)展，幼兒教育的實(shí)施需要由接受過專業(yè)教育的女性承擔(dān)。二戰(zhàn)前，諾蘭德學(xué)院獲得了極高聲譽(yù)，許多出自該校的育兒保姆獲得了歐洲皇室及貴族的賞識與尊敬。20世紀(jì)80年代，諾蘭德學(xué)院形成了理論與實(shí)踐一體化的教學(xué)模式。在前兩個(gè)學(xué)期，學(xué)生會(huì)同時(shí)接受理論課程和實(shí)踐課程學(xué)習(xí)；從第三個(gè)學(xué)期開始，學(xué)生在進(jìn)行日常課程的同時(shí)，會(huì)在學(xué)院建立的兒童娛樂室、配乳室和廚房實(shí)習(xí)照顧幼兒[2]。如今，諾蘭德學(xué)院豐富了理論課程與實(shí)踐課程的種類，其理論課包括社會(huì)學(xué)、教育學(xué)、心理學(xué)、兒童護(hù)理、歷史、文學(xué)、法律和財(cái)務(wù)管理等；實(shí)踐課程包括急救、縫紉、烹飪、在特殊環(huán)境下駕駛等。兩類課程構(gòu)成了學(xué)生就業(yè)能力增強(qiáng)體系，確保學(xué)生能夠?qū)W以致用，獲得了QAA報(bào)告的贊賞。

（二）注重職業(yè)素養(yǎng)

QAA報(bào)告指出，諾蘭德學(xué)院將歷史性與現(xiàn)代化相結(jié)合，創(chuàng)造了獨(dú)特的校園文化。學(xué)院的建筑在保留了歷史特色的同時(shí)，配備當(dāng)前最先進(jìn)的教學(xué)設(shè)備和資源，用以確保優(yōu)質(zhì)的教學(xué)條件。學(xué)院不斷全面升級學(xué)習(xí)設(shè)施和公共空間，優(yōu)化虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境，為學(xué)生創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)生活環(huán)境?，F(xiàn)代化社會(huì)的不斷發(fā)展并沒有使諾蘭德學(xué)院拋棄歷史特色，孩子、培養(yǎng)和愛是其堅(jiān)持貫徹的辦學(xué)理念，一切以孩子為中心是其始終如一的辦學(xué)價(jià)值取向，校訓(xùn)“愛永不消失”是其價(jià)值觀的核心體現(xiàn)。自1892年起，諾蘭德學(xué)院便致力于培養(yǎng)品學(xué)兼優(yōu)的保姆，用以改善幼兒的生活質(zhì)量。如今，諾蘭德學(xué)院依舊處于幼兒教育的前沿，確保學(xué)生在富有挑戰(zhàn)的學(xué)習(xí)環(huán)境中，進(jìn)行高標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)術(shù)知識和實(shí)踐技能學(xué)習(xí)。諾蘭德學(xué)院的畢業(yè)生具備優(yōu)秀的綜合能力和極高的行業(yè)素養(yǎng)，主要從事于家政行業(yè)或教育行業(yè)。畢業(yè)生可以依據(jù)興趣需求、自身能力和學(xué)習(xí)方向，選擇家庭保姆、幼兒教師、早教顧問、早教管理等工作。

（三）學(xué)歷文憑與職業(yè)資格并重

QAA報(bào)告發(fā)現(xiàn)，諾蘭德學(xué)院在課程開發(fā)和管理上具有高度自治權(quán)。2014年前，學(xué)生主要進(jìn)行四年學(xué)位課程的學(xué)習(xí)，包括兩年全日制高等教育文憑（Dip HE）和兩年非全日制榮譽(yù)學(xué)位課程。然而，由于非全日制課程的出勤率難以保障，諾蘭德學(xué)院進(jìn)行了學(xué)位課程改革，開始實(shí)施三年全日制授課，并為學(xué)生授予由格魯斯特大學(xué)認(rèn)證的幼兒早期發(fā)展與教育榮譽(yù)文學(xué)士學(xué)位[3]。同時(shí)，學(xué)院將其獨(dú)有的諾蘭德文憑納入學(xué)位課程體系，建立了全面的實(shí)習(xí)制度。學(xué)生在完成學(xué)位課程學(xué)習(xí)后，需要離開學(xué)院開始一年的實(shí)習(xí)工作。實(shí)習(xí)期間，學(xué)生將完成娛樂與學(xué)習(xí)、照顧與健康、食物與營養(yǎng)三個(gè)學(xué)習(xí)模塊，并從0～8歲的幼兒中選擇自己喜愛的年齡階段進(jìn)行專業(yè)學(xué)習(xí)。通過與雇主建立雇傭關(guān)系，學(xué)生能夠在實(shí)訓(xùn)環(huán)境中運(yùn)用所學(xué)理論知識，提高職業(yè)技能。在該環(huán)境下培養(yǎng)出來的諾蘭德學(xué)院畢業(yè)生在行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)供不應(yīng)求。因此，為了確保學(xué)生的畢業(yè)率，學(xué)校對教學(xué)過程進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)控，其辦學(xué)質(zhì)量在國際上受到廣泛好評。

三、QAA評估視閾下諾蘭德學(xué)院質(zhì)量保障機(jī)制

（一）嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)保障制度

諾蘭德學(xué)院的幼兒早期發(fā)展與教育榮譽(yù)學(xué)士學(xué)位由格魯斯特大學(xué)認(rèn)證，該學(xué)位的學(xué)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)由雙方共同決定。兩者的職責(zé)范圍清晰地定義在合作協(xié)議上，日常交流也呈現(xiàn)出謹(jǐn)慎和徹底的特征，QAA報(bào)告對此表示認(rèn)可。負(fù)責(zé)制定學(xué)術(shù)課程標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)者在諾蘭德學(xué)院課程委員會(huì)中身居要職。該委員會(huì)定期接受外部審查，提供年度審查報(bào)告的相關(guān)資料，內(nèi)容包括指定教學(xué)模塊的課程報(bào)告和學(xué)生意見反饋。由于格魯斯特大學(xué)尚未對其實(shí)施定期審查，諾蘭德學(xué)院于2011年開始委托第三方獨(dú)立機(jī)構(gòu)考察其學(xué)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)術(shù)委員會(huì)及其相關(guān)委員會(huì)則主要進(jìn)行學(xué)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)管理與監(jiān)督，同時(shí)負(fù)責(zé)與第三方評估機(jī)構(gòu)進(jìn)行信息交流。近年來，該學(xué)院充分結(jié)合了外部評價(jià)指導(dǎo)意見，其年度審查報(bào)告的內(nèi)容十分豐富，包含所有學(xué)術(shù)和非學(xué)術(shù)活動(dòng)。該報(bào)告會(huì)反饋至學(xué)校董事會(huì)，董事會(huì)將其與課程委員會(huì)會(huì)議記錄相結(jié)合，用以確保學(xué)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的精細(xì)化管理。監(jiān)督反饋機(jī)制與學(xué)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)審查制度的有效結(jié)合，為學(xué)院教學(xué)質(zhì)量提供有力保障。

（二）高標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)位文憑授予制度

諾蘭德學(xué)院培養(yǎng)的保姆并非是中國傳統(tǒng)意義上的低技能型家政人才，而是擁有高尚職業(yè)操守、專業(yè)職業(yè)技能、高級理論知識的全能型人才。QAA報(bào)告發(fā)現(xiàn)，在該培養(yǎng)目標(biāo)的指導(dǎo)下，學(xué)院開設(shè)的職業(yè)課程和理論課程擁有高質(zhì)量和多樣化的特征；提供的學(xué)位和文憑也具備不同層次的學(xué)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。首先，學(xué)生在合格完成三年全日制課程后，需要撰寫學(xué)位論文，才能夠獲得幼兒早期發(fā)展與教育榮譽(yù)文學(xué)士學(xué)位。隨后，學(xué)生在實(shí)習(xí)期間需要進(jìn)一步提升實(shí)踐技能，完成教學(xué)模塊中的指定內(nèi)容，并獲得雇主肯定后，才能夠獲得由學(xué)校授權(quán)的諾蘭德文憑。最終，只有同時(shí)獲得學(xué)士學(xué)位和諾蘭德文憑，并至少取得五級職業(yè)資格的畢業(yè)生才能被授予“諾蘭德人”的稱號。獲得該稱號的學(xué)生在照顧并促進(jìn)0～8歲兒童的成長方面，擁有最高標(biāo)準(zhǔn)的理論知識、實(shí)踐能力和職業(yè)道德。學(xué)校也會(huì)為“諾蘭德人”建立專業(yè)的檔案，一方面便于為需要聘請保姆的雇主推薦人選；另一方面便于為“諾蘭德人”進(jìn)行終身的職業(yè)支持服務(wù)。同時(shí)，學(xué)校也能夠獲得“諾蘭德人”反饋的職業(yè)生涯信息，不斷完善自身的辦學(xué)質(zhì)量。

（三）以師生為本的管理制度

諾蘭德學(xué)院會(huì)全面收集學(xué)生提出的各種意見，迅速采取有效的行動(dòng)給予回應(yīng)，QAA報(bào)告對此給予贊賞。學(xué)院的介紹手冊中提供了以往的問題案例，供學(xué)生了解提出意見和建議的具體途徑。近年來學(xué)院電子圖書館的投資和學(xué)習(xí)環(huán)境的翻新，正是源于學(xué)生的反饋意見。如今，諾蘭德學(xué)院教學(xué)資料的豐富程度已被大幅提高，虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境系統(tǒng)被廣泛運(yùn)用在學(xué)生管理過程中。該技術(shù)可以通過互聯(lián)網(wǎng)，為學(xué)生提供學(xué)術(shù)寫作參考、課堂筆記、課程時(shí)間表、電子學(xué)習(xí)參考、學(xué)院相關(guān)政策等信息，有效提高了學(xué)生學(xué)習(xí)效率。同時(shí)，QAA報(bào)告發(fā)現(xiàn)，諾蘭德學(xué)院的招生管理政策具備公平和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奶卣?。其甄選過程十分嚴(yán)格，學(xué)院通過訪談、論文作業(yè)和小組活動(dòng)的方式，確保每個(gè)申請者了解學(xué)院課程要求，確認(rèn)他們是否具備成為諾蘭德學(xué)院學(xué)生的資質(zhì)。申請入學(xué)的學(xué)生會(huì)進(jìn)行為期一周的學(xué)前培訓(xùn)。培訓(xùn)期間，學(xué)生會(huì)從導(dǎo)師及入學(xué)介紹手冊獲得學(xué)院的相關(guān)信息，以便更好地融入學(xué)習(xí)環(huán)境。諾蘭德學(xué)院還具備良好的教職工個(gè)人發(fā)展規(guī)劃政策。通過嚴(yán)格的年度考核，學(xué)院會(huì)評估教職工的工作目標(biāo)完成程度，最新的課程研究成果，以及下一年的擬定目標(biāo)，從而確保教職工的個(gè)人發(fā)展需求。

（四）及時(shí)有效的質(zhì)量改善體系

諾蘭德學(xué)院會(huì)依據(jù)自我評估報(bào)告、質(zhì)量審查報(bào)告、年度審查報(bào)告以及學(xué)生的教師意見反饋改善教學(xué)模式，更新管理方案，甚至進(jìn)行制度改革。依據(jù)QAA質(zhì)量審核報(bào)告中諾蘭德學(xué)院的行動(dòng)計(jì)劃表，學(xué)院將會(huì)主要從兩個(gè)方面進(jìn)一步提升辦學(xué)質(zhì)量。其一，加強(qiáng)學(xué)生在質(zhì)量保障機(jī)制中的作用。學(xué)校將會(huì)在非執(zhí)行董事會(huì)會(huì)議中安排學(xué)生代表，并對他們進(jìn)行系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)，以便學(xué)生對自身權(quán)益和學(xué)院管理模式有更明確的了解。其二，增加質(zhì)量評估機(jī)制的透明度。諾蘭德學(xué)院的教學(xué)評估模式包括同行與動(dòng)態(tài)發(fā)展觀測（Peer Observation and Developmental Observation）。前者是教師進(jìn)行兩兩配對，互相檢查對方的教學(xué)情況；后者是由副校長輪流審查教師的教學(xué)情況，并進(jìn)行打分記錄。學(xué)院在該模式的成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步明晰教學(xué)評估政策和流程，建立評價(jià)狀態(tài)追蹤制度，使教師更好地了解自身優(yōu)勢及缺陷，鞏固并增強(qiáng)學(xué)習(xí)戰(zhàn)略方針。

四、對我國高職發(fā)展的啟示

（一）形成特色化人才培養(yǎng)定位

人才培養(yǎng)目標(biāo)定位既能夠反映出高職院校的本質(zhì)特色和發(fā)展方向，也是制定教學(xué)活動(dòng)、安排教學(xué)內(nèi)容、實(shí)施教學(xué)計(jì)劃的基本立足點(diǎn)。諾蘭德學(xué)院始終保留歷史傳統(tǒng)，堅(jiān)持自身特色，進(jìn)行保姆行業(yè)的精英式教育。QAA報(bào)告指出，在人才培養(yǎng)過程中，該校對其需要學(xué)生的能力和品質(zhì)有著明確認(rèn)知，為培養(yǎng)的人才能夠達(dá)到期望標(biāo)準(zhǔn)提供了前提條件，也為其從高等教育領(lǐng)域的激烈競爭中脫穎而出提供了關(guān)鍵因素。如今，中國高技能人才培養(yǎng)數(shù)量無法滿足經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要，培養(yǎng)質(zhì)量并未適應(yīng)時(shí)代需求，培養(yǎng)結(jié)構(gòu)滯后于產(chǎn)業(yè)升級速度。中國高技能人才在勞動(dòng)力市場中擁有巨大潛力。學(xué)校應(yīng)將人才培養(yǎng)目標(biāo)聚焦于市場需求，制定特色鮮明的專業(yè)人才培養(yǎng)方案，從橫向上拓寬專業(yè)范圍，從縱向上挖掘?qū)I(yè)深度。同時(shí)，依據(jù)高等職業(yè)院校的地域、行業(yè)和歷史特征，明確自身定位，積極發(fā)展學(xué)校特色，避免專業(yè)同一化，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的內(nèi)涵式發(fā)展。

（二）形成契合需求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

高等職業(yè)教育質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是依據(jù)教育目標(biāo)制定的。其形成是一個(gè)系統(tǒng)過程，該過程可以被分為預(yù)設(shè)階段、培育階段、輸出階段，每個(gè)階段都有相應(yīng)的價(jià)值依據(jù)和具體標(biāo)準(zhǔn)[4]。QAA報(bào)告表明，諾蘭德學(xué)院自預(yù)設(shè)階段起，就充分與利益相關(guān)者進(jìn)行溝通，明確招生標(biāo)準(zhǔn)及培養(yǎng)目標(biāo)。隨后，通過在培育階段嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)要求，分析最終培養(yǎng)的人才質(zhì)量情況，決定是否需要調(diào)整教學(xué)模式或標(biāo)準(zhǔn)水平。以此形成動(dòng)態(tài)教育質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)保障機(jī)制，有效保證其學(xué)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的合理性及教學(xué)水平的優(yōu)異性。長期以來，由于歷史原因、教育類型和專業(yè)特性，中國職業(yè)教育質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)長期以來存在概念混淆、要素缺失及范圍模糊等問題。高職院校還需從院校層面制定相應(yīng)階段的教育質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，才能契合自身發(fā)展?fàn)顩r。一方面，高職院校需要在質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)設(shè)形成階段積極與其他方交流，順應(yīng)市場需求，達(dá)成共同價(jià)值取向，滿足學(xué)校、學(xué)生、企業(yè)行業(yè)三方需求；另一方面，高職院校需要在實(shí)踐能力與理論知識中尋求平衡點(diǎn)，結(jié)合不同專業(yè)和教育層次，制定符合自身辦學(xué)目標(biāo)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，貫徹執(zhí)行并及時(shí)調(diào)整，提升教學(xué)質(zhì)量。

（三）形成院校自主的教學(xué)質(zhì)量保障機(jī)制

良好的教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校發(fā)展的基本要求，其提高必須依靠學(xué)校將外部機(jī)遇和壓力，內(nèi)化為實(shí)現(xiàn)制度創(chuàng)新的動(dòng)力。諾蘭德學(xué)院具備完善的教學(xué)質(zhì)量保障機(jī)制。該優(yōu)勢既源于自身傳統(tǒng)，也得益于英國高等教育體系秉承的質(zhì)量優(yōu)先理念。QAA質(zhì)量評估與審核的最終目的是促進(jìn)學(xué)校建立有效自主的質(zhì)量保障機(jī)制。其在評估過程中參考的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和資料，均是為了審查院校是否具備能夠保障辦學(xué)質(zhì)量的體系。中國高等職業(yè)教育質(zhì)量保障機(jī)制主體單一，社會(huì)參與程度低，缺乏專業(yè)、系統(tǒng)的第三方質(zhì)量評估機(jī)構(gòu)，高職院校更應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識到內(nèi)部教學(xué)質(zhì)量保障機(jī)制的重要性。高等職業(yè)院校應(yīng)當(dāng)在課程設(shè)置、課程實(shí)施、課程評價(jià)中設(shè)立質(zhì)量保障部門，建立專業(yè)的教學(xué)質(zhì)量審查小組，實(shí)行多元化的課程質(zhì)量評估；同時(shí)，還應(yīng)積極與企業(yè)行業(yè)進(jìn)行雙向的信息交流反饋和監(jiān)督合作，形成對高等職業(yè)院校教學(xué)質(zhì)量多維度的評價(jià)模式，提升整體辦學(xué)質(zhì)量。

（四）形成以師生為本的服務(wù)理念

學(xué)生的全面發(fā)展既是高等職業(yè)院校辦學(xué)的最終目標(biāo)，也是學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的直接體現(xiàn)。QAA報(bào)告指出，諾蘭德學(xué)院的辦學(xué)理念始終以學(xué)生為中心，學(xué)生既在教學(xué)評估過程中發(fā)揮了重要作用，也在院校完善自身管理機(jī)制的過程中舉足輕重。對于中國職業(yè)院校而言，一方面，高職院校需要在提高自身教學(xué)質(zhì)量的同時(shí)，完善師生溝通渠道，及時(shí)了解學(xué)生需求，完善信息反饋機(jī)制；另一方面，高職院校也需營造積極的學(xué)習(xí)環(huán)境，構(gòu)建良好的校園文化，為學(xué)生提供適宜的學(xué)習(xí)環(huán)境，增強(qiáng)學(xué)生對學(xué)校的歸屬感。與此同時(shí)，教師作為教學(xué)活動(dòng)的引導(dǎo)者和組織者，同樣需要被重視。目前，中國部分職業(yè)院校學(xué)生難于管理，以此造成的低成就感容易讓部分職業(yè)院校教師產(chǎn)生職業(yè)倦怠。高等職業(yè)院校需要制定靈活的職稱評定制度，改進(jìn)教學(xué)評估方法，建立教師互評制度，形成有效的激勵(lì)機(jī)制。同時(shí)，學(xué)校還應(yīng)當(dāng)完善教師與學(xué)校的溝通體系，合理分析并解決教師需求，通過加強(qiáng)對教師的職業(yè)培訓(xùn)，積極推進(jìn)“雙師型”師資隊(duì)伍建設(shè)。