前瞻行業(yè)發(fā)展格局，引領(lǐng)市場(chǎng)良性發(fā)展—專訪麥特汽車服務(wù)股份有限公司董事長(zhǎng)蓋方

◆文/本刊記者 高中偉

前瞻行業(yè)發(fā)展格局，引領(lǐng)市場(chǎng)良性發(fā)展—專訪麥特汽車服務(wù)股份有限公司董事長(zhǎng)蓋方

◆文/本刊記者 高中偉

麥特汽車服務(wù)股份有限公司董事長(zhǎng)　蓋方

麥特汽車服務(wù)股份有限公司成立于1992年，服務(wù)于全球汽車后市場(chǎng)，主要業(yè)務(wù)涵蓋汽車遠(yuǎn)程信息服務(wù)、汽車檢測(cè)維修設(shè)備、汽車深化保養(yǎng)等十大領(lǐng)域。如今，麥特汽車服務(wù)股份有限公司借助其位居行業(yè)前列的品牌覆蓋率和產(chǎn)品市場(chǎng)占有率已然成為中國(guó)汽車后市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)型企業(yè)。近期，本刊記者有幸對(duì)話麥特汽車服務(wù)股份有限公司董事長(zhǎng)蓋方先生，凝聽(tīng)他對(duì)汽車后市場(chǎng)未來(lái)格局的預(yù)測(cè)和麥特汽車服務(wù)股份有限公司作為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

多方變化影響后市場(chǎng)走向

記者：回顧過(guò)去，您認(rèn)為2015年的汽車后市場(chǎng)，發(fā)生的主要變化和凸顯的主要問(wèn)題有哪些？

蓋方：隨著社會(huì)發(fā)展，中國(guó)汽車后市場(chǎng)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，但長(zhǎng)久以來(lái)，在發(fā)展的進(jìn)程中也積累了一些問(wèn)題。2015年很多問(wèn)題集中爆發(fā)，這些凸顯的問(wèn)題主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

第一是消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生變化。在傳統(tǒng)汽車后市場(chǎng)中，70%～80%的服務(wù)項(xiàng)目在4S店內(nèi)完成。但是，4S店的服務(wù)以及其對(duì)上游資源的壟斷始終被消費(fèi)者詬病。隨著消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)了解程度的加深以及信息不對(duì)稱問(wèn)題的解決，4S店客戶大量流失。這種變化對(duì)4S店造成了很大沖擊，同時(shí)也影響到汽車主機(jī)廠在售后市場(chǎng)中的配件銷售等。

第二是國(guó)家政策環(huán)境發(fā)生變化。2014-2015年，我國(guó)以打破行業(yè)壟斷為出發(fā)點(diǎn)，在政策方面進(jìn)行調(diào)整。汽車主機(jī)廠和4S店的信息和資源壟斷被打破，消費(fèi)者的選擇權(quán)被進(jìn)一步尊重。國(guó)家政策的調(diào)整將對(duì)汽車后市場(chǎng)產(chǎn)生極其深遠(yuǎn)的影響。

第三是汽車后市場(chǎng)中業(yè)態(tài)的變化。在汽車后市場(chǎng)中，主要有4S店業(yè)態(tài)和非4S店業(yè)態(tài)。當(dāng)4S店客戶大量流失，而服務(wù)需求仍然存在時(shí)，在全民創(chuàng)業(yè)熱潮的催化下品牌連鎖等經(jīng)營(yíng)模式如雨后春筍般出現(xiàn)。從表面上看，汽車售后服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)增多了，但實(shí)際情況是魚龍混雜，很多不具備服

務(wù)能力的企業(yè)進(jìn)入了汽車后市場(chǎng)，使得原本規(guī)范程度就比較低的行業(yè)變得更加混亂。

第四是互聯(lián)網(wǎng)給汽車后市場(chǎng)帶來(lái)的改變?，F(xiàn)代社會(huì)中，消費(fèi)群體的主力軍是在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下長(zhǎng)大的一代。他們喜歡互聯(lián)網(wǎng)的方式，互聯(lián)網(wǎng)上的消費(fèi)評(píng)價(jià)等相關(guān)信息，能對(duì)他們的消費(fèi)行為產(chǎn)生指導(dǎo)意義，這也是O2O的服務(wù)方式給傳統(tǒng)4S店和非4S店帶來(lái)較大沖擊的原因。最終，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，能夠得到消費(fèi)者認(rèn)可的服務(wù)方式生存下去的機(jī)會(huì)多一些，不能適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境、跟不上消費(fèi)者需求變化的企業(yè)會(huì)被淘汰。

汽車后市場(chǎng)將呈現(xiàn)“棗核形”格局

記者：市場(chǎng)混亂、問(wèn)題凸顯是源于行業(yè)處于發(fā)展進(jìn)程中的調(diào)整階段，您認(rèn)為調(diào)整過(guò)后，汽車后市場(chǎng)將出現(xiàn)怎樣的格局？

蓋方：現(xiàn)在的汽車后市場(chǎng)呈現(xiàn)啞鈴型結(jié)構(gòu)，一頭是4S店，數(shù)量不是很多，很提供服務(wù)的市場(chǎng)占有率很高，達(dá)到70%～80%；另一頭是非4S店，包括綜合修理廠、路邊店、品牌連鎖店等，數(shù)量很多，但提供的服務(wù)量卻不大。

我認(rèn)為，最終汽車后市場(chǎng)將呈現(xiàn)“棗核形”格局。棗核的中間是品牌連鎖維修保養(yǎng)企業(yè)；棗核的兩邊，一邊是4S店，一邊是獨(dú)立維修廠，這3種業(yè)態(tài)將以兩頭小中間大的結(jié)構(gòu)形式并存，品牌連鎖維修保養(yǎng)企業(yè)將提供汽車后市場(chǎng)中50%的服務(wù)量。現(xiàn)在，消費(fèi)者在選擇服務(wù)門店的時(shí)候之所以無(wú)所適從，是因?yàn)槠嚭笫袌?chǎng)中的連鎖品牌還沒(méi)有成長(zhǎng)到成熟的程度，消費(fèi)者對(duì)它們的信任還沒(méi)有完全建立。當(dāng)行業(yè)發(fā)展到一定階段，在每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)領(lǐng)域會(huì)出現(xiàn)主要的、擁有大量門店的、對(duì)整個(gè)市場(chǎng)進(jìn)行覆蓋的品牌。

親歷市場(chǎng)后為客戶提供解決方案

記者：在如今的市場(chǎng)環(huán)境中，麥特汽車服務(wù)股份有限公司作為汽車服務(wù)的設(shè)備及用品提供商，作為行業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)型企業(yè)，在促進(jìn)行業(yè)發(fā)展方面打算做些什么嗎？

蓋方：作為汽車服務(wù)的設(shè)備及用品提供商，我們要緊跟客戶和市場(chǎng)的需求，甚至有責(zé)任主動(dòng)引導(dǎo)市場(chǎng)良性發(fā)展。如今我們不單為用戶提供產(chǎn)品，而是為他們提供整套的服務(wù)解決方案。我們所提供的解決方案，不只是設(shè)備工具的配備方案，不只是車間的設(shè)計(jì)方案，而是全套的經(jīng)營(yíng)方案，包括怎樣找客戶、怎樣實(shí)施車間管理和員工培訓(xùn)等。這些方案源于麥特汽車服務(wù)股份有限公司深耕汽車后市場(chǎng)二十多年，摸索出來(lái)并被實(shí)踐證明正確的“模型”，可以為創(chuàng)業(yè)者和經(jīng)營(yíng)者降低風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)。近三年，麥特汽車服務(wù)股份有限公司在北京和天津開(kāi)設(shè)了直營(yíng)店，用自己的投入和經(jīng)營(yíng)來(lái)了解市場(chǎng)和客戶。我們不想拿客戶做實(shí)驗(yàn)，所以才運(yùn)營(yíng)自己的直營(yíng)店，不斷摸索、積累，并進(jìn)行高效地調(diào)整和改變。如今，這些歷經(jīng)實(shí)踐風(fēng)雨的門店解決方案已于麥特汽車服務(wù)股份有限公司體系內(nèi)部磨合成熟，下一步我們將會(huì)發(fā)展加盟商，為客戶提供更加精準(zhǔn)的解決方案。