打通任督二脈 構(gòu)筑立體式培訓(xùn)生態(tài)圈

馬保中

臺(tái)州銀行于2009年開啟跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)的步伐，6年間，員工總?cè)藬?shù)從2009年末的1972人上升至2016年上半年末的8631人，整整翻了近五倍。管理半徑的擴(kuò)大、新鮮血液的不斷注入，企業(yè)文化的傳承和人才培養(yǎng)模式等問題面臨全新的挑戰(zhàn)。面對(duì)新情況、新問題，臺(tái)州銀行通過對(duì)培訓(xùn)模式進(jìn)行全新探索，建立了覆蓋全行員工的立體式培訓(xùn)生態(tài)圈。

一、崗前培訓(xùn)：導(dǎo)入“信貸模擬工廠”，人才培養(yǎng)“可復(fù)制”

臺(tái)州銀行精耕中小企業(yè)多年，在小本貸款領(lǐng)域更是全國城商行業(yè)界標(biāo)桿。經(jīng)過多年的實(shí)踐，也錘煉了“下戶調(diào)查、眼見為實(shí)、交叉檢驗(yàn)、自編報(bào)表”的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別技術(shù)。在小本貸款配套人才培養(yǎng)機(jī)制建設(shè)上，更是形成了自己鮮明的特色。通過引進(jìn)國際先進(jìn)的培訓(xùn)理念，分條線開發(fā)培訓(xùn)課程，建立了高密度、高效率、標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)體系，并設(shè)計(jì)出科學(xué)合理的上崗資格認(rèn)證機(jī)制，在3個(gè)月內(nèi)就能將一名初出校門的大學(xué)生培養(yǎng)成為合格的臨柜人員，6個(gè)月內(nèi)有能力發(fā)放10萬元以下的微貸款，9個(gè)月內(nèi)有能力發(fā)放10萬元到30萬元的小貸款，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供了強(qiáng)有力的人力資源保障。

“信貸模擬工廠”模式是臺(tái)州銀行新員工在崗前培訓(xùn)的重要一環(huán)。“信貸模擬工廠”是將信貸調(diào)查工作往培訓(xùn)方向進(jìn)行了轉(zhuǎn)化，結(jié)合固有的標(biāo)準(zhǔn)化流程將銀行信貸產(chǎn)品從貸款營(yíng)銷、貸款申請(qǐng)受理、貸款調(diào)查、貸審會(huì)、簽訂貸款合同、貸款監(jiān)控等環(huán)節(jié)，通過反復(fù)模擬練習(xí)及講師的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，將每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行多次的模擬生產(chǎn)，提高員工的信貸技術(shù)。新員工在參加“信貸模擬工廠”培訓(xùn)之前，會(huì)有兩周的信貸觀摩。在觀摩期中一方面是為了幫助他們熟悉整個(gè)信貸調(diào)查流程，另一方面也是為了讓他們?cè)谂c客戶接觸中增加行業(yè)知識(shí)，收集典型案例。

二、在職培訓(xùn)：“1+5”培訓(xùn)計(jì)劃，讓培訓(xùn)不留死角

對(duì)于一家成長(zhǎng)型銀行而言，承擔(dān)培訓(xùn)角色的部門和人員很多，從專業(yè)培訓(xùn)部門到分行人力資源部、各條線各模塊的專業(yè)培訓(xùn)人員等等，但就培訓(xùn)的效果來講，支行是人員成長(zhǎng)“傳、幫、帶”的第一陣地。為幫助支行提升培訓(xùn)能力，臺(tái)州銀行推出了“1+5”培訓(xùn)計(jì)劃。那什么是“1+5”培訓(xùn)計(jì)劃呢？這其中的“1”是指《支行培訓(xùn)工作指引》，“5”即四個(gè)專業(yè)業(yè)務(wù)條線（授信條線、小額條線、儲(chǔ)蓄理財(cái)條線、渠道條線）的《新員工成長(zhǎng)手冊(cè)》和《基層高潛質(zhì)成才手冊(cè)》（見圖1）。

為什么要推出“1+5”培訓(xùn)模式呢？因?yàn)殡S著機(jī)構(gòu)規(guī)模的不斷擴(kuò)張，人才需求缺口越來越大，大部分新任支行行長(zhǎng)都是80、90后的員工，在人才培養(yǎng)上有些有些年輕的支行行長(zhǎng)更是顯得手足無措，因此，必須把培訓(xùn)的落腳點(diǎn)放到員工的能力提升培訓(xùn)工作，不斷跟進(jìn)員工的成長(zhǎng)。通過制作《支行培訓(xùn)工作指引》，讓支行行長(zhǎng)能夠第一時(shí)間知道自己在人員培訓(xùn)工作上需要需要怎么做，這樣有利于支行行長(zhǎng)帶隊(duì)能力的培養(yǎng)；而通過四個(gè)專業(yè)條線的員工成長(zhǎng)手冊(cè)和成才手冊(cè)，制作員工“成長(zhǎng)卡”和“成才卡”，明確了每一階段的讓員工能夠第一時(shí)間知道到哪個(gè)階段自己需要達(dá)成什么樣的目標(biāo)，讓主管能夠明白下屬員工目前的成長(zhǎng)情況，并據(jù)此提出相應(yīng)的改進(jìn)和激勵(lì)措施；通過制定《基層高潛質(zhì)成才手冊(cè)》，幫助基層高潛質(zhì)人員實(shí)現(xiàn)良好的職業(yè)發(fā)展，夯實(shí)后備人才隊(duì)伍。目前，該項(xiàng)計(jì)劃已經(jīng)在臺(tái)州銀行全行范圍內(nèi)推廣 。

三、移動(dòng)培訓(xùn)：微課助力，教學(xué)迭代，破解培訓(xùn)痛點(diǎn)

2015年，臺(tái)州銀行與平安集團(tuán)達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議，引入知鳥移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)，正式開啟移動(dòng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)之旅。平臺(tái)上線后，所有關(guān)于新員工、在職員工、領(lǐng)導(dǎo)力等相關(guān)的培訓(xùn)課程都被同步到了知鳥上，員工可以根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇學(xué)習(xí)形式、學(xué)習(xí)時(shí)間、學(xué)習(xí)頻率，有了很大的自主性。知鳥平臺(tái)上有“愛學(xué)、未學(xué)、新課、ICAN、大咖說等板塊，目前員工注冊(cè)率100%?；顒?dòng)足夠精彩，領(lǐng)導(dǎo)足夠重視，培訓(xùn)內(nèi)容全覆蓋，營(yíng)銷人員對(duì)此產(chǎn)生依賴，成果遠(yuǎn)超出預(yù)期。截至2016年6月底，共完成1184門課件的開發(fā)工作，累計(jì)瀏覽學(xué)習(xí)量31萬人次，實(shí)現(xiàn)了“學(xué)、練、考”三位一體學(xué)習(xí)生態(tài)圈，提高了培訓(xùn)、測(cè)試組織效率，降低了培訓(xùn)成本，破解了培訓(xùn)受時(shí)間、空間限制的痛點(diǎn)，也推勸了教學(xué)方式的迭代，提高了培訓(xùn)效率。