寧波銀行維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益推動(dòng)區(qū)域金融生態(tài)建設(shè)

2015年11月，國務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》，明確保障金融消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)八項(xiàng)權(quán)益，并對(duì)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作提出了要求。

寧波銀行嚴(yán)格貫徹落實(shí)國家有關(guān)規(guī)定，高度重視消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)，將金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作納入公司治理和企業(yè)文化建設(shè)，并體現(xiàn)在發(fā)展戰(zhàn)略之中。寧波銀行指定專門職能部門流程革新與客戶體驗(yàn)部推動(dòng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作落實(shí)；制定消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度和準(zhǔn)則，明確金融消費(fèi)者權(quán)益內(nèi)容、職責(zé)分工和具體措施等，確保金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開展。產(chǎn)品與服務(wù)售前、售中、售后等業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)嵌入金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)內(nèi)容，確保業(yè)務(wù)流程符合消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)和監(jiān)管要求。建立全流程客戶投訴處理機(jī)制，有效處理投訴事件。

寧波銀行蘇州分行通過多種渠道開展金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)知識(shí)宣傳和教育，面向消費(fèi)者先后開展“3·15主題教育”、“普及金融知識(shí)萬里行”、“金融知識(shí)進(jìn)萬家”、“金融知識(shí)普及月”等金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題活動(dòng)。寧波銀行借助營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)液晶電視、海報(bào)機(jī)、宣傳折頁、官網(wǎng)、網(wǎng)銀等渠道定期或不定期地向客戶公告儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)種類及利率、理財(cái)產(chǎn)品資金投向及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果、電子銀行信息安全風(fēng)險(xiǎn)提示和安全措施、代銷產(chǎn)品情況等。寧波銀行在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公布《假幣收繳公示》、《殘缺污損人民幣兌換公示》、《小面額貨幣兌換公示》，設(shè)立有明顯標(biāo)識(shí)的窗口，辦理假幣收繳、殘缺污損人民幣兌換、小面額貨幣兌換業(yè)務(wù)，方便客戶等。

寧波銀行蘇州分行還通過走進(jìn)社區(qū)、現(xiàn)場(chǎng)講解、上門服務(wù)等多種方式，并配合電子顯示屏、官方網(wǎng)站等渠道，面向社會(huì)群眾重點(diǎn)普及投資理財(cái)、銀行卡、電子銀行等金融知識(shí)，以及假幣鑒別、用卡安全、ATM機(jī)使用、防范詐騙等風(fēng)險(xiǎn)提示。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2015年，寧波銀行累計(jì)發(fā)放公眾金融知識(shí)宣傳折頁3萬多份，開展各類社區(qū)宣傳活動(dòng)300余次，取得良好的社會(huì)反響。

寧波銀行蘇州分行將一如既往地做好金融知識(shí)普及與金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，進(jìn)一步提升全行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作水平，為推動(dòng)區(qū)域金融生態(tài)健康發(fā)展積極貢獻(xiàn)力量。