基于智庫(kù)理念的高校圖書館情報(bào)信息服務(wù)延伸與拓展

郝建軍

（內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)圖書館，內(nèi)蒙古 呼和浩特 010000）

基于智庫(kù)理念的高校圖書館情報(bào)信息服務(wù)延伸與拓展

郝建軍

（內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)圖書館，內(nèi)蒙古 呼和浩特 010000）

分析了高校圖書館情報(bào)信息服務(wù)拓展延伸的需求；介紹了基于智庫(kù)理念的圖書館情報(bào)信息服務(wù)；總結(jié)了高校圖書館情報(bào)信息服務(wù)職能延伸與拓展的總體要求；最后提出了高校圖書館情報(bào)信息服務(wù)職能延伸與拓展的具體實(shí)施策略。

智庫(kù)理念 高校圖書館 情報(bào)信息服務(wù)

智庫(kù)是一種思想庫(kù)，起源于西方，重點(diǎn)研究公共政策，目的是為政府決策提供參考并在一定程度上改善政策決策，被專家稱為政府的非營(yíng)利部門或者權(quán)力機(jī)構(gòu)［1］。智庫(kù)主要由各領(lǐng)域?qū)W科專家及綜合性專家參與，為政府處理政治、軍事、文化、科技和社會(huì)等所有領(lǐng)域的各種問(wèn)題，并為制定相關(guān)政策提供最優(yōu)的方法、技術(shù)和策略等［2］。智庫(kù)在中國(guó)越來(lái)越受到國(guó)家高層領(lǐng)導(dǎo)的重視和關(guān)心，期待智庫(kù)能幫助國(guó)家解決現(xiàn)存的棘手難題，為重大關(guān)鍵事件做重要決策性建議。

智庫(kù)在現(xiàn)代信息社會(huì)的快速發(fā)展，需要各種各樣信息資源的鼎力支持，反過(guò)來(lái)智庫(kù)理念也在幫助信息資源服務(wù)用戶。計(jì)算機(jī)日益普及，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也在迅速發(fā)展，圖書館情報(bào)信息的服務(wù)功能也需要不斷延伸和拓展，基于智庫(kù)理念的情報(bào)信息服務(wù)能實(shí)現(xiàn)高校圖書館之間資源、服務(wù)以及專家的共享。伴隨著智庫(kù)理念在高校圖書館的應(yīng)用推廣，要求圖書館必須具備越來(lái)越廣泛的信息資源及相對(duì)專業(yè)的智庫(kù)專家來(lái)延伸及拓展信息服務(wù)功能。

1 高校圖書館情報(bào)信息服務(wù)拓展延伸的需求

1.1 主觀需求

高校圖書館對(duì)情報(bào)信息延伸與拓展服務(wù)的主觀需求主要表現(xiàn)在教育部的規(guī)定上，《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》鄭重聲明：“高校圖書館是師生獲得情報(bào)信息資源的重要場(chǎng)所，是師生科研學(xué)習(xí)的重要場(chǎng)地，是高校及社會(huì)進(jìn)行情報(bào)信息發(fā)布與宣傳的基地”。而且該文件還明確表示：“經(jīng)濟(jì)富裕的高校圖書館要盡最大努力為高校周邊的社會(huì)化用戶免費(fèi)開(kāi)放相關(guān)情報(bào)信息”。另外，以高校圖書館發(fā)展需要來(lái)說(shuō)，現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的不斷推廣，圖書館表現(xiàn)出面積大、空間廣、情報(bào)信息多、輔助設(shè)備資源先進(jìn)、信息資源使用方便簡(jiǎn)單等現(xiàn)象，故充分利用圖書館的情報(bào)信息，服務(wù)高校及社會(huì)的經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展已變成圖書館延伸及擴(kuò)展其情報(bào)信息服務(wù)的要求。在此基礎(chǔ)上延伸擴(kuò)展圖書館情報(bào)信息服務(wù)內(nèi)容和范圍已經(jīng)是圖書館提高文化素養(yǎng)、增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、提升社會(huì)地位、減少信息閉塞及實(shí)現(xiàn)情報(bào)信息共享的必然需求。

1.2 客觀需求

從客觀需求角度分析，新世紀(jì)是網(wǎng)絡(luò)高度發(fā)展情報(bào)信息爆炸的時(shí)代，掌握確切、全面的信息也即是把握住了科技的前沿，因此對(duì)于每一個(gè)高校學(xué)生來(lái)說(shuō)情報(bào)信息至關(guān)重要。高校圖書館怎樣使用網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化、數(shù)字化的信息技術(shù)方式，創(chuàng)建迅速、準(zhǔn)確、高效的情報(bào)信息延伸與拓展服務(wù)新方式，是信息社會(huì)圖書館必須重視的問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)上爆炸式信息的廣泛傳播使信息的生命周期減少，故此時(shí)高校圖書館必須跟上這種快速變化的趨勢(shì)，增強(qiáng)情報(bào)信息庫(kù)的創(chuàng)建工作，收集、挖掘、提煉及評(píng)價(jià)真正可靠的情報(bào)信息，加強(qiáng)情報(bào)信息在網(wǎng)絡(luò)上流傳的質(zhì)量和速度，保證用戶可以及時(shí)準(zhǔn)確地獲得有用的信息，避免用戶重復(fù)查找信息浪費(fèi)時(shí)間。社會(huì)信息的高速發(fā)展需求要求圖書館重視信息的開(kāi)放程度以及服務(wù)的拓展延伸。

2 基于智庫(kù)理念的圖書館情報(bào)信息服務(wù)

2.1 信息資源采集

智庫(kù)理念在圖書館情報(bào)信息服務(wù)應(yīng)用推廣的重要前提是具有可靠、全面、安全的有用情報(bào)信息。關(guān)于智庫(kù)理念的研究要想一直位列技術(shù)的前言，智庫(kù)必須時(shí)刻關(guān)注新技術(shù)、新思想、新課題，并隨著社會(huì)相關(guān)技術(shù)的不斷發(fā)展而進(jìn)行相應(yīng)地完善。智庫(kù)相關(guān)團(tuán)隊(duì)根據(jù)情報(bào)信息的需求變化，對(duì)圖書館情報(bào)信息資源的采集有灰色素材即灰色文獻(xiàn)，大都指非公開(kāi)發(fā)表的信息文獻(xiàn)資源，還有網(wǎng)絡(luò)專題數(shù)據(jù)庫(kù)資源，目前國(guó)內(nèi)外大部分智庫(kù)都在建設(shè)各專業(yè)類型的數(shù)據(jù)庫(kù)資源?；疑夭闹饕校侯A(yù)印本、沒(méi)對(duì)外發(fā)行的會(huì)議文獻(xiàn)及會(huì)議論文、不公開(kāi)的工作文件資源、高新技術(shù)研究報(bào)告、內(nèi)部刊物、照片圖表、文字記錄、專業(yè)學(xué)科博客及音頻視頻等［3］。

2.2 信息服務(wù)模式

網(wǎng)絡(luò)情報(bào)信息技術(shù)在不斷發(fā)展，普通的信息服務(wù)功能已經(jīng)滿足不了用戶的各種需求，情報(bào)信息服務(wù)功能必須進(jìn)行延伸及擴(kuò)展。目前智庫(kù)情報(bào)信息服務(wù)方式主要有：信息資源研究及其收集；信息資源定題主動(dòng)推送個(gè)性化服務(wù)；建設(shè)智庫(kù)知識(shí)庫(kù)模型；推銷智庫(kù)形式的信息服務(wù)模式。在智庫(kù)情報(bào)信息資源不斷增值和高效需求的情況下，必須對(duì)基于智庫(kù)理念的高校圖書館情報(bào)信息服務(wù)功能進(jìn)行延伸和拓展，并同時(shí)提出新的服務(wù)模式。通過(guò)對(duì)高校在校大學(xué)生的調(diào)查研究可知，用戶較喜歡使用的智庫(kù)情報(bào)信息服務(wù)模式如表1所示。這些新的服務(wù)模式是圖書館基于智庫(kù)理念進(jìn)行情報(bào)信息服務(wù)延伸和擴(kuò)展建設(shè)的新方向、新思路。

表1 智庫(kù)情報(bào)信息服務(wù)模式調(diào)研結(jié)果

2.3 智庫(kù)及成果的推廣與評(píng)價(jià)

基于智庫(kù)的高校圖書館情報(bào)信息服務(wù)完成之后會(huì)有很多智庫(kù)成果，用何種方式把這些智庫(kù)成果推廣到高校其他相關(guān)部門并把此信息資源發(fā)布出去，是智庫(kù)應(yīng)用推廣的關(guān)鍵問(wèn)題。國(guó)外很多較大的智庫(kù)一般設(shè)置專門部門來(lái)管理信息的發(fā)布、成果的推廣及效果的評(píng)價(jià)等。針對(duì)智庫(kù)成果現(xiàn)有的非量化評(píng)價(jià)指標(biāo)如表2所示。

表2 智庫(kù)非量化評(píng)價(jià)指標(biāo)

高校圖書館在情報(bào)信息延伸及擴(kuò)展服務(wù)時(shí)，依據(jù)現(xiàn)代智庫(kù)成果及其推廣評(píng)價(jià)策略，提高服務(wù)質(zhì)量，更好地滿足用戶的個(gè)性化信息需求。在情報(bào)信息服務(wù)中，具體的評(píng)價(jià)工作是：服務(wù)目標(biāo)的完成情況、用戶個(gè)性化信息需求經(jīng)過(guò)服務(wù)之后，用戶對(duì)回復(fù)的滿意程度、情報(bào)信息服務(wù)的用戶使用趨勢(shì)、情報(bào)信息服務(wù)效果的描述、相關(guān)服務(wù)費(fèi)用與效益，最終根據(jù)用戶反饋得出待調(diào)整和改進(jìn)的內(nèi)容等［4］。

3 高校圖書館情報(bào)信息服務(wù)職能延伸與拓展的總體要求

3.1 由校內(nèi)向校外延伸和拓展

高校圖書館的普及程度、資源深度、信息廣度及服務(wù)水平在很大程度上體現(xiàn)了整個(gè)高校甚至是社會(huì)的文明程度。高校是國(guó)家知識(shí)文化水平的重要體現(xiàn)者，其圖書館的信息服務(wù)寬度在物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷推廣使用的條件下，慢慢地開(kāi)始滲入社會(huì)生活中，服務(wù)內(nèi)容和寬度也很快延伸到人們生活的方方面面。近些年，高?！爱a(chǎn)、學(xué)、研”模式迅速發(fā)展，高校開(kāi)始由校內(nèi)向校外擴(kuò)展其服務(wù)范圍，和公司企業(yè)聯(lián)合研發(fā)多種課題，同時(shí)還積極創(chuàng)建與社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)及企事業(yè)單位合作的新形式，這樣大大增強(qiáng)了科學(xué)研究試驗(yàn)品向生產(chǎn)力轉(zhuǎn)變的進(jìn)度。故高校必須加快其情報(bào)信息服務(wù)由校內(nèi)向校外延伸和拓展服務(wù)的腳步，積極重視社會(huì)生活需求，主動(dòng)服務(wù)生產(chǎn)生活及經(jīng)濟(jì)建設(shè)的方方面面。

3.2 從被動(dòng)封閉向主動(dòng)開(kāi)放延伸和拓展

高校圖書館的傳統(tǒng)信息服務(wù)方式主要是通過(guò)文本型文獻(xiàn)資源的外借、閱覽和館際互借來(lái)為讀者服務(wù)。圖書館的服務(wù)目的是在豐富館藏資源的同時(shí)，最大化地提升服務(wù)設(shè)施的先進(jìn)水平，創(chuàng)建舒適的閱讀氛圍，但是其服務(wù)方法主要還是資源外借、參考咨詢、在館借閱及報(bào)刊復(fù)印等［5］。網(wǎng)絡(luò)化、信息化、數(shù)字化技術(shù)的進(jìn)步，已經(jīng)慢慢在變革圖書館的這種被動(dòng)封閉的服務(wù)模式。網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下，高校圖書館情報(bào)信息服務(wù)必須積極主動(dòng)地以用戶需求為主，由封閉的館內(nèi)服務(wù)拓展到社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域。在信息服務(wù)過(guò)程中，館員要主動(dòng)與用戶溝通，創(chuàng)新服務(wù)模式，積極主動(dòng)地考慮客戶需求內(nèi)容，整理信息資源數(shù)據(jù)庫(kù)，把情報(bào)信息服務(wù)內(nèi)容推送到用戶的手中。

3.3 從以資源為中心向以需求為中心延伸和拓展

圖書館傳統(tǒng)信息服務(wù)中的“以讀者為中心”實(shí)際上主要是按“信息數(shù)據(jù)——用戶需求——提供服務(wù)”的模式，即是在考慮館藏資源有無(wú)的情況下，再去分析用戶的信息需求，最后才去提供信息服務(wù)。這種機(jī)械化、傳統(tǒng)的服務(wù)方式是以圖書館現(xiàn)有資源的結(jié)構(gòu)方式、服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)方式為主，用戶一直都在被動(dòng)地接受服務(wù)，自身復(fù)雜的信息需求沒(méi)有得到足夠的關(guān)注。信息社會(huì)用戶的信息需求是多層次、多樣化的，圖書館應(yīng)以資源為中心向以需求為中心進(jìn)行延伸和拓展服務(wù)，即堅(jiān)持“用戶需求——信息數(shù)據(jù)——提供服務(wù)”的全面智庫(kù)服務(wù)觀。智庫(kù)服務(wù)觀要求以智庫(kù)學(xué)者的需求為中心，分析其個(gè)性化需求特征，挖掘篩選與智庫(kù)學(xué)者需求內(nèi)容相一致地信息資源類型、資源服務(wù)模式、服務(wù)界面色調(diào)、信息資源主題內(nèi)容及信息排布方法等推送到讀者給出的需求客戶端上。

4 高校圖書館情報(bào)信息服務(wù)職能延伸與拓展的具體實(shí)施策略

4.1 加強(qiáng)高校圖書館聯(lián)合體或圖書館聯(lián)盟建設(shè)

大量多樣化的情報(bào)信息資源是圖書館開(kāi)展館際交流合作并擴(kuò)展智庫(kù)資源建設(shè)的最基本平臺(tái)，但是一兩家圖書館的情報(bào)信息資源數(shù)量有限、資金不足及人力限制，故要想在一定的情報(bào)信息資源的基礎(chǔ)上提供高質(zhì)量的延伸及拓展服務(wù)必須借助館際合作，共建共享及溝通交流。在目前網(wǎng)絡(luò)全球化發(fā)展的環(huán)境下，智庫(kù)情報(bào)信息服務(wù)必須拓展國(guó)內(nèi)外高校智庫(kù)合作，相互學(xué)習(xí)、參考及交流先進(jìn)科學(xué)的智庫(kù)管理成果和研究策略，以提供高質(zhì)量的智庫(kù)服務(wù)。圖書館需要借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在情報(bào)信息資源來(lái)源和科研團(tuán)隊(duì)的相互作用下，延伸與拓展其情報(bào)信息服務(wù)水平。圖1是圖書館情報(bào)信息智庫(kù)平臺(tái)示意圖。除此之外高校圖書館還必須與公共圖書館、企業(yè)組織、政府機(jī)構(gòu)及科研團(tuán)隊(duì)等密切合作，最終保證積極利用智庫(kù)的網(wǎng)絡(luò)信息資源及經(jīng)驗(yàn)成果。

圖1 圖書館情報(bào)信息智庫(kù)平臺(tái)

4.2 建設(shè)高素質(zhì)情報(bào)信息服務(wù)隊(duì)伍

智庫(kù)理念的大力推廣應(yīng)用，使得社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域都在利用智庫(kù)團(tuán)隊(duì)解決決策或政策制定等的難題并預(yù)測(cè)其發(fā)展方向和趨勢(shì)。因此，高校圖書館要想在智庫(kù)下延伸及拓展其情報(bào)信息服務(wù)能力，就必須建設(shè)高素質(zhì)的情報(bào)信息服務(wù)智庫(kù)團(tuán)隊(duì)。培養(yǎng)復(fù)合型、高信息素養(yǎng)、專業(yè)化的智庫(kù)服務(wù)館員，培養(yǎng)能夠進(jìn)行信息開(kāi)發(fā)與運(yùn)用的多方面智庫(kù)隊(duì)伍，是網(wǎng)絡(luò)社會(huì)拓展與延伸情報(bào)信息服務(wù)的必要之舉。

在智庫(kù)理念下如何培養(yǎng)合理高效的情報(bào)信息服務(wù)隊(duì)伍，筆者認(rèn)為應(yīng)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：設(shè)置針對(duì)特別院系特別學(xué)科的專門崗位的情報(bào)信息管理員；不定期的對(duì)專職情報(bào)信息管理員進(jìn)行專門的技術(shù)和技能培訓(xùn)；對(duì)圖書館情報(bào)信息管理員制定有針對(duì)性的績(jī)效考核制度，及相應(yīng)的激勵(lì)制度；定期培養(yǎng)管理員對(duì)圖書文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)情報(bào)信息資源收集檢索能力等多方面內(nèi)容。

4.3 運(yùn)用營(yíng)銷理論宣傳和推廣信息服務(wù)及產(chǎn)品

對(duì)于推廣產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)營(yíng)銷理論是一個(gè)很好的工具，營(yíng)銷就是成功地把產(chǎn)品或者服務(wù)推送給使用者的方法，是企業(yè)或機(jī)構(gòu)以營(yíng)利為目的，間接滿足消費(fèi)者需求的活動(dòng)。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，圖書館正好能夠使用市場(chǎng)營(yíng)銷理論來(lái)推廣情報(bào)信息的延伸服務(wù)。具體策略是：先分析用戶需求，調(diào)查研究校內(nèi)師生及聯(lián)盟校內(nèi)科研工作者對(duì)情報(bào)信息延伸與拓展服務(wù)或者更深層次的市場(chǎng)需求情況。然后分析調(diào)研結(jié)果并有針對(duì)性地?cái)U(kuò)展情報(bào)信息的宣傳和發(fā)布服務(wù)，創(chuàng)建圖書館和讀者需求間的相互關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，特別是要把讀者放在中心位置，研發(fā)、宣傳與推送信息資源產(chǎn)品，舉辦多種多樣的以信息產(chǎn)品為中心的營(yíng)銷策劃活動(dòng)，最終把圖書館的信息服務(wù)做到專業(yè)化、網(wǎng)絡(luò)化、品牌化與多元化。

4.4 強(qiáng)化情報(bào)服務(wù)意識(shí)，提供多元化服務(wù)

隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，經(jīng)濟(jì)條件較好的高校圖書館的電子信息資源產(chǎn)品占整個(gè)費(fèi)用的一半以上。那么怎樣才能充分發(fā)揮這些信息資源的優(yōu)勢(shì)，為廣大師生服務(wù)是研究者面臨的重要難題。筆者從以下幾個(gè)方面提出一些策略性建議：秉持“用戶第一、服務(wù)至上”的智庫(kù)理念，加強(qiáng)情報(bào)延伸服務(wù)意識(shí)，應(yīng)用本館或者聯(lián)盟館的信息創(chuàng)建特色信息資源庫(kù)，如專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、產(chǎn)品收集處理工具等；研究多元化的信息拓展服務(wù)模式，如情報(bào)跟蹤、專利咨詢、科技查新、一站式檢索等服務(wù)；和單位企業(yè)聯(lián)盟，構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與參考咨詢等延伸服務(wù)；和政府機(jī)構(gòu)或公司合作收集文化信息、黨務(wù)信息、技術(shù)信息等公共信息資源服務(wù)。即通過(guò)以上手段，在智庫(kù)團(tuán)隊(duì)的帶領(lǐng)下，強(qiáng)化情報(bào)信息服務(wù)意識(shí)，把多樣化、特色化、多角度的信息資源推送到用戶手中。

5 結(jié)論

在智庫(kù)理念下延伸與拓展高校圖書館情報(bào)信息服務(wù)，需要深入了解調(diào)研智庫(kù)用戶的信息資源需求狀況，準(zhǔn)確推送個(gè)性化情報(bào)信息資源。這樣才能向外延伸圖書館社會(huì)化情報(bào)信息服務(wù)，同時(shí)又能向內(nèi)拓展深層次的多樣化服務(wù)。

［1］李安方，等.中國(guó)智庫(kù)竟?fàn)幜ㄔO(shè)方略［M］.上海：上海社會(huì)科學(xué)院出版社，2010.

［2］王世偉.試析情報(bào)工作在智庫(kù)中的前端作用［J］.情報(bào)資料工作，2011（2）：92-96.

［3］畢長(zhǎng)泉，等.基于企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展需求的高校圖書館信息服務(wù)的內(nèi)容及途徑分析［J］.現(xiàn)代情報(bào)，2012（4）：73-76.

［4］封麗，高冕.泛在環(huán)境下圖書館企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)模式研究［J］.現(xiàn)代情報(bào)，2012（2）：91-93.

［5］黃唯.發(fā)揮高校圖書館的智庫(kù)功能推進(jìn)木地企業(yè)發(fā)展［J］.圖書情報(bào)工作，2011（S1）：147-149.

郝建軍 男，1975年生，館員。研究方向：文獻(xiàn)學(xué)、情報(bào)分析、計(jì)量學(xué)。

G258.6

2016-05-30；責(zé)編：王天泥。）