納德拉計(jì)劃中的微軟

Windows煩惱不斷，微軟前景堪憂。CEO蒂亞·納德拉希望能夠拯救這家公司，那么，他有什么樣的計(jì)劃呢？

微軟近期發(fā)生了許多事情：前不久微軟宣布將以262億美元的巨資收購(gòu)全球最大的職業(yè)社交網(wǎng)站“領(lǐng)英”（LinkedIn）;此外，Windows 10免費(fèi)升級(jí)的期限已到，按照5月初微軟的數(shù)字，運(yùn)行Windows 10的設(shè)備有300多萬(wàn)臺(tái)，這顯然不足以支持微軟3年10億用戶目標(biāo)。

與此同時(shí)，Windows 10強(qiáng)制更新等問(wèn)題正日益引起用戶的不滿：人們?cè)谡務(wù)撝到y(tǒng)的缺陷和Windows 10收集用戶數(shù)據(jù)之類的問(wèn)題，擔(dān)憂免費(fèi)升級(jí)的背后是否有什么險(xiǎn)惡的計(jì)劃。事實(shí)上，無(wú)論是免費(fèi)升級(jí)還是強(qiáng)制升級(jí)或者是收購(gòu)LinkedIn，都只是這個(gè)已經(jīng)老邁的IT巨頭正在發(fā)生重大變化的初步跡象。

然而，如果這一切是微軟新的變革所引起的，那么它又準(zhǔn)備如何戰(zhàn)勝其他硅谷的巨頭呢？無(wú)論是移動(dòng)系統(tǒng)還是社交網(wǎng)絡(luò)，重要領(lǐng)域中Google、Facebook等公司在各自的領(lǐng)域都已經(jīng)遙遙領(lǐng)先。微軟CEO薩蒂亞·納德拉將是必須思考和回答這一問(wèn)題的人，他有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，公司必須改造。這將意味著微軟一個(gè)時(shí)代的結(jié)束，我們都知道它過(guò)往輝煌的歷史，同時(shí)也知道它已經(jīng)多么老邁，或許也只有如此方能有和Google這樣的頂級(jí)公司看齊的機(jī)會(huì)。

智能手機(jī)的啟示

兩個(gè)數(shù)字可以說(shuō)明微軟目前的困境：其一，全球個(gè)人電腦銷量自2011年以來(lái)下跌已經(jīng)超過(guò)20%，而這與Windows的銷售密切相關(guān);另一方面，Windows手機(jī)2016年第一季度全球銷量只有接近240萬(wàn)部，這意味著微軟手機(jī)操作系統(tǒng)的市場(chǎng)份額僅有0.7%。而相比之下，Android的市場(chǎng)份額高達(dá)84%。這些數(shù)字對(duì)于像微軟這樣核心業(yè)務(wù)是銷售操作系統(tǒng)的公司來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是世界末日。

然而，Google移動(dòng)操作系統(tǒng)成功的原因不僅在于Android早在Windows Phone出現(xiàn)前兩年就已經(jīng)進(jìn)入市場(chǎng)，更重要的是Google為硬件制造商提供免費(fèi)的操作系統(tǒng)?？梢哉f(shuō)Google已經(jīng)改變了軟件業(yè)中的游戲規(guī)則：現(xiàn)如今操作系統(tǒng)都是免費(fèi)的，不能夠直接獲得利潤(rùn)，只是作為其他收入來(lái)源的平臺(tái)。根據(jù)這個(gè)新的游戲規(guī)則，Google成功支配了包括微軟在內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，其鐵律是：覆蓋率就是一切。

允許用戶免費(fèi)升級(jí)到Windows 10明顯是微軟應(yīng)對(duì)這種新規(guī)則的變化，希望盡一切手段占領(lǐng)用戶的電腦，微軟未來(lái)成功與否將取決于它的覆蓋范圍。按照Google模式，只有最廣泛的用戶群才有可能從中獲利。除此之外，從Windows Store的廣告和傭金中也能夠獲取一些利潤(rùn)。

因此，Windows 10現(xiàn)在有更多的廣告空間，并且專業(yè)版的管理員不再被允許對(duì)應(yīng)用商店進(jìn)行干預(yù)，類似的特權(quán)只有付費(fèi)的企業(yè)版本才可以獲得。

Windows10是一個(gè)廣告平臺(tái)

微軟在一年一度的開發(fā)者大會(huì)（Build）上，今年提出的愿景是，Windows不再只是一個(gè)提供給最終用戶的操作系統(tǒng)。按照Windows部門的執(zhí)行副總裁特里·邁爾森的說(shuō)法，Windows更應(yīng)該是一個(gè)為商業(yè)合作伙伴和開發(fā)人員贏得消費(fèi)者的平臺(tái)。并宣布將與尤伯杯、星巴克、迪斯尼以及使特里·邁爾森特別自豪的Facebook等公司展開合作。因此，很快Windows 10上不僅有Windows的社交網(wǎng)絡(luò)程序，而且還將有整合Instagram、Messenger和Facebook的應(yīng)用程序。除此之外，此次合作更深層次的是：Facebook將通過(guò)為Windows開發(fā)的接口發(fā)布它所謂的“觀眾網(wǎng)絡(luò)”。這意味著約3萬(wàn)家在Facebook上做廣告的公司，它們的廣告Windows 10的用戶也會(huì)看到。

像Cortana和Office 365這樣的營(yíng)收服務(wù)的重要性遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于廣告和Windows應(yīng)用商店，因此在升級(jí)后Windows 10很快就通過(guò)彈出窗口等方式發(fā)布為期一個(gè)月的免費(fèi)Office 365訂閱廣告。Office已經(jīng)開始從個(gè)人電腦軟件向云服務(wù)轉(zhuǎn)變，并且納德拉顯然已經(jīng)意識(shí)到Windows Mobile已近窮途末路，新的Office業(yè)務(wù)將會(huì)是一個(gè)多元化的計(jì)劃：Office服務(wù)和應(yīng)用程序?qū)⒅С直M可能多的終端設(shè)備，因此，應(yīng)用比較廣泛的應(yīng)用程序，例如OneNote和Outlook，不僅將出現(xiàn)在Windows手機(jī)上，而且也將適用于iOS和Android設(shè)備，甚至還會(huì)出現(xiàn)在Apple Watch和Android Wear設(shè)備上，例如在智能手表上Outlook可以有一個(gè)別致的界面，除了顯示當(dāng)前的時(shí)間之外，還將顯示即將到來(lái)的約會(huì)和新的電子郵件。

大數(shù)據(jù)的Office

除了應(yīng)用程序，Office的未來(lái)愿景還包括另一方面：大數(shù)據(jù)。微軟稱之為“以O(shè)ffice為平臺(tái)”戰(zhàn)略，未來(lái)大型公司和機(jī)構(gòu)的開發(fā)者應(yīng)該能夠訪問(wèn)員工使用Office程序生成的所有的數(shù)據(jù)，例如聯(lián)系人、日程安排和文件。使用微軟的接口，他們能夠?qū)⑦@些數(shù)據(jù)集成到自己的應(yīng)用程序中。另外，Office也將以類似于Windows的方式開放，企業(yè)用戶可以通過(guò)加載項(xiàng)在Word或Outlook中實(shí)現(xiàn)自己需要的功能，滿足特殊的客戶需求。例如，通過(guò)這種方式，網(wǎng)吧、連鎖店、星巴克可以利用Outlook插件直接發(fā)送優(yōu)惠券給聯(lián)系人。

升級(jí)Windows 10之后不久，微軟開始通過(guò)彈出提示框等方式努力推廣旗下主要的營(yíng)收服務(wù)Office 365。

對(duì)于微軟來(lái)說(shuō)，大數(shù)據(jù)是微軟進(jìn)一步發(fā)展人工智能并將其集成到其產(chǎn)品的基礎(chǔ)。該公司受蘋果的Siri和Google Assistant啟發(fā)所開發(fā)的數(shù)字助理Cortana，目前可以說(shuō)只是實(shí)現(xiàn)了它所應(yīng)有功能的一半。理想情況下，它應(yīng)該始終處于激活狀態(tài)，例如，自動(dòng)根據(jù)用戶在Outlook中創(chuàng)建的時(shí)間表及時(shí)地提醒用戶需要做的事情。按照多元化的戰(zhàn)略，Cortana也應(yīng)該可以用于Android和iOS，但是目前它只有英文、中文和日文版本。

微軟也發(fā)展其他的人工智能機(jī)器人，但是不同于Cortana，它們只是一些特殊的聊天機(jī)器人，例如用于給使用Skype等聊天應(yīng)用程序的用戶提供幫助，也可以用于酒店訂房間、銷售電影票或叫出租車。而這一切都可以通過(guò)對(duì)話的方式實(shí)現(xiàn)，而不是通過(guò)應(yīng)用網(wǎng)站的操作或者菜單選項(xiàng)實(shí)現(xiàn)。

聊天機(jī)器人：亞洲趨勢(shì)

這種機(jī)器人在亞洲早已司空見慣，在中國(guó)，人們可以通過(guò)“微信”之類的聊天應(yīng)用程序，輕松完成交電費(fèi)或醫(yī)院掛號(hào)之類的事情，并且能夠通過(guò)聊天程序跟蹤訂單，在訂單異常的情況下盡快地做出反應(yīng)。除此之外，類似的應(yīng)用大量地使用語(yǔ)音控制功能。很明顯，對(duì)于微軟的老板納德拉來(lái)說(shuō)，這種機(jī)器人顯然壓倒了他的傳統(tǒng)應(yīng)用程序，而且通過(guò)語(yǔ)音操作，可以適用于更多的人群。一個(gè)微軟經(jīng)理在上海生活的80歲老母親能夠通過(guò)聊天機(jī)器人購(gòu)物和叫出租車，但是她很少使用網(wǎng)站和應(yīng)用。

為此，納德拉說(shuō)，如果他的想法成為現(xiàn)實(shí)，那么每家公司今后都可以通過(guò)聊天機(jī)器人完成一些事情，例如通過(guò)Skype訂披薩餅的過(guò)程應(yīng)該是這樣的：首先，我們必須告訴Cortana我們餓了，想吃披薩餅，Cortana將在用戶的許可下聯(lián)系需要的服務(wù)，并通過(guò)聊天的方式與用戶確定數(shù)量、大小等訂購(gòu)的細(xì)節(jié)，最后在獲得用戶授權(quán)的情況下，Cortana將提供用戶的地址給服務(wù)方，完成訂單。

納德拉稱人類與電腦對(duì)話的這種新形式是“對(duì)話作為一種平臺(tái)”，類似于Windows和Office的平臺(tái)，在訂購(gòu)披薩餅的例子中我們可以看到，對(duì)話平臺(tái)對(duì)于公司和消費(fèi)者同樣有幫助。當(dāng)然，微軟并未透露這個(gè)平臺(tái)的運(yùn)作資金如何處理，不過(guò)，很可能每個(gè)銷售訂單都需要將一部分利潤(rùn)留給軟件公司。當(dāng)這些機(jī)器人的應(yīng)用開始受到廣泛的關(guān)注時(shí)，相信納德拉的計(jì)劃會(huì)獲得成功，因?yàn)槲④浽跒槠髽I(yè)準(zhǔn)備的開發(fā)環(huán)境中，已經(jīng)準(zhǔn)備了相應(yīng)的框架：Microsoft Bot Framework。

不過(guò)，微軟放在Twitter上的機(jī)器人Tay所遭遇的慘敗表明，微軟在人工智能方面還需要做一些功課，這個(gè)機(jī)器人的人工智能設(shè)計(jì)原本是為了學(xué)習(xí)青年人的溝通模式，但是一小群Twitter用戶在最短的時(shí)間內(nèi)成功地讓Tay學(xué)會(huì)了種族主義和反女權(quán)主義，于是微軟24h后從Twitter上撤回了該機(jī)器人。

納德拉不得不承認(rèn)，微軟在人工智能方面注意力過(guò)多地放在了技術(shù)上，對(duì)于社會(huì)方面的問(wèn)題考慮不足，所以不得不從頭再來(lái)。盡管遭遇挫折，但并沒(méi)有改變他對(duì)機(jī)器人未來(lái)前景的想法。事實(shí)上并不是只有微軟的老板有這樣的想法，F(xiàn)acebook和Google很早之前已經(jīng)提出了自己的機(jī)器人戰(zhàn)略，目前，F(xiàn)acebook已開始開發(fā)通訊機(jī)器人，而Google已經(jīng)開發(fā)出了以語(yǔ)音對(duì)話方式工作的智能助手機(jī)器人，而微軟可以說(shuō)只能算是該領(lǐng)域的新人。

上任兩年半，薩蒂亞·納德拉可以說(shuō)是大獲成功，終于可以和其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手看齊，至少是在技術(shù)趨勢(shì)方面。而納德拉的戰(zhàn)略是否可行，關(guān)鍵在于接下來(lái)微軟的Windows 10能夠占有多少市場(chǎng)份額以及計(jì)劃的推動(dòng)是否會(huì)過(guò)多地喪失用戶。

HoloLens：專攻專業(yè)市場(chǎng)？

起初，所有人都認(rèn)為微軟希望推出HoloLens眼鏡是試圖在市場(chǎng)上與Facebook的VR眼鏡Oculus Rift一較高下，但現(xiàn)在看來(lái)，微軟似乎將該項(xiàng)目定位于物理環(huán)境中的全息圖，完全屬于是專業(yè)市場(chǎng)的產(chǎn)品，而且HoloLens價(jià)格高達(dá)3 000美元，微軟第一個(gè)開發(fā)者版本，價(jià)格已經(jīng)是Oculus Rift的10倍。另一方面，目前微軟在HoloLens眼鏡上的合作伙伴包括汽車制造商奧迪、大眾和沃爾沃，它們大部分都有著不一般的產(chǎn)業(yè)背景。

除此之外，該產(chǎn)品還應(yīng)該在研究和教學(xué)領(lǐng)域使用：美國(guó)航空航天局以及美國(guó)凱斯西儲(chǔ)大學(xué)都參加了HoloLens試點(diǎn)項(xiàng)目。因而，HoloLens眼鏡最終是否會(huì)在市場(chǎng)上作為零售產(chǎn)品推出，目前來(lái)看仍難以預(yù)料。