利用互聯(lián)網(wǎng)思維加快企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展

□ 雷　蕾

利用互聯(lián)網(wǎng)思維加快企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展

□ 雷蕾

目前，傳統(tǒng)企業(yè)正面臨包括管理、銷(xiāo)售、采購(gòu)、售后等多個(gè)難題，這些問(wèn)題影響著企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)步伐。利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等手段，對(duì)這些方面進(jìn)行整合，往往可以取得事半功倍的效果。

破解企業(yè)管理難題

企業(yè)尤其是化工企業(yè)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)解決企業(yè)管理中出現(xiàn)的問(wèn)題，已經(jīng)被認(rèn)為是一條有效的渠道。企業(yè)在現(xiàn)場(chǎng)管理中，也在不斷探索智能化帶來(lái)的便利。近期，某企業(yè)對(duì)其裝置現(xiàn)場(chǎng)的鎖具進(jìn)行全面智能化升級(jí)改造，利用一把智能鑰匙就可以控制現(xiàn)場(chǎng)幾百道門(mén)，省去了操作人員工作中攜帶大量鑰匙的難題。但這只是發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的“冰山一角”。

在日常工作中，我們經(jīng)常看到外操人員拿著對(duì)講機(jī)告訴室內(nèi)人員裝置、管線、閥門(mén)出現(xiàn)“跑冒滴漏”現(xiàn)象。但是，單純的語(yǔ)音對(duì)講，會(huì)使技術(shù)人員、內(nèi)操、外操之間在處置過(guò)程中出現(xiàn)“說(shuō)不清，道不明”的現(xiàn)象。其實(shí)，這些都可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)無(wú)線視頻對(duì)講系統(tǒng)進(jìn)行解決。通過(guò)無(wú)線視頻系統(tǒng)，控制室人員可以隨時(shí)查看外操人員手持終端拍攝到的視頻畫(huà)面，技術(shù)人員也可以實(shí)現(xiàn)對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的可視化指揮。

通過(guò)對(duì)生產(chǎn)操作、工藝優(yōu)化、HSE、物流、設(shè)備的智能化管理，可以提高裝置運(yùn)行績(jī)效，提升企業(yè)效益。所以，我們需要及早在企業(yè)管理、協(xié)同制造、電子商務(wù)、環(huán)境保護(hù)等方面進(jìn)行設(shè)計(jì)、總體規(guī)劃，根據(jù)自身特點(diǎn)盡快地找準(zhǔn)自己的“互聯(lián)網(wǎng)”接口，這是加快企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的有效捷徑。

解決企業(yè)銷(xiāo)售難題

在傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售模式中，以前是利用企業(yè)的官方網(wǎng)站進(jìn)行產(chǎn)品推廣。例如在網(wǎng)站上面開(kāi)辟產(chǎn)品信息、客戶(hù)服務(wù)、物資需求等欄目。另外，網(wǎng)站中還可以開(kāi)辟銷(xiāo)售反饋渠道，對(duì)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)、咨詢(xún)、投訴、意見(jiàn)進(jìn)行采集記錄，方便企業(yè)受理。

但隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)站這些功能只能進(jìn)行部分產(chǎn)品展示，且側(cè)重品牌展示，這些渠道對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，過(guò)于簡(jiǎn)單，方式也不是很理想。

利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，企業(yè)就可以突破地域限制銷(xiāo)售產(chǎn)品并精準(zhǔn)定位固定用戶(hù)群；還可以?xún)?yōu)化管理，透明交易信息。同時(shí)，利用電商平臺(tái)，將銷(xiāo)售模式變成直銷(xiāo)模式，這也是利用互聯(lián)網(wǎng)思維解決產(chǎn)品銷(xiāo)售的捷徑之一。

建立顧客反饋新渠道

目前，大多數(shù)企業(yè)出現(xiàn)產(chǎn)品問(wèn)題主要是通過(guò)銷(xiāo)售電話、服務(wù)熱線、傳真、信函、電子郵件、網(wǎng)上留言等方式進(jìn)行回訪，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，業(yè)務(wù)人員通常在36小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并在48小時(shí)內(nèi)將情況反饋給企業(yè)。如果通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，如微信視頻利用微信平臺(tái)，雙方可以通過(guò)較官方的平臺(tái)視頻對(duì)話，就可以直接進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)取證，通過(guò)視頻還原顧客的投訴問(wèn)題，省去到現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)節(jié)。

當(dāng)前，網(wǎng)上出現(xiàn)一個(gè)新的研究課題就是互聯(lián)網(wǎng)“粉絲”。粉絲一詞來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，但在線下卻是企業(yè)客戶(hù)的“代名詞”，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的不是客戶(hù)，而是粉絲，是粉絲群。因此，企業(yè)售后服務(wù)目的就是想辦法多培育自己的忠誠(chéng)“粉絲”。如出現(xiàn)產(chǎn)品糾紛問(wèn)題在第一時(shí)間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)解決問(wèn)題求同存異，盡最大可能壓縮中間環(huán)節(jié)，給粉絲最快的解決方案，也是企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)思維建立自己“粉絲”并形成“互粉”的新渠道。

□ 川維廠新區(qū)中央控制室DCS操作。 羅林 攝

電子化物資采購(gòu)提升效率

利用電子商務(wù)平臺(tái)優(yōu)化采購(gòu)、分銷(xiāo)體系，提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率，會(huì)重新構(gòu)建企業(yè)的采購(gòu)鏈，使企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售模式發(fā)生根本性變革。

易派客平臺(tái)即中國(guó)石化工業(yè)品電子商務(wù)平臺(tái)，是企業(yè)進(jìn)行物資采購(gòu)一個(gè)有效嘗試。易派客的前身是建成于2000年的中國(guó)石化電子化采購(gòu)系統(tǒng)。電子化采購(gòu)大幅提升了中國(guó)石化對(duì)優(yōu)質(zhì)資源的獲取能力。據(jù)了解，易派客試運(yùn)行一年取得了良好成績(jī)，堪稱(chēng)“工業(yè)品中的淘寶網(wǎng)”。阿里巴巴集團(tuán)副總裁、阿里云公司總裁胡曉明稱(chēng)贊易派客是“擁抱‘互聯(lián)網(wǎng)+’戰(zhàn)略的成功典范”。

用互聯(lián)網(wǎng)思維提升智能化

當(dāng)前，世界500強(qiáng)企業(yè)已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)思維的先行者。中國(guó)石油、中國(guó)石化、中國(guó)海油等企業(yè)，正在打造智能化油田、智能化管道、智能化工廠。

目前，以智能工廠為代表的信息化示范工程建設(shè)已取得初步成效。中國(guó)石化將用3年時(shí)間初步建成智能化工廠建設(shè)框架。同時(shí)，率先在4家企業(yè)開(kāi)展智能化應(yīng)用試點(diǎn)。在5年內(nèi)實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)企業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域智能化應(yīng)用的試點(diǎn)建設(shè)；8～10年中，在20家千萬(wàn)噸級(jí)大規(guī)模煉化企業(yè)中實(shí)現(xiàn)智能化工廠的全面推廣，爭(zhēng)取首先在煉化企業(yè)中打造世界一流信息化集團(tuán)公司。

中石油也正在打造工程技術(shù)物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)（A12），此舉全面提升工程技術(shù)核心競(jìng)爭(zhēng)力和服務(wù)能力。

從數(shù)字油田走向智能油田，是中國(guó)海油兩化融合的主體思路。該公司“十三五”期間，將通過(guò)構(gòu)建勘探開(kāi)發(fā)協(xié)同工作環(huán)境和海陸協(xié)同工作體系，基本建成智能油田。近期將在油氣生產(chǎn)領(lǐng)域重點(diǎn)建立全面感知、自動(dòng)控制、智能預(yù)測(cè)、優(yōu)化決策的生產(chǎn)體系。

（作者單位：川維廠）