打動(dòng)人心的瑣碎

付體昌

倒置的啤酒

春天，小區(qū)內(nèi)新開了一家小店。小店開張之際，我曾斷言過不了多久肯定倒閉。因?yàn)榫嚯x它不到100米就是一家大型超市?？?年過去了，小店非但沒倒閉，生意反而越來(lái)越火爆。

一天下班后，妻子給我打電話，讓我到小店把網(wǎng)購(gòu)的東西帶回家。原來(lái)她下午不在家，就讓快遞員把東西寄放在小店了。

說明來(lái)意，老板從收銀臺(tái)下拉出一個(gè)大塑料筐，里面都是未取走的包裹，大大小小、滿滿騰騰。我找到自家的東西，跟老板道謝，他笑道：“舉手之勞?！?/p>

我被老板的直爽打動(dòng)，順便在這個(gè)30多平方米的小店里轉(zhuǎn)了一圈。

拿起幾罐啤酒，只見所有的罐體都是倒放在貨架上，罐底的生產(chǎn)日期非常醒目。因?yàn)榈怪?，罐口沒有灰塵非常干凈，打開就能直接喝。我被這個(gè)細(xì)節(jié)觸動(dòng)了，心里感嘆：真是個(gè)細(xì)心的老板。

拎著啤酒出門時(shí)，我想在這彈丸之地的商戰(zhàn)中，小店通過精確了解顧客需求，改善細(xì)節(jié)，提高用戶體驗(yàn)，這正是它的生存之道。

我們做事情只有善于換位思考，設(shè)身處地地多為對(duì)方著想，才能為自己贏得立足之地。

把工資分兩份

眾所周知，企業(yè)食堂的管理工作最難干，眾口難調(diào)?？捎幸患移髽I(yè)的食堂不僅調(diào)和了眾口，還成立了餐飲集團(tuán)，承包了多家其他公司的食堂業(yè)務(wù)。

我們到這家企業(yè)參觀，中午在食堂就餐。我發(fā)現(xiàn)每個(gè)食堂員工都神采奕奕，菜的味道跟其他企業(yè)食堂的大鍋飯相比，也的確高了好幾個(gè)檔次。于是，我向帶我們參觀的李總請(qǐng)教秘訣。

李總神秘地說：“我們不僅給每個(gè)員工發(fā)工資，同時(shí)還給他們的父母發(fā)工資呢?！痹瓉?lái)，單位會(huì)把員工每月的工資扣除10%，直接寄給員工的父母，這種強(qiáng)硬的盡孝方式出乎意料地被所有人支持。此外，逢年過節(jié)，單位還會(huì)主動(dòng)給員工的父母寄送祝福信件，很多老人對(duì)此都引以為傲，叮囑子女好好工作……

我恍然大悟，難怪這里的每個(gè)人都干勁十足。企業(yè)向員工支付同樣多的薪水，但換了一種分配方式，不僅拉近了企業(yè)與員工的心理距離，更贏得了員工家人的支持。

在看似冷漠乏味的商場(chǎng)和職場(chǎng)上，那些瑣碎的溫情舉措往往能觸動(dòng)人心，起到四兩撥千斤的效果。無(wú)論做什么，只要溫暖了人心，就贏得了人心。

（摘自《山東青年》2016年2期）