微信用戶信息行為影響因素及其負效用研究

周春雷　李木子

（鄭州大學信息管理學院，河南　鄭州　450001）

微信用戶信息行為影響因素及其負效用研究

周春雷李木子

（鄭州大學信息管理學院，河南鄭州450001）

基于微信和用戶信息行為的闡釋，從微信用戶信息行為動機、心理狀況、支付能力和外部環(huán)境方面分析微信用戶信息行為影響因素，從信息過載和人際關(guān)系離散方面分析微信用戶信息行為的負效用。

微信用戶；信息行為；影響因素

隨著移動網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，社交網(wǎng)絡(luò)已成為現(xiàn)代社會人與人之間溝通和分享信息的重要渠道，越來越多的人通過社交網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建并維持社會人際關(guān)系，微信成為當下最受手機網(wǎng)民追捧的社交軟件之一，微信用戶信息行為也成為學術(shù)界研究的熱點話題。本文從用戶純信息行為（不含盈利目的）角度，嘗試對微信用戶信息行為方式、影響因素及其負效用進行研究，以期為微信用戶信息行為自律和規(guī)范提供參考。

1　微信用戶信息行為

1.1微信和用戶信息行為闡釋

微信（WeChat）是騰訊公司2011年1月推出的為智能終端提供即時通訊服務(wù)的應(yīng)用程序，包括提供公眾平臺、朋友圈和信息推送功能，支持通過網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送文字、圖片、音頻、視頻信息，并分享至微信朋友圈［1］。微信以其門檻低、操作方便、交互即時、言論自由等特點受到手機網(wǎng)絡(luò)用戶的青睞，短時間內(nèi)成為用戶展現(xiàn)自我、感知時事熱點、拓展社交關(guān)系的有效工具。

微信用戶信息行為，從信息傳播學角度，是指在用戶需求刺激下，依托移動網(wǎng)絡(luò)平臺，實現(xiàn)信息在信源與信宿之間的交流和互動；從社會媒介視角，是用戶根據(jù)對社會信息需求不同實現(xiàn)角色自由地互換，即每個用戶既是信息的發(fā)布者，也是信息的接收者，以信息的發(fā)布、轉(zhuǎn)發(fā)、評論等形成信息發(fā)布者與接收者的循環(huán)反饋，從而實現(xiàn)信息的鏈式分裂，經(jīng)過多次有效的傳遞，實現(xiàn)信息的擴散［2］。

簡單地說，微信用戶信息行為就是用戶為達到某種目的或滿足某種需要利用微信平臺創(chuàng)建、發(fā)布、瀏覽、轉(zhuǎn)發(fā)、點評等信息傳播行為。當一定數(shù)量的微信用戶利用微信平臺為實現(xiàn)某種目的都采用上述信息行為，通過密集性的網(wǎng)絡(luò)傳播和快速反饋機制放大用戶信息行為時，就形成微信用戶群體信息行為。據(jù)第37次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2015年12月，手機網(wǎng)絡(luò)用戶已達6.20億［3］。龐大的用戶群體，通過關(guān)注機制組建各種類型的微信群體（圈），以其強大的傳播功能實現(xiàn)信息在時間和空間上的“病毒式”擴散，造成網(wǎng)絡(luò)信息的指數(shù)級增長。

1.2微信用戶信息行為方式

微信用戶信息行為方式主要表現(xiàn)為發(fā)布、轉(zhuǎn)發(fā)、評論和收藏等。其中，發(fā)布是用戶主動的信息分享行為，是微信傳播鏈上的第一個節(jié)點，通過用戶之間的關(guān)注進行互動。用戶發(fā)布的信息內(nèi)容小至生活瑣事、所見所思、所聞所感，大至新聞報料，多為用戶個人生活情境的自我展現(xiàn)及其感興趣的信息。由于發(fā)布內(nèi)容隨意，缺乏把關(guān)機制，大多微信言辭散漫，信息的真實性、準確性、有效性難以判斷。當受眾認為信息價值不足以滿足其需求、不值得與他人分享時，信息的傳播路徑可能到此為止（大多數(shù)用戶發(fā)布的信息得不到響應(yīng)或轉(zhuǎn)發(fā)）；反之，受眾會積極轉(zhuǎn)發(fā)，推動信息的進一步傳遞。

評論、轉(zhuǎn)發(fā)等屬于用戶的信息反饋行為，表現(xiàn)為直接主動反饋或間接被動反饋。在微信信息傳遞過程中，受眾首先是對用戶發(fā)布信息的客觀接收和理性理解，由于受眾接受信息的能力、生活閱歷和價值觀的不同，會產(chǎn)生不同的心理波動，或積極或消極或淡定；然后受眾結(jié)合自己捕捉信息的動機和需求作出行為選擇，表現(xiàn)為轉(zhuǎn)發(fā)、評論、點贊、收藏。其中，評論是受眾以互動的方式對信息發(fā)布者的直接主動反饋；點贊是受眾認同、關(guān)注、支持發(fā)布者所發(fā)布的信息，是對發(fā)布者有效鼓勵的反饋行為。但有些受眾點贊，不是對信息價值的認可，而是習慣性的行為。轉(zhuǎn)發(fā)是對信息傳播者行為的重復(fù)，是信息復(fù)制傳播行為，屬于間接反饋行為。轉(zhuǎn)發(fā)方式可分為單純轉(zhuǎn)發(fā)和加工轉(zhuǎn)發(fā)。單純轉(zhuǎn)發(fā)是受眾的復(fù)制性轉(zhuǎn)發(fā)，可以是有選擇的過濾性或推薦性轉(zhuǎn)發(fā)，也可以是不加鑒別的全部轉(zhuǎn)發(fā)，使信息在用戶節(jié)點之間不斷地進行傳遞，使受眾數(shù)量與信息傳播路徑不斷增長，擴大了信息傳播范圍；加工轉(zhuǎn)發(fā)是受眾對接收到的信息進行凝練后的轉(zhuǎn)發(fā)行為，加工轉(zhuǎn)發(fā)的信息內(nèi)容、信息量與原微信信息已有所不同。轉(zhuǎn)發(fā)行為已成為微信用戶信息行為的重要方式，也是用戶獲取和共享信息的重要手段。

現(xiàn)實中，微信用戶信息行為多為主動行為。但有些情況下，會出現(xiàn)被動信息行為。如用戶收到“道德綁架類”微信：“不轉(zhuǎn)不是中國人”“有點良知的請轉(zhuǎn)”“不轉(zhuǎn)你就對不起大家”“不轉(zhuǎn)對你家人不利”等等，好像不轉(zhuǎn)發(fā)就不是好人。在直擊人性心理的強制下，受眾不得不實行轉(zhuǎn)發(fā)信息行為。

微信用戶傳播的信息形式，主要是文字、圖片、音頻、視頻。文字型微信發(fā)布、轉(zhuǎn)發(fā)最具優(yōu)勢；相對純文本，圖片型微信更生動直觀，更符合現(xiàn)代人快節(jié)奏的閱讀方式，更容易轉(zhuǎn)發(fā)；而含有音頻和視頻的微信傳播稍顯劣勢。

2　微信用戶信息行為影響因素

微信用戶信息行為，通常受多種因素影響。這些因素可分為：用戶信息行為動機、用戶心理狀況、用戶支付能力和外部環(huán)境等（見圖1）。

圖1　影響用戶信息行為的概念因素模型

2.1用戶信息行為動機

用戶信息行為動機因素由維系人際關(guān)系、社會參與需要、知識信息交流3個動機因子組成。

2.1.1維系人際關(guān)系。維系人際關(guān)系是人們的一種基本情感需要。用戶利用微信平臺創(chuàng)建信息的首要動機，就是為了和親人、朋友、同學保持聯(lián)系。現(xiàn)如今，由于時間、工作、地理距離等原因，親人、朋友、同學可能很長時間難得見面。通過微信溝通可以隨時讓家人、朋友了解自己的生活工作狀況，自己也可以隨時了解他們的生活工作狀況。

社交平臺的本質(zhì)功能就是為了實現(xiàn)跨越時間和空間的障礙，加強人際溝通和聯(lián)系。出于人際關(guān)系需要創(chuàng)建的信息內(nèi)容真實度比較高，因為虛假信息可能會破壞現(xiàn)實中的人際關(guān)系。

2.1.2社會參與需要。社交網(wǎng)絡(luò)的普及為平民大眾參與社會建設(shè)、實現(xiàn)社會公平正義提供了一個平臺。用戶可以通過微信平臺創(chuàng)建（評論、轉(zhuǎn)發(fā)等）信息來表達自己對社會現(xiàn)象的看法和建議，以此增加對社會的關(guān)注度，在這個過程中能夠獲得社會存在感和社會認同感。由于微信用戶素質(zhì)水平參差不齊，網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和相關(guān)法律的不完善，對用戶創(chuàng)建信息行為缺乏法律約束，基于社會參與需要動機創(chuàng)建的信息質(zhì)量普遍不高。

2.1.3知識信息交流。微信也是用戶信息咨詢、解惑答疑、交流信息、獲取知識的平臺。用戶在這個平臺上，通過組建的各種用戶群體（同事圈、好友圈、同學圈等）獲取各種需要的信息知識，同時通過互動交流，分享知識。微信的收藏功能，能夠滿足用戶對接收的有價值信息和滿足信息需求的知識進行保存。

2.2用戶心理狀況

用戶心理狀況對其信息行為有很大的影響，一是影響用戶信息創(chuàng)建的頻率，二是影響用戶創(chuàng)建信息內(nèi)容質(zhì)量。

用戶心理狀況，通常表現(xiàn)為開心、傷心、孤獨、無聊、平靜五種狀態(tài)。開心、傷心、孤獨、無聊狀態(tài)下，用戶更容易出現(xiàn)創(chuàng)建信息行為。因為在這些心理狀態(tài)下，用戶表達情緒的意愿更強烈，更急切與他人溝通交流，通過情緒釋放獲得情感慰藉。用戶會將現(xiàn)實中的人際關(guān)系遷移到網(wǎng)絡(luò)平臺上，通過社交網(wǎng)絡(luò)以發(fā)布、轉(zhuǎn)發(fā)等方式進行互動，實現(xiàn)信息的人際溝通，滿足自我表達和個人傾訴的需求。因此，在這些情緒下用戶信息創(chuàng)建行為頻率會比較高。

對于創(chuàng)建信息內(nèi)容的真實度而言，無聊、孤獨心理狀態(tài)的人，創(chuàng)建的信息真實度偏低。因為無聊的人有一種打發(fā)時間的心理，孤獨的人有戒備心理。傷心的人創(chuàng)建信息內(nèi)容真實度與他（她）傾訴的對象有關(guān)，若是關(guān)系密切之人，信息的真實度會高，反之，較低。開心的人創(chuàng)建的信息內(nèi)容真實度比較高。

2.3支付能力

用戶支付能力，包括時間支付能力和精力支付能力，也會影響用戶信息行為。工作生活忙碌、空閑時間少，用戶信息行為頻率偏低，反之，較高。此外，用戶認知水平、偏好、年齡等也會影響用戶信息行為。

2.4外部環(huán)境

外部環(huán)境包括網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和生活環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是指社交網(wǎng)站建設(shè)情況、WiFi普及程度等，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的好壞會影響用戶的信息行為。如好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、社交功能人性化，對用戶信息行為的頻率有促進作用。

生活環(huán)境對用戶信息行為也有一定影響。當周圍人都使用微信平臺交流信息時，人們會有一種跟風心理，在從眾效應(yīng)環(huán)境下用戶信息行為頻率會增加。

2.5影響因素總結(jié)

影響用戶信息行為的主要因素是基于用戶信息行為動機，包括維系人際關(guān)系、社會參與需要、知識信息交流，這3個動機因子對用戶信息行為的頻率都有促進作用。但基于社會參與需要動機因子的信息行為內(nèi)容的真實度相對比較低。次要影響因素—用戶心理狀況、用戶支付能力和外部環(huán)境。開心、傷心、孤獨心理狀態(tài)下，用戶傾訴意愿強烈，信息行為頻率偏高；用戶有充分的時間和精力、良好的外部環(huán)境從某種程度上能提高用戶信息行為的頻率。

3　微信用戶信息行為的負效用

3.1造成信息過載

信息過載是指用戶生成信息的過度供應(yīng)或過剩，超過了受眾所能承受、處理和有效利用的信息量，大量冗余信息嚴重干擾了受眾對有用信息的準確分析和正確選擇［4］。

社交媒體環(huán)境下，微信等自媒體信息傳播方式，由于發(fā)布信息門檻低、易操作、不受時空限制，迎合了用戶追求方便快捷和個性化的心理訴求，也造成用戶創(chuàng)建信息過度供應(yīng)，大大加劇了網(wǎng)絡(luò)信息質(zhì)量的分化，低質(zhì)量信息大量出現(xiàn)，垃圾信息充斥著網(wǎng)絡(luò)，已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)信息生態(tài)環(huán)境的一大污染。垃圾信息主要是指用戶創(chuàng)建信息中存在大量冗余信息、虛假信息、污穢信息等無用信息［5］，用戶通過原創(chuàng)、轉(zhuǎn)發(fā)、評論、點贊等行為有意或無意生產(chǎn)和盲從轉(zhuǎn)發(fā)這些信息。例如一些自我表達欲特別強的用戶，把自己生活中的點點滴滴、所作所為，圖文并茂的、頻繁地發(fā)布到微信平臺上；一些近似病態(tài)的信息發(fā)布狂，每天都會大量的發(fā)布或轉(zhuǎn)發(fā)信息，不管受眾是否關(guān)注。有學者指出，當前網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中至少70%的信息是重復(fù)的，用戶使用簡單的“復(fù)制+粘貼”、轉(zhuǎn)發(fā)就將信息傳播出去。在信息傳播過程中，由于用戶素質(zhì)、視角和所處環(huán)境的差異性，或有利于信息的增值，或使小道消息、謠言盛行，擴大信息的負面影響。大量無用的垃圾信息影響著用戶對真實、有價值信息的獲取以及危害著人們的身心健康。

3.2影響人際關(guān)系

微信朋友圈的功能主要是為了用戶信息溝通和聯(lián)系，加強人際關(guān)系。但無節(jié)制的信息行為，反而會影響人際關(guān)系。例如有些用戶經(jīng)常在朋友圈發(fā)布無聊信息，轉(zhuǎn)發(fā)低俗信息，或請求點贊為集贊獲利等，會引起朋友的反感；一些用戶將電商活動拉入朋友圈，使原本單純的人際關(guān)系籠罩著商業(yè)的陰影；還有一些用戶忽視了現(xiàn)實生活中人際交往的禮儀規(guī)范，不分時間的發(fā)布信息，如在午夜、凌晨、午休等，干擾他人的生活。天長日久，有些用戶可能成為潛水者，用戶關(guān)注機制因此而失靈；有些用戶可能會退出朋友圈，人際關(guān)系會出現(xiàn)離散的狀態(tài)。

4　結(jié)語

信息網(wǎng)絡(luò)化時代，公民有信息行為自由，但需要正確引導(dǎo)。本文通過對微信用戶信息行為方式的描述，用戶信息行為影響因素的分析，以及用戶行為負面影響的闡述，旨在引導(dǎo)用戶提高信息素養(yǎng)、自律信息行為、抑制不良信息行為，提升微信平臺用戶傳播信息的質(zhì)量，和諧虛擬空間和現(xiàn)實空間人際關(guān)系。

［1］百度百科.微信［EB/OL］.微信公眾平臺，2016-05-26.

［2］陳曉美，貫君，王福.虛擬社區(qū)信息運動及其規(guī)律研究［J］.圖書情報工作，2016（6）：64-69.110.

［3］中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.第3次中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展狀況調(diào)查統(tǒng)計報告［EB/OL］.http：//www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/ hlwtjbg/201601/t20160122_53271.htm.2016-05-26.

［4］高占林.淺談信息過載的影響及消除［J］.天水行政學院學報，2010（10）：63-65.

［5］鄧丹.網(wǎng)絡(luò)信息過載及其防控［J］.情報探索，2010（5）：16-17.

Research on Influencing Factors of WeChat Users’Information Behavior and Its Negative Effect

Zhou Chunlei LiMuzi
（School of Information Management，Zhengzhou University，Zhengzhou Henan 450001）

Based on elaborationof WeChat and users information behavior，this paper analyzes the influencing factors of WeChat users’information behavior from the WeChat users’information behavior motive，psychological status，paying capacity and external environment.Then this paper discusses the negative effect of WeChat users’information behavior from the aspects of information overload and interpersonal discrete.

WeChat user；information behavior；influencing factors.

G250.2

A

1671-0037（2016）07-82-3

2016-6-25

鄭州大學學科方向招標課題“新媒體公共傳播”（XMTGGCBJSY18）。

周春雷（1977-），男，博士，副教授，研究方向：信息分析與數(shù)據(jù)挖掘；李木子（1990-），女，碩士研究生，研究方向：信息分析與數(shù)據(jù)挖掘。