轉(zhuǎn)型發(fā)展背景下地方本科高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式及功能研究

王婷

（許昌學(xué)院圖書館，河南　許昌　461000）

轉(zhuǎn)型發(fā)展背景下地方本科高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式及功能研究

王婷

（許昌學(xué)院圖書館，河南許昌461000）

本文分析了在轉(zhuǎn)型發(fā)展的大背景下地方本科高校圖書館自身的發(fā)展現(xiàn)狀以及進(jìn)行服務(wù)及功能創(chuàng)新的重要意義，指出該類圖書館在新形勢下必須結(jié)合地方社會讀者群體的實際需求，創(chuàng)新服務(wù)形式、完善服務(wù)功能，提出服務(wù)模式的創(chuàng)新策略，以適應(yīng)新的環(huán)境，更好地服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)社會文化發(fā)展。

轉(zhuǎn)型發(fā)展；地方本科高校；圖書館；服務(wù)模式

1　引言

2013年以來，國家教育部的改革方向逐漸明確：我國將有600多所普通高等院校向應(yīng)用技術(shù)型高校轉(zhuǎn)型發(fā)展，占高校總數(shù)的50%。轉(zhuǎn)型發(fā)展是國家高等教育政策調(diào)整的要求，也是該類院?！饕?999年以來專升本的地方高校生存發(fā)展、特色辦學(xué)的內(nèi)在訴求。根據(jù)《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程（修訂）》，“高等學(xué)校圖書館的建設(shè)和發(fā)展應(yīng)與學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展相適應(yīng)，其水平是學(xué)?？傮w水平的重要標(biāo)志［1］”。因此，伴隨著地方本科高校的轉(zhuǎn)型發(fā)展，作為高校文獻(xiàn)信息中心、三大支柱之一的圖書館，更要成為學(xué)校轉(zhuǎn)型發(fā)展的堅強(qiáng)后盾，與地方企業(yè)和社會合作的重要部分。因此，在新的發(fā)展環(huán)境下，為了配合學(xué)校的轉(zhuǎn)型工作，把“應(yīng)用型、地方性、服務(wù)型”的辦學(xué)定位落到實處，也為了自身更好的發(fā)展，圖書館要積極行動起來，在服務(wù)模式和功能上進(jìn)行創(chuàng)新和完善，以適應(yīng)新的環(huán)境，更好的服務(wù)學(xué)校轉(zhuǎn)型發(fā)展的大局，助力地方經(jīng)濟(jì)、社會、文化發(fā)展。

2　發(fā)展現(xiàn)狀和研究意義

由于起點低、經(jīng)費有限，地方本科高校的發(fā)展歷史決定了其圖書館在資源建設(shè)、服務(wù)和功能等方面都處于較低水平。隨著普通高校本科教學(xué)合格評估工作的推動和促進(jìn)，地方本科高校圖書館在各方面都實現(xiàn)了跨越式發(fā)展，在現(xiàn)代化設(shè)施、館藏資源和人員隊伍建設(shè)等方面取得了一定的進(jìn)展，傳統(tǒng)的“重藏輕用”“坐等讀者上門”的被動服務(wù)觀念有所轉(zhuǎn)變，開設(shè)了一些適應(yīng)形勢發(fā)展的新的服務(wù)項目，如入館教育、館際互借、自助服務(wù)、學(xué)科聯(lián)絡(luò)員等，但仍然普遍存在以下問題：

第一，沒有真正樹立“讀者第一、服務(wù)至上”的服務(wù)理念，對于讀者的信息服務(wù)需求缺乏主動了解或換位思考。

第二，服務(wù)對象、服務(wù)手段和服務(wù)內(nèi)容較為單一和落后，一般僅限于面向在校師生提供圖書借還、資源利用等服務(wù)，一些信息咨詢的高層次服務(wù)項目尚未開展或雖然開展了但是廣度和深度都很有限，服務(wù)效果不甚樂觀。

第三，個性化信息服務(wù)意識薄弱，對圖書管理系統(tǒng)、館藏信息資源和網(wǎng)絡(luò)信息資源缺乏深度挖掘和利用。

第四，大部分工作人員的思想觀念和服務(wù)水平較低，缺乏主動服務(wù)、與時俱進(jìn)的觀念和意識。

第五，受經(jīng)費等限制，各個地方本科高校圖書館之間建設(shè)差距較大，發(fā)展不均衡。

在應(yīng)用型轉(zhuǎn)型發(fā)展背景下，地方本科高校圖書館面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，既不能盲目樂觀、自欺欺人，也不能妄自菲薄、自暴自棄，應(yīng)在準(zhǔn)確判斷、深刻分析的基礎(chǔ)上，科學(xué)應(yīng)對?？紤]到自身的發(fā)展現(xiàn)狀，結(jié)合社會讀者群體的實際需求，地方本科高校圖書館在新形勢下需要創(chuàng)新服務(wù)模式、完善服務(wù)功能，以適應(yīng)新的環(huán)境，更好地服務(wù)于學(xué)校轉(zhuǎn)型發(fā)展的大局，不僅有利于提高圖書館資源的使用價值和利用率，減少資源浪費，更有利于圖書館迅速適應(yīng)新形勢下的新要求。憑借豐富的文獻(xiàn)信息資源、濃厚的文化氛圍和專業(yè)的信息情報人員為地方和企業(yè)發(fā)展建設(shè)添磚加瓦，深化校地合作、校企合作，實現(xiàn)高校和地方資源共建共享，協(xié)同創(chuàng)新，形成互利共贏的良性循環(huán)。有利于整合圖書館各項資源，為讀者提供更加便捷的服務(wù)和貼心的功能，扭轉(zhuǎn)讀者日益流失的局面，吸引讀者，留住讀者，以充分發(fā)揮圖書館和其資源的最大價值和效益，提高文化服務(wù)能力，促進(jìn)全民閱讀，建設(shè)和諧公共文化服務(wù)體系。

3　轉(zhuǎn)型發(fā)展背景下地方本科高校圖書館的發(fā)展策略

3.1開放服務(wù)資源，加強(qiáng)共建共享

地方高校圖書館向社會開放的優(yōu)勢主要是其資源和服務(wù)。作為大學(xué)圖書館，服務(wù)本校師生的學(xué)習(xí)、科研、教學(xué)工作毋庸置疑，但是，隨著社會公眾對信息需求的不斷提高，大學(xué)圖書館向社會開放是時代發(fā)展的一種必然趨勢。對于地方高校圖書館來說，只有把服務(wù)范圍從一個學(xué)校擴(kuò)大到所在地區(qū)，向地方社會公眾提供其信息資源和信息服務(wù)，成為整個地方信息資源的樞紐，建立信息資源區(qū)域保障體系和知識聯(lián)盟，實現(xiàn)高校和地方資源共建共享，協(xié)同創(chuàng)新，才能充分發(fā)揮圖書館和其資源的最大價值和效益。

合理把握地方高校圖書館向社會開放的深度和廣度，既不影響本校師生正常的教學(xué)、科研需求，又能夠最大限度地向社會普通用戶以及企業(yè)用戶開放。例如，通過實名登記，一人一證的形式，向校外讀者開放圖書館的紙質(zhì)和電子資源，同時在圖書的借閱數(shù)量、借閱期限、電子資源的下載量上加以限制；利用圖書館現(xiàn)代化的硬件設(shè)備、場地優(yōu)勢，組織承辦地方中小學(xué)、相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行參觀培訓(xùn)；依托圖書館的人才優(yōu)勢，為有需求的地方企事業(yè)單位進(jìn)行辦公軟件使用、網(wǎng)頁設(shè)計、電子商務(wù)、信息檢索等方面的培訓(xùn)和指導(dǎo)，以提高其信息化水平。

3.2打造特色空間，提高文化服務(wù)能力

地方本科高校圖書館現(xiàn)行的“以館藏為中心”服務(wù)體系和館舍布局越來越不適應(yīng)讀者多樣化的學(xué)習(xí)方式和服務(wù)需求，讀者日益流失。要改變現(xiàn)狀，從過去單一的“信息提供者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)與休閑提供者”，從“以館藏為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙杂脩魹橹行摹?，深入了解用戶需求，為用戶提供更多貼心的服務(wù)和交流場所，改造圖書館各個自習(xí)室等單一功能區(qū)域，打造集學(xué)習(xí)空間、文化空間、創(chuàng)意空間、展示空間、娛樂空間于一體的“第三文化空間［2］。

構(gòu)建特色圖書館空間，加強(qiáng)文化服務(wù)能力，是轉(zhuǎn)型期的地方高校圖書館面臨的重要任務(wù)。主要包括兩個方面：一是承擔(dān)所在地方傳統(tǒng)和特色文化的研究保護(hù)和傳承創(chuàng)新任務(wù)；二是構(gòu)建基于信息共享空間的學(xué)習(xí)共享空間。

在具體的實踐中，可以和校園內(nèi)外的各類機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，遴選讀者關(guān)心、感興趣的主題開展文化服務(wù)項目，綜合運用展覽、講座、比賽等形式，引入真人圖書館、微信等途徑，以適應(yīng)新時代讀者的學(xué)習(xí)與活動習(xí)慣，增強(qiáng)活動的覆蓋范圍和成效。

3.3開展信息資源營銷，加強(qiáng)主動服務(wù)

現(xiàn)在的大學(xué)生更習(xí)慣于借助百度、谷歌等搜索引擎檢索信息、獲取知識，直接導(dǎo)致到圖書館尋求知識信息的讀者越來越少。各高校圖書館的資源利用狀況不盡如人意，特別是作為非“985工程”和非“211工程”的地方本科高校在圖書館建設(shè)方面獲得的資金少，資源相對不足，利用率更低，這是對圖書館信息資源的極大浪費，也是學(xué)生自己的損失。所以，對于地方本科院校圖書館來說，由于讀者對圖書館資源不夠了解，同時缺乏行之有效的檢索知識和技能，導(dǎo)致在遇到問題時第一想到的是借助搜索引擎而非圖書館。因此，為了使有限的資源得到最大利用，圖書館有必要借鑒營銷管理的實踐經(jīng)驗，應(yīng)用市場營銷的理念和方法進(jìn)行信息資源和信息服務(wù)的營銷，以吸引讀者，最終提高圖書館各項資源和服務(wù)的利用率。

例如，降低讀者利用圖書館的時間成本和金錢成本、消除讀者在資源利用過程中遇到的時間、空間限制等，具體措施包括改進(jìn)圖書館主頁，通過網(wǎng)頁等多種媒體手段進(jìn)行宣傳；開展針對不同年齡、不同類型讀者的宣傳培訓(xùn)，提高檢索技能；制作并積極發(fā)放圖書館資源、服務(wù)的使用手冊；挖掘讀者潛在需求，發(fā)送營銷郵件，如讀者可能感興趣的書、期刊、服務(wù)等；制作有圖書館特色的小紀(jì)念品，如海報、文具、書簽等，既可宣傳圖書館資源，也提高了圖書館的整體形象；加強(qiáng)與教師合作，充分發(fā)揮教師的宣傳作用，不僅是高校教師，還包括學(xué)校所在地的各級中小學(xué)教師，促使他們在教學(xué)過程中引導(dǎo)學(xué)生逐漸養(yǎng)成使用圖書館資源和服務(wù)的習(xí)慣。

3.4開展移動信息服務(wù)，重構(gòu)服務(wù)內(nèi)容

根據(jù)美國Library Journal的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，44%的美國大學(xué)圖書館和34%的公共圖書館提供移動信息服務(wù)［3］。我國圖書館開展的移動信息服務(wù)始于2003年，前期主要以短信通知為主，服務(wù)層次較低，發(fā)展不平衡。近年來很多圖書館開發(fā)了移動門戶網(wǎng)站，方便用戶隨時隨地檢索使用圖書館資源和服務(wù)。

對于地方本科高校圖書館來說，建設(shè)移動數(shù)字圖書館，將圖書館的各項資源和服務(wù)在移動端進(jìn)行整合，重構(gòu)服務(wù)內(nèi)容［4］，打造多樣化的信息服務(wù)模式，可以進(jìn)一步提高服務(wù)的個性化、主動性和互動性，通過“數(shù)據(jù)挖掘”“信息推送”等，向讀者推薦感興趣的信息內(nèi)容，提高讀者滿意度。讀者不僅可以隨時通過移動終端查詢圖書館開放時間、館藏布局、通知公告、個人借閱狀態(tài)等，借助一些先進(jìn)的技術(shù)和系統(tǒng)還可以實現(xiàn)更人性化的服務(wù)，如手機(jī)導(dǎo)航服務(wù)使讀者在手機(jī)上自助查詢館藏圖書，并指引讀者所找圖書的定位路徑，幫助讀者快速準(zhǔn)確得找到想借的圖書；電子書借閱服務(wù)使讀者可以通過掃描電子書借閱機(jī)屏幕上的二維碼，把想看的書下載到自己的手機(jī)或平板電腦上，實現(xiàn)隨時隨地閱讀；座位管理系統(tǒng)使讀者可以方便地查詢預(yù)約圖書館的自習(xí)座位，避免圖書館長期以來的“占座”現(xiàn)象。這些以移動設(shè)備為主要媒介的信息服務(wù)也是圖書館以讀者為中心、突破時空限制、延伸圖書館服務(wù)、滿足讀者個性需求的重要的自助服務(wù)模式，日益受到讀者的重視和歡迎。

3.5加強(qiáng)館員人才隊伍建設(shè)，注重以人為本

知識經(jīng)濟(jì)時代，教育和人才在地方社會、經(jīng)濟(jì)發(fā)展中處于關(guān)鍵地位。為了更好地助力學(xué)校的轉(zhuǎn)型發(fā)展，服務(wù)于地方的經(jīng)濟(jì)、文化、社會發(fā)展，地方高校圖書館要建設(shè)一支具有較高信息素養(yǎng)和較強(qiáng)科技信息處理能力的人才隊伍，而現(xiàn)有的館員隊伍大多存在知識結(jié)構(gòu)不合理、相關(guān)專業(yè)知識了解不夠的問題［5］，復(fù)合型人才非常缺乏，也因此限制了很多服務(wù)的深入開展。

因此，要加強(qiáng)人才隊伍建設(shè)，一是要充分發(fā)揮現(xiàn)有人員的能力和優(yōu)勢，挖掘其潛力，具體包括結(jié)合實際情況有計劃地開展各類培訓(xùn)，如崗位培訓(xùn)、學(xué)習(xí)考察、學(xué)術(shù)交流、學(xué)歷教育等，特別是加強(qiáng)計算機(jī)相關(guān)技能的培訓(xùn)，使館員的知識不斷拓展和更新；制定科學(xué)合理的考核制度對館員的敬業(yè)精神、業(yè)務(wù)技能、工作質(zhì)量等進(jìn)行綜合的考核與評價，獎懲分明，促進(jìn)館員自我完善。二是要多引進(jìn)復(fù)合型人才，能夠?qū)D書館的資源和服務(wù)與自己所學(xué)專業(yè)結(jié)合起來，具有良好的信息分析、加工、咨詢、傳播等處理能力，進(jìn)一步提高圖書館的服務(wù)品質(zhì)。

4　結(jié)論

總之，轉(zhuǎn)型發(fā)展背景下，地方高校圖書館只有積極行動起來，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)模式，完善服務(wù)功能，堅持走出一條屬于自己的創(chuàng)新之路，才能更好地服務(wù)學(xué)校轉(zhuǎn)型發(fā)展的大局，助力地方經(jīng)濟(jì)、社會、文化發(fā)展。

［1］教育部.普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程（修訂）［EB/OL］. http：//www.moe.edu.cn/publicfiles/business/htmlfiles/moe/moe_23/ 200202/221.html.2016-8-5.

［2］丁軼.公共圖書館“第三文化空間”營造途徑探析［J］.圖書館學(xué)刊，2015（3）：78-80.

［3］方勝華，李書寧.走向移動互聯(lián)時代的圖書館服務(wù)［J］.圖書情報工作，2011（23）：72-76.

［4］鄭美玉.“互聯(lián)網(wǎng)+”時代高校數(shù)字圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新研究［J］.情報理論與實踐，2016（7）：36-40.

［5］楊小麗，申衛(wèi)群.館員團(tuán)隊管理中“鯰魚效應(yīng)”的應(yīng)用研究［J］.河南圖書館學(xué)刊，2016（1）：122-124.

Research on Innovative Service Mode and Function of Local University Library under the Background of Restructuring and Development

Wang Ting
（The Library of Xuchang University，Xuchang，Henan 461000）

This paper analyzed the development status of local university library and the importance of innovative service and function under the background of restructuring and development，pointed out that such libraries must createthe service mode and prefect service function to fit the actual need of local society readers under new situation.Then some innovation strategies for service modes were proposed in order to adapt to the new situation and provide better service for the development of local economy and society.

Restructuring and Development；local university；library；service mode

G250

A

1671-0037（2016）07-85-3

2016-6-16

2015年許昌市科技發(fā)展計劃項目“大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書館服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展策略研究”（1505020）。

王婷（1983-），女，碩士，館員，研究方向：知識管理與信息系統(tǒng)。