贏在“一小步”

從小我就能做一手好鹵菜。因?yàn)檫@一點(diǎn)特長(zhǎng)，去年年初我權(quán)衡再三后從單位辭職，在一個(gè)人口相對(duì)集中的黃金地段開了一家專門賣鹵菜的零售店，開始了自己的老板夢(mèng)。

然而，經(jīng)過(guò)初期的運(yùn)行，鹵菜店的生意并非我想象的那樣紅火。這是因?yàn)榇说仉m然人口集中，居民很多，但這里的鹵菜店也是一家挨著一家。原以為憑我的手藝，我的店一定能顧客盈門?？山Y(jié)果事與愿違——我的鹵菜店跟其他店一樣平淡。

一個(gè)周六的午后，百無(wú)聊賴的我來(lái)到一個(gè)朋友開的日用品店轉(zhuǎn)悠。那是一條小商品街，鱗次櫛比的門店在街兩邊一字排開。望望這環(huán)境，我推測(cè)朋友的店跟我的店一樣，可能也好不到哪兒去。

然而，當(dāng)我來(lái)到朋友的店跟前時(shí)，一幕實(shí)實(shí)在在的景象讓我吃驚不?。弘m然店鋪很多，但很多人都喜歡進(jìn)朋友那家商店，而且進(jìn)去后質(zhì)量、價(jià)格一概不問(wèn)，直接拿東西付錢走人。

我很好奇：朋友的店生意這么好，難道來(lái)來(lái)往往的客人都是朋友的熟人？

要說(shuō)朋友的店跟別的店唯一不同的，就是店門口的臺(tái)階上擺著好些花?；ㄅ枘兀嗍抢脧U品再做的，用過(guò)的開水壺、飲料瓶、泡過(guò)方便面的盒子，甚至破了沿兒的塑料盆等等，反正沒(méi)正兒八經(jīng)的花盆?；▋阂膊幻F，什么吊蘭、擎天、繡球花、鋪盆草等之類的，都是剪一枝插入就可成活的。但不論怎樣，花兒的長(zhǎng)勢(shì)卻是非常好。

面對(duì)此景，我不禁思索起來(lái)：這到底是什么原因呢？朋友的店跟其他店里的商品并無(wú)特殊之處，可為什么人們愛往這兒來(lái)呢？

帶著疑惑，我把心中的“為什么”說(shuō)給朋友聽。朋友也不是外人，聽了我的問(wèn)題，并沒(méi)有急著回答我，反而問(wèn)我一個(gè)問(wèn)題：“從客戶角度講，你覺得什么樣的商家可靠？”

我搖搖頭，沒(méi)有回答朋友的問(wèn)題。于是，朋友說(shuō)道：“你看看我門前的花就知道，‘高大上的店未必讓人覺得可靠，可如此接地氣地養(yǎng)花，一是心地柔軟，二是一定是熱愛生活的人，這樣的人斷然不會(huì)也不忍用假貨欺騙顧客的?！焙髞?lái)，朋友還給我分析說(shuō)：根據(jù)你的現(xiàn)狀，你要想在強(qiáng)手如林的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，就是要有一個(gè)養(yǎng)花似的‘一小步的動(dòng)作。”

“一小步動(dòng)作”？什么是“一小步”？我有點(diǎn)莫名其妙，并開始琢磨起來(lái)。

說(shuō)來(lái)也巧，幾天后的一個(gè)中午，一位客人給我打電話，問(wèn)我能不能送一些鹵菜上門。這找上門的客戶自然不能放過(guò)，沒(méi)顧得多想，我立馬答應(yīng)把菜送到指定地點(diǎn)。

當(dāng)我把鹵菜送到后，那家主人邊說(shuō)謝謝，邊把鹵菜放進(jìn)微波爐中加熱。見此，我感到奇怪，就問(wèn)主人為何要把菜加熱？人家反而問(wèn)我：“你們鹵菜店不給殺毒，我們?cè)醺抑苯映阅?？?/p>

原來(lái)問(wèn)題在這里：對(duì)于鹵菜，人們雖然愛吃，但對(duì)它的衛(wèi)生狀況總有懷疑，絕大多數(shù)人回家都要把鹵菜經(jīng)過(guò)一番加熱再上桌。如果我來(lái)個(gè)“一小步動(dòng)作”，解開這個(gè)顧忌，讓客人能放心地直接食用，就一定別有洞天。

想到這兒，我回到店里立即安裝了一個(gè)微波爐。這樣，當(dāng)有客人要鹵菜時(shí)，我們當(dāng)著客人的面立即加熱、殺毒，給客人一個(gè)干凈、負(fù)責(zé)的感覺。

誰(shuí)也沒(méi)想到，就是這小小的一個(gè)動(dòng)作竟使我財(cái)路大開：我的鹵菜店很快發(fā)展成為這個(gè)城市中生意最好的店，并陸續(xù)設(shè)立了分店，一些大型超市也與我簽訂了供貨合同。

一個(gè)小小的“動(dòng)作”雖然不起眼，卻可以透露出一個(gè)人的內(nèi)心世界。內(nèi)心世界美好的人往往會(huì)將事情做得更細(xì)膩、更體貼一些，別人也會(huì)因此更加溫暖，這自然就能贏得先機(jī)。編輯/馬沖沖ma-ch-ch@163.com