校園打印店競爭情報研究

【摘要】校園微店的產(chǎn)生是符合校園這個小社會的，校園打印店是校園微店的一個重要組成部分。高校內(nèi)學生消費人數(shù)多需求大，打印店是適合市場需求的。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展這個小社會里競爭的態(tài)勢越來越嚴重，一方面校園打印店為了同校園其他打印店可以競爭成功，要不斷提高自身的生存能力，他們的設(shè)備需要不斷更新來滿足學生日益多樣化、專業(yè)化、速度話的需求；其二，校園打印店對其競爭對手的情況掌握力度不夠，缺少競爭情報來源，這是當下校園打印店為其競爭能力的提高和經(jīng)濟效益的增長需要重點考慮的方面。要解決這兩方面的內(nèi)容，主要應依靠的就是競爭情報，競爭情報是其強有力的支持。

【關(guān)鍵詞】校園打印店 競爭情報

面向校園微店開展競爭情報需求調(diào)查可以展示出校園微店的現(xiàn)狀，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果判斷分析出其在以后發(fā)展中的需求及改進的建議。并且可以有效的為校園微店——打印店提供競爭情報服務，滿足打印店的競爭需求。

一、調(diào)查實施方案

（一）調(diào)查背景

此次調(diào)查主要針對山西財經(jīng)大學、山西大學和山西職業(yè)技術(shù)學院校園內(nèi)及依靠這些學校的附近的打印店，選擇本區(qū)域主要考慮的因素是：一是山西財經(jīng)大學南校區(qū)、山西大學、山西職業(yè)技術(shù)學院地處太原南中環(huán)周邊，人流量大；二是山西財經(jīng)大學是山西省內(nèi)大學里學生數(shù)較多的學校，現(xiàn)在校人數(shù)有25000，其中南校就分布有12000人；山西大學學生共有15822人；山西職業(yè)技術(shù)學院共有12000。三是山西財經(jīng)大學南校區(qū)及附近共有6家打印店，山西大學有5家；山西職業(yè)技術(shù)學院1家，雖然各學校內(nèi)的打印店它們各自所服務的范圍不同，但是同質(zhì)化嚴重，價格差異小，其間存在著很大的競爭。將關(guān)于這三所大學打印店的調(diào)查結(jié)果分析清楚對于店主進行更加合理的競爭是具有指導性意義的。

此次調(diào)查問卷時間階段為2016.4-5，共發(fā)放問卷250份，回收240份，回收率98%。問卷回收后經(jīng)檢查和篩選，最終得到有效問卷240份，利用率為98%。

（二）問卷設(shè)計

在此次問卷調(diào)查中，主要通過實地調(diào)查和當面填寫調(diào)查問卷、當面收回的方式進行，因此此次調(diào)查問卷結(jié)果可靠性較高、可利用率較高。此次問卷分為兩個部分，第一部分是對調(diào)查對象的基本信息，第二部分是同打印店相關(guān)的問題。

二、調(diào)查問卷基本信息分析

校園打印店主要經(jīng)營的業(yè)務有普通打印、書籍裝，證件快照，條幅制作；主要服務對象為學生、教師、學生會和社團等。

通過對問卷調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計結(jié)果分析，學生打印頻率較快（經(jīng)常打印的人數(shù)占51%）；課堂數(shù)字化越來越普遍，且打印方式較為快捷、方便，這就導致學生需要對所需要的資料進行打印。雖打印店服務的范圍不同，但他們之間價格差異小，使得學生對于服務態(tài)度的關(guān)注度最高；60%的學生在打印時遇到了經(jīng)常排隊的情況，打印店需高打印效率，滿足學生需求。

學生普遍認為合理的價格是0.1元（比例高達98%），說明打印價格趨于穩(wěn)定狀態(tài)且學生接受度高；三所大學的打印店分布不均，但是學生的主要活動區(qū)域—學生宿舍和教學樓附近基本沒有打印店，這給學生的打印帶來一定的不方便，若在這兩個區(qū)域開設(shè)打印店，相信打印店的收益會較其他區(qū)域的店更高。大學校內(nèi)的打印店應該普遍存在著服務態(tài)度差和工作效率低的問題，學生對于這兩點的介意程度偏高。學生對打印店提供會員專項服務是不感興趣的，只有38%的學生選擇會成為其會員，其中的原因可能是打印服務相對超市購物等活動是較為需求不定的且每次消費偏低。

學校打印店開店時間普遍較長，這必然使打印店內(nèi)的設(shè)備不夠先進，為節(jié)省成本，店內(nèi)設(shè)備是在純粹壞掉的情況下更換，老設(shè)備對病毒的攔截力度減弱，使學生的U盤中病毒，導致學生U盤內(nèi)的資料丟失。此外通訊方式發(fā)達，如QQ、郵箱等，學生完全可以通過QQ文件傳輸方式將自己需要打印的資料傳送到打印店的電腦上，或者通過郵箱發(fā)送給打印店，這也是調(diào)查問卷結(jié)果統(tǒng)計出來的學生希望的新興打印方式。但是，在統(tǒng)計結(jié)果中出現(xiàn)兩個相互對立的結(jié)果，學生一方面希望打印店可以出現(xiàn)網(wǎng)絡傳輸打印方式，另一方面他們又在打印店出現(xiàn)網(wǎng)絡傳輸打印方式的情況下選擇不會選擇此方式，其中的原因有待考慮。

三、問題分析

在調(diào)查問卷信息匯總結(jié)果的基礎(chǔ)上，通過對三所校內(nèi)打印店的具體信息進行分析，明確當前校園打印店存在的主要問題有兩點，具體內(nèi)容如下。

（一）校內(nèi)打印需求大

大學課堂學習不同于高中學習，更多關(guān)注自己學習的過程，且在學習過程中需要各種實驗報告、論文資料、學習總結(jié)等等以紙質(zhì)打印的方式呈現(xiàn)給老師。學校打印店從不缺生意，唯一不同的是在打印淡季各店店流量相對不同，原因有很多方面，從調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計表中看出。

（二）網(wǎng)絡傳輸打印發(fā)展緩慢學生的認可度低

無線網(wǎng)絡發(fā)展到現(xiàn)在，已經(jīng)同個人的日常生活緊密結(jié)合，個人可通過網(wǎng)絡進行各項活動。通過網(wǎng)絡傳輸方式可以避免打印店排隊等待現(xiàn)象嚴重的問題，該問題產(chǎn)生的原因一方面是學生上下課時間相對統(tǒng)一，經(jīng)常在相同時間段趕到打印店進行打印，造成高峰擁擠排隊等待；另一方面打印店面積小，店內(nèi)各種設(shè)備所占區(qū)域較大，可供學生等待的區(qū)域偏小，某些時候還因設(shè)備問題及學生資料排版問題延長打印時間。

毫無疑問，網(wǎng)絡傳輸打印方式是解決上述問題的有效方法。而現(xiàn)實是，由于目前網(wǎng)絡傳輸方式普及度低，打印店對通過此方式打印的學生收取的費用比傳統(tǒng)通過U盤打印收取的費用高，同時，打印店不能保證學生資料的隱私，因此網(wǎng)絡傳輸方式的廣泛應用需要的不僅是學生的認可，更重要的是打印店的各項改進。

四、結(jié)論

校園打印店是校園中必不可少的一部分，同時它是屬于短期效益少，長期效益高的行業(yè)，打印店的投資相對其他小生意來說是屬于投資較大的，電腦、打印機、復印機是打印店的必備設(shè)備。打印店要想做到長遠發(fā)展，需掌握相關(guān)的經(jīng)營、發(fā)展策略，本文通過對三所高校的校園內(nèi)打印店分析研究，得出以下策略：

（一）地理位置

校園內(nèi)打印店的位置是十分重要，盡量選擇離宿舍、教學樓近的地理位置可以極大的方便學生，學生會更愿意選擇該類打印店，打印店的技術(shù)要求不高，從業(yè)人員只要經(jīng)過簡單學習就可以滿足學生的基本需求，因此，位置的優(yōu)劣尤為關(guān)鍵。

（二）服務策略

一般情況下校園打印店不會只有一家，往往是校園內(nèi)遍布，隨著校園打印店多服務的內(nèi)容的同質(zhì)化，學生在選擇是會極大的考慮服務態(tài)度、打印質(zhì)量、速度。打印店作為服務行業(yè)，要具備良好的顧客理念、以顧客（學生）需求為指導，同學生之間建立緊密的關(guān)系。

（三）硬件設(shè)備

校內(nèi)打印店的主要工作就是幫助學生復印、打印，而良好的硬件設(shè)備是高質(zhì)量打印的基礎(chǔ)，在強硬件設(shè)施的幫助下，打印效率大大提高，因此打印店為長遠效益考慮應選擇高性能的設(shè)備。

（四）技術(shù)策略

校園內(nèi)的打印需求不斷增加，能夠快速的解決問題是十分重要的，盡量不出現(xiàn)由于設(shè)備問題而導致學生不便的情況，打印店需定期檢查店內(nèi)設(shè)備，保證其正常運行。同時要盡可能提高店員解決問題的能力，不斷增強打印店的實力，讓學生對該打印店產(chǎn)生依賴。

作者簡介：趙麗佳（1992-），女，山西晉中人，山西財經(jīng)大學2014級（情報學）學術(shù)碩士研究生，研究方向：電子商務與電子政務。