基于“互聯(lián)網(wǎng)+”視角的株洲市旅游新業(yè)態(tài)發(fā)展新對(duì)策

【摘要】本文從“互聯(lián)網(wǎng)+”的視角出發(fā)，對(duì)旅游新業(yè)態(tài)的概念進(jìn)行闡述，對(duì)株洲市旅游新業(yè)態(tài)的發(fā)展現(xiàn)狀、存在的問(wèn)題及原因進(jìn)行詳細(xì)的分析，并提出了四個(gè)新對(duì)策，即株洲市政府應(yīng)加大人力物力的投入，大力發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)+下的株洲市旅游新業(yè)態(tài)；旅游企業(yè)應(yīng)積極發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，拓展網(wǎng)絡(luò)銷售渠道；培育旅游新業(yè)態(tài)應(yīng)以市場(chǎng)為志向，有效滿足旅游需求；全方位完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施，實(shí)現(xiàn)與互聯(lián)網(wǎng)的高度融合。

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)+ 株洲市 旅游新業(yè)態(tài) 對(duì)策

一、互聯(lián)網(wǎng)+

“互聯(lián)網(wǎng)+”是一個(gè)新概念，首次提出始于2012年易觀國(guó)際CEO于揚(yáng)在易觀第五屆移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)博覽會(huì)[1]；在2015年的全國(guó)兩會(huì)上，騰訊公司控股董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官馬化騰作為人大代表提交了《關(guān)于以“互聯(lián)網(wǎng)+”為驅(qū)動(dòng)，推進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)創(chuàng)新發(fā)展的建議》的議案，議案中他對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)”做出了這樣的解釋，即“互聯(lián)網(wǎng)+”是指利用互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)、信息通信技術(shù)把互聯(lián)網(wǎng)和包括傳統(tǒng)行業(yè)在內(nèi)的各行各業(yè)結(jié)合起來(lái)，從而在新領(lǐng)域創(chuàng)造一種新生態(tài)[2]。兩會(huì)上李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃。

二、旅游新業(yè)態(tài)

國(guó)外學(xué)者和行業(yè)專家對(duì)旅游新業(yè)態(tài)進(jìn)行較多的實(shí)證研究。比如；克瑞斯提那·桑梯尼（Santini，2011）研究的體驗(yàn)式的鄉(xiāng)村旅游；阮富·巴克蕾（Buckley，2007）研究了野生動(dòng)物旅游、海洋旅游等；那歐·雷朋（Leiper，1989）研究了賭博旅游業(yè)態(tài)，并對(duì)其發(fā)展進(jìn)行了分析；魯克·凡·庫(kù)（Gool，1999）的虛擬旅游；杰·路（Lu，2004）以中國(guó)為例，研究在線旅游服務(wù)在中國(guó)的發(fā)展，即在線旅游卡莉·帕尼（Penney， 2011）以澳大利亞為例，研究了醫(yī)療旅游業(yè)態(tài)；等等。

近幾年國(guó)內(nèi)學(xué)者和行業(yè)專家對(duì)旅游新業(yè)態(tài)也進(jìn)行了相應(yīng)的研究。比如張文建、李美萍（2010）、楊懿、崔文娟、郭為、許珂等對(duì)旅游新業(yè)態(tài)的定義、分類進(jìn)行相應(yīng)研究；施紫姣等對(duì)旅游新業(yè)態(tài)的創(chuàng)新方式進(jìn)行研究；汪燕等對(duì)旅游新業(yè)態(tài)形成的機(jī)制進(jìn)行了研究；高麗敏、郭巒對(duì)旅游新業(yè)態(tài)產(chǎn)生發(fā)展規(guī)律或者演進(jìn)規(guī)律進(jìn)行了研究。張瑞真、馬曉冬分析了旅游新業(yè)態(tài)的發(fā)展趨勢(shì)。

綜上所述，筆者認(rèn)為旅游新業(yè)態(tài)是指在對(duì)原有旅游業(yè)態(tài)不斷進(jìn)行創(chuàng)新和改造的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)產(chǎn)業(yè)間融合、演化、創(chuàng)新而形成的，是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一種新生力量和動(dòng)力。

三、株洲市旅游新業(yè)態(tài)發(fā)展存在的問(wèn)題及原因

株洲市雖然旅游資源豐富，但旅游業(yè)發(fā)展時(shí)間不長(zhǎng)，因此旅游業(yè)發(fā)展缺乏整體規(guī)劃且發(fā)展水平較低，具體問(wèn)題如下：

（一）株洲市的旅游產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)契合程度較低

在株洲，互聯(lián)網(wǎng)正在加速各行業(yè)、產(chǎn)業(yè)的解構(gòu)和重造。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)紛紛開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)+布局，以互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)模式創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新為突破口，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展，增強(qiáng)各行業(yè)創(chuàng)新能力，成為株洲創(chuàng)業(yè)者的新動(dòng)力。但是株洲的旅游業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)契合的程度還有待加強(qiáng)。通過(guò)調(diào)查顯示，株洲各大景點(diǎn)利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行宣傳的力度不夠，旅游企業(yè)和酒店等與各大知名旅游網(wǎng)站，如攜程網(wǎng)、途牛網(wǎng)、驢媽媽等合作開(kāi)發(fā)不夠，雖然利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)宣傳、開(kāi)發(fā)旅游資源，但相對(duì)于發(fā)達(dá)的旅游城市還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

（二）株洲市的旅游新業(yè)態(tài)較少，且大多處于發(fā)展的初期階段

從株洲市規(guī)劃展覽館獲悉，株洲市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃為七大項(xiàng)目，即神農(nóng)城——全球炎帝文化景觀中心、云峰湖——中部歡樂(lè)谷、湘江生態(tài)風(fēng)光帶——東方萊茵河、醴陵名人文化園——?dú)v史風(fēng)云看醴陵、酒埠江——天下第一仙湖、炎帝文化景觀長(zhǎng)廊——旅游風(fēng)景和走廊、炎陵神農(nóng)福地——祭祖祈福圣地和療養(yǎng)休閑基地。以神農(nóng)城為例，株洲市政府欲將神農(nóng)城打造為炎帝文化景觀中心，以炎帝廣場(chǎng)為核心，核心區(qū)規(guī)劃面積約1620畝，沿神農(nóng)大道兩側(cè)進(jìn)行拓展，拓展區(qū)規(guī)劃面積約為1350畝，總面積達(dá)約2900畝。神農(nóng)城以神農(nóng)文化為主題，主要包括生態(tài)水系、神農(nóng)廣場(chǎng)、神農(nóng)塔、神農(nóng)太陽(yáng)城、神農(nóng)像、神農(nóng)湖、神農(nóng)大劇院、神農(nóng)藝術(shù)中心、神農(nóng)大道、神農(nóng)壇等旅游項(xiàng)目，是株洲市比較典型的旅游新業(yè)態(tài)，將對(duì)株洲市的旅游業(yè)起到帶動(dòng)和示范作用。其中神農(nóng)大劇院、神農(nóng)藝術(shù)中心、神農(nóng)大道、神農(nóng)壇等還在建設(shè)當(dāng)中。

（三）創(chuàng)新旅游新業(yè)態(tài)缺乏高新技術(shù)支持

旅游新業(yè)態(tài)的形成與發(fā)展不僅需要旅游產(chǎn)業(yè)融以及融合程度的不斷加深，更加需要高新技術(shù)的支持。株洲市做為一座宜生態(tài)的工業(yè)城市，擁有一大批著名的企業(yè)，如南車集團(tuán)、硬質(zhì)合金、株治集團(tuán)、志成化工、時(shí)代集團(tuán)等，但隨著株洲市政府對(duì)整個(gè)城市的統(tǒng)一規(guī)劃，向“綠色株洲、智慧株洲”邁進(jìn)，近年一些國(guó)有企業(yè)相相繼倒閉或遷址，在某一程度上導(dǎo)致其工業(yè)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)薄弱，更何況株洲數(shù)得出的高新技術(shù)企業(yè)也就南車集團(tuán)、硬質(zhì)合金少數(shù)幾個(gè)。因此高新技術(shù)企業(yè)數(shù)量少，沒(méi)有高科技的支持，旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新同樣難以實(shí)現(xiàn)，也就導(dǎo)致株洲市旅游產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)契合的程度不高。

（四）旅游企業(yè)規(guī)模較小，無(wú)法帶動(dòng)旅游業(yè)態(tài)的創(chuàng)新

通過(guò)調(diào)研，株洲市旅游企業(yè)大多存在規(guī)模較小、產(chǎn)品單一、信息化水平低、創(chuàng)新能力不足等現(xiàn)象。

旅行社方面：截止2015年底，株洲市具有一定名氣和規(guī)模的旅行社約20家，還有一些沒(méi)有名氣，被行業(yè)戲稱為“夫妻店”，不論有無(wú)規(guī)模和名氣，這些旅游社都存在經(jīng)濟(jì)手段落后、信息化程度低、利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)拓業(yè)務(wù)的活動(dòng)少等現(xiàn)象，這就造成了各旅行社客戶資源無(wú)法共享、經(jīng)營(yíng)成本過(guò)高、管理混亂等問(wèn)題。

景區(qū)方面：全市無(wú)一家5A級(jí)景區(qū)，沒(méi)有響亮的旅游品牌，是株洲旅游產(chǎn)業(yè)的一塊短板。究竟主打什么牌沒(méi)有定論，主題形象也不突出；全市有16家國(guó)家A級(jí)景區(qū)，但卻沒(méi)有一家5A級(jí)景區(qū)和國(guó)家級(jí)旅游休閑度假區(qū)。

酒店方面：到今年上半年為止，株洲市星級(jí)酒店共37有，房間總數(shù)約為4000間，星級(jí)酒店總量在湖南省排名第八，占株洲市旅游接待場(chǎng)總量的2.1%，五星級(jí)酒店僅三家，即華天大酒店、逸景華天大酒店和大漢希爾頓酒店，四星級(jí)酒店也屈指可數(shù)，一旦遇上大型活動(dòng)，接待能力不足的問(wèn)題就更加明顯。

（五）政府扶持力度不夠，新業(yè)態(tài)發(fā)展受到限制

通過(guò)調(diào)研顯示，無(wú)論是在政策、項(xiàng)目的吸引力，還是服務(wù)指導(dǎo)的力度方面，株洲旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展環(huán)境并不優(yōu)。市財(cái)政每年僅預(yù)算300萬(wàn)元旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展資金，低于全省平均水平。許多項(xiàng)目雖有想法，但后續(xù)的規(guī)劃、策劃、投入都跟不上，比如2006年就宣稱要建的工業(yè)博物館，快過(guò)去十年了仍舊停留在規(guī)劃上。而旅游新業(yè)態(tài)的發(fā)展需要一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境，即需要技術(shù)、人才的支持，更需要政府資金的支持。

四、基于“互聯(lián)網(wǎng)+”視角的株洲市旅游新業(yè)態(tài)發(fā)展的對(duì)策

（一）株洲市政府應(yīng)加大人力物力的投入，大力發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)+下的株洲市旅游新業(yè)態(tài)

旅游業(yè)已成為株洲市一個(gè)重要支柱產(chǎn)業(yè)，它的發(fā)展離不開(kāi)政府的支持。一方面政府應(yīng)加大對(duì)人力的投入，通過(guò)高薪、優(yōu)厚條件吸引旅游行業(yè)的高新技術(shù)人才進(jìn)入株洲，對(duì)株洲市旅游新業(yè)態(tài)發(fā)展出謀劃策，提供技術(shù)的支持與指導(dǎo)。另方面政府應(yīng)加大對(duì)物力的投入，比如加大對(duì)各旅游景區(qū)公共基礎(chǔ)設(shè)施投入，通過(guò)完善的交通、優(yōu)質(zhì)景區(qū)服務(wù)吸引廣大游客；加大對(duì)旅游企業(yè)和酒店的資金扶持，使旅游企業(yè)和酒店規(guī)模不斷擴(kuò)大，不斷改善經(jīng)營(yíng)管理，創(chuàng)造良好的消費(fèi)環(huán)境，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；加大對(duì)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的研發(fā)及支持力度，在今年排行榜中的應(yīng)用數(shù)據(jù)中，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用已經(jīng)超過(guò)了50%，這其中包括了互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、電信、游戲等類型，且互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用比值仍在不斷上升，因此加大對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的研發(fā)與支持是發(fā)展株洲市旅游新業(yè)態(tài)的前提與基礎(chǔ)。

（二）旅游企業(yè)應(yīng)積極發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，拓展網(wǎng)絡(luò)銷售渠道

旅游產(chǎn)品具有無(wú)形性的特點(diǎn)，使得旅游企業(yè)提供的不是具體的商品，而是有關(guān)旅游產(chǎn)品的相關(guān)信息，旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、旅行社的經(jīng)營(yíng)、旅游行程的預(yù)訂等全都依靠信息和信息的渠道，因此互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使旅游業(yè)的營(yíng)銷進(jìn)入虛擬化時(shí)代。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一種新型的旅游業(yè)態(tài)，它改變了旅游產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)和流通方式，打破了時(shí)間和空間的限制，開(kāi)限地?cái)U(kuò)大了信息傳播和交流的范圍。因此旅游企業(yè)應(yīng)不斷拓展網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)和渠道開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，主要包括建立自己的門(mén)戶網(wǎng)站、設(shè)計(jì)并提供專業(yè)化的旅游產(chǎn)品、建立健全游客快速反應(yīng)機(jī)制等，有效地滿足旅游市場(chǎng)需求。

（三）培育旅游新業(yè)態(tài)應(yīng)以市場(chǎng)為導(dǎo)向，有效滿足游客需求

旅游業(yè)是一個(gè)集服務(wù)于游客的企業(yè)、機(jī)構(gòu)和設(shè)施等橫向的產(chǎn)業(yè)集合，因此旅游業(yè)必須以市場(chǎng)為導(dǎo)向，不斷滿足并引導(dǎo)市場(chǎng)的需求。旅游新業(yè)態(tài)的培育與開(kāi)發(fā)更要從市場(chǎng)需求出發(fā)，通過(guò)詳盡的市場(chǎng)調(diào)查、分析并進(jìn)行市場(chǎng)定位，一定要找準(zhǔn)目標(biāo)市場(chǎng)和目標(biāo)顧客，再進(jìn)行自身資源的整合與優(yōu)化，開(kāi)發(fā)出符合市場(chǎng)需求和顧客需要的產(chǎn)品和服務(wù)。株洲市位于湖南省東部偏西，是重要交通樞紐城市，隨著長(zhǎng)株潭經(jīng)濟(jì)一體化的不斷推進(jìn)，旅游市場(chǎng)輻射范圍將會(huì)不斷擴(kuò)大，因此，株洲市旅游新業(yè)態(tài)的培育與開(kāi)發(fā)一定要抓住這些有利條件，充分調(diào)查本地區(qū)及周邊旅游資源及游客需求，有針對(duì)性地推出富有個(gè)性化、多樣化的旅游新產(chǎn)品和服務(wù)，以此滿足不同層次的市場(chǎng)需求和游客需要。

（四）全方位完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施，實(shí)現(xiàn)與互聯(lián)網(wǎng)的高度融合

根據(jù)株洲市政協(xié)《關(guān)于推進(jìn)我市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的常委會(huì)議建議案（草案）》，建議案提出，要高標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)項(xiàng)目策劃，如以神農(nóng)谷為核心打造國(guó)家5A景區(qū)等，精心包裝好的旅游項(xiàng)目，作為招商重點(diǎn)。在基礎(chǔ)設(shè)施方面，將旅游通道建設(shè)納入“十三五”規(guī)劃重點(diǎn)內(nèi)容，建議將炎陵縣旅游環(huán)線、酒埠江旅游環(huán)線、“大京-仙庾-云峰湖”旅游通道按一級(jí)公路標(biāo)準(zhǔn)提質(zhì)；同時(shí)，盡快建設(shè)游客服務(wù)和集散中心，完善通信網(wǎng)絡(luò)、供水供電、環(huán)境衛(wèi)生等。除此之外，建議案中還提出，要提升旅游產(chǎn)業(yè)的地位，將旅游基礎(chǔ)設(shè)施和重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目納入“十三五”規(guī)劃，對(duì)旅游管理體制進(jìn)行改革，推行“競(jìng)爭(zhēng)合一”的管理模式，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)條件與技術(shù)為培育與開(kāi)發(fā)株洲市旅游新業(yè)態(tài)提供有力的技術(shù)支撐，利用互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)大的信息傳播優(yōu)勢(shì)加強(qiáng)對(duì)對(duì)株洲旅游新業(yè)態(tài)的宣傳；與知名的互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)進(jìn)行合作，為株洲市旅游企業(yè)創(chuàng)造良好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境，即實(shí)現(xiàn)株洲市旅游新業(yè)態(tài)與互聯(lián)網(wǎng)的高度融合。

參考文獻(xiàn)

[1]于揚(yáng).所有傳統(tǒng)和服務(wù)應(yīng)該被互聯(lián)網(wǎng)改變.http：//tech.qq.com/ a/20121114/000080.htm.

[2]馬化騰.關(guān)于以“互聯(lián)網(wǎng)+”為驅(qū)動(dòng)，推進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)創(chuàng)新發(fā)展的建議.http：//www.netofthings.cn/GuoNei/2015-03/5507.html.

[3]張文建.當(dāng)代旅游業(yè)態(tài)理論及創(chuàng)新問(wèn)題探析[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理，2010，（4）：91-96.

基金項(xiàng)目：2016年株洲市社科課題，課題名稱：基于“互聯(lián)網(wǎng)+”視角的株洲市旅游新業(yè)態(tài)發(fā)展研究，課題編號(hào)：ZZSK16029。

作者簡(jiǎn)介：蔣俊凱（1975-），女，湖南省株洲市人，副教授，碩士。