基于急診來(lái)診時(shí)段分布急救護(hù)理人員配置模式研究

常玉霞, 白向威, 李　悅

(河南省人民醫(yī)院 急救中心，鄭州 450003)

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醫(yī)學(xué)護(hù)理

基于急診來(lái)診時(shí)段分布急救護(hù)理人員配置模式研究

常玉霞, 白向威, 李?lèi)?/p>

(河南省人民醫(yī)院 急救中心，鄭州 450003)

目的探討依據(jù)急診危重患者來(lái)診時(shí)段，調(diào)整優(yōu)化搶救護(hù)士的工作人員配置模式。方法對(duì)急診危重患者來(lái)診時(shí)段進(jìn)行回顧性分析，對(duì)該院急診搶救室22名護(hù)理人員的排班進(jìn)行調(diào)整，比較調(diào)整前后護(hù)理工作的實(shí)施效果。結(jié)果急診危重患者來(lái)診的高峰時(shí)段為22:00-24:00，護(hù)士排班改革后，工作倦怠率和工作壓力均有顯著性下降，護(hù)理質(zhì)量和患者滿(mǎn)意度呈顯著性提高，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。結(jié)論依據(jù)急診危重患者來(lái)診時(shí)段分布，合理安排搶救護(hù)士工作模式，能夠減輕急救護(hù)士工作負(fù)荷和壓力，提高護(hù)理工作效率與質(zhì)量，降低護(hù)士職業(yè)倦怠，提高患者滿(mǎn)意度。

危重患者；來(lái)診時(shí)段；護(hù)理管理

隨著社會(huì)的進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，科技水平的提高，人口年齡結(jié)構(gòu)也在發(fā)生變化，我國(guó)正在成為年齡結(jié)構(gòu)老齡化國(guó)家[1]。各種危重疾病不但困擾著老年人，同時(shí)也在考驗(yàn)著醫(yī)院的救治能力。急診科是醫(yī)院的窗口，是急、危、重患者搶救的陣地[2]。這就意味著搶救護(hù)士在危重病搶救中擔(dān)任著極其重要的角色。然而搶救護(hù)士面臨著工作負(fù)荷重、工作壓力大、職業(yè)怠倦等問(wèn)題。有研究[3]表明，急診科過(guò)度擁擠會(huì)導(dǎo)致醫(yī)療質(zhì)量下降，增加不良事件。如何利用有限的急救護(hù)士資源，發(fā)揮最大的搶救效率，成為目前迫切需要解決的問(wèn)題。河南省人民醫(yī)院急救中心依據(jù)近一年急診危重患者來(lái)診時(shí)段，在急診搶救護(hù)士人數(shù)不變的前提下，優(yōu)化安排搶救護(hù)士配置模式，大大提高了搶救護(hù)士的工作效率。報(bào)告如下。

1　資料與方法

1.1資料與研究對(duì)象2014年7月1日—2015年6月30日該院急救中心收治的13 265例危重患者，其原始數(shù)據(jù)源于醫(yī)院計(jì)算機(jī)嘉禾系統(tǒng)危重患者入院登記數(shù)據(jù)庫(kù)。分析其來(lái)診時(shí)段分布。搶救護(hù)士配置模式改革在該院急救中心實(shí)施，該中心共有搶救護(hù)理人員22名，其中男6名，女16名；年齡為22～43(28.3±2.6)歲；本科學(xué)歷14人，大專(zhuān)8人；主管護(hù)師8人，護(hù)師9人，護(hù)士5人；已婚10人，未婚12人。

1.2研究方法

1.2.1急診危重患者來(lái)診時(shí)段分布采用回顧性分析法，對(duì)2014年7月1日—2015年6月30日危重患者的收治時(shí)間及數(shù)量進(jìn)行分段統(tǒng)計(jì)描述，確定急危重癥患者來(lái)診時(shí)段分布情況。

1.2.2搶救護(hù)士配置模式改革方法2014年7月1日—2015年6月30日采用傳統(tǒng)排班模式，其班次安排為：白班(8:00～12:00,15:00～18:00)，連班(8:00～11：00,12:00～15:00)，夜班(18:00～8:00)，每班次安排4名護(hù)士，其中設(shè)一名高年資護(hù)士為組長(zhǎng)。

2015年7月1日以后則依據(jù)危重患者來(lái)診時(shí)段分布，實(shí)施改革后的搶救護(hù)士排班模式，該排班模式為：白班：8:00～16:00，小夜班：16:00～0:00，大夜班：0:00～8:00。每班次仍為4名護(hù)士，其中設(shè)1名高年資護(hù)士為組長(zhǎng)，休班護(hù)士(4名)為聽(tīng)班護(hù)士，在危重患者特別高峰期及時(shí)協(xié)助搶救。

1.2.3改革效果評(píng)價(jià)改革前后分別以護(hù)理質(zhì)量(該院基礎(chǔ)護(hù)理操作質(zhì)量評(píng)價(jià)50項(xiàng))、患者滿(mǎn)意度(隨機(jī)電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)500例)、工作倦怠率(采用國(guó)際通用的職業(yè)倦怠量表 MBI-GS[4])、工作壓力(壓力源量表調(diào)查及評(píng)分[5])進(jìn)行效果評(píng)價(jià)。

2　結(jié)果

2.1急診危重患者來(lái)診時(shí)段分布13 265例急診危重患者，其中男性7 713例，女性5 552例，男女比例1.389∶1。來(lái)診時(shí)段分布見(jiàn)表1。

表1　急診危重患者來(lái)診時(shí)段分布(單位：人次)

由表1可見(jiàn)急診危重患者來(lái)診時(shí)段高峰為20:00-24:00。

2.2改革前后護(hù)士工作效果評(píng)價(jià)對(duì)工作倦怠率、工作壓力、護(hù)理質(zhì)量、患者滿(mǎn)意度等情況比較，改革前后護(hù)士工作效果差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。見(jiàn)表3。

表3　改革前后護(hù)士工作效果評(píng)價(jià)分析±s)

3　討論

3.1高峰期急救護(hù)士人員配置急診科通常存在白天工作人員密集、夜晚護(hù)理人員不足和層次較低等問(wèn)題[6]。急診危重患者來(lái)診時(shí)段分布主要集中在20:00-24:00，該院急診搶救護(hù)士工作繁重時(shí)段主要在夜班。改革前護(hù)士夜班模式由于白班護(hù)理人員配置太多，夜班護(hù)理人員相對(duì)較少，工作時(shí)間太久(14 h)，尤其高峰時(shí)段忙碌后，易產(chǎn)生工作倦怠、降低護(hù)理質(zhì)量和患者滿(mǎn)意度。改革后，在高峰期后完成大小夜交接班，保證搶救護(hù)士精力旺盛，使護(hù)理資源配置得當(dāng)，護(hù)士怠倦率降低，搶救護(hù)理工作質(zhì)量得到提高，護(hù)理差錯(cuò)事故發(fā)生率低。

3.2聽(tīng)班制度的安排聽(tīng)班制度是指護(hù)士在不值班時(shí)保持24 h通訊暢通，在收到執(zhí)行聽(tīng)班命令時(shí)保證20 min以?xún)?nèi)趕到搶救室參與搶救。聽(tīng)班護(hù)士不能離開(kāi)本市，如有特殊情況必須離開(kāi)時(shí)，應(yīng)提前上報(bào)護(hù)士長(zhǎng)并安排其他護(hù)士代替執(zhí)行聽(tīng)班制度。在不增加原有搶救護(hù)士數(shù)量的前提下，優(yōu)化急診護(hù)士人員調(diào)配后，安排休班護(hù)士(4名)作為聽(tīng)班護(hù)士，隨時(shí)彌補(bǔ)特別高峰期搶救護(hù)理人員不足的情況，保證搶救工作正常及時(shí)的開(kāi)展。

3.3制定適宜的護(hù)理工作流程依據(jù)各區(qū)域診療工作需要、IS O9000 質(zhì)量管理原則及全區(qū)域工作人員意見(jiàn)制定適宜各區(qū)域、各班次工作流程及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)[6]。制定急診搶救中心各班次人員工作細(xì)則，明確本班次需完成的工作內(nèi)容以及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，分析影響搶救護(hù)理工作的不確定因素，不斷更改相應(yīng)的護(hù)理班次工作內(nèi)容，達(dá)到有效監(jiān)控?fù)尵茸o(hù)理質(zhì)量的目的。

3.4強(qiáng)化搶救護(hù)士業(yè)務(wù)技術(shù)水平衛(wèi)生部 《中國(guó)護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要(2011-2015)》明確指出， 加強(qiáng)護(hù)士隊(duì)伍建設(shè)，要培養(yǎng)一支素質(zhì)能力優(yōu)良的護(hù)士隊(duì)伍， 即對(duì)護(hù)士提出更高要求[7]。 搶救中心安排全體搶救護(hù)士每周四下午進(jìn)行理論及操作技術(shù)培訓(xùn)。通過(guò)新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，增加了搶救護(hù)士主觀(guān)能動(dòng)性及分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，提高了搶救護(hù)士的業(yè)務(wù)水平，提升了完成各項(xiàng)操作的精度，進(jìn)一步提高了急診危重病搶救的成功率。

[1]尹春英,王春青,李炳慶.干預(yù)措施在老年患者胃鏡檢查中效果分析[J]. 重慶醫(yī)學(xué),2014,43(13):1674-1675.

[2]詹翠娥.急診科護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)分析及防范措施[J]. 醫(yī)學(xué)信息,2015,28(26):124.

[3]Kulstad EB, Sikka R, Sweis RT, et al. ED overcrowding is associated with an increased frequency of medication errors [J] . Am J Emerg Med, 2010, 28(3):304-309.

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[責(zé)任編校：趙唯賢]

Research of Optimizing the Emergency Nursing Shift Arrangement Based on the Distribution Characterizations of Emergency Patients

CHANG Yu-xia, BAI Xiang-wei, LI Yue

(EmergencyCenter,People’sHospitalofHenanProvince,ZhengzhouHenan, 450003)

ObjectiveTo adjust and optimize the nursing shift arrangement of the emergency department according to the distribution characterizations of emergency. MethodsThe patients visited in the emergency department were reviewed. Then we adjusted the nursing shift arrangement of the emergency department for 22 nurses, and evaluated its effect with some questionnaires. ResultsFrom 11 pm to 12 pm was the peak time of the patients visited in the emergency department. After adjusting the nursing shift arrangement, the level of nursing job burnout and work stress were decreased significantly, and the nursing quality was increased significantly (P<0.05). ConclusionThe adjusted nursing shift arrangement based on the distribution characterizations of emergency patients can relieve the burnout and stress of nurses, and can improve the quality of emergency nursing.

emergency patient; visiting time; nursing management

2015-12-03

常玉霞(1976-)，女，河南省滑縣人，本科，主管護(hù)師，從事急診護(hù)理工作。

R 192.6

B

1008-9276(2016)05-0416-03