心系休養(yǎng)功臣 構(gòu)筑溫馨“優(yōu)撫之家”
——濟(jì)南市優(yōu)撫醫(yī)院扎實(shí)開展優(yōu)撫對(duì)象輪流休養(yǎng)工作紀(jì)實(shí)

劉萬(wàn)峰 吳 華 張衛(wèi)波

心系休養(yǎng)功臣 構(gòu)筑溫馨“優(yōu)撫之家”
——濟(jì)南市優(yōu)撫醫(yī)院扎實(shí)開展優(yōu)撫對(duì)象輪流休養(yǎng)工作紀(jì)實(shí)

劉萬(wàn)峰 吳 華 張衛(wèi)波

近年來(lái)，濟(jì)南市優(yōu)撫醫(yī)院牢固樹立“功臣至上，貼心服務(wù)”理念，大力弘揚(yáng)踐行“奉獻(xiàn)、擔(dān)當(dāng)、團(tuán)結(jié)、向上”的濟(jì)南民政精神，用“五項(xiàng)工程”助力優(yōu)撫輪流休養(yǎng)創(chuàng)新，為優(yōu)撫對(duì)象休養(yǎng)人員提供了匯集醫(yī)療、護(hù)理、社工、康復(fù)、娛樂等多重元素的親情化和人性化服務(wù)，形成了一套標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的工作做法，打造出一張閃亮的市級(jí)優(yōu)撫對(duì)象輪流休養(yǎng)品牌。

加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)重塑優(yōu)撫對(duì)象榮譽(yù)感

山東是革命老區(qū)，在優(yōu)撫方面有著光榮悠久的擁軍優(yōu)屬傳統(tǒng)。但是，由于很多優(yōu)撫對(duì)象散居在農(nóng)村，對(duì)社會(huì)改革發(fā)展情況不了解、對(duì)黨的優(yōu)撫政策不明白?；谶@種背景，在山東省民政廳和濟(jì)南市民政局支持下，從2009年開始，濟(jì)南市優(yōu)撫醫(yī)院大膽創(chuàng)新，在全區(qū)（縣）組織開展優(yōu)撫對(duì)象輪流休養(yǎng)，讓優(yōu)撫對(duì)象真正感受到來(lái)自黨和政府的關(guān)懷。

2009年7月31日，第一批來(lái)自平陰縣的18位優(yōu)撫對(duì)象入住濟(jì)南市優(yōu)撫醫(yī)院。為了切實(shí)保證優(yōu)撫對(duì)象在休養(yǎng)期間能夠得到精心關(guān)懷和照顧，濟(jì)南市優(yōu)撫醫(yī)院加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，組織精干隊(duì)伍，在充分調(diào)研和反復(fù)論證的基礎(chǔ)上，制定了《優(yōu)撫對(duì)象輪流休養(yǎng)工作實(shí)施方案》，并按照市民政局“建設(shè)高起點(diǎn)、配置高標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)高質(zhì)量”的總體要求，對(duì)院康復(fù)樓進(jìn)行了改造。2014年，市優(yōu)撫醫(yī)院投資200多萬(wàn)元，一座溫馨舒適，能夠容納50張床位的優(yōu)撫對(duì)象輪流休養(yǎng)場(chǎng)所正式啟用。

優(yōu)撫對(duì)象向工作人員贈(zèng)送錦旗并合影留念

位于臘山腳下的濟(jì)南市優(yōu)撫醫(yī)院院落整潔，休養(yǎng)樓硬件設(shè)施一流。走廊兩側(cè)安裝有防滑扶手，盥洗室內(nèi)安裝了集中式太陽(yáng)能供熱水系統(tǒng)。每間臥室可容納休養(yǎng)人員6名，配備有新式可升降式病床和床頭櫥柜。房間內(nèi)鋪裝PVC防滑耐磨地板，安裝有中央空調(diào)及智能應(yīng)急呼叫系統(tǒng)。值得一提的是，休養(yǎng)人員服裝和臥具全部采用軍用品規(guī)格，每間臥室選出一名班長(zhǎng)，作為老人與院方間溝通的紐帶。軍營(yíng)化的布置和管理方式增加老人的親近感和歸屬感，成為濟(jì)南民政創(chuàng)建“貼心民政”品牌的重要表現(xiàn)。

4月6日，來(lái)自歷下區(qū)、市中區(qū)和槐蔭區(qū)的2016年首批優(yōu)撫對(duì)象入院休養(yǎng)，看到休養(yǎng)樓前鋪著的紅地毯、屋內(nèi)整潔的設(shè)施及工作人員的笑臉，老人們心里都暖洋洋的。82歲的黃性杰老人參加過(guò)抗美援朝戰(zhàn)爭(zhēng)和西藏鐵路建設(shè)。他直言來(lái)到這里有“歸隊(duì)”的感覺，原來(lái)身上的自豪感和榮譽(yù)感瞬間回來(lái)了。

夯實(shí)責(zé)任打造休養(yǎng)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)

濟(jì)南市優(yōu)撫醫(yī)院形成了一套具備自身特色的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)準(zhǔn)則，在全市范圍內(nèi)樹立了優(yōu)撫對(duì)象休養(yǎng)服務(wù)“標(biāo)桿”，成為全市工作的準(zhǔn)則。

濟(jì)南市優(yōu)撫醫(yī)院在組織實(shí)施優(yōu)撫對(duì)象輪流休養(yǎng)時(shí)，細(xì)化方案，抽調(diào)精干技術(shù)力量編寫《濟(jì)南市優(yōu)撫對(duì)象輪流休養(yǎng)服務(wù)手冊(cè)》，合理安排休養(yǎng)日程并組織實(shí)施。手冊(cè)細(xì)化到小時(shí)單位，高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化的流程和服務(wù)成為濟(jì)南市優(yōu)撫醫(yī)院工作的標(biāo)桿。

在每批休養(yǎng)員入住前，健康體檢是首要環(huán)節(jié)。院方為休養(yǎng)員開展全面查體項(xiàng)目，包括血常規(guī)、生化全套、彩超等，建立個(gè)人健康檔案，并為慢性病患者提供系統(tǒng)治療。除了每日早晚醫(yī)生進(jìn)行定時(shí)查房外，醫(yī)院還與原濟(jì)南軍區(qū)總醫(yī)院結(jié)成共建對(duì)子，邀請(qǐng)部隊(duì)醫(yī)院專家定期來(lái)院會(huì)診，開展健康教育活動(dòng)，為休養(yǎng)員們的健康保駕護(hù)航。

休養(yǎng)工作中“暖心、舒心、貼心、精心、用心、耐心、放心”的“七心”服務(wù)承諾，現(xiàn)已成為濟(jì)南市優(yōu)撫醫(yī)院日常工作中嚴(yán)格執(zhí)行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。醫(yī)院在餐飲、娛樂、保健等多方面做文章。休養(yǎng)樓內(nèi)配有餐廳、活動(dòng)室、健身房及多功能廳；餐廳外設(shè)置休養(yǎng)休閑花園，院內(nèi)鋪裝草皮，種植苗木，安裝景觀石和健身器，為休養(yǎng)員創(chuàng)造一個(gè)舒適的環(huán)境。在保健方面，根據(jù)休養(yǎng)對(duì)象的體檢情況及平時(shí)在家用藥情況，組織醫(yī)生診療，并組織人員為休養(yǎng)人員進(jìn)行養(yǎng)生保健知識(shí)及高血壓病防治講座。飲食方面，每周定期收集休養(yǎng)人員意見，結(jié)合老年人營(yíng)養(yǎng)特殊需求制定食譜，樣式豐富且營(yíng)養(yǎng)充分。起居方面，為每位休養(yǎng)員配備半導(dǎo)體收音機(jī)、剃須刀等必需品，并發(fā)放一定數(shù)額零用錢。為讓休養(yǎng)員體驗(yàn)到家庭溫馨，醫(yī)院在活動(dòng)室內(nèi)配備了各種休閑設(shè)施，包括電視機(jī)、乒乓球桌、紙牌、按摩椅等，安排各種戶外趣味活動(dòng)，增加休養(yǎng)人員間的交流互動(dòng)。

在每批休養(yǎng)結(jié)束前，院方都會(huì)為休養(yǎng)人員召開歡送會(huì)，贈(zèng)送精美相冊(cè)、發(fā)放休養(yǎng)榮譽(yù)證書和紀(jì)念品，讓休養(yǎng)人員把榮譽(yù)感和自豪感帶回家。同時(shí)，院方根據(jù)休養(yǎng)期間每個(gè)人的身體狀況定期跟蹤回訪，真正做到休養(yǎng)工作不間斷。

創(chuàng)新“三屬”優(yōu)撫關(guān)心支持國(guó)防建設(shè)

濟(jì)南市優(yōu)撫醫(yī)院積極創(chuàng)新“三屬”（烈士遺屬、因公犧牲軍人遺屬、病故軍人遺屬）優(yōu)撫對(duì)象休養(yǎng)工程，探索開展“三屬”優(yōu)撫對(duì)象輪流休養(yǎng)工作新模式，制定符合“三屬”需求的休養(yǎng)方案。2015年11月11日，首批來(lái)自歷城、濟(jì)陽(yáng)、商河的“三屬”代表共46人入院，最小的64歲，最大的89歲。休養(yǎng)期間，醫(yī)院探索開展了一系列新的休養(yǎng)活動(dòng)。

今年4月初入院的休養(yǎng)人員中，78歲的鄭玉蘭是一名“三屬”，也是唯一的女性。鄭玉蘭的丈夫在朝鮮負(fù)傷，如今離開鄭玉蘭已37年。醫(yī)院為鄭玉蘭特意安排了單間。鄭玉蘭說(shuō)，這些年國(guó)家不斷地照顧她，現(xiàn)在又安排她參加休養(yǎng)活動(dòng)，對(duì)今天的生活，她特別感恩。

為讓社會(huì)更多地了解這些功臣，醫(yī)院積極實(shí)施追思工程，通過(guò)安排社工主導(dǎo)紅色項(xiàng)目運(yùn)作，搜集整理個(gè)人革命斗爭(zhēng)的歷史，發(fā)揮紅色電影、紅色歌曲、紅色訪談等“三紅印象”的突出點(diǎn)，進(jìn)行紅色主題分享，收集整理這些老軍人鮮活的記憶。此外，醫(yī)院通過(guò)組織重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象參觀濟(jì)南高鐵西站、大明湖、趵突泉等濟(jì)南地標(biāo)來(lái)了解泉城日新月異的變化，見證今日的幸福生活。

六年來(lái)，先后有1000多名優(yōu)撫對(duì)象來(lái)院休養(yǎng)。每一批休養(yǎng)結(jié)束時(shí)，老人們都會(huì)自發(fā)湊錢制作錦旗贈(zèng)予院方，表達(dá)感激之情。一個(gè)月的朝夕相處，讓休養(yǎng)人員和醫(yī)院之間結(jié)下了深厚友誼，很多人在離開時(shí)眼里滿是不舍和感激，一句“自己孩子也不過(guò)如此”的評(píng)價(jià)讓工作人員倍感榮耀。很多休養(yǎng)人員在回鄉(xiāng)后還會(huì)經(jīng)?；蒯t(yī)院看看，這種互動(dòng)讓醫(yī)院和優(yōu)撫對(duì)象真正變成了親人。一系列努力和成績(jī)，讓濟(jì)南市優(yōu)撫醫(yī)院的輪流休養(yǎng)工作得到了省、市各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定，醫(yī)院先后榮獲全省民政系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位、山東省工人先鋒號(hào)、濟(jì)南市文明單位、全市民政系統(tǒng)先進(jìn)單位、全市民政系統(tǒng)雙擁共建示范單位等榮譽(yù)稱號(hào)，成為濟(jì)南市優(yōu)撫工作標(biāo)準(zhǔn)化的倡導(dǎo)者和實(shí)踐者。

優(yōu)撫工作是體現(xiàn)黨和政府對(duì)優(yōu)撫對(duì)象關(guān)懷、弘揚(yáng)愛國(guó)擁軍光榮傳統(tǒng)、密切軍政軍民團(tuán)結(jié)、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的重要舉措。在濟(jì)南民政“貼心民政”品牌創(chuàng)建活動(dòng)推動(dòng)下，濟(jì)南市優(yōu)撫醫(yī)院完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，逐步形成了一套具備自身特色的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和精細(xì)化的服務(wù)保障體系，打響了優(yōu)撫對(duì)象輪流休養(yǎng)的服務(wù)品牌，通過(guò)實(shí)踐總結(jié)出的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的輪流休養(yǎng)做法也值得推廣。

（作者單位：山東省濟(jì)南市優(yōu)撫醫(yī)院）