醫(yī)患關(guān)系之惡，誰之過

鄭芊芊

【適用話題】和諧 弱勢群體 信任關(guān)系 負(fù)面報(bào)道

在醫(yī)生和患者之間有一道信任的鴻溝，醫(yī)者提防患者，趨于選擇最保守、保險(xiǎn)的治療方案，雖相對(duì)安全，但治療過程的效率卻大打折扣；患者對(duì)醫(yī)生持懷疑態(tài)度，輕則不積極配合治療，重則不能理智看待病情，甚至把生病的折磨或失去家人的痛苦報(bào)復(fù)在醫(yī)生身上，憤而揮刀向醫(yī)。張先生的一張“術(shù)前字條”之所以讓醫(yī)生們無比感動(dòng)，就是跨越了醫(yī)生和患者之間的那道信任鴻溝。

現(xiàn)代社會(huì)，由于醫(yī)療資源分配不均，人們從心理上認(rèn)定“大醫(yī)院就是好的”，即使是小病小痛，也要去大醫(yī)院，這就造成許多公立醫(yī)院“一號(hào)難求”，醫(yī)生超負(fù)荷接診。患者排隊(duì)久、掛號(hào)難，心中難免積怨，而醫(yī)生也因過度勞累，耐心減少。兩者在心情不佳的情況下接觸，極易產(chǎn)生矛盾。

值得注意的是，在一定程度上，社會(huì)對(duì)醫(yī)生也是不寬容的。一名普通人被歹徒殺害，只要被害者被認(rèn)為是無辜的，那么輿論往往會(huì)導(dǎo)向受害者一方，紛紛譴責(zé)歹徒的殘忍。然而，當(dāng)被害者的身份是醫(yī)護(hù)人員時(shí)，在微博評(píng)論里，不時(shí)會(huì)看到一些類似“死有余辜”等字眼，對(duì)醫(yī)生的去世報(bào)以冷血、嘲諷的態(tài)度。一起醫(yī)療事件發(fā)生后，人們往往首先把質(zhì)疑點(diǎn)聚焦到醫(yī)生身上，在事情還未調(diào)查清楚前，醫(yī)院、醫(yī)生一方已被罵得狗血淋頭。就如安徽宿州“腎失蹤”之事，消息一出，很大一部分人都認(rèn)為是醫(yī)生在做手術(shù)時(shí)把患者的腎偷切下來的。經(jīng)徐州市衛(wèi)計(jì)委派出的事件調(diào)查組初步判斷，患者有腎萎縮的可能性，同時(shí)多個(gè)專業(yè)人士也表示，從目前得到的信息看，偷切腎的行為是難以實(shí)現(xiàn)的。

“術(shù)前字條”的出現(xiàn)，從一方面看，是架起了醫(yī)生和患者之間“信任”的橋梁；從另一方面看，是對(duì)醫(yī)生和患者之間、人與人之間的信任關(guān)系發(fā)出了警告。2015年，就出現(xiàn)過這樣一則新聞：一位老人不慎摔倒在地，竟然無人上前攙扶，情急之下，老人只好向身邊的行人發(fā)出了求救“承諾”：“放心吧，我有醫(yī)保，不訛人！”在人與人之間的信任日漸變得稀缺的今天，跌倒老人的“承諾”同樣令人感動(dòng)，但也和張先生寫給主刀醫(yī)生的字條一樣，讓人心酸不已。

醫(yī)生，拋開他的職業(yè)身份，他也是一個(gè)寶貴的生命！每個(gè)生命都值得被尊重、被保護(hù)。雖然當(dāng)下確實(shí)存在一些無德醫(yī)生，用金錢去衡量患者的生命，開高價(jià)藥，收取紅包，但這不代表患者及患者家屬可以肆意傷害醫(yī)護(hù)人員，小則辱罵，大則動(dòng)手，危及醫(yī)生的性命。如果醫(yī)生和患者之間多些理解、多些信任，即使沒有“術(shù)前字條”的證明，也能做到彼此心有靈犀，那將是社會(huì)之幸，人民之福！

【素材分析】在一些發(fā)展成醫(yī)患沖突的案例中，有的患者和家屬往往憑個(gè)人感覺就質(zhì)疑醫(yī)生，還有的則是通過道聽途說和某種負(fù)面想象而遷怒于醫(yī)生這個(gè)群體。雖然極端的暴力事件是少數(shù)，卻在一定程度上反映出社會(huì)對(duì)醫(yī)生群體的情緒傾向。怎樣構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系？張先生留下的“術(shù)前字條”給了我們很大的啟示，醫(yī)患關(guān)系無非就是責(zé)任和信任，責(zé)任是指醫(yī)者要對(duì)患者高度負(fù)責(zé)，信任是指患者對(duì)醫(yī)者高度信任。張先生的“術(shù)前字條”滿載信任和尊重，醫(yī)者被深深感動(dòng)的同時(shí)，自然會(huì)用高度的責(zé)任心服務(wù)患者，精心醫(yī)治患者。當(dāng)患者與醫(yī)者之間形成“責(zé)任加信任”的良性互動(dòng)，醫(yī)患和諧便水到渠成。