森林公園自導(dǎo)式解說系統(tǒng)調(diào)查與研究

朱智

（河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理學(xué)院　廣東河源　517000）

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森林公園自導(dǎo)式解說系統(tǒng)調(diào)查與研究

朱智

（河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理學(xué)院廣東河源517000）

文章以四川七曲山國家森林公園為調(diào)查對象，采用實地調(diào)查、現(xiàn)場訪談相結(jié)合的方法對其自導(dǎo)式解說系統(tǒng)進行了調(diào)查與分析。公園自導(dǎo)式解說系統(tǒng)類型豐富，展示途徑多樣；大部分標(biāo)識牌具備規(guī)范性、觀賞性；少數(shù)標(biāo)識在中英文對照、材質(zhì)方面存在問題；游客對自導(dǎo)式解說系統(tǒng)的評價基本滿意。最后，對公園自導(dǎo)式解說系統(tǒng)提出了相關(guān)改進方案與建議，以期待游客獲得良好的森林旅游體驗。

自導(dǎo)式解說；標(biāo)識牌；森林公園

自導(dǎo)式解說系統(tǒng)由文字、圖表、符號和語音設(shè)備將靜態(tài)的信息傳遞給游客，其類型多樣，包括各種標(biāo)識標(biāo)牌、出版物、試聽多媒體、宣傳欄等，其中標(biāo)識標(biāo)牌是最主要的表達方式［1-3］。功能完善的風(fēng)景區(qū)自導(dǎo)式旅游解說系統(tǒng)對于游客自助游覽與體驗非常重要，它能幫助旅游者加深對文化內(nèi)涵的理解，提高旅游者的鑒賞能力，增加旅游興趣［4］。

國外環(huán)境解說研究較早，解說隨著人們對環(huán)境教育的重視而發(fā)展起來［5］。解說研究集中在解說有效性、游客分類、解說員與游客溝通過程研究以及解說滿意度等［6］。Shieh研究發(fā)現(xiàn)游客最需要的是解說標(biāo)識牌、解說手冊和自導(dǎo)式路徑［7］。自導(dǎo)式路徑及解說系統(tǒng)在環(huán)境解說中的作用不可替代。國內(nèi)旅游解說研究起步較晚，但處于快速發(fā)展時期，受到越來越多學(xué)者的關(guān)注［8］。臺灣地區(qū)解說研究開展較早，吳忠宏闡述了解說定義、意義和形式，介紹了國外解說技能方程式。吳必虎、羅芬等對國內(nèi)外環(huán)境解說研究進展、解說概念、意義、分類以及規(guī)劃管理等方面做了系統(tǒng)研究［5，9-11］。但對國家森林公園的研究多集中在概念、森林旅游資源評價、開發(fā)、規(guī)劃與生態(tài)環(huán)境保護等方面［12］，針對森林公園自導(dǎo)式解說系統(tǒng)的研究缺乏。

一、研究對象與方法

（一）研究地概況。七曲山國家森林公園位于四川省綿陽市梓潼縣，占地29.3km2，公園屬北亞熱帶季風(fēng)氣候，植被類型屬亞熱帶常綠闊葉林，其核心資源為七曲山大廟、古柏樹林、古金牛蜀道和文昌文化，1994年被列為國家級森林公園。

（二）研究方法。通過實地調(diào)查，填寫調(diào)查表獲取森林公園自導(dǎo)式解說系統(tǒng)的現(xiàn)狀，同時對游客進行自導(dǎo)式解說系統(tǒng)滿意度調(diào)查。本次調(diào)查將環(huán)境解說、遺產(chǎn)解說、旅游解說三者視為等同的概念。調(diào)查表設(shè)計綜合考慮了國內(nèi)外相關(guān)研究成果及森林公園的實際，主要包含解說的類型與展示途徑，標(biāo)識牌的類型和位置、規(guī)范性、觀賞性等內(nèi)容。2013年4月—8月期間分三次對森林公園的核心景區(qū)自導(dǎo)式解說系統(tǒng)進行全面調(diào)查，路線由魁星樓進，關(guān)帝廟出，經(jīng)文昌正殿、鼓樓、桂香殿古柏林休閑區(qū)等景點。填寫調(diào)查表189份，有效調(diào)查表189份，有效率100%。自導(dǎo)式解說系統(tǒng)匯總調(diào)查表一份，標(biāo)識牌調(diào)查表188份。共計發(fā)放自導(dǎo)解說系統(tǒng)滿意度調(diào)查問卷150份，回收142份，有效問卷136份，有效率91%。

二、結(jié)果與分析

（一）調(diào)查概況。根據(jù)吳必虎、王輝對區(qū)域旅游解說系統(tǒng)構(gòu)成研究［12，13］，本研究將森林公園自導(dǎo)式解說系統(tǒng)做二維劃分。橫向為展示途徑，主要包含景區(qū)語音及視頻解說、圖文影像出版物解說、標(biāo)識牌解說和游客中心解說。調(diào)查顯示（見圖1），公園自導(dǎo)式解說系統(tǒng)中以展示途徑劃分，比重最大為標(biāo)識牌解說，占76.74%，遠高于排名第二的游客中心解說，最少為景區(qū)語音及視頻解說，僅占2.45%。比例差距較大，分布不均。

圖1　自導(dǎo)式解說系統(tǒng)調(diào)查表（展示途徑）

縱向為解說類型，具體為區(qū)域環(huán)境解說、旅游景物解說、基礎(chǔ)設(shè)施解說及景區(qū)管理解說。調(diào)查表明（見圖2），公園自導(dǎo)式解說系統(tǒng)中比重最大為景區(qū)管理解說，占45.71%；其次為旅游景物解說，占27.35%。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)景區(qū)管理解說中大部分為安全警示和文明教育；而在旅游景物解說中，有相當(dāng)一部分為社會各界人士認(rèn)養(yǎng)保護古柏樹的介紹；其次才是各個景點的介紹。

圖2　自導(dǎo)式解說系統(tǒng)調(diào)查表（解說類型）

（二）標(biāo)識牌。

1.中英文對照。調(diào)查顯示，公園內(nèi)標(biāo)識牌中英文對照多數(shù)基本正確（見表1）。沒有錯誤的占24.47%，這些都屬于簡單標(biāo)識，如“嚴(yán)禁煙火”對應(yīng)“No Fire”，“禁止吸煙”對應(yīng)“No Smoking”，“游客止步”對應(yīng)“Staff Only”等。大部分景點都有中英文對照介紹，篇幅稍長的譯文存在“中式英語”翻譯，不符合英文表達習(xí)慣。如“晉柏石欄”被譯為“Jin-Cypress Stone Fence”等翻譯比比皆是。標(biāo)識牌完全沒有英文翻譯的占33.51%；部分標(biāo)識除了英文對照外，還有日語、韓語對照；有無中英文對照、使用幾種語言對照沒有明顯規(guī)律性，有些簡單標(biāo)識使用了四種外語的對照；有些景點介紹應(yīng)該有四種外語對照，卻只有英文對照。

表1　標(biāo)識牌中英文對照統(tǒng)計

2.信息準(zhǔn)確性。調(diào)查顯示（見表2），公園標(biāo)識不存在信息有誤或容量不足的情況，而信息準(zhǔn)確、容量豐富的標(biāo)識所占比例高達96.81%，絕大部分能清晰準(zhǔn)確的表達游覽信息。少數(shù)幾個標(biāo)識牌存在使用生僻詞匯的問題，一處標(biāo)識牌的道路指示有偏差，以及兩處“七曲山國家森林公園空氣質(zhì)量公告”表述專業(yè)性較強，普通游客難以理解。

表2　標(biāo)識牌信息準(zhǔn)確性統(tǒng)計

3.材質(zhì)。通過表3可以看出公園標(biāo)識牌的材質(zhì)普遍較好。多數(shù)標(biāo)識牌采用木質(zhì)，就地取材，表面為紅色油漆，防蟲防雨，生態(tài)環(huán)保，與公園環(huán)境非常協(xié)調(diào)。少數(shù)木質(zhì)標(biāo)識有損壞，還有個別標(biāo)識牌為金屬材質(zhì)，存在掉漆，生銹的問題，影響美觀。

表3　標(biāo)識牌材質(zhì)統(tǒng)計

4.設(shè)計造型。調(diào)查表明（見表4），約50%的標(biāo)識牌造型極具特色，創(chuàng)意鮮明，精心設(shè)計了蓮花、卷軸、箭頭等形狀。44.68%的標(biāo)識牌外形為規(guī)則的矩形。但是，也有少數(shù)標(biāo)語用紙質(zhì)打印隨意張貼，甚至直接標(biāo)在墻體上，影響游客觀賞。

表4　標(biāo)識牌設(shè)計造型統(tǒng)計

5.與環(huán)境融合。與環(huán)境的融合度是標(biāo)識的一項重要指標(biāo)，因為標(biāo)識的造型設(shè)計總是依據(jù)其功能需要結(jié)合環(huán)境氛圍展開的［13］。森林公園內(nèi)多數(shù)標(biāo)識牌設(shè)計為卷軸、路燈，著朱紅色，木質(zhì)結(jié)構(gòu)，設(shè)置于古建筑和古柏樹林之中，與周邊環(huán)境融為一體。不僅起到旅游解說的作用，其本身也成為公園內(nèi)一道獨特的景色。與環(huán)境不協(xié)調(diào)的標(biāo)識牌僅占3.18%，為少許受損木質(zhì)標(biāo)牌和生銹的金屬質(zhì)標(biāo)識牌（見表5）。

表5　七曲山國家森林公園景區(qū)標(biāo)識牌與環(huán)境融合統(tǒng)計表

（三）游客滿意度調(diào)查。

1.游客社會特征。對游客社會特征的分析，便于掌握不同游客對解說系統(tǒng)的需求程度，進而有助于解說系統(tǒng)構(gòu)建的合理化和個性化［14］。本次調(diào)查主要涉及的是游客的社會特征。調(diào)查顯示，67.83%為綿陽本地游客，32.17%為外地游客，這些游客多來自成都、德陽、廣元等省內(nèi)周邊城市，以及陜西省部分城市；家庭結(jié)構(gòu)情況，比重最大的為已婚小孩未成年，占44.58%，其主要游覽目的是祈福還愿；游覽次數(shù)統(tǒng)計中發(fā)現(xiàn)，游覽過1次的占27.15%，2次占26.07%，3次占22.16%，3次以上占24.62%；出游目的以除祈福還愿最多，其次為親近自然，占27.54%。

2.自導(dǎo)解說系統(tǒng)滿意度分析。滿意度問卷設(shè)計采用在李克特5點量法（5-point likert scale，1為非常差，3為比較差，5為一般，7為重要/同意，9為非常重要/非常同意）［15-17］。經(jīng)過統(tǒng)計分析發(fā)現(xiàn)（見表6），游客對森林公園自導(dǎo)式解說系統(tǒng)滿意度集中在“一般”“比較好”“非常好”三個評價指標(biāo)，表明游客比較滿意。其中，與環(huán)境融合程度比較差的是因為有部分破舊損毀標(biāo)識牌和直接在墻體上標(biāo)識的現(xiàn)象存在，安全警示類標(biāo)識牌過多，影響整體景區(qū)觀賞性；有部分解說沒有中英文對照，在游客滿意度調(diào)查中占2.16%。游客認(rèn)為七曲山國家森林公園自導(dǎo)式解說系統(tǒng)的游程指導(dǎo)性較好，重游意愿也較高，均達80%以上。

表6　自導(dǎo)解說系統(tǒng)游客滿意度調(diào)查（%）

3.游客解說需求分析。

表7　森林公園自導(dǎo)解說系統(tǒng)游客需求調(diào)查（%）

解說需求問卷設(shè)計同樣采用李克特5點量法。調(diào)查表明（見表7），游客對森林公園自導(dǎo)式解說系統(tǒng)需求集中在“一般”“重要”“非常重要”三個評價指標(biāo)，存現(xiàn)出對森林知識需求大于旅游服務(wù)信息需求的趨勢。具體表現(xiàn)在對森林養(yǎng)生保健知識、森林生態(tài)系統(tǒng)、動植物科普知識的的大量需求；而對餐飲住宿、紀(jì)念品、管理制度、參與式活動介紹等信息需求程度降低。由此可見，以森林公園為載體的森林生態(tài)文化正逐漸被人們所接受，生態(tài)文化和生態(tài)文明建設(shè)也進一步的引起人們的重視［18］；傳統(tǒng)民俗風(fēng)情、宗教文化以及故事傳說已經(jīng)不能滿足游客的需求。

三、結(jié)論與建議

（一）結(jié)論。七曲山國家森林公園景區(qū)內(nèi)的自導(dǎo)式解說系統(tǒng)類型豐富，展示途徑多樣，基本能滿足游客游覽導(dǎo)引、求知需求；同時兼顧了生態(tài)保護與文明教育。公園內(nèi)大部分標(biāo)識牌都具有規(guī)范性、觀賞性等特點。存在問題主要是標(biāo)識牌的中英文對照及與其他語言的對照翻譯不地道，中英日韓四文對照缺乏規(guī)律性；相當(dāng)一部分標(biāo)識牌材質(zhì)不夠好且造型不夠景觀化，與環(huán)境融合度不高；在墻體隨意標(biāo)識、以往使用的舊標(biāo)識牌、臨時標(biāo)識牌等都有損公園整體形象。

（二）建議。

1.調(diào)整自導(dǎo)式解說系統(tǒng)構(gòu)成類型比例。七曲山國家森林公園自導(dǎo)式解說系統(tǒng)組成類型中，景區(qū)語音及視頻解說、圖文音像出版物解說較少，而標(biāo)識牌解說太多，尤其是安全警示類和文明教育類標(biāo)識，存在同樣內(nèi)容的標(biāo)識牌反復(fù)出現(xiàn)多次，且位置不合適，對景觀產(chǎn)生干擾，游客審美疲勞，應(yīng)當(dāng)調(diào)整比例，增加景區(qū)語音及視頻解說、圖文音像出版物解說；在不影響游程指導(dǎo)和使用效果的情況下適當(dāng)減少標(biāo)識牌解說，并調(diào)整位置。

2.適時更新與維護標(biāo)識牌。公園管理部門應(yīng)始終使標(biāo)識牌保持整潔美觀、清晰可辨的狀態(tài)，提高標(biāo)識牌的有效使用率。對因自然腐蝕或人為損壞的標(biāo)識牌進行清理和更換，采用經(jīng)濟耐用易維護的材質(zhì)；對掉漆、生銹、年久失修的標(biāo)識牌進行定期維護，以免影響景觀，影響游客興致。

3.改進標(biāo)識牌外形設(shè)計與信息內(nèi)容。設(shè)計多樣化的標(biāo)識牌，減少矩形標(biāo)識牌，使標(biāo)識牌更具景觀性，能與環(huán)境更好地融合。安全警示類標(biāo)識牌的語氣過于生硬，如“禁止XX”“嚴(yán)禁XX”等，應(yīng)考慮用一些比較委婉、比較溫情的語句代替，并配上生動的圖形符號。增加森林公園生態(tài)知識尤其是養(yǎng)生保健的標(biāo)識牌解說。中英文對照是目前國內(nèi)學(xué)術(shù)界研究最多的課題，準(zhǔn)確、地道的英文翻譯不僅能提升景區(qū)品質(zhì)，更能吸引海外散客，增加景區(qū)收入［19］。因此，公園管理者應(yīng)對公園內(nèi)中英文對照進行規(guī)范，必要時可請權(quán)威機構(gòu)協(xié)助翻譯，使外籍游客能在公園內(nèi)無障礙游覽。

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［責(zé)任編輯劉金榮］

F592

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2095-0438（2016）08-0026-04

2016-03-02

朱智（1980-），男，湖北武漢人，河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理學(xué)院管理學(xué)副教授，博士研究生，研究方向：旅游規(guī)劃、森林公園規(guī)劃和生態(tài)旅游。

廣東省高等學(xué)校優(yōu)秀青年教師培養(yǎng)計劃2014年度培養(yǎng)對象資助項目（粵教師函［2014］108號）。