企業(yè)文化是施工企業(yè)信息化落地之根

文｜徐根連 陳永斌

施工企業(yè)搞信息化的目的不外乎降本增效控風(fēng)險(xiǎn)，轉(zhuǎn)型升級謀發(fā)展，是在企業(yè)使命、愿景、價(jià)值觀的框架內(nèi)為達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)、管理升級而打造的管理工具。明晰了企業(yè)文化在使命與信息化之間的關(guān)系定位，員工在落地信息化過程中就會有不斷發(fā)展和前進(jìn)的動力。

企業(yè)文化是信息化落地中的重要影響因素

施工企業(yè)管理信息化的推進(jìn)常常碰到阻力，除了戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)之外，文化往往是所有推動工作的難點(diǎn)，也是瓶頸。在業(yè)務(wù)、管理、IT、變革四維一體的信息化落地系統(tǒng)工程中，業(yè)務(wù)和IT科學(xué)色彩濃厚，都有自身的規(guī)律可循；管理和變革既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)，跟主導(dǎo)者、參與者和具體的環(huán)境相關(guān)聯(lián)，藝術(shù)色彩明顯。由于管理和變革更多的是在跟人打交道，人的主觀能動性和個(gè)體差異使得信息化落地工作呈現(xiàn)千姿百態(tài)。現(xiàn)實(shí)工作中，信息化落地就是一場管理變革，會觸動各方利益，阻力來自于利益受到損害或者變革不確定性帶來的恐懼，除了進(jìn)行利益補(bǔ)償之外，價(jià)值觀的趨同、理念認(rèn)同就顯得格外重要，甚至在某些時(shí)候起到?jīng)Q定性作用。

信息化落地過程中，即使存在較大的分歧，施工企業(yè)也不可能進(jìn)行大面積的更換人選。個(gè)性化的人都有自己的想法，改變一個(gè)人慣有的思想觀念很難，改變一群人的思想觀念就更難。實(shí)際上，對信息化落地過程中的關(guān)鍵人物以及執(zhí)行關(guān)鍵環(huán)節(jié)工作的人員能統(tǒng)一思想即可，對不能統(tǒng)一思想的員工，建設(shè)一套信息化落地中的激勵(lì)相容機(jī)制，讓員工個(gè)性化的利益訴求跟信息化落地的目標(biāo)掛鉤起來不失為一種好的辦法。洞察人性是發(fā)現(xiàn)不同員工利益訴求的必修課程，基于人性的責(zé)權(quán)利三角關(guān)系的理順和落實(shí)則是施工企業(yè)管理信息化落地的關(guān)鍵，基于人性的理念、制度、行為和器具的企業(yè)文化體系設(shè)計(jì)和落地是施工企業(yè)管理信息化落地順暢的根。

企業(yè)文化的不同維度與信息化落地的關(guān)系

信息化落地首先是信息化理念的共識。信息化屬于企業(yè)管理的組成部分，信息化的落地就是管理的落地，信息化理念的共識就屬于管理理念共識的組成部分。沒有以企業(yè)核心價(jià)值觀共識為基礎(chǔ)的信息化理念共識，信息化的后續(xù)工作就不可能順利開展。某施工總承包一級資質(zhì)企業(yè)開展信息化建設(shè)，在信息化建設(shè)的動因方面，高層就存在分歧。有的領(lǐng)導(dǎo)建議企業(yè)搞信息化就是為了“升特”，“升特”是企業(yè)目前最重要的戰(zhàn)略事項(xiàng)，只要“升特”成功，信息化的目標(biāo)就達(dá)成了；有的領(lǐng)導(dǎo)則建議要建設(shè)真正意義上的信息化，建設(shè)有助于管理提升效益的信息化，必須優(yōu)化管理，從業(yè)務(wù)流程上真正優(yōu)化調(diào)整起步，按規(guī)劃一步一個(gè)腳印踏踏實(shí)實(shí)去改進(jìn)，調(diào)整管理模式，并結(jié)合企業(yè)自身特色，固化到系統(tǒng)中去，利用系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)強(qiáng)化管理模式落地。由于理念不同，對信息化的建設(shè)路徑和策略就存在差異，企業(yè)管理信息化的落地資源配置也就有所不同。

信息化落地要求企業(yè)用制度體系固化信息化理念。信息化的理念達(dá)成共識不代表信息化的行為就趨向一致了，對于相同的目標(biāo)可能由于個(gè)人認(rèn)知的差異，存在不同的達(dá)成途徑和方式，采用個(gè)性化的管理習(xí)慣，在執(zhí)行層面出現(xiàn)分歧。因此，對于信息化落地中理念共識的內(nèi)容，必須用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和制度體系加以固化，從而在行為層面呈現(xiàn)路徑相同、步調(diào)一致的局面。這就需要從權(quán)責(zé)分工、流程規(guī)范、表單模板、標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限、成果報(bào)告、考核獎(jiǎng)懲、管理氛圍等多個(gè)方面做出詳盡具體、統(tǒng)一規(guī)范的說明。

信息化落地要用務(wù)求實(shí)效的實(shí)際行動去接地氣。再好的理念，再好的模式，如果不去行動，都是空談；在信息化落地的理念和配套的信息化制度體系落地后，執(zhí)行力就起到了決定性作用。理念共識解決了員工心理層面的認(rèn)同，制度體系解決了信息化落地的體制機(jī)制問題，行為層面就要解決員工的實(shí)際操作問題。通過信息化各種目標(biāo)的確定與分解、機(jī)構(gòu)設(shè)置與權(quán)責(zé)、人員配備、路徑與策略、標(biāo)準(zhǔn)與成果、資源調(diào)配與應(yīng)用等，通過業(yè)務(wù)管理流程的運(yùn)轉(zhuǎn)，把信息化工作落到實(shí)處，取得實(shí)效，從而達(dá)成目標(biāo)。

信息化落地也需要營造一種良好的氛圍和場景。很多施工企業(yè)在推行信息化落地的時(shí)候，關(guān)注了理念趨同、制度體系和實(shí)際行動，但在對一整套信息化落地的觀念進(jìn)行傳播時(shí)做法各不相同。有的施工企業(yè)不太重視宣貫和傳播，覺得是一個(gè)形式，起不了太大作用；有的施工企業(yè)非常重視宣貫和物化，制作了各種信息化落地配套的手冊、標(biāo)語、標(biāo)識、圖案、視頻，并營造出信息化落地文化匹配的辦公和生產(chǎn)環(huán)境，這種貼在墻上、看在眼里、記在心里、落在手里的組合功能取得了良好的實(shí)踐效果?？吹靡娒弥臇|西很容易強(qiáng)化員工對信息化落地的認(rèn)知和行為，跟理念、制度、行為一起組合，為信息化落地取得內(nèi)化于心、固化于制、外化于行、物化于境的效果。

兩種典型企業(yè)文化對信息化落地的影響

施工企業(yè)管理信息化落地過程中，不同企業(yè)文化對促進(jìn)信息化落地的作用大相徑庭。企業(yè)文化包含方方面面多種因素，例如產(chǎn)權(quán)狀況、創(chuàng)始人性格、體制機(jī)制、員工素質(zhì)、地域區(qū)隔、行業(yè)特征、發(fā)展階段等，但在實(shí)踐過程中，信息化落地中文化影響區(qū)分較為明顯的是國有企業(yè)和民營企業(yè)。

國有施工企業(yè)管理信息化落地“頭難尾易”，國有施工企業(yè)一般實(shí)力雄厚，資產(chǎn)規(guī)模大，資金充裕、人才眾多，技術(shù)力量強(qiáng)大，管理基礎(chǔ)較好，具備較好的信息化實(shí)施基礎(chǔ)。但國有施工企業(yè)由于體制機(jī)制的原因，多年來形成了穩(wěn)健經(jīng)營的風(fēng)格，不太愿意冒險(xiǎn)，如果沒有行政力量推動，或者企業(yè)面臨極大的困難等，一般中小型國有施工企業(yè)鮮有積極主動推動管理信息化體系建設(shè)。因?yàn)楣芾硇畔⒒旧碛腥缦绿攸c(diǎn)：一是體系龐雜，難度較高。管理信息化是四維一體的系統(tǒng)工程，涉及的內(nèi)容點(diǎn)多面廣，需要系統(tǒng)梳理企業(yè)業(yè)務(wù)和管理，耗費(fèi)很多精力時(shí)間；二是信息化工程周期長，整體見效慢，業(yè)績政績不易出。真正有效益的信息化需要體系梳理，加上IT需要落定及系統(tǒng)開發(fā)測試、應(yīng)用推廣，以及配套信息化的集成建設(shè)等，周期多在五年以上，甚至更長，這是任期有限的國企老總管理信息化動力不足的原因；三是信息化投入大，風(fēng)險(xiǎn)高。企業(yè)管理信息化不僅需要聘請管理咨詢公司梳理管理體系，也需要軟件公司進(jìn)行IT梳理、開發(fā)實(shí)施，還需要投資硬件，如機(jī)房、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器等，并尋找專人投入組織，甚至牽涉到全體員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)應(yīng)用系統(tǒng)，投資巨大、環(huán)節(jié)眾多，任何一個(gè)環(huán)節(jié)不到位，可能就會帶來不利影響。國有施工企業(yè)穩(wěn)健的經(jīng)營風(fēng)格導(dǎo)致在信息化建設(shè)決策中，一把手出于風(fēng)險(xiǎn)與收益的考慮，可能存在猶豫彷徨的現(xiàn)象；有的國有施工企業(yè)出于短期收益的考量，啟動了為了“升特”的信息化建設(shè)，影響了信息化建設(shè)的成果。

民營施工企業(yè)管理信息化落地則是“頭易尾難”。相對于國有施工企業(yè)，民營施工企業(yè)顯得力量弱小，一般規(guī)模較小、資金緊張、人才匱乏、技術(shù)力量薄弱、管理基礎(chǔ)較差等。由于體制機(jī)制區(qū)別于國有施工企業(yè)，民營施工企業(yè)作為完全的市場主體，效益是企業(yè)的生命線，因而企業(yè)注重高效決策、快速行動；在信息化建設(shè)前、中、后過程，都體現(xiàn)了高度集權(quán)、快速決策的特點(diǎn)。只要企業(yè)認(rèn)識到了信息化建設(shè)的重要性和必要性，具備了搞信息化的資源和能力，民營施工企業(yè)往往說干就干。民營施工企業(yè)為追求收益匹配的冒險(xiǎn)激進(jìn)的企業(yè)文化在信息化落地過程中有很多優(yōu)點(diǎn)，一是權(quán)力集中，決策快。無論是信息化項(xiàng)目意向、立項(xiàng)，還是信息化選型、管理梳理、業(yè)務(wù)優(yōu)化、需求確認(rèn)、開發(fā)測試、實(shí)施上線等，一言堂現(xiàn)象明顯；二是資源調(diào)配快、執(zhí)行力強(qiáng)。民營企業(yè)的文化就是老板的文化，老板決定的事情落實(shí)就很快，包括組建隊(duì)伍、調(diào)配人手、落實(shí)預(yù)算、調(diào)動資源等；三是方法多，策略活。民營企業(yè)多追求實(shí)效的東西，厭惡形式作秀，為了達(dá)成目標(biāo)，想方設(shè)法也好，靈活變通也罷，總是在透析人性的基礎(chǔ)上靈活調(diào)整策略。

企業(yè)文化對信息化落地的作用

企業(yè)文化激發(fā)員工落地信息化的使命感。施工企業(yè)搞信息化的目的不外乎降本增效控風(fēng)險(xiǎn)，轉(zhuǎn)型升級謀發(fā)展，是在企業(yè)使命、愿景、價(jià)值觀的框架內(nèi)為達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)、管理升級而打造的管理工具。明晰了企業(yè)文化在使命與信息化之間的關(guān)系定位，員工在落地信息化過程中就會有不斷發(fā)展和前進(jìn)的動力。

企業(yè)文化凝聚員工落地信息化的歸屬感。員工在落地信息化的過程中，如果有一種歸屬感，員工的潛能就會最大程度的被激發(fā)。落地信息化過程中，企業(yè)文化中的核心價(jià)值觀的提煉和傳播，會讓不同經(jīng)歷、不同背景、不同地域的員工感到在一個(gè)和諧的大家庭中追逐一個(gè)共同的夢想。

企業(yè)文化強(qiáng)化員工落地信息化的責(zé)任感。信息化落地的失敗將導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營困難，員工賴以生存發(fā)展的平臺出現(xiàn)了危機(jī)，員工自身利益終將受損。施工企業(yè)應(yīng)通過理順員工與企業(yè)的關(guān)系，組織對員工進(jìn)行責(zé)任意識、危機(jī)意識、團(tuán)隊(duì)意識的宣貫，讓全體員工理解公司與員工之間的一損俱損、一榮俱榮的依賴關(guān)系。一群有責(zé)任感的員工去落地信息化就會積極主動克服各種艱難險(xiǎn)阻，信息化落地之路也會一番坦途。

信息化落地中的文化建設(shè)建議

提煉傳播支持施工企業(yè)管理信息化落地的核心價(jià)值觀。價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心，是一種低成本的行為約束方式，落地信息化過程中，當(dāng)配套的制度機(jī)制不健全的時(shí)候，員工會基于價(jià)值觀來選擇自己的行為。某施工企業(yè)在推行精細(xì)化管理的期間，施工員會自覺的把工程進(jìn)度計(jì)劃細(xì)化到工程量清單下面的零號清單，材料員出庫撥發(fā)料的時(shí)候，會自覺的把出庫的材料記錄到詳細(xì)具體的工程量清單中，以方便精細(xì)化管理中的成本核算。

建設(shè)督導(dǎo)執(zhí)行施工企業(yè)管理信息化配套的制度與機(jī)制。價(jià)值觀再好，沒有流程權(quán)責(zé)，弱化利益分配，缺乏制度約束，都是空中樓閣，落不了地。為了讓全體員工在價(jià)值觀的統(tǒng)領(lǐng)下統(tǒng)一行為，標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范、規(guī)則與獎(jiǎng)懲是少不了的。河南某施工企業(yè)推行項(xiàng)目管理信息化，為了強(qiáng)化系統(tǒng)上線運(yùn)行，制定了各類業(yè)務(wù)操作規(guī)范，信息化上線應(yīng)用的管理規(guī)范，考核獎(jiǎng)懲規(guī)則等，通過制度的強(qiáng)推，形成并鞏固了執(zhí)行力文化，信息化慢慢成了全體員工的日常習(xí)慣。

樹立宣傳支持施工企業(yè)管理信息化落地中的標(biāo)桿模范?！盎疖嚺艿每欤寇囶^帶”，信息化落地過程中，如果有模范帶頭作用的先進(jìn)人物做示范，信息化落地可能就順暢很多。重慶某工程企業(yè)推行管理信息化以來，經(jīng)常進(jìn)行信息化上線應(yīng)用比賽，對積極使用系統(tǒng)、規(guī)范使用系統(tǒng)的員工進(jìn)行評優(yōu)活動，評委打分完畢，當(dāng)場確定名次和等級并當(dāng)場頒發(fā)獎(jiǎng)金和獎(jiǎng)狀；年度末也舉行信息化推進(jìn)實(shí)施標(biāo)桿模范獎(jiǎng)，讓全體員工在身邊有了實(shí)實(shí)在在的樣板，可依葫蘆畫瓢，員工對信息化推行有了看得見的標(biāo)準(zhǔn)，信息化落地非常順利。

舉辦支持強(qiáng)化施工企業(yè)管理信息化落地的各種文化儀式。信息化落地過程中，經(jīng)常舉辦各種儀式，會強(qiáng)化信息化落地工作的權(quán)威性，也會把信息化落地中的活動形象化，宣傳和體現(xiàn)企業(yè)的核心價(jià)值觀。比如很多施工企業(yè)搞信息化建設(shè)，往往會組織召開全體員工的信息化啟動會議，施工企業(yè)和IT廠商均會就信息化工作的組織工作、實(shí)施思路和工作計(jì)劃等進(jìn)行闡述；過程中會定期不定期召開各種協(xié)調(diào)溝通會議，進(jìn)行會餐活動，方便溝通信息化落地過程中的各種問題；還有的施工企業(yè)會組織整個(gè)實(shí)施團(tuán)隊(duì)就信息化落地過程中的某個(gè)專題進(jìn)行溝通交流，從而更好的解決問題。