瑞景社區(qū)：優(yōu)化網格智慧服務

多年來，瑞景社區(qū)始終以民需為導向，通過轉變作風，創(chuàng)新機制，豐富載體等形式不斷創(chuàng)新社會治理，充分發(fā)揮社區(qū)在民主監(jiān)督、公開制度、社區(qū)服務和文化建設等方面的積極作用，形成了綠色瑞景、無訟瑞景、品格瑞景、智慧瑞景等品牌特色，有力推進了“美麗廈門·共同締造”行動的深化落實。

瑞景社區(qū)自2012年4月起全面推行網格化工作機制。根據(jù)地域特點，按照方便管理，就近一體的原則，將社區(qū)分為5大格21小格，23名工作人員全部參與網格服務，轄區(qū)所有居民住宅樓、單位、商業(yè)網點、公共場所等人、地、事、物、組織均納入網格范圍。

橫向整合 縱向搭建

2015年3月，作為廈門市“智慧社區(qū)”建設試點社區(qū)之一，結合“美麗廈門共同締造”行動，廣泛收集社區(qū)工作者和群眾意見建議，在率先具備100M有線寬帶接入能力及4G無線網絡全覆蓋的基礎上，通過建設社區(qū)網格化服務管理信息平臺和一站式惠民服務平臺（即“i廈門”），實現(xiàn)了“一張網絡、一個桌面、一個入口、共享協(xié)同、智慧服務”五大特色，通過信息技術創(chuàng)新來提高社會管理水平，并通過整合系統(tǒng)提升效率使社區(qū)工作“省時、省力、省錢”，推動網格員深入社區(qū)開展更加人性化、個性化和主動性的服務。

在市、區(qū)政府各部門的共同努力下，橫向整合共享了公安、計生、人社、衛(wèi)生、民政等跨部門的信息數(shù)據(jù)，縱向搭建了連通區(qū)、街、居的光纖外網，實現(xiàn)了橫到邊、縱到底的信息系統(tǒng)的優(yōu)化整合、互聯(lián)互通和信息共享。主要成效如下：

一是將系統(tǒng)平臺由原來依托互聯(lián)網改為統(tǒng)一設置于市電子政務外網，使信息安全更有保障；二是通過搭建信息共享平臺，整合各部門的系統(tǒng)，真正實現(xiàn)了信息資源共享，解決了原有社區(qū)信息化平臺與部門系統(tǒng)互不兼容、網絡入口不統(tǒng)一問題；三是有效解決了網格員反映強烈的，要同時面對多個系統(tǒng)，重復錄入數(shù)據(jù)的問題，大大減輕了網格員的工作負擔，提高了工作效率，原來3天、5天必須多個網格員參與的工作，現(xiàn)在1個人不到半小時就能完成。同時建設的“i廈門”平臺在跨部門信息共享和業(yè)務協(xié)同的基礎上，充分整合各類孤立、分散的公共服務資源，現(xiàn)已匯聚了醫(yī)院預約掛號、社保生育險領取、養(yǎng)老金支取、個人出入境簽注、機動車違章處理、圖書借閱等200多項惠民服務。原來百姓辦一件事也許要來回跑三五趟，現(xiàn)在最多一趟，或者直接在家里就解決了，實現(xiàn)了足不出戶即可在網上一站式全流程的辦事，讓市民享受惠民服務。四是通過瑞景社區(qū)微信等信息化平臺手段，輔助社區(qū)更好地與居民互動，拉近與居民的距離，及時了解和解決群眾熱、難點問題，引導居民、企業(yè)參與社區(qū)平安共建。

多面惠民 點面結合

在社區(qū)，網格化智慧社區(qū)的建設讓社區(qū)受益讓百姓得實惠的例子比比皆是：

智慧社區(qū)專題應用——瑞景小區(qū)、瑞景商圈智慧停車管理，通過建設智能停車收費管理系統(tǒng)，改變了小區(qū)車輛進出緩慢易阻塞，業(yè)主車輛身份識別不清楚，停車及收費不規(guī)范、不嚴謹?shù)裙芾砺┒矗⒔Y合商圈試行錯時停車，停車資源與周圍小區(qū)車主共享，緩解了小區(qū)停車難的現(xiàn)狀。

智慧建設專題應用——品格社區(qū)創(chuàng)建，以社區(qū)家庭為切入點，引入社會組織通過專業(yè)的輔導，耐心的陪伴，促進家庭成員發(fā)展健全的心理，進而建造良好的人際關系。通過網格化智慧社區(qū)平臺，融合社區(qū)、學校及家庭的力量，以家教帶家風，家風帶社區(qū)風氣的模式大力弘揚和踐行社會主義核心價值觀，以點帶面全力推進平安家庭、平安校園、平安商圈、平安社區(qū)建設。

智慧社區(qū)拓展應用——垃圾分揀智能積分，應用智慧手段對居民進行積分鼓勵，擺脫傳統(tǒng)采用手工登記積分所帶來的費時、費力、不準確，實現(xiàn)智慧環(huán)保。

智慧社區(qū)主要應用——用信息技術實現(xiàn)更好的社區(qū)綜合治理管理服務，將社區(qū)吸毒人員、社區(qū)矯正人員、安置幫教人員、精神疾病人員等社區(qū)特殊群體與平安中心戶長隊伍、社區(qū)糾紛調解業(yè)務等一并納入平臺管理和服務，對特殊人群采集錄入、跟蹤走訪及規(guī)范糾紛調解排查處置實現(xiàn)網格化，正在實現(xiàn)與市司法局對接，將綜治人員信息自動推送到平臺。

效率提升 服務百姓

“智慧社區(qū)”的建設任重道遠，今后，社區(qū)網格化管理服務系統(tǒng)要整合更多部門資源如民政、衛(wèi)生等。同時，擴展功能模塊建設、擴展專題應用，包括家庭服務、老年人關愛、特殊群體服務、志愿者服務、轄區(qū)企業(yè)服務等。此外，在構建平安社區(qū)方面，“智慧社區(qū)”的建設將進一步在與百姓工作生活息息相關的智能停車、智慧物業(yè)、智慧醫(yī)療、智慧教育、智慧公益商圈等方面進行研究和擴展，努力建設溫馨和諧的美麗社區(qū)。

促進信息消費的最終目的是為了把科技成果最大限度地惠及百姓。瑞景社區(qū)在試點網格化智慧建設工作中，緊緊圍繞“美麗廈門 共同締造”核心，從百姓關注的健康、安全、簡單、便利等方面出發(fā)，號召群眾從專注身邊事、關注社區(qū)的小事入手推動社區(qū)公共空間、活動空間、公共服務體系的有效提升，并充分利用各類資源，想方設法為百姓提供服務和解決問題，進而提升百姓的幸福感。

網格化智慧社區(qū)的建設促進社區(qū)工作效率的有效提升，不斷推動著社區(qū)干部深入小區(qū)和網格，走進居民家中了解民思民需, 原來的被動服務，變成了主動響應訴求，主動提供服務，營造了認認真真為人民服務的良好風氣。在信息技術的推動下，居民辦事方便了，社區(qū)服務效率提高了，社會資源不浪費了，各類訴求也得到更加及時的回應，社區(qū)平安了，家庭和諧了，百姓的幸福指數(shù)高了，對政府的滿意度自然就提升了。