互聯(lián)網(wǎng)+背景下雙語個性化旅游服務模式的開發(fā)與前景研究

王楚恒

電影《全面回憶》里向我們展示過虛擬旅游的一面，即給予游客角色扮演式體驗，這讓我們憧憬著，是否未來人們可以只憑借高科技就能周游世界。我們已經(jīng)步入互聯(lián)網(wǎng)+的時代，什么是互聯(lián)網(wǎng)+？通俗來說，“互聯(lián)網(wǎng)+”就是“互聯(lián)網(wǎng)+各個傳統(tǒng)行業(yè)”，但這并不是簡單的兩者相加，而是利用信息通信技術以及互聯(lián)網(wǎng)平臺，讓互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)進行深度融合，創(chuàng)造新的發(fā)展生態(tài)。然而，即使這樣，傳統(tǒng)在這個世界仍有市場，人的服務，有溫度，有情感，有故事，因而導游仍然是現(xiàn)代出行人中不少的選擇。我們所構想與研發(fā)的“杭橙”旅游路線設計軟件就是在這樣的大背景下應運而生的，在智慧旅游的大趨勢下，在市場機會和有效的市場需求下，以互聯(lián)網(wǎng)思維，為傳統(tǒng)旅游行業(yè)改革、創(chuàng)新、發(fā)展?！昂汲取甭糜诬浖ㄎ缓苊鞔_，從區(qū)域性，地域性做起，將資源和能量最大發(fā)揮。軟件旨在填補現(xiàn)有的網(wǎng)絡地圖軟件的功能空缺，利用信息，旅游，外語等專業(yè)知識為游客推薦個性化行程，為行程設計合理便捷的路線，量身打造屬于自己的行程。

一、多語言個性化旅游服務開發(fā)背景

（一）杭州個性化旅游業(yè)市場廣闊

俗話說，“上有天堂，下有蘇杭”，隨著國際化的加深，外國友人大量的涌入加快了中國的旅游熱，杭州作為潛力大、發(fā)展迅速的旅游城市之一，可挖掘的市場非常大。對于杭州市來說，合理利用市區(qū)及周邊豐富的旅游資源，就需要新的想法新的助力。對于來杭旅游的游客來說，隨著時代的發(fā)展，他們的旅游需求日益增長，提供個性化定制與雙語服務顯得十分重要。

（二）新的機遇與挑戰(zhàn)

今年杭州將要舉行G20峰會，“杭橙”應用前景也十分廣闊。對于杭州，以及杭州的G20板塊，2016年的G20峰會更是一次空前的機遇。G20將成為杭州這座城市的新名片，對于杭州的城市地位與影響力將有著長遠的提升，它將加速杭州國際化進程并推動旅游產業(yè)的發(fā)展。在G20峰會即將到來之際，我們完全可以感受到它帶給杭州旅游業(yè)的機遇。

二、個性化旅游軟件設計的必要性

為了更好了解客戶需求，我們投放了一份面向20-45歲的國內外來杭游客的問卷。針對問卷統(tǒng)計整合的數(shù)據(jù)，得出結果如下：

66.67%的游客來杭旅游時會選擇地鐵作為主要出行工具，目前為止，杭州地鐵現(xiàn)有一號、二號、四號三條路線，基本滿足出行需求，然而，大多數(shù)情況下乘坐地鐵后到達游客想去的地方仍需進行二次出行工具選擇。對于初來杭州的游客而言，不必要的出行時間浪費極有可能出現(xiàn)。77.01%的游客表示由于網(wǎng)絡信息過時或路線不清會導致在路上消耗大量時間。杭橙軟件計劃將智能路線出行設計歸納進旅游路線安排之中，推薦最便捷的出游工具與路線，減少時間損耗，保證出游質量，做到真正的無障礙出游。

68.97%的調查人群認為信息應該即使更新且更加詳細，94.25%的游客認為無法完美計劃好出行。雖然在手機端中我們可以搜索到非常多的旅游軟件，但真正依靠某一個旅游軟件來完成自己的出游計劃還不切實可行。我們將游客的需求，如支持語音搜索，旅行方案自動推薦等等，應用到“杭橙”軟件的設計中來，以便游客在基于滿足自己需求的基礎上擁有更多的選擇。

三、設計理念及服務模式

為了能打造一款符合當代潮流，迎合游客個人需求的軟件，我們投放調查問卷來分析當下旅游市場與游客心理，在綜合各類數(shù)據(jù)分析之下，我們初步推出了微信公眾平臺，在市內小范圍推廣，主打周末游及特色游，面向國內外來杭的游客提供，最別出心裁的旅游路線，推出不同類型的旅游線路，比如懷舊之旅、清肺之行等。

“杭橙”產品的設計理念瞄準了新的旅游要素“商、養(yǎng)、學、閑、情、奇”。著眼于于游客個人的需求與體驗，將重點放在了游客個人的體驗上。

杭橙創(chuàng)意微信公眾平臺現(xiàn)涵蓋中英兩個板塊，主營業(yè)務為個性化旅游路線定制及全方位旅游美食最新推薦。中文主版塊為杭橙推薦，其中涵蓋了“周末游杭州”， “杭州新發(fā)現(xiàn)”，及“杭州人的一天”三個分版塊。英文版塊分為“Be A Native”， “Foodspotting”， “MAP！”， “Priviate Designer”四個分版塊?，F(xiàn)根據(jù)市場調研問卷，計劃開發(fā)版塊為“在線預約驢友”。公眾平臺的特色主營業(yè)務為個性化旅游路線定制支持語音操作或關鍵詞留言，為用戶單獨設計一條個性化路線，給予用戶一個難忘的旅行。

四、結語

“杭橙”作為一個還在茁壯發(fā)展中的大學生創(chuàng)業(yè)項目，在市場中并沒有知名度。而一些旅游類App，如：攜程、途牛等，已經(jīng)發(fā)展為被大眾所接受的旅游App。這些都處在一個“杭橙”目前無法企及的高度，只有依靠“杭橙”人孜孜不倦的努力與付出，一步一個腳印的堅持，將杭州地域化旅游做到直擊游客個性需求，才能使“杭橙”逐漸為大眾所接受，并以“個性化”作為一個亮點來吸引用戶。我們無法預測未來，我們能夠做到的就是不斷的完善，以年輕人獨有的活力、創(chuàng)意、拼搏來讓我們的“杭橙”走的更遠。而目前“杭橙”推出的微信公眾平臺也正承載著我們的希望從傳統(tǒng)之中汲取新意，從傳統(tǒng)之中脫穎而出！

（作者單位：浙江工商大學）