旅游企業(yè)產(chǎn)品差異化經(jīng)營不足之原因分析

鄭秀敏

隨著我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度的加快，人們的生活水平也在不斷的提高，在物質(zhì)生活得到滿足之后，開始追求精神生活的享受，旅游成為了人們的精神消遣的主要方式。而當(dāng)前，我國的旅游產(chǎn)品較為單一化，對(duì)游客的吸引力不足，究其原因是旅游企業(yè)的產(chǎn)品差異化經(jīng)營不足造成的，本文旨在主要分析旅游產(chǎn)品差異化不足原因，并且針對(duì)其存在的問題給出了相應(yīng)的切實(shí)可行的建議。

一、引言

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，旅游業(yè)成為了人們精神消費(fèi)的主要方式。旅游企業(yè)想要的在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中獲取優(yōu)勢(shì)，價(jià)格競(jìng)爭已經(jīng)成為其主要的競(jìng)爭方式。因此，我國的旅游業(yè)較之國外有明顯的不足，只有竭力的開發(fā)我國旅游業(yè)的潛力，不斷的創(chuàng)新產(chǎn)品，更新理念，才能使我國的旅游業(yè)又好又快的發(fā)展。

二、我國旅游企業(yè)產(chǎn)品差異化經(jīng)營不足的原因分析

（一）旅游信息不對(duì)稱

信息不對(duì)稱最先出現(xiàn)在會(huì)計(jì)行業(yè)，但是漸漸在很多領(lǐng)域都存在信息不對(duì)稱的問題。其主要指的是在交易雙方擁有的信息數(shù)量上存在多少的差異，一方信息的掌握量明顯的大于另一方。其實(shí)在當(dāng)前的市場(chǎng)上，這種現(xiàn)象是十分普遍的。而在旅游市場(chǎng)上，其信息不對(duì)稱主要表現(xiàn)為：旅游產(chǎn)品不可移動(dòng)性、無形性以及生產(chǎn)和消費(fèi)的同步性，這些都會(huì)造成信息的不對(duì)稱。從供給方面看，一般的旅游產(chǎn)品在物理上都是不可移動(dòng)的，這就需要消費(fèi)者需要進(jìn)行跨區(qū)域的活動(dòng)，而不同地區(qū)的風(fēng)俗習(xí)慣、生活方式以及旅游產(chǎn)品的真實(shí)情況都是消費(fèi)者不甚了解的。消費(fèi)者對(duì)于這些信息的了解只能通過介紹或者是書本的知識(shí)，了解的真實(shí)性有限。旅游企業(yè)也很難針對(duì)不同的顧客提供不同的產(chǎn)品。從消費(fèi)的方面看，旅游產(chǎn)品本身的特征決定了消費(fèi)者的消費(fèi)方式主要是到目的地進(jìn)行消費(fèi)，而且只有消費(fèi)之后才能了解產(chǎn)品的質(zhì)量、性能，這些對(duì)于消費(fèi)者來說都是不利的，很難讓消費(fèi)者滿意的選擇自己需要的產(chǎn)品。

旅游信息不對(duì)稱的主要原因是因?yàn)槁糜萎a(chǎn)品的特殊性造成的，在供需上，旅游企業(yè)很難了解所有游客的需要，消費(fèi)者也很難對(duì)旅游產(chǎn)品有真實(shí)的了解。因此，旅游企業(yè)在位消費(fèi)者提供差異化產(chǎn)品是很難把握住供需信息，還有可能因?yàn)椴町惢漠a(chǎn)品造成競(jìng)爭的失敗。

（二）旅游產(chǎn)品的專利性難以實(shí)現(xiàn)

旅游產(chǎn)品也是產(chǎn)品的一種，其開發(fā)需要一定的人力、物力，但是其卻沒有相應(yīng)的專利保護(hù)，這就造成了旅游產(chǎn)品一旦有新的產(chǎn)品出現(xiàn)，立馬就出現(xiàn)眾多的模仿品。在我國接觸到產(chǎn)品中，其產(chǎn)品設(shè)計(jì)的理念、產(chǎn)品的品牌等都是有一定的專利權(quán)，一旦產(chǎn)品獲取專利，其就有了法律的保護(hù)，其他的企業(yè)雖然也可以掌握其制造的技術(shù)，但是卻無法生產(chǎn)產(chǎn)品，這也是保障企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新的有效手段。但是，旅游產(chǎn)品是一個(gè)綜合性的產(chǎn)品，其本身的產(chǎn)權(quán)就較為模糊，例如：一個(gè)自然的山水風(fēng)景區(qū)，其各個(gè)產(chǎn)權(quán)是屬于不同的部門，其不獨(dú)屬于任何一個(gè)部門，如何對(duì)其產(chǎn)品的產(chǎn)權(quán)進(jìn)行定義就極為困難。其次，旅游產(chǎn)品都是固定的不可儲(chǔ)存的，其在出售的過程也是使用的過程，過后其就失去了應(yīng)有的價(jià)值，因此，不存在將產(chǎn)品進(jìn)行儲(chǔ)存待售的情況，如此情況下，產(chǎn)品的專利權(quán)就失去了原有的意義。最后，產(chǎn)品其本身具有的文化意義和旅游產(chǎn)品地域上的聯(lián)系性，使得旅游產(chǎn)品的模仿就有必要性，這樣可以有效的形成旅游資源的規(guī)模化，對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展有著積極的意義。但是，這也使得旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新性減少，模仿者大于創(chuàng)新者的情況屢見不鮮。

（三）旅游需求者消費(fèi)需求不統(tǒng)一

我國當(dāng)前的旅游消費(fèi)者主要可以分為兩類，一種是成熟型的消費(fèi)者，一種是不成熟型的消費(fèi)者，而不成熟的消費(fèi)者占有著消費(fèi)者的多數(shù)，其在購買力上不足，關(guān)于旅游知識(shí)的了解較少，其在旅游消費(fèi)上選擇上也存在不同的差異性，多數(shù)是選擇一些價(jià)格低的小型旅行社，并不追求消費(fèi)的體驗(yàn)，這些都是其收入水平所限制的，其認(rèn)為旅游是只要有就好了，質(zhì)量高低并不是很重要，如此龐大的消費(fèi)人群，使得那些小型的旅行社發(fā)展較快，一些創(chuàng)新性的旅游企業(yè)的產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略反而難以發(fā)展。

三、針對(duì)旅游企業(yè)產(chǎn)品差異化不足的對(duì)策分析

（一）把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，準(zhǔn)確進(jìn)行產(chǎn)品定位

我國當(dāng)前的旅游產(chǎn)品消費(fèi)市場(chǎng)可以分為成熟型消費(fèi)和不成熟型消費(fèi)，旅游企業(yè)可以根據(jù)消費(fèi)者需求的不同，生產(chǎn)不同的旅游產(chǎn)品，將產(chǎn)品分為高端產(chǎn)品和低端產(chǎn)品。在低端產(chǎn)品上，以價(jià)格為主導(dǎo)，把握消費(fèi)者的心態(tài)，注重消費(fèi)者的地域性，在不同的地域中推行不同的產(chǎn)品，并且將可以將不同的旅游產(chǎn)品進(jìn)行層次分類，保證低端市場(chǎng)可以將消費(fèi)者都包括進(jìn)來。在高端產(chǎn)品上，以服務(wù)為主導(dǎo)，提供更為優(yōu)質(zhì)、差異的服務(wù)，甚至可以私人訂制，保證高端消費(fèi)者有著完美的消費(fèi)體現(xiàn)，這樣就可以準(zhǔn)確的把握住消費(fèi)者心理，從而完善產(chǎn)品的差異化經(jīng)營。

（二）注重營銷宣傳，增強(qiáng)企業(yè)的信息優(yōu)勢(shì)

當(dāng)前是信息化時(shí)代，信息的傳播方式和范圍較之以往都有著巨大的進(jìn)步，企業(yè)可以以此為基礎(chǔ)，在市場(chǎng)上不斷的豐富產(chǎn)品的種類的同事，對(duì)不同地區(qū)的消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)方式、生活方式等進(jìn)行收集整理，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行全面的分析，了解消費(fèi)者的個(gè)性化需求，謀求信息優(yōu)勢(shì)地位。

四、結(jié)語

旅游業(yè)已經(jīng)成為了國民經(jīng)濟(jì)的支柱性產(chǎn)業(yè)，其發(fā)展的快慢對(duì)國民經(jīng)濟(jì)有著直接的影響，而當(dāng)前我國的旅游業(yè)因?yàn)榘l(fā)展時(shí)間較短等原因，在產(chǎn)品上還不具有自我的特色，就其原因主要是因?yàn)閷?duì)市場(chǎng)把握不夠、旅游企業(yè)本身創(chuàng)新不夠等造成的，這些都需要不斷根據(jù)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，生產(chǎn)消費(fèi)者需要的產(chǎn)品，不斷的完善自身的產(chǎn)品差異化經(jīng)營的不足，為消費(fèi)者提供更好的、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。從而保證我國旅游業(yè)的快速發(fā)展。

（作者單位：南京工程高等職業(yè)學(xué)校）