互聯(lián)網(wǎng)時代在線旅游創(chuàng)新研究

羅暉

互聯(lián)網(wǎng)時代的在線旅游市場在逐漸成熟并且發(fā)展迅速可能成為旅游業(yè)的主流。大眾休閑旅游、日常度假內(nèi)容日益豐富化多樣化，日新月異的旅游需求帶旺了創(chuàng)新旅游預(yù)訂模式的蓬勃發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)時代在線旅游市場必將是未來研究的一個新的熱點。

中國在線預(yù)訂市場交易規(guī)模逐年上升，且就目前形勢來看，在線旅游預(yù)訂市場將會保持持續(xù)增長的態(tài)勢。從產(chǎn)品類別上看，休閑度假及旅游娛樂將進一步壯大，從產(chǎn)品渠道上看，創(chuàng)新的預(yù)訂模式與合作形式將進一步涌現(xiàn)和成熟。在線旅游市場在逐漸成熟并且發(fā)展迅速。一、在線旅游市場發(fā)展現(xiàn)狀剖析

從傳統(tǒng)旅行社到互聯(lián)網(wǎng)上在線銷售模式，依托的是人們的生活方式與消費模式的轉(zhuǎn)變。新生代依托互聯(lián)網(wǎng)，以滿足消費者的信息查詢、產(chǎn)品預(yù)訂及服務(wù)評價為核心目的，囊括了包括旅游交通部門（如航空公司、鐵道部門等）、旅游住宿接待機構(gòu)、旅游景點景區(qū)、海內(nèi)外旅游主管機構(gòu)等，還有旅游服務(wù)供應(yīng)商及搜索引擎、OTA、電信運營、旅游咨詢、社區(qū)網(wǎng)站等在線旅游平臺。

在我國，除旅游網(wǎng)站外，也有非旅游機構(gòu)“試水”在線旅游經(jīng)營，給在線旅游市場增添了新的“活力”。當前國內(nèi)有多家已經(jīng)比較成熟的、具有一定資訊服務(wù)實力的在線旅游服務(wù)網(wǎng)站，比較典型的類型有四種：知名的門戶網(wǎng)站（如新浪、雅虎等）的專門開辟的旅游頻道，這一類型主要對旅游景點景區(qū)、經(jīng)典旅游路線等作簡要概括的介紹；旅游企業(yè)自己的電子商務(wù)網(wǎng)站（如中青旅總社、國旅總社等的官網(wǎng)），官網(wǎng)是其進行自我宣傳推廣，與相關(guān)專業(yè)信息發(fā)布等交流的平臺；專門的在線旅游預(yù)訂網(wǎng)站（如攜程旅行網(wǎng)），它們憑借多年成熟服務(wù)與廣大的客源市場積淀的強大市場覆蓋面、精細化個性服務(wù)，受信賴的強大的交付功能搶占線上客源；政府背景類應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商網(wǎng)站如金旅雅途網(wǎng)，自身不參與旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營，焦點放在打造為旅行企業(yè)提供信息與資源聚集的網(wǎng)絡(luò)平臺。

在線旅游的核心價值就是：提供了旅游的相關(guān)信息和提供安排預(yù)訂服務(wù)的功能?；ヂ?lián)網(wǎng)雖然很發(fā)達，但是消費者畢竟不具備旅游企業(yè)與旅游從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)，只能在線搜索整理資料，無法進行分析和提煉，只能了解到部分信息，而不可能全面與客觀掌握全部資訊。在線旅游服務(wù)最大的意義就是方便客戶和消費者作出明智的選擇。旅游預(yù)訂服務(wù)存在的價值便在此?？蛻粲绕湫律脩簦诤侠淼膬r格區(qū)間內(nèi)，他們趨向于選擇方便、安全的預(yù)訂模式。

如今在線旅游方式主要有以下幾個：網(wǎng)上旅游服務(wù)，包括信息查詢服務(wù)，在線預(yù)訂服務(wù)，在線交流服務(wù)，代理人服務(wù)。旅游營銷活動，包括調(diào)查和促銷，旅游產(chǎn)品的定制營銷。為旅游管理者提供決策及方案。

二、影響在線旅游發(fā)展的因素及網(wǎng)絡(luò)對旅游業(yè)的影響

（一）內(nèi)部因素

影響在線旅游的內(nèi)部因素具體有以下幾點：旅游網(wǎng)站。在線旅游服務(wù)的種類是否齊全，在線的信息更新是否及時，信息量是否充足。地域局限性。若線下資源相對貧乏，可能存在地域預(yù)訂的局限性。服務(wù)。服務(wù)是否標準，是否能做到人性化。保障制度。信用及保障制度是否完善，支付方式是否安全可靠。

（二）外部因素

影響在線旅游的外部因素主要是消費者的傳統(tǒng)觀念及購物習慣。國人消費觀念的落后時阻礙在線旅游發(fā)展的重要因素。消費者受傳統(tǒng)觀念的影響不適應(yīng)網(wǎng)上虛擬產(chǎn)品，并認為網(wǎng)上產(chǎn)品不可靠不可信。

（三）網(wǎng)絡(luò)對旅游業(yè)的影響

1、有效降低成本

網(wǎng)絡(luò)與旅游業(yè)具有天然的適應(yīng)性，能很好的結(jié)合。而網(wǎng)絡(luò)又能有效的有效降低跨地域信息成本，并且其平均成本和邊際成本低廉。并且在線旅游還能降低消費者的出游成本。

2、有利于旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展

在線旅游與傳統(tǒng)旅游實際上是互補的。亦是信息通訊技術(shù)與旅游業(yè)的動態(tài)結(jié)合。利用網(wǎng)絡(luò)的旅游能有效提高跨地域信息交流效率，能有效減少因地域帶來的阻礙。網(wǎng)絡(luò)更是是宣傳旅行和旅游產(chǎn)品的一個理想媒介，網(wǎng)絡(luò)涉及的范圍廣，使用人群廣。網(wǎng)絡(luò)平臺的特性能較好地解決滿足旅游者個性化需求與實現(xiàn)旅游業(yè)運作規(guī)模優(yōu)勢的矛盾。

（四）不利因素

1、旅游網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)功能簡單

網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站功能簡單，內(nèi)容不能及時更新，服務(wù)器差，容易發(fā)生錯誤。并且很多旅游網(wǎng)站能提供給瀏覽者閱讀的資料少，不全面。更有些網(wǎng)站對于消費者體驗的把握度掌握的不夠好，網(wǎng)站的服務(wù)欠缺，如未及時答復留言，沒有給普通瀏覽者足夠權(quán)限查看所有相關(guān)留言等等。這些都可能損企業(yè)形象，導致顧客的滿意度降低。

2、公眾對網(wǎng)絡(luò)安全缺乏信心，同時人才匱乏

世界經(jīng)濟的新熱點是網(wǎng)絡(luò)，安全支付至今仍是在線旅游網(wǎng)上交易的一個很大的阻力，再加上用戶大量的隱私泄露的隱患，這一瓶頸亟待突破。

人才瓶頸問題也不容忽視。懂專業(yè)、懂技術(shù)懂網(wǎng)絡(luò)、懂營銷，并且要仔細洞察消費者的消費心理及大部分的需求，還要精通旅游業(yè)務(wù)的復合型人才，極其缺乏，這也直接導致在線旅游企業(yè)的業(yè)務(wù)無法快速順利開展和發(fā)展壯大。

三、如何利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)展在線旅游

（一）提高在線業(yè)務(wù)支付的安全度

旅游在線交易無法回避財務(wù)風險、信息風險、資源風險幾個短板。由于支付寶等第三方交易平臺的發(fā)展，經(jīng)濟風險已大幅降低。在此同時，普通用戶要提高在線交易中信息的安全性，也需要采用合適的防火墻技術(shù)、加密技術(shù)和認證技術(shù)等確保安全。

（二）快速便捷獲取有價值信息

在線旅游服務(wù)的消費者為了追求性價比最高的服務(wù)，都會以價格、服務(wù)為核心，進行廣泛搜索并加以比較?；ヂ?lián)網(wǎng)這一最全面的信息集合平臺，搜索時間成本和精力成本都相對不高。當前我國旅游搜索用戶早就大大超越旅游預(yù)定用戶的規(guī)模。這說明搜索市場的廣大客戶并沒有被充分發(fā)掘與利用起來。

（三）產(chǎn)品升級、品牌升華和服務(wù)質(zhì)量提高

有層次有步驟實現(xiàn)產(chǎn)品升級換代，以產(chǎn)品特色拓展市場，進而帶來品牌升華與服務(wù)質(zhì)量的提高，通過消費者體驗滿意度的提高帶來良好的口碑傳播。舉例如注重不同類型旅游消費者選擇的廣度與深度。如細分銀發(fā)游與蜜月游、畢業(yè)游的區(qū)別。

（四）如何創(chuàng)新在線旅游

在線旅游的創(chuàng)新，其實就是營銷的創(chuàng)新，筆者認為在發(fā)展旅游的同時可以發(fā)展當?shù)氐募o念品及特色產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)，由旅行社和當?shù)禺a(chǎn)品供應(yīng)商聯(lián)合發(fā)展網(wǎng)絡(luò)，當消費者在線上購買產(chǎn)品的同時，可以限量的促銷或推銷旅游產(chǎn)品，如線路，組合等。濟發(fā)展的同時，大眾休閑旅游、日常度假內(nèi)容日益豐富化多樣化，廣大游客不再滿足于走馬觀花，或者旅行社的定制化線路，更多的人重視精神享受。目前，微博，微信等受大眾歡迎，針對旅行社可以建立微信、網(wǎng)站等線上平臺將推動旅行社線上、線下業(yè)務(wù)的互動，打造一站式的旅游網(wǎng)絡(luò)B2C平臺；線下，打造主題游、定制旅游產(chǎn)品，提供人性化及個性化的服務(wù)，也能夠獲得利潤。另一方面，在線旅行社的地接業(yè)務(wù)還可延伸至海外。在網(wǎng)站設(shè)計時應(yīng)把美學要素與實用要素結(jié)合起來，網(wǎng)站頁面導航簡潔劉暢美觀、搜索快速便捷、購買程序方便不繁瑣。此外還要關(guān)注網(wǎng)站的信息需及時更新及完善方能保證瀏覽率提高。

而在一些尚未成熟的旅游目的地，旅行社的地接服務(wù)仍然十分必要。隨著社會的進步，經(jīng)濟的發(fā)展，大眾的消費水平及生活質(zhì)量均有所提高。在線旅游又是一個發(fā)展相對比較快且新穎的貿(mào)易市場，逐漸成熟的同時也發(fā)展迅速，并且得到大眾的支持，以后更可能成為旅游業(yè)的主流。而創(chuàng)新的在線旅游亦是營銷模式的變革，此時可運用當代受捧的微博、微信等的社區(qū)軟件發(fā)展在線旅游，做到線上線下齊頭并進。如何應(yīng)對新形勢，主動迎接變革，為旅游消費者提供更滿意的服務(wù)，從經(jīng)營、管理、營銷幾個方面進行創(chuàng)新，進而實現(xiàn)從產(chǎn)品的升級換代和經(jīng)營模式的升級，使企業(yè)在競爭中實現(xiàn)飛躍，創(chuàng)新是最好的途徑。

再者市場分割，客戶群呈現(xiàn)多樣性，這是我國在線旅游企業(yè)逐步市場化、國際化、規(guī)?；⑵放苹l(fā)展的必由之路。旅游產(chǎn)品內(nèi)涵豐富化，外延多元化，以地上傳統(tǒng)旅游業(yè)實體的結(jié)盟為依托.聯(lián)合食住行游購娛旅游鏈條上的各旅游供應(yīng)商，在降低經(jīng)營成本的前提下保證服務(wù)質(zhì)量，保證顧客體驗和口碑，離不開人力物力資金的投入。同時在線旅游企業(yè)的資本運營能力和管理手段必須與企業(yè)發(fā)展配套。部分旅游企業(yè)結(jié)合傳統(tǒng)特色旅游產(chǎn)品走個性化發(fā)展道路。其盈利模式比較單一，但是由于精準化市場和客源，相對來說比起寬渠道運營，運作成本低，客源定位準確，也無需打價格戰(zhàn)，往往能很快獲得盈利。發(fā)展在線旅游，充分利用和運營網(wǎng)絡(luò)，社區(qū)軟件出現(xiàn)是一個比較大眾和有成效的宣傳手段及營銷辦法。

（作者單位：海南職業(yè)技術(shù)學院）