黑龍江省高校圖書館微信平臺應(yīng)用研究

劉欣

（東北農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館，黑龍江 哈爾濱 150030）

黑龍江省高校圖書館微信平臺應(yīng)用研究

劉欣

（東北農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館，黑龍江 哈爾濱 150030）

對黑龍江省高校圖書館微信平臺開通情況進行調(diào)查研究，分析了黑龍江省高校圖書館微信開通的數(shù)量、形式與內(nèi)容、利用頻率等，發(fā)現(xiàn)了開通數(shù)量少、利用率低、宣傳和服務(wù)不足等現(xiàn)有的實際問題，并提出擴大重視與宣傳、高校間取長補短、注重后期建設(shè)、增強服務(wù)、注重用戶體驗、開發(fā)微信功能等改善建議。

微信圖書館服務(wù)空間拓展

1　微“概念”與圖情服務(wù)工作的新思路

截至2015年第一季度，微信已經(jīng)覆蓋中國90%以上的智能手機，用戶覆蓋200多個國家、超過20種語言。微信作為一種新的信息交流平臺以其近乎免費、互動性好、傳播及時精準(zhǔn)以及操作簡單便捷等特點，受到移動互聯(lián)網(wǎng)用戶的歡迎[1]。微信的產(chǎn)生為信息的收集和管理提供了新的渠道和新的思路，作為新生力量活躍在各個領(lǐng)域。

我國高校圖書館事業(yè)的發(fā)展，在實踐中不斷地改革和優(yōu)化。早在20世紀(jì)80年代就提出了“聯(lián)合”的發(fā)展趨勢，認(rèn)為中國圖書情報事業(yè)的發(fā)展要協(xié)作、聯(lián)合、網(wǎng)絡(luò)化，走資源互補、共享、優(yōu)勢互補之路，并提出了全面多元化的聯(lián)合策略[2]。微信的應(yīng)用可以包含增強服務(wù)與互動和服務(wù)的快速傳播[3]。首先，由于微信具有用戶量大、點對點信息推送和功能完善的特點，因此，用微信來構(gòu)建圖書館APP具有先天的優(yōu)勢——構(gòu)建成本低、功能靈活、定制簡單，可以跨平臺使用，不用下載專用APP軟件，所有功能都可以在微信中實現(xiàn)等。其次，微信在各個年齡的人群的使用率都很高，尤其是青年學(xué)生基本人人使用微信。再者，把微信應(yīng)用到圖書館服務(wù)中，能拉近與用戶的距離，具有可操作性和實用性，因此部分圖書館都采用了這種技術(shù)[4]?；谖⑿攀褂玫膹V泛性，以及使用便捷的優(yōu)勢，啟發(fā)我們可以積極將微信平臺應(yīng)用到圖書情報行業(yè)中，拓展服務(wù)空間。

積極地利用微信這一新的程序和理念，將其運用到圖書情報的領(lǐng)域中，可以為圖書情報事業(yè)的發(fā)展和普及帶來新的助力。從在校學(xué)生利用微信平臺查閱的信息和教師在館工作經(jīng)歷的信息反饋中可以看出，其實用性和便捷性得到廣大師生的普遍認(rèn)可。自2011年微信產(chǎn)生至今的短短幾年，微信平臺已經(jīng)在全國范圍的圖書館有所應(yīng)用，同時，高校圖書館已成為運用和實踐微信公眾平臺的先鋒[5]。北京、廣東等多個地區(qū)已對此進行研究，但在黑龍江省的研究情況還沒有見到，現(xiàn)就黑龍江省的高校圖書館使用情況加以調(diào)查分析。

2　黑龍江省高校圖書館微信使用現(xiàn)狀

筆者采用全面調(diào)研法，于2015年11月28日~12月7日期間對黑龍江省全部高校在微信公眾平臺上圖書館微信賬號的開通、設(shè)置、服務(wù)內(nèi)容、發(fā)帖數(shù)量及發(fā)帖內(nèi)容等情況進行了調(diào)研和統(tǒng)計[6]。通過登錄手機微信，采用某高校全稱圖書館及某高校簡稱圖書館的公式，在微信平臺中檢索。調(diào)查黑龍江省各高校圖書館微信開通情況，采用高校名稱、高校名稱的縮寫和“圖書館”字樣組合作為搜索的關(guān)鍵詞，在手機微信軟件界面進行搜索，重復(fù)三次避免遺漏，以保證結(jié)果的準(zhǔn)確率，并將結(jié)果作以統(tǒng)計。對檢索到的高校圖書館公眾號記錄，查閱其功能介紹、頭像、歡迎語等基本信息，進入公眾號記錄該微信平臺的服務(wù)內(nèi)容，并查閱該平臺發(fā)布的歷史信息。

2.1省內(nèi)高校開通圖書館微信平臺情況分析

黑龍江省共有高校80所，其中有本科25所（含“211”重點工程大學(xué)4所），高職?？?0所，獨立學(xué)院9所，其他類院校6所。開通情況為黑龍江省共計有11所高校開通了圖書館微信平臺，其中本科類10所（含“211”重點工程大學(xué)4所），占黑龍江本科院校比例為40%，高職?？?所占該類院校比例為1%，獨立學(xué)院0所，其他類0所。

從黑龍江省高校圖書館開通情況的數(shù)據(jù)看出，4所“211”重點大學(xué)已經(jīng)率先全部開通，做了很好的領(lǐng)頭作用，非“211”本科類院校有21所，其中有6所已經(jīng)開通，占了很大的比例，作為中堅力量為本省高校開通圖書館微信服務(wù)的事業(yè)打下堅實基礎(chǔ)。而在全省全部的80所各類高校中，仍然有大量的高校尚未開通。

2.2省內(nèi)高校開通圖書館微信應(yīng)用現(xiàn)狀分析

2.2.1服務(wù)內(nèi)容比較分析

對省內(nèi)的11所已經(jīng)開通“微圖”的高校，它們界面功能介紹、頭像、歡迎語等基本信息以及提供的服務(wù)情況進行分析和比較，經(jīng)統(tǒng)計得出黑龍江省內(nèi)11所已開通高校圖書館微信公眾平臺的概況，全部都設(shè)置了頭像，功能介紹，部分設(shè)置了歡迎信息和服務(wù)導(dǎo)航。頭像以?；諡橹?，還有校園一角、圖書館和圖書類圖像，展現(xiàn)了圖書館的親切形象。它們的微信公眾號都設(shè)置好記、好找、含義清晰的名稱。然而，僅有6所高校圖書館的主頁上可以明顯看到微信平臺的“掃一掃”二維碼。

已經(jīng)開通的11所高校，其中齊大和商大采用問答式導(dǎo)航，其他院校采用相似的模塊樣導(dǎo)航。主要包括以下幾類模塊：圖書館概況類，包括圖書館概況、開館時間、借閱須知；圖書信息類，包括圖書檢索、熱門借閱、圖書推薦、直接薦購、掃碼薦購；我的圖書館類，包括綁定解綁、已借續(xù)借、預(yù)約委托消息、掃碼續(xù)借、移動數(shù)字圖書館、修改密碼；云閱讀，包括好書推薦、熱門圖書、雜志精選；常用服務(wù)，包括預(yù)約座位、新書通報、聯(lián)系我們；公告類，包括近期公告、講座信息、讀書沙龍、圖書館主頁；互動類，包括年度數(shù)據(jù)、讀者薦購等。從服務(wù)內(nèi)容上看，各個高校圖書館微信平臺呈現(xiàn)出了同中存異、各有千秋的表現(xiàn)。在用戶的體驗上也有所不同，個別高校圖書館微信平臺為發(fā)揚為讀者服務(wù)的精神設(shè)計出了獨具特色同時很有意義的模塊。例如，哈爾濱工業(yè)大學(xué)圖書館和哈爾濱職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館的公告信息與校園圖書館網(wǎng)頁相關(guān)聯(lián)，可以搜索學(xué)術(shù)資源；哈爾濱工程大學(xué)圖書館制作的年度數(shù)據(jù)欄中的小樣不但美觀更可以直觀清晰地了解到圖書館的概況；哈爾濱商業(yè)大學(xué)圖書館和黑龍江東方學(xué)院圖書館及黑龍江大學(xué)圖書館有超星移動圖書館下載。

2.2.2發(fā)帖數(shù)量統(tǒng)計分析

將自2015年9月10日起至2015年12月10這個季度除哈工大外各高校圖書館微信平臺所發(fā)布信息的數(shù)量統(tǒng)計出來，將全部信息數(shù)量除以3，得到月發(fā)布數(shù)量，將全部信息數(shù)量除以90，得到發(fā)布頻率（條、天），繪制成表1。

從表1的數(shù)據(jù)可以看到，各個微信平臺每月平均發(fā)布信息量最高數(shù)量為37.67條，日均1.23條。各個微信平臺每月平均發(fā)布信息量最低數(shù)量為2.33條。有大部分高校月發(fā)布信息不足10條，日均發(fā)布信息不足1條?？梢姡谖⑿牌脚_的利用率上仍有待提高。

表1　圖書館微信平臺月發(fā)布數(shù)量及頻率

2.2.3發(fā)帖內(nèi)容研究分析

筆者把黑龍江省各院校圖書館微信公眾賬號發(fā)布的消息按內(nèi)容類型劃分為開館通知類、服務(wù)信息類、活動播報類、知識與資源推介類4類[7]。開館通知類包括日常圖書館開館、閉館時間以及寒暑假期間及開學(xué)時開館時間的通知等；服務(wù)信息類包括圖書館對讀者服務(wù)的通知或規(guī)定的介紹，如圖書借閱及未還圖書的管理條例、圖書館自習(xí)區(qū)的使用、與利用數(shù)據(jù)庫有關(guān)的通知等，活動播報類包括對各類活動舉行的通知及賽事通報，如圖書館講座、知識競賽、閱讀活動、乒乓球比賽等；知識與資源推介類包括對知識和閱讀資源的推廣，如好書推薦、電子數(shù)據(jù)庫應(yīng)用的介紹、歷史典故的介紹等。將各個高校圖書館微信平臺所發(fā)布4類內(nèi)容所占比例整理并繪制成線形圖，如圖1所示。

從圖1中可以看出，綠色線條所代表的活動播報類的信息在各高校圖書館微信平臺中所占的比例普遍最高，藍色線條所代表的開館通知類的信息在各高校圖書館微信平臺中所占的比例普遍最低，紅色和紫色它們所分別代表的服務(wù)信息類、知識與資源推介類在各高校圖書館微信平臺中所占的比例普遍居中。

圖1　四類信息內(nèi)容在院校圖書館微信公眾賬號發(fā)布的消息中所占比例

2.3存在的問題分析

根據(jù)本次調(diào)研結(jié)果不難看出：①未開通圖書館微信平臺的高校占多數(shù)，即有大量高校還沒有開通微信圖書館服務(wù)。②微信服務(wù)推廣宣傳不足。③已經(jīng)開通圖書館微信平臺的高校，在服務(wù)規(guī)劃上還不成熟，微信平臺的服務(wù)質(zhì)量存在差異，服務(wù)的深度和廣度存在差距，許多高校圖書館的微信服務(wù)還處于嘗試和摸索中[6]。④大部分高校圖書館微信平臺對用戶體驗重視不足。⑤多數(shù)高校圖書館對微信平臺的利用率較低，目前應(yīng)用微信公眾平臺的圖書館只有少數(shù)能夠堅持做到每天更新，開通平臺中日發(fā)布量在一條以下的較多。⑥微信的功能尚未被充分利用。⑦消息覆蓋不廣，發(fā)帖內(nèi)容過于單一和局限。

3　黑龍江省高校圖書館微信公眾平臺發(fā)展建議

第一，省內(nèi)大量高校還沒有開通微信圖書館服務(wù)，究其原因是它們還沒有意識到微信在圖書情報事業(yè)的服務(wù)上會有重大意義，應(yīng)采用多種方式宣傳，提高黑龍江省高校圖書館對移動信息服務(wù)的認(rèn)識和重視[8]。調(diào)動圖書館自主積極性，通過高校間的相互學(xué)習(xí)及校園網(wǎng)站、博客、郵件等形式的推薦，帶動全省的圖書館微信服務(wù)平臺啟動。

第二，在圖書館主頁的明顯位置開通通告、二維碼和專門鏈接，并針對本校圖書館微信平臺開展宣傳推廣活動。例如，在圖書館出入口讀者流動的地方擺放圖書館微信賬號二維碼的海報，聯(lián)合QQ、圖書館微博、圖書館貼吧及人人網(wǎng)等各大軟件一起推廣微信賬號。利用當(dāng)前流行的朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)積贊，將專屬的信息服務(wù)作為積贊的禮品，以擴大圖書館微信號關(guān)注度[9]。

第三，高校圖書館間可以互相參考借鑒，取長補短，豐富、全面已有的內(nèi)容，使微信平臺得以充分利用。例如學(xué)習(xí)與校園圖書館網(wǎng)頁相關(guān)聯(lián)、可以搜索學(xué)術(shù)資源這種先進的做法并添加到自己的平臺上。借鑒哈爾濱工程大學(xué)圖書館制作的年度數(shù)據(jù)小樣，添加各種類型的媒體形式，刺激用戶的關(guān)注度，同時加強用戶體驗。

第四，注重用戶體驗，完善服務(wù)模塊，擴大服務(wù)項目。如增加與學(xué)生校園生活密切相關(guān)如學(xué)校醫(yī)療保健等個性化的服務(wù)，增加校園地圖，校園公交等有意義的體驗性服務(wù)?？梢赃m當(dāng)增加與讀者的互動內(nèi)容，經(jīng)營“親和”“有獎”樣的策略，提高服務(wù)體驗，增加互動的積極性[10]。

第五，應(yīng)重視圖書館微信的使用和后期的建設(shè)。應(yīng)當(dāng)有的放矢地發(fā)揮微信平臺的互動和傳播功能，將微信作為圖書館與外界信息交流的使者，增加發(fā)布信息的數(shù)量和質(zhì)量，提高對平臺的重視程度。應(yīng)設(shè)置專人專管，定期進行消息推送，提高更新率。然而，這對各高校微信平臺和圖書館工作人員提出了更高的要求，需要信息更新即時，開發(fā)、利用、傳播有用的信息，發(fā)布內(nèi)容要有精心的篩選和良好的導(dǎo)向。督促大多數(shù)使用率較低的高校圖書館微信平臺，減小各個高校圖書館微信平臺利用率上的差距。要發(fā)揮微信平臺的實際作用，保證實質(zhì)性的服務(wù)內(nèi)容，拓寬消息主題內(nèi)容，提高利用率。

第六，充分利用微信功能。如可以利用微信的轉(zhuǎn)賬功能，完成學(xué)生欠費的繳納；利用微信的“搖一搖”功能，主動添加周圍用戶等。

第七，豐富發(fā)帖內(nèi)容，避免局限。找到適合自身發(fā)展的服務(wù)定位，有針對性地明確服務(wù)規(guī)劃，在保證活動播報類和開館通知等信息類的基本帖內(nèi)容的同時，提高服務(wù)信息類、知識與資源推介類信息的比例，豐富發(fā)帖內(nèi)容。分析服務(wù)對象的需求，高校圖書館微信平臺在推送的內(nèi)容上除4類基礎(chǔ)內(nèi)容外，可以擴展特定的專題，滿足不同讀者多元化和深層次的需求。例如，針對教師可以發(fā)布教師閱覽以及教學(xué)信息的專題信息，對專家和學(xué)者可以發(fā)布專業(yè)文獻研究需求的有關(guān)專題信息[11]。避免所發(fā)布的信息內(nèi)容有局限性、視野不夠?qū)拸V。

總之，要最大限度地利用微信平臺資源，維持微信平臺應(yīng)有的生命力，更快、更好地為讀者服務(wù)。以保證微信的基本功能為基礎(chǔ)，穩(wěn)扎穩(wěn)打，及時更新和管理，規(guī)范服務(wù)，相信微信平臺會帶動圖書事業(yè)發(fā)展，同時帶來前所未有的突破和更好的前景。

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劉欣女，1988年生。碩士，助理館員。研究方向：讀者服務(wù)。

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（2016-03-08；責(zé)編：王天泥。）