斑馬技術(shù)與中國客戶攜手并進
——訪斑馬技術(shù)公司大中華區(qū)業(yè)務(wù)拓展部總監(jiān)陳陽

本刊記者/吳菁芃

斑馬技術(shù)與中國客戶攜手并進
——訪斑馬技術(shù)公司大中華區(qū)業(yè)務(wù)拓展部總監(jiān)陳陽

本刊記者/吳菁芃

本刊記者向斑馬技術(shù)大中華區(qū)業(yè)務(wù)拓展部總監(jiān)陳陽先生（右）贈送雜志并合影

總部位于美國伊利諾伊州的斑馬技術(shù)公司，前身是一家成立于1969年的高速機電產(chǎn)品制造商，1982年其業(yè)務(wù)重點轉(zhuǎn)移到按需標簽和票據(jù)系統(tǒng)上，并于1986年更名為斑馬技術(shù)公司（ZebraTechnologiesCorp.，以下簡稱斑馬技術(shù)）。在此后的30年里，斑馬技術(shù)不斷發(fā)展壯大，已成為企業(yè)資產(chǎn)、人員和業(yè)務(wù)實時可視化產(chǎn)品與服務(wù)全球領(lǐng)先提供商，不僅可為客戶提供打印機、移動數(shù)據(jù)終端、條碼掃描器等多樣產(chǎn)品，還可提供旨在優(yōu)化復(fù)雜物流運營環(huán)境中貨物流的資產(chǎn)跟蹤與管理解決方案。并且，隨著2014年對摩托羅拉系統(tǒng)企業(yè)業(yè)務(wù)收購的完成，斑馬技術(shù)一躍成為企業(yè)資產(chǎn)智能化領(lǐng)域的佼佼者。

在5月24～26日舉行的“2016年香港國際郵政博覽會”上，斑馬技術(shù)展示了先進的郵政和快遞業(yè)解決方案。作為特邀媒體，《物流技術(shù)與應(yīng)用》雜志記者在現(xiàn)場與斑馬技術(shù)大中華區(qū)業(yè)務(wù)拓展部總監(jiān)陳陽進行了深入溝通，請他就斑馬技術(shù)的創(chuàng)新發(fā)展和在中國市場的開拓情況進行了介紹。

記者 斑馬技術(shù)定位于“資產(chǎn)、人員和業(yè)務(wù)實時可視化產(chǎn)品與服務(wù)全球領(lǐng)先提供商”，公司的核心優(yōu)勢有哪些？

陳陽：斑馬技術(shù)致力于開發(fā)生產(chǎn)卓越的自動識別和追蹤技術(shù)與產(chǎn)品，幫助企業(yè)通過物理資產(chǎn)信息數(shù)字化，獲得有關(guān)其業(yè)務(wù)的可見性。

具體來說，斑馬技術(shù)可為客戶提供完整的“端到端”解決方案，包括從移動數(shù)據(jù)終端和掃描器到專用打印機、RFID、軟件和服務(wù)；以及幫助客戶識別、追蹤和管理重要資產(chǎn)、人員和交易。這一解決方案可以幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者利用這些數(shù)據(jù)制定更明智的決策，實時處理出現(xiàn)的狀況。最終，企業(yè)可以充分了解其資產(chǎn)的工作方式以及如何加以改進。

斑馬技術(shù)不僅擁有門類齊全的產(chǎn)品，對客戶也有深刻了解，并且擁有雄厚的研發(fā)實力，能夠確保提供高度適用的解決方案，幫助客戶順應(yīng)重大技術(shù)發(fā)展趨勢。此外，斑馬技術(shù)還擁有業(yè)內(nèi)最全面的產(chǎn)品上市渠道網(wǎng)絡(luò)——由增值經(jīng)銷商、集成商、獨立軟件廠商、分銷商、原始設(shè)備制造商和直接面向最終用戶的銷售組成。

在46年的發(fā)展過程中，斑馬技術(shù)逐漸成為AIDC（自動識別與數(shù)據(jù)采集）領(lǐng)域的全球領(lǐng)軍品牌，在包括傳感器、條形碼、RFID、無線網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)領(lǐng)域，開發(fā)出了當(dāng)前物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的構(gòu)建模塊。如今，其業(yè)務(wù)遍及100多個國家和地區(qū)，已為95%以上的全球《財富》500強企業(yè)提供服務(wù)。

2014年10月，斑馬技術(shù)成功收購摩托羅拉系統(tǒng)企業(yè)業(yè)務(wù)，進一步拓展了技術(shù)和設(shè)備組合，成為企業(yè)資產(chǎn)智能化領(lǐng)域的全球領(lǐng)軍企業(yè)。2015年，隨著收購的完成，斑馬技術(shù)在業(yè)務(wù)和財務(wù)方面都呈現(xiàn)出持續(xù)增長態(tài)勢。

斑馬智能設(shè)備－ZT410

記者 近年來，斑馬技術(shù)在中國市場的發(fā)展情況如何？

陳陽：1991年，斑馬技術(shù)的產(chǎn)品首次進入中國；1998年，斑馬技術(shù)在上海成立中國辦事處；2006年，又在上海成立外商獨資公司。近年來，斑馬技術(shù)在中國市場發(fā)展迅速，先后在中國大陸、香港、臺灣等15個城市設(shè)立辦事處。截至目前，斑馬技術(shù)在中國已擁有200多名員工。

2016年3月，斑馬技術(shù)北京辦公室喬遷新址，新辦公室擁有斑馬技術(shù)全球四大解決方案中心（GlobalSolutionCenter）之一，具備強大的軟硬件資源，便于與客戶和合作伙伴就“端到端”企業(yè)資產(chǎn)智能化解決方案進行實地開發(fā)、測試、驗證等方面的合作。此外，北京新辦公室內(nèi)還設(shè)有面積達100平方米的斑馬技術(shù)全球第七座體驗中心，展示了斑馬技術(shù)在醫(yī)療、零售、制造、物流等垂直行業(yè)的創(chuàng)新成果，供客戶、人員進一步了解斑馬的產(chǎn)品和解決方案。

過去幾年，斑馬技術(shù)將位于美國的三個工廠的生產(chǎn)線陸續(xù)遷往中國,目前中國已成為斑馬技術(shù)打印機產(chǎn)品全球最大的生產(chǎn)基地。此外，斑馬技術(shù)還在廣州成立研發(fā)中心，這也是除美國本土以外的斑馬技術(shù)全球第二個設(shè)計與研發(fā)中心。

值得一提的是，對于中國的企業(yè)物聯(lián)網(wǎng)、移動物聯(lián)網(wǎng)的用戶發(fā)展，斑馬技術(shù)也起到了非常重要的推進作用。我們可以看到，在移動終端、掃描槍、標簽打印機領(lǐng)域，斑馬技術(shù)都一直穩(wěn)居中國市場領(lǐng)先地位。并且，斑馬技術(shù)的技術(shù)和創(chuàng)新實力也得到了各方認可，其產(chǎn)品榮獲了多項大獎例如在2015年獲得“物聯(lián)之星”RFID行業(yè)十大最具影響力國際品牌獎；ZD410桌面條碼打印機和TC8000觸屏式移動智能終端，在2016紅點設(shè)計大獎中摘得了產(chǎn)品設(shè)計獎。

記者 中國物流業(yè)特別是電商行業(yè)快速發(fā)展，以及客戶需求變化，促使物流技術(shù)裝備企業(yè)都在加緊進行創(chuàng)新研發(fā)，在這方面斑馬技術(shù)是如何做的？

斑馬智能設(shè)備－TC8000

陳陽：目前我本人主要負責(zé)斑馬技術(shù)在大中華區(qū)的業(yè)務(wù)拓展工作，針對各個行業(yè)的新興業(yè)務(wù)進行拓展推廣，致力于把斑馬技術(shù)最先進的解決方案廣泛應(yīng)用于國內(nèi)用戶市場，解決他們在生產(chǎn)、加工、物流方面所遇到的問題，因此我對于客戶需求的變化有著更為直接的體會。

一直以來，斑馬技術(shù)在產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)發(fā)展方面都是朝著更加專業(yè)化、定制化的方向前進?，F(xiàn)在越來越多的客戶對設(shè)備攜帶方便性提出了更高要求，未來我們會開發(fā)更多可佩戴式設(shè)備。比如，佩戴式終端WT4000是我們已經(jīng)有十年歷史的產(chǎn)品，但體型相對較大。因為當(dāng)年為了把CPU、內(nèi)存觸控板等功能都做好，必然會增大產(chǎn)品體積。但是，未來我們會把這樣的設(shè)備做得更加小巧，從便于操作的角度進行產(chǎn)品設(shè)計，加強人機協(xié)作，解放員工的雙手，并借助語音和視覺的識別來實現(xiàn)智能物聯(lián)。例如，斑馬技術(shù)在此次香港國際郵政和包裹行業(yè)展覽會上展示的TC8000企業(yè)觸屏移動數(shù)據(jù)終端，可通過視覺來指導(dǎo)工作人員進行貨架識別，包括如何擺貨、訂單執(zhí)行、語音命令等方面。

針對不同用戶進行專業(yè)化、定制化開發(fā)，是斑馬技術(shù)一直重視的事情，未來在這方面會繼續(xù)深入。同時，我們的應(yīng)用場景分析會越來越細化，用不同的設(shè)備來細分和匹配不同的市場需求。

如同目前中國市場所倡導(dǎo)的“工匠精神”一樣，斑馬技術(shù)也在不斷從自己的工作流程當(dāng)中找到可提升的點，進行持續(xù)優(yōu)化。并且，斑馬技術(shù)致力于發(fā)掘行業(yè)應(yīng)用的痛點，尋求行業(yè)用戶當(dāng)中具有創(chuàng)新精神和抗競爭壓力的人，聯(lián)合他們共同對新模式進行探索。但對于傳統(tǒng)的、樂于接受成熟產(chǎn)品的客戶群，我們也會給他們提供相應(yīng)的服務(wù)。

談到斑馬產(chǎn)品未來技術(shù)方面的提升，我們會在原有的優(yōu)勢產(chǎn)品線上，進一步挖掘自身潛力，滿足客戶需求，哪怕盡全力也要使客戶的操作流程減少一個動作，減少一秒鐘的時間。我們要用這樣的態(tài)度來確定未來產(chǎn)品的研發(fā)路線。

記者 如今大家都在探討物聯(lián)網(wǎng)在現(xiàn)代物流業(yè)中的應(yīng)用，斑馬技術(shù)對此有哪些想法？在促進中國物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展方面有哪些舉措？

陳陽：無論是條碼、RFID等自動識別技術(shù)，還是“物聯(lián)網(wǎng)”技術(shù)，其根本都是最基礎(chǔ)的物聯(lián)，也就是更容易識別的信息。所謂最基礎(chǔ)的物聯(lián)，就是借助于條碼或RFID技術(shù)進行自動識別，這也是物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的基礎(chǔ)。

長期以來，斑馬技術(shù)借助自己在全球自動識別和數(shù)據(jù)采集市場上的領(lǐng)先優(yōu)勢，開發(fā)出了當(dāng)今物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的構(gòu)建模塊。隨著云技術(shù)的出現(xiàn)和無線網(wǎng)絡(luò)的普及，設(shè)備連接和數(shù)據(jù)挖掘更加簡易，由此使物理世界向著數(shù)字化轉(zhuǎn)型，物聯(lián)網(wǎng)正在將我們帶入全新的工業(yè)時代。作為一個相對務(wù)實的公司，斑馬技術(shù)會幫助中國企業(yè)在物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展當(dāng)中走好基本的每一步，例如借助條碼、RFID等技術(shù)使工作流程可視化。我們現(xiàn)在經(jīng)常會提到“企業(yè)資產(chǎn)智能化”、“工作流程可視化”，這實際是斑馬技術(shù)在向中國用戶不斷傳遞的概念。我們也會利用在這方面的行業(yè)經(jīng)驗，幫助客戶以最低的成本，最簡單的方式，實現(xiàn)最基礎(chǔ)的可視化。當(dāng)然，雖然我們擁有先進的RFID解決方案，但這并不是當(dāng)下主推的。因為絕大多數(shù)國內(nèi)企業(yè)還停留在紙質(zhì)表單的階段。斑馬技術(shù)希望這些企業(yè)盡快以最低廉的成本，完成最基礎(chǔ)的企業(yè)資產(chǎn)智能化和工作流程可視化。

在促進中國物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用發(fā)展的過程中，斑馬技術(shù)未來會更多參與到行業(yè)標準制定中，更多參與一些行業(yè)協(xié)會活動。今年3月，我們參加了一個物聯(lián)網(wǎng)標準研討的組織，因為未來物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展一定是要在更大范圍內(nèi)實現(xiàn)互聯(lián)互通，所以相關(guān)標準的制定就愈發(fā)重要。

作為手持智能終端行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，斑馬技術(shù)有責(zé)任和義務(wù)，也有能力在標準制定和執(zhí)行過程中去貢獻一份力量，斑馬技術(shù)也愿意扮演一個很好的領(lǐng)導(dǎo)者和支持者。因為我們相信，中國物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展必定要經(jīng)歷一個逐步形成標準的過程。

陳陽先生（右）向本刊記者展示斑馬技術(shù)產(chǎn)品

記者 請談?wù)劙唏R技術(shù)對于中國市場前景的看法，以及今后在中國的發(fā)展規(guī)劃是怎樣的？

陳陽：在過去二三十年里，中國企業(yè)大多是在學(xué)習(xí)歐美國家的技術(shù)，而現(xiàn)在很多國外客戶也開始向我們請教關(guān)于中國市場的問題。因此，如何通過了解國內(nèi)用戶新需求、新思路，來進一步提升自身的產(chǎn)品和解決方案，是斑馬技術(shù)中國團隊現(xiàn)在的一個工作重點。比如2015年11月斑馬技術(shù)推出的移動智能終端產(chǎn)品MC36，就是針對中國物流市場而開發(fā)的。當(dāng)前，客戶需要移動終端產(chǎn)品屏幕更大、有良好的無線連接能力、方便操作的按鍵，并且最重要的是成本要低，MC36則剛好滿足了這些需求。這樣一臺針對中國企業(yè)開發(fā)、售價只有原有設(shè)備一半左右的終端產(chǎn)品，自投放市場后就受到用戶極大歡迎，并且迅速在一個季度內(nèi)擴展至東南亞、印度等市場。這充分表明為中國設(shè)計的產(chǎn)品已開始影響世界，甚至將改變歐美等西方國家用戶的使用習(xí)慣。

在開拓中國市場方面，斑馬技術(shù)要向用戶展示我們是如何做系統(tǒng)優(yōu)化的，并且加強與國內(nèi)客戶的溝通交流。今年以來，斑馬技術(shù)先后與國內(nèi)多家領(lǐng)先企業(yè)建立聯(lián)合實驗室，深入了解中國客戶需求，特別是在電商物流領(lǐng)域。中國的電子商務(wù)發(fā)展已占據(jù)世界市場第一的位置，未來仍會進一步加大領(lǐng)先的幅度。與之相應(yīng)，國內(nèi)電商用戶也開始提出比國外企業(yè)更高的要求例如提升物流系統(tǒng)的響應(yīng)速度和物流系統(tǒng)工作強度。

中國整體經(jīng)濟發(fā)展目前雖然面臨很多不確定因素，但斑馬技術(shù)始終對中國市場抱有十足信心。斑馬技術(shù)中國團隊無論是銷售人員，還是技術(shù)人員，都在持續(xù)增加。斑馬技術(shù)公司未來對于中國人力資源、技術(shù)研發(fā)的持續(xù)投入，都會是一個長期和堅定的選擇。而在營銷模式方面，斑馬技術(shù)始終秉持的是“我們與客戶攜手并進”。未來，斑馬技術(shù)會和本地合作伙伴一起，努力為客戶提供更好的服務(wù)，幫助更多中國企業(yè)實現(xiàn)資產(chǎn)管理智能化。