“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下實(shí)體店的發(fā)展對(duì)策研究

萬(wàn)述豪

摘 要 電子商務(wù)的飛速發(fā)展對(duì)實(shí)體店會(huì)產(chǎn)生巨大的影響，但是實(shí)體店與網(wǎng)店不是對(duì)立的關(guān)系，而應(yīng)互相協(xié)同發(fā)展。通過(guò)進(jìn)行信息化整合，培養(yǎng)“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，特色化經(jīng)營(yíng)，但同時(shí)它也暗示著零售業(yè)必須找到自己的出路。本文就現(xiàn)在的電商發(fā)展環(huán)境與趨勢(shì)以及實(shí)體店目前的現(xiàn)狀與問(wèn)題，提出相應(yīng)的一些建議。

關(guān)鍵詞 互聯(lián)網(wǎng)+ 實(shí)體店 思維

中圖分類號(hào)：F724.6；F721 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

＼“互聯(lián)網(wǎng)+”是互聯(lián)網(wǎng)融合傳統(tǒng)商業(yè)并且將其改造成具備互聯(lián)網(wǎng)屬性的新商業(yè)模式的一個(gè)過(guò)程，已經(jīng)改造及影響了多個(gè)行業(yè)，當(dāng)前大眾耳熟能詳?shù)碾娮由虅?wù)、互聯(lián)網(wǎng)金融、在線旅游、在線影視、在線房產(chǎn)等行業(yè)都是“互聯(lián)網(wǎng)+”的杰作。在現(xiàn)如今的世人眼里大家最為關(guān)注的就是互聯(lián)網(wǎng)，那么什么是互聯(lián)網(wǎng)思維?；ヂ?lián)網(wǎng)思維，就是在（移動(dòng)）互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等科技不斷發(fā)展的背景下，對(duì)市場(chǎng)、對(duì)用戶、對(duì)產(chǎn)品、對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈乃至對(duì)整個(gè)商業(yè)生態(tài)的進(jìn)行重新審視的思考方式。當(dāng)社會(huì)四處彌漫著同一種思路，當(dāng)所有的汽車擠上同一條高速公路，癱瘓的未來(lái)可以預(yù)見(jiàn)。走在前面的一路疾馳，走在后頭的堵得半死。因此在此環(huán)境下，實(shí)體店商必須充分了解自身所處的環(huán)境，遇到的問(wèn)題是什么，據(jù)此找到符合自身發(fā)展的出路。

1電子商務(wù)與實(shí)體店的發(fā)展現(xiàn)狀

在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)普及的今天，人們習(xí)慣在網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)和休閑的同時(shí)，電子商務(wù)也備受廣大消費(fèi)者的青睞，它以著方便、快捷、不受時(shí)間地點(diǎn)限制的眾多特色脫穎而出。電子商務(wù)購(gòu)物的產(chǎn)生，對(duì)人們的生活方式，對(duì)世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展都產(chǎn)生了巨大的影響。根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心調(diào)查顯示，2015在雙11天貓支付寶交易金額高達(dá)844億-860.5億元。近幾年電子商務(wù)的交易額一直呈現(xiàn)增長(zhǎng)趨勢(shì)。在以后電子商務(wù)依然會(huì)占有很大一片市場(chǎng)。

2電子商務(wù)對(duì)實(shí)體店造成的影響及其成因分析

2.1電子商務(wù)對(duì)實(shí)體店造成的影響

伴隨著網(wǎng)購(gòu)的快速發(fā)展，實(shí)體店的發(fā)展面對(duì)巨大的壓力。首先，網(wǎng)購(gòu)的各方面特色造成了實(shí)體店人群的流失，以至于冷落無(wú)人，進(jìn)一步造成面臨倒閉；第二，顧客比較價(jià)格，造成實(shí)體店收益減少。許多顧客到店內(nèi)只是光顧然后再去網(wǎng)上購(gòu)買從而心里尋找又買到物美價(jià)廉的滿足感；第三，網(wǎng)購(gòu)無(wú)需店面租金，商品成本更低，導(dǎo)致實(shí)體店商家心理不平衡。據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，沒(méi)時(shí)間逛街的人、認(rèn)為實(shí)體店價(jià)格略高的人、認(rèn)為附近商品滿足不了自己的需求的人成為電子商務(wù)最忠實(shí)的群體。以前青年人群是電子商務(wù)的主要消費(fèi)群體，現(xiàn)在已逐步向全方面人群擴(kuò)展。

2.2電子商務(wù)影響實(shí)體店的成因分析

眾所周知，電子商務(wù)擁有的便捷、便宜、商品種類齊全等一系列的特色。這是電子商務(wù)受到廣大消費(fèi)者青睞的主要原因。（1）省時(shí)省力就可以在網(wǎng)上搜索到全部商品，無(wú)需再去擁擠的大街尋找，節(jié)省了大量的時(shí)間；（2）省錢，電子商務(wù)發(fā)展迅猛的原因就是因?yàn)樗鼡碛袠O低的門檻，無(wú)需超大的庫(kù)存，無(wú)需昂貴的店面，這就導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的低廉成本，所以電子商務(wù)的價(jià)格較之便宜；（3）電子商務(wù)不受天氣地域的影響，無(wú)論刮風(fēng)下雨，隨時(shí)隨地你就可以購(gòu)買到，你所需要的物品。同時(shí)，現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)支付也是相對(duì)安全的，還有一些第三方的交易平臺(tái)，類似支付寶，即使想要退貨，費(fèi)用都是可以退還的，這一系列的優(yōu)勢(shì)是造成電子商務(wù)對(duì)實(shí)體店造成影響的主要原因。

3實(shí)體店發(fā)展中存在的問(wèn)題

電子商務(wù)的迅速發(fā)展，實(shí)體店面臨巨大的挑戰(zhàn)，因此實(shí)體店的轉(zhuǎn)型發(fā)展勢(shì)在必行。（1）開(kāi)實(shí)體店需要經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地，也需要使用配套的裝潢設(shè)備。這是造成實(shí)體店高額成本的最基本原因。

（2）開(kāi)設(shè)實(shí)體店需要大量的員工管理，再加上現(xiàn)在人工成本不但攀升。這也是需要資金的維持。

（3）在經(jīng)營(yíng)時(shí)間上，實(shí)體店無(wú)法擺脫時(shí)間和空間的限制，無(wú)法達(dá)到24小時(shí)營(yíng)業(yè)。這一點(diǎn)他無(wú)法做到像電子商務(wù)一樣的完美。

（4）實(shí)體店僅限于那么一個(gè)小小的區(qū)域，空間的大小決定了銷售人群的多少。總之，實(shí)體店高額的費(fèi)用和時(shí)間空間的限制成為了它最大的發(fā)展問(wèn)題。

4實(shí)體店未來(lái)發(fā)展的一些建議

4.1創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷方式

實(shí)體店可以創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷方式。首先是微信、微博、貼吧等企業(yè)平臺(tái)戰(zhàn)略，可以加入到粉絲營(yíng)銷平臺(tái)的大軍之中。粉絲營(yíng)銷平臺(tái)需要針對(duì)性地去滿足不同類型的品牌不同的訴求。有海量用戶基礎(chǔ)、連接互動(dòng)能力和內(nèi)容生產(chǎn)能力的平臺(tái)才有機(jī)會(huì)做粉絲營(yíng)銷平臺(tái)，而微博、微信和貼吧擁有這樣的能力，因此實(shí)體店可以利用這些新型平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷。

4.2加強(qiáng)實(shí)體店與網(wǎng)商合作

加強(qiáng)實(shí)體店與網(wǎng)店合作，拓寬營(yíng)銷渠道，實(shí)行線下體驗(yàn)，線上享折扣。在過(guò)去有些實(shí)體店進(jìn)行了這方面的合作，但是體驗(yàn)的顧客大多數(shù)都認(rèn)為提供了形式上的服務(wù)，但缺少實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠。因此建議實(shí)體店在商場(chǎng)開(kāi)辟“試衣”專區(qū)，專門供顧客進(jìn)行試穿，顧客試穿中意之后可以在物品上面掃碼購(gòu)買，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并讓利給顧客。

4.3提供更為貼心的服務(wù)

顧客到實(shí)體店更為關(guān)注的就是店內(nèi)的服務(wù)，正是體驗(yàn)貼心的服務(wù)使得消費(fèi)者有條件做出正確和高效的選擇。如，讓顧客買到的商品用得放心和滿意，不是把商品賣給顧客就是服務(wù)的結(jié)束，而是為商品的質(zhì)量提供優(yōu)質(zhì)的保障才是最基本的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

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