心理咨詢技能在高校輔導(dǎo)員職業(yè)技能大賽談心談話環(huán)節(jié)中的應(yīng)用

王乃仟

摘 要 高校輔導(dǎo)員職業(yè)技能大賽目前已經(jīng)成功舉辦五屆，“以賽代訓(xùn)，以成長(zhǎng)代發(fā)展”的大賽形式是提升輔導(dǎo)員職業(yè)能力和工作水平，推動(dòng)高校輔導(dǎo)員職業(yè)化、專業(yè)化、專家化發(fā)展的新途徑。

關(guān)鍵詞 高校輔導(dǎo)員 職業(yè)技能大賽 心理咨詢技能

中圖分類號(hào)：G641 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

在輔導(dǎo)員工作中，做好學(xué)生的心理健康教育也是一項(xiàng)非常重要的工作，這就需要通過借鑒心理學(xué)的一些理論知識(shí)和心理咨詢技術(shù)與方法，使得輔導(dǎo)員的工作理念和工作模式更能貼和大學(xué)生的實(shí)際。而作為高校輔導(dǎo)員職業(yè)技能大賽決賽中的重要環(huán)節(jié)——談心談話，正是運(yùn)用心理學(xué)的相關(guān)知識(shí)和方法，以情景再現(xiàn)的方式來展示輔導(dǎo)員對(duì)相關(guān)知識(shí)的運(yùn)用能力以及溝通技巧。

1談心談話環(huán)節(jié)與心理咨詢的區(qū)別

1.1概念范疇不同

心理咨詢是指具備專門心理學(xué)知識(shí)的從業(yè)人員，運(yùn)用心理學(xué)的相關(guān)理論和方法，對(duì)心理適應(yīng)方面出現(xiàn)問題并希望解決問題的來訪者提供心理援助的過程，其目的是要解決來訪者的心理適應(yīng)問題，主要運(yùn)用到的是心理學(xué)的方法。

談心談話在比賽環(huán)節(jié)中，采取現(xiàn)場(chǎng)抽題，輔導(dǎo)員根據(jù)題目要求，以情景再現(xiàn)的方式開展談心談話，由工作人員進(jìn)行簡(jiǎn)單配合，主要考察輔導(dǎo)員對(duì)相關(guān)知識(shí)的運(yùn)用能力以及溝通技巧。

1.2求助者身份不同

心理咨詢是對(duì)心理失常的人進(jìn)行的一種咨詢和幫助，通常都是由求助者主動(dòng)求助，或者在他人的帶領(lǐng)下求助，并且根據(jù)主訴的問題制定相應(yīng)的咨詢目標(biāo)、咨詢方案，通常需要多次咨詢以達(dá)到目標(biāo)。

而談心談話環(huán)節(jié)中的對(duì)象通常為學(xué)生，或者是學(xué)生家長(zhǎng)等，主要分為輔導(dǎo)員主動(dòng)約談學(xué)生和學(xué)生主動(dòng)求助輔導(dǎo)員，會(huì)在題目中有所體現(xiàn)。

1.3時(shí)間、方案不同

心理咨詢通常會(huì)在來訪者初次咨詢時(shí)，根據(jù)來訪者的問題、程度等制定相應(yīng)的咨詢方案，通常每次咨詢時(shí)間為半個(gè)小時(shí)，需要進(jìn)行多次咨詢。

而談心談話在比賽環(huán)節(jié)中，要求在六分鐘內(nèi)對(duì)學(xué)生所反映的問題進(jìn)行總結(jié)、反饋、解決，對(duì)輔導(dǎo)員的問題歸納能力、臨場(chǎng)反應(yīng)能力、問題解決能力、現(xiàn)場(chǎng)把控能力都有較高的要求。

2談心談話環(huán)節(jié)與輔導(dǎo)員談心工作的區(qū)別

談心工作是高校思想政治工教育最為常見的一種方式，它是在深入了解學(xué)生基本情況后，運(yùn)用心理學(xué)的相關(guān)知識(shí)和心理咨詢的相關(guān)方法，通過科學(xué)的手段運(yùn)用到談心教育工作中，幫助學(xué)生解決思想學(xué)習(xí)及生活等方面的問題。而在談心談話環(huán)節(jié)中，一般是救火式的談話，又稱為“問題解決”型談話，一般分為兩種情況：其一，針對(duì)學(xué)生主動(dòng)反映的問題提供解決的建議；其二，單個(gè)學(xué)生或?qū)W生群體已經(jīng)出現(xiàn)錯(cuò)誤行為或錯(cuò)誤思想，輔導(dǎo)員不得不找其談話，進(jìn)行說服教育工作。

另外，輔導(dǎo)員的日常談心工作中，對(duì)學(xué)生的背景了解都比較全面，也可以通過班干部、宿舍同學(xué)、好友的其他關(guān)系從側(cè)面了解問題，而在比賽環(huán)節(jié)中，背景只是在材料中簡(jiǎn)單描述，因此選手也可利用材料適當(dāng)設(shè)定簡(jiǎn)單條件，以便談話順利進(jìn)行。

第三，日常談心工作往往沒有時(shí)間限制，可根據(jù)具體問題決定談話時(shí)間的長(zhǎng)短和次數(shù)，但是在比賽環(huán)節(jié)中，選手只有6分鐘的時(shí)間來進(jìn)行展示，在這6分鐘內(nèi)，需要有問題闡明、教育引導(dǎo)、建議方案等，還要做好最后的結(jié)束環(huán)節(jié)。所以在比賽中，更考驗(yàn)輔導(dǎo)員對(duì)問題的把握、與學(xué)生良好關(guān)系的建立、對(duì)學(xué)生的引導(dǎo)等各方面的能力。

3心理咨詢技能在談心談話環(huán)節(jié)中的應(yīng)用

3.1建立良好的咨詢關(guān)系

心理咨詢理論和實(shí)踐告訴我們，良好的咨訪關(guān)系是取得較好咨詢效果的基礎(chǔ)。而良好咨訪關(guān)系的建立給咨詢師提出了應(yīng)重視雙方情感溝通與密切配合的“十二字”工作方針，即“尊重、熱情、真誠、共情、積極關(guān)注”。

心理咨詢中咨訪關(guān)系的重要性對(duì)高校輔導(dǎo)員開展談心談話工作有著重要的啟示。輔導(dǎo)員工作的主要對(duì)象是學(xué)生，在談心工作中引入心理咨詢中的“十二字”工作方針，就要求輔導(dǎo)員在談話中努力做到尊重每一位學(xué)生，使學(xué)生感到自己是被接納、尊重的；同時(shí)做到真實(shí)可信，并在談話的過程中做到熱情、周到；學(xué)會(huì)共情，做到積極關(guān)注，對(duì)學(xué)生積極的觀點(diǎn)進(jìn)行及時(shí)的鼓勵(lì)，都可以讓學(xué)生感到被理解，從而有助于良好關(guān)系的建立。

而在比賽中，更是要求選手能夠盡快與談話對(duì)象建立良好的關(guān)系，只有在良好關(guān)系建立的基礎(chǔ)上，談話對(duì)象才能夠在更加安全、寬松、和諧的氛圍內(nèi)將自己的問題闡述清楚，也只有建立了良好的關(guān)系，選手所提出的建議及問題解決的方案才更能夠被接受，產(chǎn)生良好的談心效果。

3.2心理咨詢技巧在談心環(huán)節(jié)中的應(yīng)用

3.2.1參與性技術(shù)在輔導(dǎo)員工作中的應(yīng)用

在談心談話中，應(yīng)用心理咨詢中的參與性技術(shù)，有助于輔導(dǎo)員啟發(fā)、引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行自我探索與分析，從而澄清問題，有利于輔導(dǎo)員發(fā)現(xiàn)學(xué)生問題的本質(zhì)。對(duì)輔導(dǎo)員工作而言，有指導(dǎo)意義的參與性技術(shù)有：傾聽、提問、重復(fù)與鼓勵(lì)、釋義、情感反應(yīng)、具體化等技術(shù)。 （下轉(zhuǎn)第42頁）（上接第37頁）

比賽中，在談心的開始階段，首先要采用傾聽技術(shù)，并穿插使用鼓勵(lì)、情感反應(yīng)等技術(shù)，比如可以說：“我能理解你的感受”，或者“那你一定感到很難過吧”幫助建立良好的談心關(guān)系；通過提問技術(shù)，減少使用“是不是”“能不能”等封閉式的問題，多問幾個(gè)“為什么”，比如對(duì)一個(gè)情緒低落的學(xué)生可以這樣詢問“能不能告訴我，你為什么不開心呢？”這種提問可以促使學(xué)生進(jìn)行自我剖析與思考，使輔導(dǎo)員掌握更多信息，在隨后的談話中可以提出更加有針對(duì)性的引導(dǎo)。

參與性技術(shù)的使用，主要能夠幫助輔導(dǎo)員與學(xué)生快速建立良好的談心關(guān)系，以保證談心的順利進(jìn)行，并能夠讓談心對(duì)象主動(dòng)闡述更多自己的困惑、問題、訴求等，這為之后的問題解決奠定了良好的基礎(chǔ)。

3.2.2影響性技術(shù)在輔導(dǎo)員工作中的應(yīng)用

影響性技術(shù)主要是指在咨詢過程中，咨詢師對(duì)求助者進(jìn)行干預(yù)、幫助求助者解決心理問題，促進(jìn)咨詢目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。輔導(dǎo)員與學(xué)生談話是為了幫助學(xué)生發(fā)現(xiàn)并迅速解決他們遇到的問題。具體來說，輔導(dǎo)員可以通過面質(zhì)技術(shù)、指導(dǎo)技術(shù)、情感表達(dá)技術(shù)和自我開放技術(shù)等，進(jìn)一步地進(jìn)行自我探索，從而促進(jìn)問題的解決。

輔導(dǎo)員可以通過面質(zhì)技術(shù)對(duì)學(xué)生表示同情、理解，又要明確指出學(xué)生身上存在的矛盾，激勵(lì)學(xué)生探索自我、認(rèn)識(shí)自我，從而做到更全面了解自己；另外，輔導(dǎo)員可以依據(jù)實(shí)際工作的具體要求，通過指導(dǎo)技術(shù)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)，比如可以說：“我有個(gè)建議，你愿意試試看嗎”等，引導(dǎo)學(xué)生積極主動(dòng)地做出決定，自愿做出改變；還可以將個(gè)人的情感、經(jīng)驗(yàn)等于學(xué)生進(jìn)行分享，以個(gè)人經(jīng)歷鼓勵(lì)學(xué)生，促進(jìn)學(xué)生的自我開放。

另外，在比賽中，因?yàn)槭乾F(xiàn)場(chǎng)展示，所以改變了以往咨詢室私密的咨詢環(huán)境，但輔導(dǎo)員可以借鑒咨詢室良好環(huán)境的營(yíng)造方式，盡量改善談話環(huán)境，例如將師生座椅位置保持在人際交往1.5米左右的談話最佳距離，一段音樂，一盒面紙，一杯水即可，輕松的氛圍有利于學(xué)生放松心情，從而達(dá)到使學(xué)生敞開心扉、暢所欲言的效果。

輔導(dǎo)員談話對(duì)象各不相同，需要采用的談話方式也不一樣。輔導(dǎo)員要利用工作之余認(rèn)真學(xué)習(xí)咨詢技能等相關(guān)心理學(xué)知識(shí)，靈活運(yùn)用各種方法和技巧，增強(qiáng)談心談話工作的時(shí)效性。另外，需要在日常談心工作中大量談話的積累，才能夠在比賽中，將各方面能力集中體現(xiàn)。

基金項(xiàng)目：心理咨詢技能在輔導(dǎo)員談心談話中的應(yīng)用問題研究。項(xiàng)目編號(hào)：2015-sz-176。

參考文獻(xiàn)

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