探討高校在線超市O2O運(yùn)營(yíng)模式

梁鳳

摘 要 近年來(lái)，基于高校市場(chǎng)規(guī)模以及智能手機(jī)在大學(xué)校園中的普及，校園O2O市場(chǎng)得到了快速發(fā)展。其中，尤其以90后為主體的大學(xué)生消費(fèi)群體更是這一市場(chǎng)的中堅(jiān)力量。本文在分析90后大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的基礎(chǔ)上，對(duì)大學(xué)校園在線超市O2O運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞 90后大學(xué)生 消費(fèi)行為 在線超市 O2O運(yùn)營(yíng)模式

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展以及智能手機(jī)的普及，人們的購(gòu)物方式發(fā)生了巨大的改變。尤其是在以90后為主體的大學(xué)校園里，O2O模式的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站更是讓大學(xué)生消費(fèi)購(gòu)物過(guò)足了癮。本文將從90后大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)現(xiàn)狀以及行為特征分析出發(fā)，探討如何將O2O融入大學(xué)校園在線超市的運(yùn)營(yíng)模式中。

一、90后在校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)現(xiàn)狀及行為特征分析

（一）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)現(xiàn)狀

隨著信息技術(shù)的發(fā)展以及網(wǎng)絡(luò)的普及，網(wǎng)上購(gòu)物遍布大街小巷，尤其深受90后大學(xué)生的喜愛。90后大學(xué)生是與互聯(lián)網(wǎng)一起成長(zhǎng)起來(lái)的時(shí)代寵兒，是互聯(lián)網(wǎng)的原住民。他們大多有過(guò)網(wǎng)購(gòu)的經(jīng)歷，尤其是在進(jìn)入大學(xué)校園以后，他們?cè)谝欢ǔ潭壬蠐碛辛讼M(fèi)自主權(quán)。

據(jù)有關(guān)調(diào)查顯示，90后大學(xué)生每月生活費(fèi)大都在1000元以上。網(wǎng)購(gòu)頻率基本保持在每月1～2次，每周1～2次的占比較少，每次網(wǎng)購(gòu)金額主要集中在100～300元以及100元以下兩個(gè)區(qū)間。購(gòu)買的物品主要集中在食品方面，其中又以休閑食品、水果及餐飲的比例最高。而在提供服務(wù)方面，近68%的學(xué)生希望能夠提供送餐、水果等服務(wù)。

（二）90后大學(xué)生消費(fèi)行為特征分析

1.以自我為中心，為喜歡而買單。90后

大學(xué)生以自我為中心，樂(lè)觀、個(gè)性、樂(lè)于享受。一般遇到自己喜歡的東西，會(huì)盡一切努力為其買單。他們認(rèn)為超前消費(fèi)是出于對(duì)美好事物的追求，并為之奮斗。

2.若即若離的人際關(guān)系。90后大學(xué)生渴望獨(dú)立但又很“依賴”圈子。據(jù)有關(guān)調(diào)查顯示，90后大學(xué)生對(duì)互聯(lián)網(wǎng)有很強(qiáng)的依賴性，微信、QQ等聊天工具和社交媒體已成為他們獲取實(shí)時(shí)外界信息的重要手段和工具。越來(lái)越多的90后消費(fèi)者，一般全天都會(huì)通過(guò)PC或智能手機(jī)和平板電腦保持在線狀態(tài)，并通過(guò)基于位置定位的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)告訴大家，他們?nèi)ツ膬撼燥?、去哪兒娛?lè)等各種狀態(tài)。

總的來(lái)說(shuō)，作為校園電子商務(wù)主要目標(biāo)客戶群體的90后大學(xué)生，有著不同于其他社會(huì)群體的消費(fèi)特征及消費(fèi)需求。

二、高校在線超市O2O運(yùn)營(yíng)可行性分析

（一）校園商業(yè)現(xiàn)狀

從2014年開始，校園020市場(chǎng)越來(lái)越受到電商企業(yè)的青睞。電商企業(yè)通過(guò)接地氣的生活服務(wù)和社區(qū)化的運(yùn)營(yíng)發(fā)力校園市場(chǎng)，從餐飲、金融、便利店、旅游、駕校、招聘、社交、物流、生鮮、上門、眾包等眾多行業(yè)細(xì)分領(lǐng)域切入校園市場(chǎng)，但與此同時(shí)，電商企業(yè)也面臨著很多難題。

1.“最后100米”難題。由于在校老師及學(xué)生均需要上課，難以隨時(shí)隨地接收貨物。加之部分高校管理甚嚴(yán)，快遞和外賣很難進(jìn)校園、進(jìn)宿舍，要解決“最后100米”難題就更不易了。

2.校園市場(chǎng)更新?lián)Q代快。由于90后大學(xué)生群體的消費(fèi)極具個(gè)性化，新產(chǎn)品或服務(wù)如何滿足其需求，已成為校園電商的重要課題。

3.電商入校還面臨著來(lái)自本土化商戶及校內(nèi)學(xué)生組織的競(jìng)爭(zhēng)，容易被對(duì)手復(fù)制。目前，國(guó)內(nèi)多數(shù)高校的快消品消費(fèi)場(chǎng)所以小型店鋪或大學(xué)生超市為主，要么獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，要么由學(xué)校經(jīng)營(yíng)，校園電商平臺(tái)要打入內(nèi)部著實(shí)不易。

（二）校園在線超市O2O運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)

1.020商業(yè)模式概述。020英文全稱Online To Offline，即線上線下相結(jié)合的“互聯(lián)網(wǎng)+商業(yè)”的電子商務(wù)模式。作為商家，可以在電子商務(wù)環(huán)境下，利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等手段，引導(dǎo)消費(fèi)者在線瀏覽商品，并且在線支付。而作為消費(fèi)者，則可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)選擇本人所需要的服務(wù)，再到線下的實(shí)體店鋪去享受服務(wù)或者領(lǐng)取商品。其優(yōu)勢(shì)在于能夠節(jié)省交易成本。另外，用戶在網(wǎng)上支付，能很好地控制客流量，并通過(guò)支付信息對(duì)用戶個(gè)性化的需求進(jìn)行深入挖掘。

2.在線超市O2O運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)。第一，學(xué)生個(gè)人從業(yè)優(yōu)勢(shì)。為了提高在校大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)成功率，全國(guó)各大院校在人才培養(yǎng)的教育模式上均采取了相應(yīng)的舉措，多數(shù)高校還開設(shè)了SYB等就業(yè)與創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)課程，但由于實(shí)踐教育基地缺失等原因，總體效果并不突出。而校園在線超市O2O的出現(xiàn)，可以為在校大學(xué)生創(chuàng)業(yè)提供新的思路，從而有利于提高大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)素質(zhì)，培養(yǎng)其創(chuàng)業(yè)精神與創(chuàng)業(yè)意識(shí)，增強(qiáng)其社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和人際交往能力。第二，行業(yè)發(fā)展優(yōu)勢(shì)。校園在線超市O2O在物流和人員方面具有很大優(yōu)勢(shì)。通過(guò)在校園內(nèi)建立商品配送中心，招募兼職大學(xué)生，讓在校大學(xué)生成為物流配送員，這樣不僅提高了配送效率，而且也節(jié)約了大量的成本。

三、構(gòu)建校園在線超市020運(yùn)營(yíng)模式

（一）物流配送突破“最后100米”難題

020的線下要實(shí)現(xiàn)進(jìn)校門、進(jìn)宿舍樓，讓學(xué)生足不出戶就能獲得優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，這就需要與學(xué)校后勤、行政、學(xué)院以及學(xué)生社團(tuán)等組織建立良好的合作關(guān)系。另外，校園在線超市020可以通過(guò)自建物流配送體系，利用兼職大學(xué)生組建好物流配送團(tuán)隊(duì)，開通跑腿服務(wù)，及時(shí)將商品送到顧客手中，從而提高送貨的便利度和滿意度。

（二）與超市合作

傳統(tǒng)模式下的校園超市主要是為了給學(xué)生提供便利而開設(shè)的。而作為電商下的O2O在線超市，要想打入校園市場(chǎng)內(nèi)部，就需要力爭(zhēng)與校園超市合作，采用“實(shí)體超市+眾包配送”的模式。這種模式主要是指在學(xué)校建立實(shí)體超市，客戶從線上下單，店員或兼職快遞員進(jìn)行線下配送。其優(yōu)點(diǎn)是集中采購(gòu)成本低，商品品類齊全。這樣既能保證學(xué)生這塊巨大的市場(chǎng)，又能避免與傳統(tǒng)模式下的校園超市展開競(jìng)爭(zhēng)，從而達(dá)到雙贏的狀態(tài)。

（三）差異化經(jīng)營(yíng)

為了滿足90后大學(xué)生消費(fèi)群體個(gè)性化的需求，必須走差異化經(jīng)營(yíng)之路。我們可以借鑒宅米和59Store的“夜貓店”及樓長(zhǎng)代理業(yè)務(wù)，瞄向夜宵市場(chǎng)。這一模式最大的優(yōu)點(diǎn)就是配送快，且不受時(shí)間限制，即便宿舍關(guān)門，也不受其影響，可以很好地滿足90后大學(xué)生消費(fèi)者的需求。

（四）建立微信平臺(tái)，樹立自有品牌

微信公眾平臺(tái)的建立能展現(xiàn)出互動(dòng)的一面，而這種互動(dòng)可以縮短商家與消費(fèi)者之間的距離，滿足90后大學(xué)生消費(fèi)群體個(gè)性化的需求，實(shí)現(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)型。另外，平臺(tái)化運(yùn)作還可以在校園市場(chǎng)中建立一個(gè)生態(tài)閉環(huán)，建立一個(gè)類似于淘寶、京東的品牌，便于進(jìn)行市場(chǎng)推廣。

四、結(jié)語(yǔ)

校園O2O在線超市作為一種線上線下結(jié)合的新型電子商務(wù)模式，為在校大學(xué)生搭建了一個(gè)便利的購(gòu)物平臺(tái)。這種模式不僅有利于節(jié)約商家經(jīng)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)其利益最大化，而且更加有利于在校大學(xué)生就業(yè)與創(chuàng)業(yè)素質(zhì)和能力的培養(yǎng)。但要實(shí)際運(yùn)營(yíng)，還需要校園內(nèi)各部門之間的溝通與協(xié)調(diào)。

（作者單位為四川工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

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