心理復(fù)原：找回我們心靈的復(fù)原力

過勞，是全球性的一個(gè)議題，但在澳門似乎還沒有引起廣泛的討論，這很大程度上與澳門的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式和就業(yè)模式等有著密切的關(guān)聯(lián)，在過勞與體面工作之間，澳門人的選擇似乎可以更多元。

主動(dòng)還是被動(dòng)

過勞死某種程度而言是被動(dòng)的，或者因工作壓力而自殺等都是面臨著別無選擇的困境，才最終走上結(jié)束生命的唯一途徑，歸結(jié)到核心問題即是：選擇。而反觀澳門，這十年來經(jīng)濟(jì)全面起飛，超高速的發(fā)展帶來的是相對低位的失業(yè)率，在澳門，本地居民可選擇的工作機(jī)會也因?yàn)檫@座城市的開放而越來越多，他們參考的因素也許是薪水，也許是工作環(huán)境，亦或者是升職空間。因而當(dāng)面臨到工資較低、工作壓力過大時(shí)，比起那些經(jīng)濟(jì)發(fā)展較為遲緩甚至惡化的國家和地區(qū)而言，我們有著更多的選擇，通過適度的調(diào)換工作可能解決了即時(shí)的壓力，因?yàn)閾Q工作會讓人覺得有主動(dòng)的感覺，主動(dòng)選擇換工作或許讓人感覺有能量；但任何事物都是一體兩面，我們擁有調(diào)換工作的多種機(jī)會的同時(shí)，也讓我們忽視自身強(qiáng)大的調(diào)節(jié)能力，輕易地把工作不愉快的原因歸咎於外在因素，例如公司制度不好，上司能力差，升遷制度不公平，或簡單指責(zé)政府沒保障勞工權(quán)益，隨之而來的工作士氣及工作成就感就可能應(yīng)聲下降。在職場上，唯有不斷累積經(jīng)驗(yàn)才會逐步塑造成就感，如果過於頻繁換工作難免影響工作成就感，因而部分人士在工作士氣上一直難以提升，無法找到工作價(jià)值與認(rèn)同感等。

同時(shí)，也正是因?yàn)槭甑陌l(fā)展，社會變化太快，而大家原本居住體驗(yàn)的社會環(huán)境其實(shí)是在緩慢變化中，這就產(chǎn)生了適應(yīng)期的問題，興建一棟樓或者一個(gè)村莊只需要2年的時(shí)間，但是我們卻需要20年的時(shí)間才能適應(yīng)各種的改變，所以當(dāng)澳門憑藉博彩、旅遊一度躋身大都市之際，對於澳門人而言生活環(huán)境改變的壓力則是不斷襲來。所以經(jīng)濟(jì)變化意味著就業(yè)選擇多，但不代表沒有壓力存在。過去在澳門也許只需要處理幾條街道的交通議題，現(xiàn)在是面對著幾座跨島大橋、輕軌、舊城區(qū)道路路線等一系列的交通難題；過去也許只需要處理好本地語言廣東話與葡文，現(xiàn)在隨著回歸與對國際的日益開放，我們也要鼓勵(lì)居民更多地學(xué)習(xí)普通話與英文，政府的使用語言也要更多元化，這就是無形中增長的壓力。對於政府而言，我們與兩岸三地其他政府的運(yùn)轉(zhuǎn)模式是相同的，而限制於人口基數(shù)問題，可能澳門一個(gè)部門需要處理相等於其他地區(qū)2-3個(gè)部門的職能，一人同時(shí)扮演多個(gè)角色，對於很多公職人員而言，工作中有形無形的壓力都會與日俱增。再者，作為社團(tuán)社會，我們擁有不少的社團(tuán)組織，有人在全職工作之餘，也或多或少以不同方式參與社會事務(wù)，常見一個(gè)團(tuán)體就要回應(yīng)多個(gè)社會及市民關(guān)注的問題，比如房屋、交通、教育、醫(yī)療等，一人分擔(dān)幾個(gè)職務(wù)，壓力就自然不斷地累積，當(dāng)然壓力本身屬於主觀感覺，不能將地區(qū)或者不同行業(yè)的從業(yè)人員輕易來比較壓力的大小。

輪班更需人性化

過勞也因某些行業(yè)特性而重點(diǎn)集中，在澳門現(xiàn)有的工作環(huán)境中存在大量的輪班制度，三班輪流的情況，使得職場人員的生理時(shí)鐘、家庭生活、社交活動(dòng)等不穩(wěn)定，成為產(chǎn)生壓力的重要因素，這樣的因子不僅帶來個(gè)人身心健康的受損，同時(shí)也會對傳統(tǒng)的家庭關(guān)係帶來衝擊。以簡單的飲食習(xí)慣為例，廣東人的煲湯文化，一家人圍坐在一起分享靚湯及親情，現(xiàn)在可能會出現(xiàn)“一湯三喝”的狀況，也就是因?yàn)楣ぷ鞯年P(guān)係，一家三人分三次喝，這樣很生活的事例在這十年來的澳門越來越普遍，相對於其他地區(qū)，輪班制在澳門相對明顯，對於居民的身心影響也逐漸體現(xiàn)出來，當(dāng)我們的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)決定了這樣的工作制度時(shí)，企業(yè)和政府都值得思考如何在輪班制度的細(xì)節(jié)上優(yōu)化，使得制度更加人性化，更能照顧職場員工的身心健康。

當(dāng)然除此之外，行業(yè)的特性也會造就一些心理壓力，繼而帶來隱形的“心理過勞”現(xiàn)象，比如記者行業(yè)，因?yàn)槌Ｄ晷枰疾ㄔ谛侣勔痪€，面對各種天然災(zāi)害、兇案命案（車禍、跳樓等）現(xiàn)場，承受著比一般人更直接的感官壓力，久而久之對於從事其中的人造成不可逆的傷害，與此相類似的就是我們的警察、消防等行業(yè)。

隨著通訊技術(shù)等的發(fā)達(dá)，社會環(huán)境發(fā)生變化，信息的傳播路徑也日益多樣化，每天早晨無論是開車還是乘坐的士時(shí)收聽電臺新聞，你會發(fā)現(xiàn)有不少市民會打電話去電臺反映情緒，當(dāng)然有不少存在抱怨，不可否認(rèn)這是讓市民表達(dá)意見及抒發(fā)不滿的良好渠道，然後如果形成抱怨的氛圍，大家就慢慢在潛意識中形成一種壓力的逼迫感或負(fù)面情緒，這種壓力就是在無形中被動(dòng)賦予的，雖然每個(gè)個(gè)體對壓力的認(rèn)知存在差別，但是毋庸置疑，各種壓力都在潛移默化中滲透到我們的生活中來。

在今天這樣一個(gè)自由民主的時(shí)代中，各種產(chǎn)物的出現(xiàn)都有可能帶來潛在的壓力，當(dāng)我們的思考脫離不了新聞，當(dāng)打開Facebook、Wechat我們看到各種匿名、負(fù)面消息時(shí)，我們的精神同樣受著傷害，特別是網(wǎng)絡(luò)充分自由的特性產(chǎn)生了講話不用負(fù)責(zé)的先例，在無形中藉助分享轉(zhuǎn)帖新聞也可能會帶來傷害，比如有些充滿惡意的評論或者網(wǎng)絡(luò)上的人身攻擊、霸凌、人肉搜索等，又或是轉(zhuǎn)載自殺或意外新聞都會傷害遇難者的親友，這樣的自由也是創(chuàng)造“破壞”的開始。從過去的公眾人物或明星才會產(chǎn)生的影響力，到如今任何一個(gè)人稍稍經(jīng)營微博就可以擁有數(shù)千好友的情況下，任何一個(gè)消息或者評論的發(fā)出都吸引後續(xù)一堆人的留言，這樣的現(xiàn)代傳播方式與溝通方式確實(shí)到了需要省思的時(shí)候：轉(zhuǎn)發(fā)訊息或發(fā)表意見前想想，這個(gè)動(dòng)作有無給他人帶來壓力與傷害？有無對社會的發(fā)展產(chǎn)生新的破壞力？

關(guān)心我們的情緒健康

當(dāng)我們對這些壓力還沒有十分敏感之際，抑鬱、焦慮、甚至自我傷害傾向已經(jīng)開始在我們身邊蔓延，而這些變化的出現(xiàn)不是一日而來的，除了存在遺傳外，大部分還是環(huán)境壓力與調(diào)適失當(dāng)造成的，每天擔(dān)心這個(gè)，擔(dān)心那個(gè)，久而久之焦慮、抑鬱的情緒就會出現(xiàn)。曾經(jīng)有人戲言中國第一個(gè)焦慮癥患者是“杞人”，因?yàn)樗麆?chuàng)造了一個(gè)典故叫做“杞人憂天”，雖然是笑談，但足以證明我們的情緒波動(dòng)很多源於“擔(dān)心”，而這種擔(dān)心背後的原因就與“控制”有關(guān)，很多時(shí)候我們越想“控制一切”就越發(fā)焦慮。而這種“控制”就需要從我們從幼兒時(shí)期所需的安全感談起，嬰兒時(shí)期父母能明白我們的需要，適時(shí)解決不舒服，例如即時(shí)換尿布及餵飽孩子，以及足夠的擁抱等，這是人類獲得心內(nèi)安全感的第一步。內(nèi)心深處安全感越強(qiáng)的人，面對生活的變化或壓力越懂得自在去應(yīng)對。缺乏安全感的人，日常生活中常見的“疑心病”就是此種癥狀。前一段時(shí)間紅遍亞洲的熱播電視劇《瑯琊榜》中的梁王就是這樣一個(gè)多疑，不願(yuàn)意相信別人甚至連自己的兒子、親近的大臣都要猜忌的君王，這就是一個(gè)典型喜歡“企圖透過掌控一切來填補(bǔ)心內(nèi)缺乏安全感”的人物事例；而劇中另一個(gè)主角江左梅郎梅長蘇經(jīng)歷過帝王的懷疑與遺棄、友軍的背叛、重生的痛苦，但他仍未改變信任，梅長蘇做到了不因環(huán)境的變化而去改變對人的信任，這樣的人是難能可貴的，也許是影視劇的關(guān)係，現(xiàn)實(shí)中要做到梅長蘇的心境恐怕還需要一番磨練，但不難看出“不信任”對於家庭關(guān)係、朋友關(guān)係、人際關(guān)係帶來了非常大的傷害，無論是電視劇中的梁王還是現(xiàn)實(shí)生活中的少部分人因?yàn)槿狈Π踩校謶质Э?，給身體親友或同事帶來潛在的壓力與傷害?？上驳氖?，我們可以改變，如果意識到自己與家人或朋友的關(guān)係越來越緊張，情緒也容易失控，不妨去參加一些自我成長，認(rèn)識自己的課程，或相關(guān)書本，必要時(shí)找心理專業(yè)人士談?wù)勔彩且粋€(gè)好方法，讓自己盡快從這種失衡的情況走出，即時(shí)調(diào)適心理，以免進(jìn)一步累積焦慮、抑鬱甚至是自我傷害等的情緒。

而預(yù)防或改變這些情緒變化可以從幾方面來調(diào)整，首先是主動(dòng)去累積個(gè)人資源，其中一項(xiàng)最重要的是人際資源的累積，通過一些休閒活動(dòng)、興趣愛好等找到可以志同道合的朋友，當(dāng)遇到困難或挫折時(shí)可以通過與朋友的傾訴來化解情緒上的不安等，通過親友的陪伴可以提升自己的抗逆能力。其次，可以嘗試培養(yǎng)我們的靈性資源，這個(gè)不單單局限於傳統(tǒng)的宗教信仰，而是相信偉大的自然可以帶來保護(hù)我們的力量，相信我們與自然之間是互動(dòng)，而並非我們可以控制一切、控制自然。痛苦來源於簡單認(rèn)為“人可以控制一切”。事實(shí)上，人並非有能力改變所有，面對很多狀況時(shí)我們需要互動(dòng)與友善，而不是一味地衝撞與掌控。培養(yǎng)靈性資源可以通過冥想、禪修、打坐，宗教信仰等方式進(jìn)行，我們鼓勵(lì)人應(yīng)該給予自己一些獨(dú)處的機(jī)會，因?yàn)橹挥歇?dú)處時(shí)才能讓自己好好體驗(yàn)人與大自然的關(guān)係，在互動(dòng)中找回一顆“開闊的心”，用更加開放、開朗的心胸來面對生活中的種種變動(dòng)與壓力。

EAPS，友善職場

當(dāng)然除了職場中人們的自我調(diào)整以外，外在的勞動(dòng)環(huán)境與勞工政策也對人產(chǎn)生重要的影響，近些年政府、社團(tuán)及企業(yè)都努力推動(dòng)“家庭友善政策”：讓員工在工作之餘能夠兼顧家庭，例如給予女士合理的產(chǎn)假，丈夫也享有一定的侍產(chǎn)假，彈性上下班措施等。同時(shí)也重點(diǎn)開始推出了“EAPS”（employer assistant programs），中文譯作“員工協(xié)助計(jì)劃”，或“傭員支援計(jì)劃”其實(shí)在很多國家與地區(qū)早已開始推動(dòng)，我們希望在澳門普及EAPS，也是為了讓企業(yè)更加自主地認(rèn)識到它是有責(zé)任來照顧員工的心理健康的。一般的認(rèn)知中，公司會通過買保險(xiǎn)等方式讓員工在身體健康受損時(shí)得以有相關(guān)的補(bǔ)助，而心理健康卻容易被忽略，EAPS的推廣正是希望提供心理咨詢給有需要的職場員工，並由員工自行前往，保障個(gè)人私隠，而由傭主負(fù)責(zé)支付相關(guān)的費(fèi)用等，這樣的計(jì)劃並不是為了對抗企業(yè)與僱主，而是協(xié)助管理者與員工之間展開良性的互動(dòng)，其實(shí)一般工作間存在階層關(guān)係，不健康的人際關(guān)係，常常形成工作間的欺凌問題，包括言語嘲弄、故意不提供工作資源、甚至性騷擾等，部分人會用忍耐回應(yīng)，使得很多工作間的欺凌也被大家習(xí)以為常，事實(shí)上工作間欺凌對員工的傷害是持續(xù)的，而工作欺凌就來自於部分人士不懂得如何與他人友善相處及處理衝突，而EAPS在為主管進(jìn)行人事管理培訓(xùn)，透過學(xué)習(xí)溝通方式，協(xié)助管理衝突及糾紛，並提升人性化的管理意見。與此同時(shí)，更可以給廣大員工提供心理資源課程，讓大家能夠彼此更加和諧友善的相處。

其實(shí)除了這樣的外在系統(tǒng)以外，我們每個(gè)人對於壓力的感知是有意識的，特別是一些身體疼痛的訊號，在心理學(xué)上每一個(gè)疼痛的地方都有特殊的心理意涵，現(xiàn)在不少職場人士長期感冒這就是亞健康、壓力過大的一種表現(xiàn)，剛開始一劑止痛片下去消除短暫的疼痛，但真正的病因也被忽略了，事實(shí)上吃了藥這些疼痛好了嗎？大部分是反反復(fù)復(fù)地發(fā)作，這就是身體的訊號告訴我們應(yīng)該調(diào)整生活模式了。當(dāng)然另外一個(gè)重要的訊號就是人際關(guān)係的日益緊張，很多人會容易暴躁、頻繁地發(fā)脾氣，朋友也會越來越少，情緒上的極度消極給人際關(guān)係帶來了負(fù)面影響。當(dāng)訊號來臨，有意識覺察的下一步就是如何調(diào)整。面對到職場的各方面壓力，我們要學(xué)會告訴自己：我有其他的選擇，嘗試換一個(gè)角度、一種心態(tài)、或者行動(dòng)來面對或者改變現(xiàn)在的狀況。通過與他人的溝通，遇到困難可以向別人借智慧來處理很多棘手的狀況。同時(shí)我們也要在靈性上不斷鍛煉，上天創(chuàng)造萬事萬物皆有因，人應(yīng)該思考做什麼可以讓我們展現(xiàn)自我，職業(yè)是我們?nèi)松闹匾ぞ?，但很多時(shí)候找回人生在世的使命就要超越職業(yè)本身來看待，只有這樣我們才有更多的信心來認(rèn)識自己，來平衡自己，來扮演好自己的角色。