精細化管理對電力營銷服務的促進作用分析

田亮

（國網湖南省電力公司張家界供電分公司 湖南張家界 427000）

精細化管理對電力營銷服務的促進作用分析

田亮

（國網湖南省電力公司張家界供電分公司 湖南張家界 427000）

由于電力企業(yè)逐漸向著市場化的方向發(fā)展，對于電力企業(yè)營銷工作的開展，也提出了更高要求，將提高企業(yè)營銷管理水平、提高工作效率、降低管理成本等作為主要目標，在電力營銷工作中實行精細化的管理模式。本文探討了精細化管理的概念和工作要點，研究了精細化管理在電力營銷服務中的作用，以供參考。

精細化；管理；電力營銷服務；作用

1 引言

電力企業(yè)的生存、發(fā)展，都離不開科學合理的管理工作，而精細化管理措施作為企業(yè)管理發(fā)展的主要方向，能夠在提高企業(yè)市場競爭力的同時，讓電力企業(yè)適應激烈的市場競爭。企業(yè)需要在營銷管理的過程中改變營銷策略，并實施精細化管理。本文以實行精細化管理為基礎，分析了精細化管理工作在電力企業(yè)營銷管理中發(fā)揮的作用，從而提出精細化管理的應用策略。

2 精細化管理的概述

所謂精細化管理，即是以常規(guī)管理工作為基礎，進行更為深入的、科學的管理方式。精細化管理不僅是一種管理的手段與模式，同時也是一種管理思想和理念，精細化管理可以降低管理的成本，提高企業(yè)管理質量，加強企業(yè)市場競爭力。因此，增強精細化管理在企業(yè)管理工作中的實際應用，是企業(yè)發(fā)展的必然。

精細化管理是一種新型企業(yè)管理理念，其具有的鮮明特征體現(xiàn)為以下方面：①管理團隊精，實際管理效果需要由管理團隊能力來決定，從而組建精英化的管理團隊；②管理內容細，精細化管理的實施，對于企業(yè)的管理過程具有良好的升華與細化作用，從而促進管理的科學性發(fā)展；③管理過程細致，在精細化管理過程中，制定合理的管理制度，保證精細化管理工作能夠落到實處，從而使精細化管理工作進一步規(guī)范化、制度化和科學化；④管理效果好，精細化管理更加注重的是管理效果，因而通過規(guī)范化制度和先進理念作為基礎，可以對管理過程進行及時總結與反思，從而鞏固管理效果。

3 電力營銷服務概述

3.1 電力營銷服務的特征

①電力營銷各管理部門之間，主要依靠其各自具有的職能，逐級建立起來，其服務模式如圖1所示；②電力營銷服務往往具有不可預知性，并且電力服務是無形的，很難掌握其服務質量；③電力企業(yè)的生產和銷售密不可分，導致電力營銷服務質量出現(xiàn)差異；④電力營銷服務質量同時還與電力營銷人員的意識相關。

圖1 電力營銷服務模式圖

3.2 電力營銷服務現(xiàn)狀

就當前的電力公司電力營銷服務來看，其中存在的主要問題包括以下方面：

（1）對于優(yōu)質服務的認識不夠全面，服務觀念較為淡薄。對于電力的營銷管理，應當注意提高優(yōu)質服務水平，使每個電力營銷人員都能夠為企業(yè)社會形象的樹立負責。

（2）電力營銷觀念較為落后，其體制機制也不健全，法制觀念淡薄。處于社會主義市場經濟體制下，電力企業(yè)為了要生存發(fā)展，應當為用戶提供無微不至的服務，堅持“以人為本、忠誠企業(yè)、奉獻社會”，提高服務水平。

（3）高素質營銷人員較為匱乏。電力營銷管理隊伍的整體素質不夠，難以正確認識企業(yè)實際的生存狀態(tài)與市場變化，因而會給企業(yè)客戶群帶來損失。為了更好地服務客戶，讓電力營銷人員可以為企業(yè)社會形象負責，需要樹立全員營銷觀點。

3.3 電力營銷服務精細化管理實施要點

在電力營銷服務的管理工作中，為了有效提高電力營銷服務水平，需要使精細化管理的理念，在電力營銷服務中得到有效實施，具體需要把握以下實施要點：①建立科學的、規(guī)范的管理標準體系；②提高電力營銷的信息化水平；③做好統(tǒng)籌工作，對電力營銷服務工作的整體流程進行細化與優(yōu)化，從而使各項相關工作能夠相互促進；④應當開展關于績效的管理工作，達到細化戰(zhàn)略目的。

4 精細化管理在電力營銷中的作用

電力營銷的管理工作質量，將關系到電力企業(yè)的發(fā)展。在電力營銷管理中，引入精細化管理理念，不僅是市場經濟發(fā)展的客觀需求，更是提高電力企業(yè)市場競爭力的重要手段，因此，對于電力企業(yè)的發(fā)展具有重要作用。

4.1 提高電力產業(yè)的進一步發(fā)展

在電力企業(yè)長期發(fā)展的過程中，如果因為管理措施的實施不到位，將會出現(xiàn)許多不利于電力企業(yè)發(fā)展的問題。因此，在電力營銷管理的過程中，應當實施精細化管理，以提高企業(yè)的管理水平，解決由于管理不善出現(xiàn)的這些問題，促進電力企業(yè)向著正確的方向不斷發(fā)展。

4.2 提高電力營銷人員的工作執(zhí)行力

在電力營銷管理的過程中，實施精細化管理，能夠進一步細化企業(yè)的管理目標，讓企業(yè)各個部門、各位員工都有能夠實現(xiàn)自己的目標任務，同時在實施的過程中，實行合理的獎優(yōu)罰劣制度，從而提高電力營銷人員的工作執(zhí)行能力，提高企業(yè)的凝聚力、向心力以及競爭力，促進電力企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。

4.3 提高企業(yè)的核心競爭力

由于市場經濟不斷發(fā)展，國有體制的改革也隨之不斷深入，打破了電力企業(yè)的壟斷地位。出于慣性，許多電力企業(yè)目前仍然沒有改變其原有的不合理管理制度，因而導致企業(yè)置身于激烈的市場競爭中，沒有優(yōu)勢可言。對于此類情況，通過引入精細化的管理理念，并將這種理念滲透到企業(yè)的經營管理各個層面，進而提高企業(yè)的競爭力。

4.4 提高企業(yè)的服務質量

電力企業(yè)為了能夠在激勵的市場競爭中占據重要地位，獲得更多用戶的信賴與認可，因而需要注意樹立良好的口碑，提供高質量服務。在電力營銷管理過程中，實施精細化管理恰恰能夠起到提高企業(yè)形象、提升企業(yè)服務質量的目的，從而贏取更多的用戶。

5 如何發(fā)揮精細化管理對電力營銷服務的促進作用

從目前電力營銷服務來看，要想實現(xiàn)服務水平和服務質量的整體提升，加強精細化管理是重要的手段。結合電力營銷服務的實際，在電力營銷服務中發(fā)揮精細化管理的促進作用可以從以下幾個方面入手：

5.1 從樹立供電企業(yè)整體形象入手

在供電企業(yè)電力營銷服務的精細化管理中，要想使整個精細化管理取得積極效果，就要從樹立供電企業(yè)的整體形象入手，使供電企業(yè)的整體形象能夠成為營銷體系中的重要支柱，能夠為電力營銷提供有力的支持。而精細化管理的作用主要是為供電企業(yè)樹立形象提供幫助，保證供電企業(yè)的正面形象能夠深入人心，為電力營銷取得積極效果做好準備。

5.2 注重電力企業(yè)基層管理

所謂精細化管理，是指在電力企業(yè)的整個營銷體系中的各個環(huán)節(jié)都做好管理工作，使細節(jié)管理成為電力營銷服務體系管理的常態(tài)化，保證電力營銷服務體系的管理取得積極效果。從目前電力企業(yè)的實際管理來看，基層管理是保證整體管理質量的關鍵，只有在基層管理中全面推行精細化管理，才能保證電力營銷服務體系的管理取得積極效果。所以，在電力企業(yè)的基層管理中應積極推行精細化管理。

5.3 開拓電力營銷市場

在電力營銷服務體系中推行精細化管理，主要是為了提高電力營銷服務的水平和質量。為了保證電力營銷服務體系發(fā)揮積極作用，應通過精細化管理手段努力開拓電力營銷市場，使電力營銷市場能夠滿足實際發(fā)展需求，為客戶提供完善的電力服務，并為電力企業(yè)帶來可觀的經濟收益。所以，要想發(fā)揮精細化管理的積極作用，就要在電力營銷服務中努力開拓電力營銷市場，保證精細化管理的最終效果。

5.4 不斷提高營銷管理手段

要想提高電力營銷服務的整體質量和服務水平，除了上述措施之外，還要不斷提高營銷管理手段，使電力營銷服務能夠在管理手段上獲得較大的提升，滿足電力營銷服務體系的建設需要。所以，從目前電力營銷服務體系的建設來看，只有在精細化管理中不斷提高營銷管理手段，才能保證精細化管理取得積極效果，滿足電力營銷服務的實際需要。因此，在電力營銷服務中推行精細化管理應注重營銷管理手段的提高。

6 結語

綜上所述，在電力行業(yè)不斷發(fā)展的同時，還要重視對于電力營銷工作服務問題的改善。就電力企業(yè)長遠發(fā)展的角度來看，應當通過加強營銷服務管理質量與效率提高，對其采取必要的精細化管理措施，從而實現(xiàn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。只有不斷增強電力營銷服務管理的精細化，才可以在激烈的市場競爭中占據一席之地，獲得更加廣闊的發(fā)展空間。

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F274

A

1004-7344（2016）08-0052-02

2016-2-24

田 亮（1981-），男，助理工程師，本科，主要從事電力營銷工作。