零基礎(chǔ)時怎么做出產(chǎn)品？

韓冰

在趕集網(wǎng)做了兩年平面設計工作后，林楊于2013年夏天加入京東。那個時候京東想要推出一個針對高頻市場的O2O服務平臺，林楊成為項目的首席前端產(chǎn)品經(jīng)理。

怎么切入高頻項目？從哪里入手？這是他當時要考慮的問題。外賣是最高頻的業(yè)務，平均每人每周要使用3次，而這個市場已經(jīng)飽和，“美團、百度、餓了么3家已經(jīng)占了95%以上的市場份額?！痹谶@種情形下，林楊把目標設定在次高頻的生鮮和超市產(chǎn)品配送業(yè)務上。

這個后來被大家熟知的“京東到家”項目最開始叫“拍到家”，屬于京東研發(fā)部門，除了一名設計師、兩名研發(fā)人員、寥寥無幾的運營及產(chǎn)品經(jīng)理，這個項目一開始并沒有得到太多來自公司的支持，不過這樣的嘗試階段也給了林楊更寬松的試錯空間。

“當你還不知道一個產(chǎn)品應該是什么樣的時候，就用最小的成本去測試。”由于開發(fā)App需要耗費不少成本，林楊從一個簡單的HTML5頁面開始測試，這個頁面大概持續(xù)了三四個月，承擔了起步階段的各種測試，“不僅要測試送達時間，也要測試賣什么?！?/p>

在望京地區(qū)的試驗持續(xù)了一年，中間產(chǎn)生了不少意想不到的問題，比如說一開始他的思路很簡單，“一小時超市代購”，這個時間來自他的親測，也被他認為是一個吸引人的賣點?？梢坏┯唵瘟可蟻恚蚴怯龅酱笮统胁少彽臅r候，一小時的時限就很難得到保障。于是很快，他把時限調(diào)整到兩小時。產(chǎn)品也在測試、修正再測試的過程中不斷優(yōu)化。

隨著合作商超和訂單量的增多，拍到家開始往全國擴張，并在2015年4月改名為“京東到家”，同步上線同名App。

對于林楊來說，服務的對象從望京地區(qū)擴大到了全國市場，是個新挑戰(zhàn)—不同地區(qū)有各自不同的需求?！氨热缯f上海地區(qū)對于便利店快餐的需求比較旺盛，而北京則完全相反，消費者更傾向于飲料及零食的配送。”

了解用戶需求是每個產(chǎn)品經(jīng)理工作的重點之一，但林楊從來不會靠自己的主觀臆想去猜測用戶需求，甚至他也不相信調(diào)研，“因為用戶可能自己都不知道自己想要什么?！?/p>

林楊的解決方式是透過大數(shù)據(jù)來窺探用戶的使用習慣。比如他曾通過后臺數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，取消訂單的兩個高峰，一是配送時間超過一個半小時之后，另一個則是在下單一分鐘之內(nèi)，對于后者他一度無法理解。在對幾十個用戶做了針對性的詢問之后，他才明白原來用戶經(jīng)常在下單時忘記使用優(yōu)惠，取消訂單是為了重新下單—這個細節(jié)如果沒有數(shù)據(jù)支撐，光靠猜測和用戶調(diào)研是很難察覺到的。很快，研發(fā)團隊加入了自動使用優(yōu)惠券的功能。

2015年的6·18活動，京東到家僅北京地區(qū)的日訂單量就突破了10萬，“這遠超我的預期值，在那之前北京每天差不多是三四萬左右的訂單量?！弊鳛楫a(chǎn)品的核心成員，林楊覺得很有成就感。

盡管京東到家后來被并入眾包物流平臺“達達”，但對林楊來說，這依然是他職業(yè)生涯中值得驕傲的一筆，“這是我的快速成長期，也是第一個拿得出手的項目?！比缃袼肼殐?yōu)酷負責搜索功能，“經(jīng)歷越多越覺得自己懂的太少?！绷謼顪蕚溆酉乱粋€挑戰(zhàn)。

C=CBNweekly L=Lin Yang

C： 如何管理時間？

L： 好記性不如爛筆頭，我有個Excel表，將所有項目分成幾個模塊，記錄每個模塊的每日進展、項目進度以及未解決的需求。產(chǎn)品經(jīng)理做的事情非常雜亂，保持這個習慣能幫助管理時間。

C： 如何快速成為合格的產(chǎn)品經(jīng)理？

L： 我招聘產(chǎn)品經(jīng)理的時候很喜歡兩類人，一是去過互聯(lián)網(wǎng)公司實習，懂互聯(lián)網(wǎng)的，聊起來有共同話題；二是特別喜歡玩手機的人。有個畢業(yè)生手機里有100多個App，而我手機里裝了300多個。沒吃過豬肉你也得對豬跑有興趣吧。另外克魯格的《Dont Make Me Think》應該成為產(chǎn)品經(jīng)理的啟蒙書。

C： 有什么是以前深信不疑，現(xiàn)在有點懷疑的？

L： 以前以為懂編程對做產(chǎn)品的人很重要，如果不懂研發(fā)，進度會非常緩慢?，F(xiàn)在覺得產(chǎn)品經(jīng)理不一定要懂技術(shù)，雖然會編程有一定優(yōu)勢，但是會禁錮思想。你懂的技術(shù)肯定沒有研發(fā)人員懂的深，你認為做不了，但實際上可以做。因為你懂，想法反而被禁錮，不如不懂。