企業(yè)培訓(xùn)效果評價機制研究

張鵬輝 侯向花

摘要：本文對培訓(xùn)效果評價機制進行了研究。首先分析了研究背景；然后分析了培訓(xùn)效果評價的現(xiàn)狀和不足；最后，建立了培訓(xùn)效果評價機制。通過本文研究，利于企業(yè)建立科學(xué)、系統(tǒng)的培訓(xùn)效果評價機制，確保人才培養(yǎng)的成功。

關(guān)鍵詞：培訓(xùn) 培訓(xùn)效果評價 評價機制

一、研究背景

1.培訓(xùn)效果評價是培訓(xùn)工作的外部和內(nèi)在需求

（1）培訓(xùn)效果評價是外部環(huán)境對企業(yè)的要求

員工培訓(xùn)是企業(yè)為取得和發(fā)展人才而進行的一項戰(zhàn)略性投資。培訓(xùn)是否值得，不僅是成本管理的需要，也是企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的要求。競爭環(huán)境要求形成人才競爭優(yōu)勢，就需要對培訓(xùn)進行評價和改進。

（2）培訓(xùn)效果評價是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在需求

在企業(yè)內(nèi)部，如何確定培訓(xùn)項目，如何提升培訓(xùn)效果，如何不斷改進培訓(xùn)，讓企業(yè)決策層敢于投入，需要評價培訓(xùn)的效果。

2.企業(yè)員工培訓(xùn)及培訓(xùn)效果評價現(xiàn)狀

（1）企業(yè)培訓(xùn)評價的方法

企業(yè)培訓(xùn)部門一般都建立了各自的培訓(xùn)評價體系，培訓(xùn)評價方法基本如下：第一，培訓(xùn)滿意度調(diào)查。包括培訓(xùn)內(nèi)容、教師、教學(xué)管理等內(nèi)容。第二，培訓(xùn)考試。分閉卷和開卷考試。第三，效果評價表。培訓(xùn)項目結(jié)束一段時間后（一般為三到六個月內(nèi)）進行。分業(yè)績提升和行為改善兩方面，由單位領(lǐng)導(dǎo)評價。第四，錄用人員效果評價。對離崗（一般為六個月以上）或轉(zhuǎn)崗人員進行。包括培訓(xùn)評價、勞動紀(jì)律（態(tài)度和行為）評價、分析解決問題能力、溝通協(xié)作能力評價。由所在單位領(lǐng)導(dǎo)評價。第五，培訓(xùn)過程評價，對參加外部培訓(xùn)人員進行。由培訓(xùn)人員自評和培訓(xùn)單位鑒定。第六，計算經(jīng)濟收益。對操作性強，目的明晰且可計量的培訓(xùn)進行。

按照柯克帕特里克培訓(xùn)評價模型（見下表），一般企業(yè)對培訓(xùn)效果評價主要在反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層和行為層三個層次，結(jié)果層評價很少使用。

柯克帕特里克培訓(xùn)評價模型

（2）企業(yè)在培訓(xùn)效果評價工作中存在的問題和不足

第一，培訓(xùn)效果評價缺乏科學(xué)性和系統(tǒng)性。第二，培訓(xùn)評價工具簡單。多為滿意度調(diào)查、領(lǐng)導(dǎo)評價和考試。第三，培訓(xùn)評價基本停留在最初級層次上。評價多為反應(yīng)層和學(xué)習(xí)層。行為層與結(jié)果層的評價，因耗費高，量化難，應(yīng)用較少。第四，沒有建立培訓(xùn)評價數(shù)據(jù)庫，增加了培訓(xùn)效果評價的難度。

二、培訓(xùn)效果評價機制的建立

針對以上問題，建立科學(xué)的培訓(xùn)效果評價機制，可及時有效調(diào)整培訓(xùn)項目，避免無效的投資。具體流程如下。

1.評價準(zhǔn)備階段

（1）培訓(xùn)需求分析

多通過征集內(nèi)部各單位需求，再根據(jù)多年的培訓(xùn)實際，最終確定全年的培訓(xùn)項目。

（2）確定培訓(xùn)評價目的

即對培訓(xùn)系統(tǒng)進行優(yōu)化，或?qū)ε嘤?xùn)項目進行改進。

（3）建立培訓(xùn)評價數(shù)據(jù)庫

進行定量評價，增強培訓(xùn)效果的說服力。

2.評價實施階段

（1）確定評價層次

一是全部項目都進行第一層次評價；二是對履職培訓(xùn)進行第二層次評價；三是對以下培訓(xùn)進行第三、四層次的評價：耗時三個月以上的培訓(xùn)項目；投入較大的項目；管理層重點關(guān)注項目。

（2）選擇評價方法

按時間可以采取即時評價、中期評價和長期評價。按評價層次：第一層評價可采用問卷、評價調(diào)查表；對第二層評價采用關(guān)鍵人物法、筆試、技能操作；第三層的評價采用績效考核法和比較評價法；第四層的評價采用收益評價法。

（3）收集分析評價原始資料

第一層評價收集培訓(xùn)評價調(diào)查表，第二層評價收集試卷及操作考核結(jié)果，第三、四層次評價收集員工滿意度、生產(chǎn)率、設(shè)備完好率、財務(wù)利潤等。數(shù)據(jù)收集后，與原始數(shù)據(jù)進行對比，得出結(jié)論。

3.評價總結(jié)報告

報告內(nèi)容：一是培訓(xùn)項目概況。包括項目費用、時間、人員及內(nèi)容等；二是受訓(xùn)員工培訓(xùn)結(jié)果，包括合格人數(shù)，不合格人員及原因分析，并提出處置建議；三是結(jié)果應(yīng)用：保留效果好的項目，取消無效果的項目，改進有缺陷的項目。

4.各相關(guān)方溝通

報告完成后，通過會議或文件形式發(fā)布，以利于各相關(guān)方溝通。

培訓(xùn)管理人員可據(jù)此改進工作；公司決策層據(jù)此判斷投入有效性；單位領(lǐng)導(dǎo)可評價下屬的工作績效，改善管理；學(xué)員可知道優(yōu)點和不足，持續(xù)提升素質(zhì)。

通過各方充分地溝通，可避免培訓(xùn)工作的盲目和無效，提高培訓(xùn)的成效。

綜上，培訓(xùn)效果評價機制的建立和完善使培訓(xùn)工作更加系統(tǒng)化、科學(xué)化，獲得各方理解和支持，有利于培訓(xùn)目標(biāo)的實現(xiàn)。

參考文獻

[1]羅輝，張俊娟.培訓(xùn)課程開發(fā)實務(wù)手冊[M].人民郵電出版社，2009：132-140

[2]韓偉靜.培訓(xùn)部規(guī)范化管理工具箱[M].人民郵電出版社，2010：143-163