品管圈在護(hù)理管理質(zhì)量提升中的影響分析

李小菲

（湖北省荊門市沙洋縣人民醫(yī)院婦科，湖北 荊門 448200）

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品管圈在護(hù)理管理質(zhì)量提升中的影響分析

李小菲

（湖北省荊門市沙洋縣人民醫(yī)院婦科，湖北 荊門 448200）

【摘要】目的 探討品管圈在護(hù)理管理質(zhì)量提升上的影響。方法 研究我院在2014年10月至2015年10月期間病區(qū)960例患者，分為對(duì)照組和觀察組，每組480例。對(duì)照組患者運(yùn)用常規(guī)護(hù)理管理，觀察組患者運(yùn)用品管圈活動(dòng)，分析兩組患者護(hù)理效果差異。結(jié)果 在護(hù)理滿意度上，觀察組為96.25%，對(duì)照組為84.17%，兩組差異顯著，P＜0.05；在患者投訴率上，觀察組為2.92%，對(duì)照為10.83%，兩組差異顯著，P＜0.05。結(jié)論 品管圈活動(dòng)運(yùn)用在護(hù)理管理中，可以有效的提升患者滿意度，減少護(hù)理差錯(cuò)。

【關(guān)鍵詞】品管圈；護(hù)理管理；護(hù)理效果

品管圈主要是通過(guò)可以產(chǎn)生互補(bǔ)或者相近相同性質(zhì)人員自發(fā)性構(gòu)成的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，運(yùn)用眾人的智慧與合力來(lái)按照專業(yè)工作程序完成護(hù)理工作，同時(shí)通過(guò)科學(xué)的統(tǒng)計(jì)與品管方式來(lái)做具體執(zhí)行與評(píng)估，從而提升整體的工作效率。在護(hù)理管理中運(yùn)用品管圈活動(dòng)較為盛行，可以有效提升護(hù)理工作質(zhì)量，提高患者滿意度［1］。

1 資料與方法

1.1一般資料：研究我院在2014年10月至2015年10月期間病區(qū)960例患者，分為對(duì)照組和觀察組，每組480例。對(duì)照組男性268例，女性212例；年齡22～68歲，平均年齡為（45.2±6.1）歲；文化程度上，小學(xué)及以下者43例，初中者225例，高中與中專者126例，大專及以上者86例；觀察組男性255例，女性225例；年齡23～67歲，平均年齡為（43.7 ±5.6）歲；文化程度上，小學(xué)及以下者58例，初中者215例，高中與中專者131例，大專及以上者76例；兩組患者在基本資料上沒(méi)有顯著性差異，具備可比性。

1.2方法：對(duì)照組患者運(yùn)用常規(guī)護(hù)理管理，觀察組運(yùn)用品管圈活動(dòng)。品管圈活動(dòng)主要通過(guò)成立品管圈組，定期會(huì)議，確定主題，設(shè)計(jì)活動(dòng)規(guī)劃，關(guān)鍵因素分析，目標(biāo)樹立，對(duì)策制定，執(zhí)行與評(píng)估，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化形成。而對(duì)于相關(guān)關(guān)系分析上，可以采用因果關(guān)聯(lián)圖、魚骨圖、冰山圖等圖表工具做分析統(tǒng)計(jì)［2］。

如果將品管圈活動(dòng)設(shè)定為前期、中期和后期工作。前期工作主要是成立品管圈團(tuán)隊(duì)，一般人員組成在8～12人則可，同時(shí)從中選出圈長(zhǎng)，對(duì)整體活動(dòng)的規(guī)劃、指導(dǎo)與管理進(jìn)行負(fù)責(zé)，其中各圈員對(duì)各自應(yīng)該負(fù)責(zé)的部分做具體實(shí)施管理。中期工作主要集中在選主題、活動(dòng)規(guī)劃、目標(biāo)制定、關(guān)鍵因素分析、對(duì)策制定與實(shí)施。其中主題選擇主要通過(guò)圈員對(duì)實(shí)際工作中的問(wèn)題做專業(yè)的分析匯總，依據(jù)臨床護(hù)理工作需要，可以設(shè)定健康宣教圈、心理護(hù)理圈、危險(xiǎn)因素圈等。依據(jù)不同的主題在做具體執(zhí)行工作的設(shè)計(jì)，擬定活動(dòng)時(shí)間、人員構(gòu)成等。目標(biāo)制定中需要依據(jù)圈員能力、現(xiàn)狀情況、改善重點(diǎn)需求等因素做綜合評(píng)估考慮，保證切實(shí)可行。在對(duì)具體工作規(guī)劃執(zhí)行中可能存在的問(wèn)題做分析，分析其原因與相關(guān)影響因素。依據(jù)現(xiàn)存分析情況做問(wèn)題的解決對(duì)策分析，對(duì)策要依據(jù)科室具體實(shí)際情況而定，保證可行性，同時(shí)要有具體良好標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)對(duì)實(shí)施情況做評(píng)估總結(jié)。后期工作主要是對(duì)效果做確定，同時(shí)將執(zhí)行對(duì)策中的可行性部分做長(zhǎng)期標(biāo)準(zhǔn)化擬定，提升日后護(hù)理工作的標(biāo)準(zhǔn)化［3-4］。

1.3評(píng)估觀察：評(píng)估觀察兩組患者護(hù)理滿意度和護(hù)理投訴情況。護(hù)理滿意度采用百分制調(diào)查表進(jìn)行，90分以上為非常滿意，60分以下為不滿意，60～90分為基本滿意，滿意率為60分以上患者總比例。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)分析：將采集到的數(shù)據(jù)通過(guò)SPSS17.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件分析，計(jì)數(shù)資料采用卡方檢驗(yàn)，同時(shí)運(yùn)用n（%）表示，P＜0.05組間差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

在護(hù)理滿意度上，觀察組為96.25%，對(duì)照組為84.17%，兩組差異顯著，P＜0.05；在患者投訴率上，觀察組為2.92%，對(duì)照為10.83%，兩組差異顯著，P＜0.05。見(jiàn)表1。

表1　兩組患者護(hù)理滿意度與投訴率對(duì)比

3 討 論

品管圈活動(dòng)的開展一方面可以有效的提升護(hù)理管理效果，提升護(hù)理質(zhì)量和患者滿意度，同時(shí)由于活動(dòng)的開展，在護(hù)理對(duì)策的制定與實(shí)施中，也有利于發(fā)掘護(hù)理優(yōu)質(zhì)人才。在團(tuán)隊(duì)合作中，對(duì)于整體團(tuán)隊(duì)的合作意識(shí)與能力的培養(yǎng)也有一定益處。在工作質(zhì)量不斷提升的過(guò)程中，可以有效的節(jié)省護(hù)理成本，提升資源的優(yōu)化配置，不斷提升護(hù)理管理效率?；顒?dòng)的開展與有效性，有利于減少護(hù)理工作壓力，提升護(hù)理工作士氣，讓整體護(hù)理團(tuán)隊(duì)工作更加具有活躍性與生氣，有利于具有護(hù)理能力的人員積極的表達(dá)自己與展現(xiàn)自身能力。具體工作的執(zhí)行考驗(yàn)了護(hù)理人員的創(chuàng)新能力和具體操作能力，同時(shí)也考驗(yàn)了護(hù)理個(gè)人在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的調(diào)節(jié)與自控能力。而優(yōu)質(zhì)的護(hù)理可以有效的提升患者滿意度，構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系，減少護(hù)理投訴率，提升護(hù)理團(tuán)隊(duì)的整體口碑。在具體的活動(dòng)開展中，領(lǐng)導(dǎo)人員要做好相關(guān)管理與指導(dǎo)，積極的發(fā)掘人才和優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)策，提供團(tuán)隊(duì)積極向上，力爭(zhēng)上游的整體護(hù)理團(tuán)隊(duì)氛圍，這樣有助于護(hù)理工作向更嚴(yán)謹(jǐn)、標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

［1］ 邵翠穎，金鈺梅，朱勝春.品管圈在護(hù)理質(zhì)量管理中的實(shí)踐和成效分析［J］.護(hù)理與康復(fù)，2012，11（4）:381-382.

［2］ 胡秋云.品管圈在持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量管理中的實(shí)踐探討［J］.吉林醫(yī)學(xué)，2015，36（15）:3458.

［3］ 王申.品管圈在護(hù)理管理中的應(yīng)用現(xiàn)狀［J］.武警后勤學(xué)院學(xué)報(bào)（醫(yī)學(xué)版），2013，22（6）:574-576.

［4］ 管利.品管圈在護(hù)理管理中的應(yīng)用［J］.中國(guó)現(xiàn)代藥物應(yīng)用，2013，13 （21）:243-244.

中圖分類號(hào)：R473

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B

文章編號(hào)：1671-8194（2016）04-0240-01