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    茅忠群: 因愛(ài)偉大的哲學(xué)

    2016-08-02 20:31顧玥
    人物 2016年7期
    關(guān)鍵詞:方太油煙機(jī)洗碗機(jī)

    顧玥

    以靜制躁

    作為一家成立了20年的品牌,方太將2016年的新品發(fā)布會(huì)地點(diǎn)定在798藝術(shù)園區(qū)旁邊的751D·PARK79,一只碩大的鐵罐子。今年發(fā)布會(huì)的主題是“有愛(ài)·無(wú)界”,6月7日,數(shù)百位嘉賓受邀到場(chǎng),屏息期待方太精心準(zhǔn)備了半年的驚喜。幾位“主角”依次為三款新產(chǎn)品——?dú)W近跨界吸油煙機(jī)星魔方、水槽洗碗機(jī)Q6,以及蒸微一體機(jī)Z1。方太產(chǎn)品部部長(zhǎng)王艷輝在導(dǎo)覽當(dāng)天的重頭戲“星魔方”時(shí),掩飾不住自己的激動(dòng)之情,連連冒出幾句激動(dòng)的反問(wèn),“是不是很棒?”引起觀眾們一陣陣歡呼和掌聲。此時(shí),方太集團(tuán)董事長(zhǎng)兼總裁茅忠群安然坐在臺(tái)前,喜不形于色。

    日常生活里,茅忠群就是一個(gè)至靜的人。他氣質(zhì)儒雅,身材瘦削,戴著無(wú)框眼鏡和淺藍(lán)色領(lǐng)帶。47歲的他說(shuō)話時(shí)目光依然銳利,外表看起來(lái)與20年前似乎并沒(méi)有什么區(qū)別。他在浙商圈中以不應(yīng)酬出名—既不抽煙喝酒,也不觥籌交錯(cuò)應(yīng)酬,閑時(shí)看書,研讀傳統(tǒng)經(jīng)典,甚至對(duì)中醫(yī)文化也頗具研究。

    在茅忠群持重安靜的外表背后是絕對(duì)的自信,他對(duì)事物有判斷并且始終持守自己的正確。5年前,茅忠群在接受媒體采訪時(shí)說(shuō),要學(xué)習(xí)的企業(yè)家有很多,“但是你要問(wèn)我想做成誰(shuí),我覺(jué)得做我這樣的CEO就挺好?!迸c他交往十幾年的朋友告訴《人物》記者,茅忠群這十幾年每次對(duì)外發(fā)言的內(nèi)容核心都差不多,這說(shuō)明他早年為方太定下的發(fā)展方向和價(jià)值觀幾乎沒(méi)有變化,一直堅(jiān)定。

    在時(shí)代巨變中,茅忠群穩(wěn)如泰山。市場(chǎng)即戰(zhàn)場(chǎng),作為帶領(lǐng)方太的“少帥”,他的打法是以靜制躁。面對(duì)資本市場(chǎng)誘惑,茅忠群對(duì)不上市的堅(jiān)持近乎偏執(zhí)。他認(rèn)為如果成為上市公司,股東可能會(huì)強(qiáng)求方太迅速實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)增長(zhǎng),規(guī)模擴(kuò)張。而短期逐利往往只能通過(guò)打折促銷、多元擴(kuò)張等手段來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。而短期逐利往往只能通過(guò)打折促銷、多元擴(kuò)張等手段來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo),茅忠群稱之為“雜音”, “我不希望有雜音來(lái)干擾企業(yè)”,他說(shuō),方太的發(fā)展理應(yīng)穩(wěn)扎穩(wěn)打,不急勿躁。

    正是這樣一位至靜之人,20年來(lái)的征戰(zhàn)之地卻恰恰是家庭空間中煙火氣最盛的地方。中國(guó)的廚房向來(lái)是燥熱之地,小小空間中都是瑣碎,一個(gè)家庭主婦平均每年在廚房度過(guò)的時(shí)間超過(guò)一個(gè)月。人們每天在餐廳和廚房之間來(lái)回跑30多次,每天開關(guān)50多次抽屜和柜門,在操作臺(tái)、水槽與灶臺(tái)間切換操作50多次。因?yàn)樽》靠臻g有限,廚房作為餐廳的后臺(tái),往往是住宅中狹小、擁擠的一角,見不得人。過(guò)去,中國(guó)家庭因?yàn)樽约旱膶?shí)用需求不得不妥協(xié)在一個(gè)局促的操作環(huán)境中烹飪食物,因空間和環(huán)境限制,廚房幾乎不是一個(gè)可以進(jìn)行舒適社交的場(chǎng)所,更與美感上的享受沒(méi)什么關(guān)系。

    隨著人們生活水平的提高,新一代年輕人對(duì)生活的品質(zhì)有了更高的要求。很多家庭裝修時(shí)想把傳統(tǒng)廚房敞開,與餐廳和客廳直接相聯(lián),讓廚房真正成為家庭情感溝通的中心。

    這也正是方太力求實(shí)現(xiàn)的家庭觀,6月發(fā)布會(huì)的關(guān)鍵詞是“無(wú)界”,方太一直在拓展廚房的邊界。做敞開式廚房,對(duì)抽油煙機(jī)的要求更高。中國(guó)式烹飪習(xí)慣步驟繁瑣,烹炒煎炸,煙熏火燎。油煙機(jī)一直存在六大消費(fèi)痛點(diǎn):滴油漏油、噪音大、擦洗不便,每個(gè)面向都靜不下來(lái),而茅忠群卻偏偏想把“靜”的元素注入廚房。茅忠群與方太一次又一次挑戰(zhàn)一款油煙機(jī)所能做到的極限。當(dāng)有些油煙機(jī)強(qiáng)調(diào)風(fēng)量,方太油煙機(jī)強(qiáng)調(diào)的是不跑煙,事實(shí)上,風(fēng)量與吸油煙效果不是正相關(guān)的關(guān)系,而風(fēng)量無(wú)限提升,噪音就像拖拉機(jī),“它們是一對(duì)矛盾體”,茅忠群對(duì)《人物》說(shuō)。

    他的要求更加直觀—方太的油煙機(jī)必須做到爆炒辣椒時(shí)不跑煙。為此,方太油煙機(jī)研發(fā)實(shí)驗(yàn)室中炒掉了將近1000斤辣椒。他們反復(fù)模擬家庭廚房中最惡劣的環(huán)境—炒菜時(shí)菜扔進(jìn)鍋里的那一瞬間是油煙爆發(fā)的頂點(diǎn),茅忠群要求在這一刻看不到飄出來(lái)的油煙。方太油煙機(jī)的宣傳也是簡(jiǎn)單直接的一句話—“四面八方不跑煙”,他們對(duì)自己的吸煙效果信心十足。方太的銷售團(tuán)隊(duì)開玩笑說(shuō),這句口號(hào)誕生以來(lái)格外深入人心,現(xiàn)在已經(jīng)被化用成了俗語(yǔ),形容一個(gè)人靠譜至極,任何情況都不會(huì)掉鏈子。

    20年過(guò)去,方太已經(jīng)成為油煙機(jī)及廚房電器行業(yè)中的龍頭企業(yè)。去年,《品牌觀察》雜志揭曉中國(guó)最有價(jià)值品牌500強(qiáng)榜單,方太以176.18億元的品牌價(jià)值在廚電領(lǐng)域位居首位。

    創(chuàng)新者的直覺(jué)

    哈佛大學(xué)商學(xué)院教授克萊頓·克里斯坦森的管理類圖書《創(chuàng)新者的窘境》在過(guò)去10年大熱。該書講了在一個(gè)通過(guò)創(chuàng)新成功的企業(yè),體量越做越大,但在生產(chǎn)和管理都日趨穩(wěn)固后很容易陷入自己的慣性之中,對(duì)現(xiàn)有的成熟業(yè)務(wù)依賴性過(guò)大,不自覺(jué)地壓迫企業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)新,也就是俗語(yǔ)所說(shuō)的“船大難掉頭”,最終只能落得被新崛起的小企業(yè)干掉的結(jié)局。

    茅忠群受此書啟發(fā)很大,以其身量而言,如今的方太正是一艘前行大船,但是在茅忠群的領(lǐng)導(dǎo)下,行船20年,這家企業(yè)幾乎沒(méi)有惰性。有觀察者認(rèn)為方太的發(fā)展之路與蘋果公司有一些明顯的相似之處:注重產(chǎn)品形態(tài)的領(lǐng)先性,從來(lái)不會(huì)追隨別人已經(jīng)開發(fā)出來(lái)的產(chǎn)品,而是挖掘未來(lái)消費(fèi)者潛在的消費(fèi)需求。

    事實(shí)上,喬布斯正是茅忠群尊敬的企業(yè)家之一。喬布斯對(duì)蘋果的領(lǐng)導(dǎo)也以與眾不同和偏執(zhí)出名,他每次出現(xiàn)在發(fā)布會(huì)上都是一身山本耀司設(shè)計(jì)的黑色T恤,鎮(zhèn)靜自若,對(duì)自己的眼光絕對(duì)自信。

    茅忠群承認(rèn)蘋果公司是他尊敬的企業(yè)之一,可是話鋒一轉(zhuǎn),“可惜喬布斯以后,蘋果公司就沒(méi)出過(guò)令人心動(dòng)的產(chǎn)品了?!彼幌矚g蘋果的最新產(chǎn)品線iWatch,覺(jué)得這是為了智能而智能,沒(méi)有真正站在顧客角度考慮,“這個(gè)要點(diǎn)一下,那個(gè)要點(diǎn)一下”,反而增添了很多麻煩,“我的直覺(jué)就是這不是一個(gè)好的產(chǎn)品”。

    “像喬布斯說(shuō)的,好的產(chǎn)品不是調(diào)研出來(lái)的,我是很理解與贊同的。因?yàn)槲覀円恢本褪沁@么做下來(lái)的。”茅忠群不緊不慢地呷了一口茶。茅忠群對(duì)產(chǎn)品好壞的判斷—這個(gè)產(chǎn)品在市場(chǎng)會(huì)不會(huì)一炮而響—最終一環(huán)會(huì)落在自己的直覺(jué)上。2015年,方太推出市場(chǎng)上第一款水槽洗碗機(jī),集合水槽、洗碗機(jī)以及果蔬凈化器等多重功能為一體。這是因?yàn)樵缭?年前,茅忠群就發(fā)現(xiàn)了一個(gè)怪現(xiàn)象,國(guó)外洗碗機(jī)品牌已經(jīng)默默進(jìn)入中國(guó)近20年,但是中國(guó)市場(chǎng)的洗碗機(jī)保有量仍然僅有0.7%。這一數(shù)據(jù)的反面是,隨著80后、90后的成長(zhǎng),新一代年輕人成家后普遍不愿意洗碗,兩面信息看似互相矛盾。

    “我的第一感覺(jué)就是,肯定是現(xiàn)在市場(chǎng)上的洗碗機(jī)不適合我們中國(guó)的消費(fèi)者?!泵┲胰夯貞洝K麕ьI(lǐng)市場(chǎng)調(diào)研團(tuán)隊(duì)深挖下去,發(fā)現(xiàn)果然如此。外國(guó)人身材高大,未經(jīng)改良的西方洗碗機(jī)比中國(guó)的櫥柜標(biāo)準(zhǔn)高一點(diǎn),需要占據(jù)廚房中很大一個(gè)空間,與中國(guó)廚房格格不入。目前市場(chǎng)上的柜式洗碗機(jī)需要彎腰打開柜門,每放一只碗就要彎一次腰,很耗費(fèi)體力。而且中國(guó)人的飲食習(xí)慣相比西方而言,重鹽重油,碗更難洗,利用西方洗碗機(jī)的清洗原理,一批餐具的清洗時(shí)間要一個(gè)半到三個(gè)小時(shí)。

    茅忠群因此決定,“我們要做大的創(chuàng)新,顛覆式的、突破性的這種創(chuàng)新?!蹦繕?biāo)定下來(lái),開發(fā)思路卻要從一片空白起步。僅僅研發(fā)創(chuàng)意一項(xiàng),方太團(tuán)隊(duì)就琢磨了兩年時(shí)間。直到有一天,團(tuán)隊(duì)交出一份將洗碗機(jī)跟水槽連在一起,走同一套進(jìn)出水管,同時(shí)加入果蔬凈化、去農(nóng)藥殘留功能的綜合方案,茅忠群看了一眼,立刻拍板,就是它了?!斑@是一種直覺(jué)。我把自己當(dāng)成消費(fèi)者,我喜歡,那消費(fèi)者就會(huì)喜歡?!?/p>

    《人物》記者問(wèn)茅忠群,為求完美而投入開發(fā)最好形態(tài)洗碗機(jī)的這5年,是否擔(dān)心有小修小補(bǔ)的競(jìng)爭(zhēng)者率先推出新產(chǎn)品占據(jù)市場(chǎng)?

    “這個(gè)沒(méi)想?!泵┲胰汉敛华q豫地回答,“國(guó)產(chǎn)的洗碗機(jī),20年前就推出了,你想想90年代,國(guó)內(nèi)知名品牌就在中央臺(tái)做過(guò)廣告,‘石頭剪刀布,今天誰(shuí)洗碗?!?0年過(guò)去了,這項(xiàng)產(chǎn)品仍然無(wú)人問(wèn)津,“所以不在乎誰(shuí)早誰(shuí)晚。市場(chǎng)永遠(yuǎn)火,只在乎誰(shuí)的產(chǎn)品更好。”

    藍(lán)海暢游

    這種堅(jiān)定的特質(zhì)早在茅忠群最初接管家族企業(yè)時(shí)即已顯現(xiàn)。20年前,剛從上海交通大學(xué)電力系統(tǒng)自動(dòng)化專業(yè)碩士畢業(yè)的茅忠群被父親茅理翔喚回接手自己點(diǎn)火槍事業(yè)。1985年,在中國(guó)成為全球的制造工廠的背景下,45歲的茅理翔踏著改革開放的浪潮,創(chuàng)辦了一個(gè)出口點(diǎn)火槍產(chǎn)品的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)—飛翔集團(tuán)。10年后,茅理翔的點(diǎn)火槍市場(chǎng)占有率達(dá)到90%,被譽(yù)為“世界點(diǎn)火槍大王”。

    然而點(diǎn)火槍制造技術(shù)含量低,行業(yè)門檻也低。隨著越來(lái)越多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手涌入這個(gè)市場(chǎng),大家以不斷壓價(jià)的手段進(jìn)行惡性競(jìng)爭(zhēng),茅理翔也深陷這場(chǎng)惡性循環(huán)價(jià)格戰(zhàn)之中,利潤(rùn)率連續(xù)下跌,企業(yè)陷入生死存亡的重大危機(jī)?!案赣H急著讓我回來(lái),”茅忠群對(duì)《人物》說(shuō),“我覺(jué)得挺好的,上選?!彼α诵?。

    為此,茅忠群中斷了自己出國(guó)深造的計(jì)劃,回到從小長(zhǎng)大的慈溪小鎮(zhèn),幫助低谷中的父親重振家族企業(yè)。那年他剛滿26歲,比父親創(chuàng)業(yè)時(shí)年輕近20歲。幾乎沒(méi)進(jìn)過(guò)廚房的茅忠群經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間深入仔細(xì)的市場(chǎng)調(diào)研發(fā)現(xiàn),中國(guó)的廚房電器行業(yè)在未來(lái)有巨大的成長(zhǎng)空間,其中又以家家戶戶必不可缺的油煙機(jī)為最大熱點(diǎn),他在這一領(lǐng)域看到了未來(lái)的發(fā)展方向。

    1996年,茅忠群確定從油煙機(jī)產(chǎn)品切入廚電市場(chǎng),與父親共同創(chuàng)建方太,甫一上任就要把集團(tuán)改名為“方太”。茅理翔一開始不同意,“飛翔”的名字暗含著茅氏家族的色彩,又已經(jīng)全類注冊(cè),用了這么久也沒(méi)什么問(wèn)題。但茅忠群卻認(rèn)為,廚具品牌的名字一定要膾炙人口。當(dāng)年,香港有個(gè)著名的美食節(jié)目主持人叫方任莉莎,人稱“方太”,是家庭主婦們的偶像。茅忠群硬拗著勁,將企業(yè)改名為簡(jiǎn)單又偏女性化的“方太”。第二年,他請(qǐng)來(lái)主持人方太為公司做廣告,“好的產(chǎn)品,好的廣告,我覺(jué)得當(dāng)時(shí)做事情就挺簡(jiǎn)單的”,茅忠群說(shuō)。早在20年前,方太就借著名人效應(yīng)乘風(fēng)而上,知名度迅速上升。

    當(dāng)年,方太并不是抽油煙機(jī)領(lǐng)域的第一批企業(yè),市場(chǎng)上已經(jīng)有一批民營(yíng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng),做法還是茅理翔經(jīng)營(yíng)點(diǎn)火槍事業(yè)時(shí)的老路—致力于中低端產(chǎn)品的開發(fā)與營(yíng)銷,指望依靠永無(wú)止境的價(jià)格戰(zhàn)出頭。高端市場(chǎng)則一概由外資企業(yè)占據(jù)。但一方面,中國(guó)廚房性質(zhì)特殊,油煙大,洋品牌油煙機(jī)應(yīng)付不來(lái);另一方面父親深陷低價(jià)競(jìng)爭(zhēng),筋疲力盡的疲態(tài)深深印刻在茅忠群的腦海里?!按騼r(jià)格戰(zhàn)打到最后,結(jié)果一定是沒(méi)利潤(rùn)了,打到?jīng)]利潤(rùn)為止。所以我當(dāng)時(shí)的想法就是方太要么不做,要做就做中國(guó)家電行業(yè)第一個(gè)高端品牌?!泵┲胰赫f(shuō)。

    1999年,方太以一個(gè)新品牌的勢(shì)頭不斷增長(zhǎng)。當(dāng)時(shí)的行業(yè)一線品牌為了保全自己的行業(yè)地位,開始用價(jià)格戰(zhàn)阻截方太的進(jìn)一步發(fā)展。一線銷售人員倍感壓力,不分白天黑夜地給茅忠群和老董事長(zhǎng)茅理翔打電話。老董事長(zhǎng)扛不住了,跑過(guò)來(lái)勸兒子茅忠群,大家的意見也要聽一聽,要不就降一降價(jià),或者推出更低價(jià)的產(chǎn)品,先穩(wěn)住市場(chǎng)再說(shuō)。面對(duì)這些聲音,茅忠群一概充耳不聞,“我都沒(méi)有答應(yīng),就硬挺過(guò)去了。”

    現(xiàn)在中國(guó)廚房中比較常見的設(shè)計(jì),追根溯源,其實(shí)都是由方太率先引進(jìn)的概念。廚房電器的最初發(fā)展階段,各家各戶清一色都是臺(tái)式機(jī),灶具是臺(tái)式的,消毒柜是臺(tái)式的,各類小家電全都是臺(tái)式。臺(tái)式機(jī)是對(duì)空間最簡(jiǎn)單直截的占有方式,對(duì)于產(chǎn)品開發(fā)端而言,在較短的時(shí)間內(nèi),他們能花較少的成本迅速對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行微小調(diào)整和升級(jí)。

    茅忠群下到市場(chǎng)看了一圈,得出了自己的判斷,臺(tái)式廚電已經(jīng)走到競(jìng)爭(zhēng)紅海,當(dāng)時(shí)一臺(tái)全不銹鋼的上好灶具也只能賣到一百多元,“這些都太便宜了,我們沒(méi)法做?!彼趪?guó)外的廚電展會(huì)上看到,嵌入式廚具在歐美屬于高端的生活方式,不僅可以大幅提高廚房空間利用率,還能激發(fā)更多樣的產(chǎn)品形態(tài)與組合。茅忠群認(rèn)為,中國(guó)廚電的未來(lái)必然也會(huì)走向嵌入式。他初出茅廬就跳出既有的市場(chǎng)思維,跳入藍(lán)海,帶領(lǐng)方太做嵌入式灶具,一路做出嵌入式的消毒柜、微波爐、烤箱和蒸箱等等?,F(xiàn)在中國(guó)嵌入式廚房電器的市場(chǎng)估值約有幾百億,茅忠群親眼看著自己和方太一步一步踩出這一片市場(chǎng)。“我們不在乎國(guó)內(nèi)這個(gè)市場(chǎng)啟動(dòng)有多慢,我們只在乎我們能不能引領(lǐng)這個(gè)市場(chǎng)?!?

    在茅忠群帶領(lǐng)方太的20年中,他為方太的發(fā)展立下了三大軍規(guī)——專業(yè)化、高端化、精品化。同時(shí),方太的所有產(chǎn)品開發(fā)必須恪守六字方針,獨(dú)特、高檔、領(lǐng)先?!蔼?dú)特就是我一定要跟市場(chǎng)產(chǎn)生不一樣的,高檔就是工藝、設(shè)計(jì)看上去就是要比別人高級(jí),領(lǐng)先就是它的技術(shù)含量、功能它都要領(lǐng)先于其他的產(chǎn)品。我們?cè)?0年的研發(fā)過(guò)程當(dāng)中,不符合這六個(gè)字或者不符合其中一個(gè)字的產(chǎn)品研發(fā)就是通不過(guò)。方太的產(chǎn)品一直是帶著它的獨(dú)特性,始終引領(lǐng)著這個(gè)行業(yè)?!?/p>

    《人物》記者讓茅忠群選一款自己最愛(ài)的方太產(chǎn)品,“只一款?”他有些為難,經(jīng)歷了采訪過(guò)程中最長(zhǎng)時(shí)間的停頓,思考良久,才開口說(shuō)自己參與油煙機(jī)項(xiàng)目最多,對(duì)風(fēng)魔方、云魔方、星魔方都很有感情。此外,方太的新產(chǎn)品線水槽洗碗機(jī)也是他的至愛(ài)?!捌鋵?shí)企業(yè)并不是一定需要去廝殺才能生存,去廝殺反而證明你已經(jīng)進(jìn)入紅海了,你是不是想一想該去進(jìn)入藍(lán)海了。多開發(fā)一些像水槽洗碗機(jī)這樣的產(chǎn)品,那不就進(jìn)入藍(lán)海了嗎?”茅忠群說(shuō)。

    因愛(ài)偉大

    工科出身的茅忠群2003年開始學(xué)習(xí)國(guó)學(xué)。他說(shuō)自己“一學(xué)傳統(tǒng)文化就覺(jué)得特別喜歡,越來(lái)越喜歡,越來(lái)越喜歡,就不斷地學(xué)習(xí)”。十多年來(lái),茅忠群每天早起第一件事就是讀經(jīng)典,這一習(xí)慣多年雷打不動(dòng),儒家?guī)撞拷?jīng)典,《論語(yǔ)》《大學(xué)》《中庸》,他翻來(lái)覆去研習(xí)了無(wú)數(shù)遍。這次為發(fā)布會(huì)到北京出差,茅忠群深夜才入住酒店,第二天一早醒來(lái),還是在心中先過(guò)了幾句經(jīng)典。

    為《人物》拍攝照片時(shí),攝影師想逗茅忠群大笑。精致的眼鏡片后面,茅忠群目光一閃,他抿了抿嘴,旁邊的方太工作人員倒是忍不住先笑了起來(lái)?!皬膩?lái)沒(méi)看過(guò)茅總笑出牙齒?!惫ぷ魅藛T開玩笑說(shuō)。遇事無(wú)論大小好壞,茅忠群總是安穩(wěn)沉靜,聲色不動(dòng)。他在浙江方太總部的辦公室里長(zhǎng)年掛著一幅書法,上書“無(wú)為而無(wú)不為”。

    “大學(xué)之道,在明明德,在親民,在止于至善”,茅忠群用這句話來(lái)總結(jié)自己現(xiàn)階段的狀態(tài)。又將“止于至善”拿出來(lái),與方太未來(lái)的發(fā)展相互關(guān)照?!爸埂本褪峭V?,大學(xué)之道的終極目標(biāo)是到至善的境界才停止。什么是善呢?“善很簡(jiǎn)單,就是利他為善?!泵┲胰赫f(shuō)。利他不僅要求有好心,還要有智慧來(lái)保證結(jié)果上的利他。同時(shí),除了短期利他以外,長(zhǎng)遠(yuǎn)上看也要利他。最深的層面上,真正的利他不是簡(jiǎn)單的財(cái)富增長(zhǎng),是要使他人達(dá)到心性的提升,生命的成長(zhǎng)。

    對(duì)于一家企業(yè)的經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō),商業(yè)活動(dòng)中雖以利己為果,利他是種因?!胺e善之家,必有余慶”,企業(yè)的利他就是為顧客考慮,為員工考慮。去年,茅忠群在方太的年終總結(jié)會(huì)上提出方太的企業(yè)愿景由原先“要成為一家優(yōu)秀的世界一流企業(yè)”更改為“成為一家偉大的企業(yè)”。茅忠群認(rèn)為,一家優(yōu)秀的企業(yè)旨在滿足人的需求和欲望,而偉大的企業(yè)則應(yīng)導(dǎo)人向善,“用戶得安心,員工得幸福,社會(huì)得正氣,經(jīng)營(yíng)可持續(xù)”。

    這一轉(zhuǎn)變的萌芽發(fā)生在2010年。當(dāng)時(shí),茅忠群注意到中央電視臺(tái)一則報(bào)道指出,廚房油煙會(huì)使家庭主婦得肺癌的風(fēng)險(xiǎn)大大增高。以這則報(bào)道為始,方太徹底改變了以往的油煙機(jī)開發(fā)方向。茅忠群反思,在此之前,方太油煙機(jī)的開發(fā)還是以市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向?yàn)橹?,“什么叫?dú)特呢?就是跟同行不一樣。這里面顧客導(dǎo)向的味道還不夠重,比如開發(fā)油煙機(jī),我風(fēng)量多少,風(fēng)壓多少,噪音多少,還是以指標(biāo)為目標(biāo)的這樣一種開發(fā)?!?/p>

    在此之后,方太不再制定量化指標(biāo),量化指標(biāo)有可能根本解決不了肺癌風(fēng)險(xiǎn)這一類真正關(guān)系顧客健康的問(wèn)題?!坝锌赡苣阕龀鰜?lái)的油煙機(jī)根本不需要用到風(fēng)機(jī),那當(dāng)然不存在風(fēng)量的問(wèn)題,但是(為了與同行競(jìng)爭(zhēng)數(shù)據(jù))你卻被風(fēng)量套在里面。就像是你想做的不是一輛汽車,而是要做載人的工具,那么很多創(chuàng)新就會(huì)出來(lái)?!泵┲胰赫f(shuō)。

    有一次,茅忠群在一個(gè)行業(yè)會(huì)議上介紹方太。一位專家提問(wèn)說(shuō),中國(guó)的傳統(tǒng)文化有個(gè)很大的問(wèn)題,就是不支持創(chuàng)新,他問(wèn)茅忠群怎么看。茅忠群“心里幾秒鐘之內(nèi)”就冒出了一個(gè)答案,“我說(shuō)不對(duì),創(chuàng)新的最大源泉是仁愛(ài)之心?!彼愿改钢呐e例,父母為了給孩子最好的東西,什么創(chuàng)新方法都想得出來(lái)。企業(yè)對(duì)顧客的仁愛(ài)也是一樣。因此,以顧客的健康為唯一出發(fā)點(diǎn),方太用3年時(shí)間開發(fā)出全新的油煙機(jī)產(chǎn)品,目標(biāo)就是一句話, “全世界吸油煙效果最好的油煙機(jī)”。2013年3月25日,“風(fēng)魔方”上市,雖然價(jià)格遠(yuǎn)高于當(dāng)時(shí)市場(chǎng)上的普通抽油煙機(jī),但因其出色的吸油煙效果,近吸直排不跑煙,其中的主力型號(hào)一直到今天還是抽油煙機(jī)暢銷榜的冠軍。

    以仁愛(ài)之心為出發(fā)點(diǎn),落到產(chǎn)品細(xì)節(jié),茅忠群要求方太所有員工都必須將工匠精神謹(jǐn)記在心。近幾年由日本興起的匠心二字,在中國(guó)儒家文化中早有源頭,即“用仁愛(ài)之心,做善的產(chǎn)品”。“要做出精品,你就要有匠心,有工匠精神”,茅忠群說(shuō)。

    從2014年起,方太在企業(yè)內(nèi)部推出“工匠文化節(jié)”,員工創(chuàng)作的《工匠之歌》里寫到“尺寸必爭(zhēng),毫厘不讓”,“工韻為魂,匠心為本”。方太電器工廠的付師傅可以用6分鐘獨(dú)立裝配一臺(tái)油煙機(jī),燃?xì)夤S的胡師傅蒙著眼睛也能僅憑手指觸覺(jué)判斷板材的厚度。

    《孟子·梁惠王章句》中有一句名言,“君子遠(yuǎn)庖廚”。這句最開始出自《禮記》,原意是說(shuō)君子因?yàn)槿蕫?ài)之心,不忍殺生,所以應(yīng)該遠(yuǎn)離廚房。有意思的是,方太在廚房空間里奮戰(zhàn)了20年,茅忠群說(shuō),未來(lái)很多年,方太不會(huì)輕易離開廚房。做了20年油煙機(jī),產(chǎn)品形態(tài)和功能不斷迭代升級(jí),《人物》記者問(wèn)茅忠群,20年過(guò)去了,僅油煙機(jī)這么一款產(chǎn)品,利他的空間還有多大?

    “永無(wú)止境?!泵┲胰夯卮?。他覺(jué)得采訪當(dāng)日下午的方太發(fā)布會(huì)上出現(xiàn)的“星魔方”已經(jīng)是最好的產(chǎn)品,但是也許下半年或者明年,就會(huì)有更好的點(diǎn)等待方太達(dá)成新一次的突破?!拔抑幌嘈潘罒o(wú)止境,不會(huì)到頭的?!?/p>

    如此工匠精神,方使廚房里也儲(chǔ)存著家庭整體的美好記憶。在方太新品發(fā)布會(huì)后的交流沙龍上,編劇、作家、私廚達(dá)人柏邦妮聊起自己的廚房經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō),她個(gè)人所有最美好的記憶都誕生于廚房,在廚房里張羅食材的時(shí)候,朋友家人打打下手,話就自然展開了?!耙磺杏星椋朗扯?。我們生命中有情感的東西都是跟食物有關(guān)的”,柏邦妮說(shuō)。她是方太的忠實(shí)用戶,“我們有這樣的設(shè)計(jì)和產(chǎn)品,能夠把我們對(duì)情感和生活的理解和愛(ài)放進(jìn)去,是特別好的時(shí)機(jī)。”

    “企業(yè)的使命一定不是去廝殺,去競(jìng)爭(zhēng),一定是為顧客創(chuàng)造一種價(jià)值?!?“我們的使命就這兩條,一個(gè)是通過(guò)我們的產(chǎn)品服務(wù),達(dá)到一種健康環(huán)保的生活方式,讓千萬(wàn)家庭享有更加幸福、安心的生活;第二條就是成就全體方太人物質(zhì)跟精神兩方面的幸福,讓方太這個(gè)大家庭更加美好,沒(méi)有其他?!痹捯粑绰?,他又強(qiáng)調(diào)一遍,“沒(méi)有其他的?!?/p>

    這是個(gè)消費(fèi)狂歡的時(shí)代。面對(duì)市場(chǎng)上層出不窮的新花樣,消費(fèi)者口袋里的錢叮當(dāng)作響。人們?cè)陝?dòng)不安,欲望高漲。在國(guó)學(xué)中修道10年的茅忠群對(duì)仁愛(ài)之心有自己的理解。茅忠群認(rèn)為,優(yōu)秀的企業(yè)是物質(zhì)生產(chǎn)者,滿足消費(fèi)者的欲望。而仁愛(ài)之心體現(xiàn)在偉大企業(yè)的產(chǎn)品中,就是不會(huì)讓顧客的心躁動(dòng)不安,而要讓顧客動(dòng)心、放心、省心、舒心,且安心。從商、下廚,守道、創(chuàng)新,人心至靜,方能回歸美好生活的本原。

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