加強(qiáng)溝通交流工作 發(fā)揮支部引領(lǐng)作用

譚金娥 王德貴

【摘要】溝通是人與人交往的必經(jīng)之路，它對(duì)于任何組織都是非常重要的，溝通就是把組織中的成員聯(lián)系起來以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段。而在黨支部建設(shè)中更需要加強(qiáng)書記和員工之間的溝通，通過溝通達(dá)成共識(shí)、凝心聚力，從而調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性，為企業(yè)健康有序發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保證。

【關(guān)鍵詞】溝通；黨支部；支部書記；方法

一、企業(yè)內(nèi)部溝通交流的重要性

孫子兵法云：上下同欲者勝。這句話深刻地說明了一個(gè)道理，當(dāng)一個(gè)企業(yè)的干部領(lǐng)導(dǎo)職工有共同的愿景，能夠?yàn)橐粋€(gè)相同的目標(biāo)集中精力，心往一處想、勁往一處使，那么這個(gè)目標(biāo)就一定能夠?qū)崿F(xiàn)，所以人們常說：兄弟齊心、其利斷金。表面看是強(qiáng)調(diào)團(tuán)結(jié)拼搏的重要性，實(shí)際上更加體現(xiàn)出企業(yè)內(nèi)部溝通交流的重要性，因?yàn)樵谶@里團(tuán)結(jié)是溝通交流的結(jié)果。研究發(fā)現(xiàn)：信息在交流和傳遞過程中，隨著傳遞的層級(jí)遞增而呈現(xiàn)出衰減現(xiàn)象，每經(jīng)過一個(gè)環(huán)節(jié)，其準(zhǔn)確性、全面性就會(huì)降低30%上；如果傳遞的及時(shí)性不夠，出現(xiàn)拖延情況，就會(huì)再降低30%，正常情況下，公司的重要會(huì)議或文件精神，經(jīng)過分廠、車間、工段三級(jí)傳遞后，被員工接受的信息僅為原來的30%。這是因?yàn)?，在信息溝通時(shí)，各級(jí)主管部門都會(huì)花時(shí)間把接收到的信息自己甄別，一層一層的過濾，甚至?xí)谡鐒e過程中摻雜個(gè)人的主觀因素，造成信息失真。這是一個(gè)不可小看的、非常嚴(yán)重的問題。

二、黨支部在溝通交流中的作用

作為基層組織的黨支部，是職工群眾了解黨、認(rèn)識(shí)黨的窗口，也是企業(yè)這個(gè)大家庭中黨組織團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體干部職工完成各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)的可靠保證。它的作用是突出而明顯的，主要表現(xiàn)在：

（一）政治思想引導(dǎo)作用

黨支部的首要任務(wù)就是在政治上、思想上對(duì)各基層單位和廣大黨員和職工群眾起引導(dǎo)作用。一方面要善于運(yùn)用馬克思主義立場(chǎng)、觀點(diǎn)和方法分析解決改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)過程中的現(xiàn)實(shí)問題，為本單位的改革和發(fā)展把握正確的政治方向；另一方面，抓好黨員的教育和管理，做好群眾的思想政治工作。黨支部要做好思想上、政治上的引導(dǎo)工作，必須緊緊圍繞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)這個(gè)中心，結(jié)合本單位、本部門的實(shí)際。

（二）組織協(xié)調(diào)作用

黨支部因其所在單位和部門不同而職責(zé)和具體任務(wù)上有所不同，但就組織上的協(xié)調(diào)作用而言，則是基本相同的。

（三）服務(wù)指導(dǎo)作用

在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制建立過程中，黨支部必須認(rèn)真有效地組織廣大黨員，尤其是黨員干部學(xué)習(xí)新知識(shí)、掌握新本領(lǐng)，提高把握市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的自覺性和有效性，增強(qiáng)對(duì)企業(yè)所在行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的預(yù)測(cè)能力。黨支部必須在發(fā)動(dòng)企業(yè)職工完成生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)工作過程中，提高學(xué)習(xí)能力，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，有力打造堅(jiān)實(shí)戰(zhàn)斗堡壘和發(fā)揮基層黨員先鋒模范作用，切實(shí)履行黨的基層組織在企業(yè)生產(chǎn)管理、民主政治建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)中的服務(wù)指導(dǎo)作用。這也是檢驗(yàn)一個(gè)黨支部有無戰(zhàn)斗力的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。

三、支部書記在溝通交流中的方法

“企業(yè)即人”，黨的基層組織是黨的全部工作和戰(zhàn)斗力的基礎(chǔ)，也是提高黨的執(zhí)政能力、鞏固黨的執(zhí)政黨地位的基礎(chǔ)。黨的基層組織狀況如何，直接決定著黨的執(zhí)政能力強(qiáng)弱，決定著執(zhí)政的成效。因此，作為基層黨支部書記應(yīng)緊緊抓住與時(shí)俱進(jìn)這個(gè)關(guān)鍵，開拓創(chuàng)新不斷研究新情況、探索新路子、解決新問題，努力使企業(yè)黨的基層組織建設(shè)在探索中前進(jìn)、在突破中發(fā)展。

溝通無處不在，是雙向互動(dòng)的。但如果一個(gè)支部?jī)?nèi)部缺乏溝通氛圍，作為支部書記是有很大責(zé)任的。溝通是領(lǐng)導(dǎo)的基本素質(zhì)，是管理工作的基本內(nèi)容。溝通是文化的交流，是情感的共鳴，在價(jià)值取向多元化和性格氣質(zhì)個(gè)性化的今天，溝通更需要科學(xué)的技巧和正確的方法。用正確的方法做正確的事，事半功倍；用正確的方法做不正確的事，事半功倍。

支部要搞好內(nèi)部溝通，首先支部書記要尊重員工權(quán)利。常言道：水能載舟亦能覆舟。因此，領(lǐng)導(dǎo)者要以一顆平常心，友善的對(duì)待員工，要時(shí)刻保持頭腦清醒，切忌被自己的地位左右了自己的心智，而不能以正常心態(tài)對(duì)待身邊比自己地位低的員工、手下或者是和自己一起風(fēng)雨走過的同事。因此，黨支部書記在與員工溝通前，要平和心態(tài)，主動(dòng)傾聽，談話中要估計(jì)員工的心理感受及變化，尊重員工的個(gè)人權(quán)利。其次，要換位思考問題，讓員工溫暖舒心。俗話說，設(shè)身處地，將心比心，人同此心，心同此理。作為黨支部書記，在處理許多問題時(shí)，要善于換位思考，多站在對(duì)方的立場(chǎng)上想問題，從正面、積極的角度去理解員工的行為。正如《圣經(jīng)》所言：你愿意他人如何待你，你就應(yīng)該如何待人。”這條黃金法則不僅適用過去、現(xiàn)在也將是將來。這是管理上的一把最合適的“溝通”鑰匙。美國(guó)瑪麗·凱化妝公司的創(chuàng)辦人瑪麗·凱女士，在面對(duì)員工的時(shí)候，她總是設(shè)身處地站在員工角度考慮問題，自然的自問：“如果我是對(duì)方，我希望得到什么樣的態(tài)度和待遇?！苯?jīng)過這樣考慮后的行事結(jié)果，再棘手的問題都能很快的迎刃而解。第三，肯定工作成績(jī)，給予員工鼓勵(lì)。“良言一句三冬暖、惡語傷人六月寒”。每個(gè)人的內(nèi)心都有自己渴望的“評(píng)價(jià)”，希望別人能了解，并給予贊美。多表揚(yáng)鼓勵(lì)、少批評(píng)指責(zé)，會(huì)使員工經(jīng)常保持積極樂觀的心態(tài)。但當(dāng)工作出現(xiàn)差錯(cuò)或不足時(shí)，不能用批評(píng)的方式與之溝通，要尊重事實(shí)，合情合理。如：班組長(zhǎng)作為班組“一把手”，對(duì)班組內(nèi)的安全、生產(chǎn)、精神文明等各方面工作要全面負(fù)責(zé)，當(dāng)工作任務(wù)比較重的時(shí)候，部分班組長(zhǎng)認(rèn)為安全生產(chǎn)重要，就忽視了員工思想工作，導(dǎo)致支部無法及時(shí)了解到一些員工思想動(dòng)態(tài)，對(duì)出現(xiàn)以上情況時(shí)，特別要注意，不要直言訓(xùn)斥，要肯定他們平時(shí)的工作表現(xiàn)及付出，要同班組長(zhǎng)共同分析不足的原因，鼓勵(lì)他們一定能協(xié)調(diào)好各項(xiàng)工作。第四，注重語言藝術(shù)，營(yíng)造和諧氛圍。領(lǐng)導(dǎo)者的語言藝術(shù)，對(duì)于下屬來說，即使是一種享受，又是一種激勵(lì)，可以接近上下級(jí)關(guān)系的距離。黨支部書記與員工溝通，語言幽默，輕松詼諧，營(yíng)造一個(gè)和諧的交談氣氛和環(huán)境很重要，談話時(shí)，可以適當(dāng)點(diǎn)綴些笑話、歇后語等，從而取得良好的效果。只要使用得當(dāng)，就能把道理講得清楚明白、詼諧風(fēng)趣，會(huì)產(chǎn)生一種吸引力，使員工愿意和你交流。近幾年，動(dòng)力廠新分配或新調(diào)入的員工，大批都是90后，他們個(gè)性鮮明，思維活躍，不喜歡說教，喜歡“新的”“潮的”東西。如果沿用傳統(tǒng)的方式與他們交流，勢(shì)必得不到好的效果。因此，我會(huì)用一些年輕人喜愛的“網(wǎng)絡(luò)術(shù)語”與他們接近距離，在他們沒有抗拒心理的情況下把道理講透、講深、講實(shí)，使他們形成合力，為企業(yè)提供正能量。

有效溝通能夠拉近黨支部書記和員工間的距離，溝通能夠聽到職工的呼聲得到員工的擁護(hù)，通過和員工之間的溝通能夠凝心聚力實(shí)現(xiàn)雙贏，最終推動(dòng)企業(yè)健康有序發(fā)展。而做到這一切需要深厚的專業(yè)知識(shí)支撐、豐富的工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、良好的職業(yè)道德素養(yǎng)、堅(jiān)忍不拔的工作作風(fēng)。這也對(duì)基層黨支部書記的能力提出了更高要求。

四、現(xiàn)代企業(yè)管理和新形勢(shì)對(duì)支部書記的要求

（一）基層黨支部書記要有與時(shí)俱進(jìn)的思想，不斷學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)和能力

一是學(xué)習(xí)上，當(dāng)前社會(huì)正處在一個(gè)飛速發(fā)展的時(shí)代，也是一個(gè)學(xué)習(xí)的時(shí)代，作為一名黨支部書記，必須要不斷提高自己的學(xué)習(xí)能力，用先進(jìn)的理論武裝自己的頭腦，提高自身的素質(zhì)。二是思想上，必須提升境界，擺正心態(tài)，找準(zhǔn)位置。作為黨支部書記，要認(rèn)真發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，激發(fā)職工的工作積極性；要深入基層一線，了解職工工作、學(xué)習(xí)和思想情況，發(fā)揮好橋梁作用。同時(shí)抓好“輿論”宣傳，及時(shí)捕捉典型事例，樹立愛崗敬業(yè)創(chuàng)新的典型，營(yíng)造良好輿論環(huán)境，把思想工作“文章”作大作好，起到引導(dǎo)與推動(dòng)的雙重作用。三是作風(fēng)上，講究“實(shí)”字，就是要實(shí)事求是，講實(shí)效，辦實(shí)事。思想政冶工作是做人的工作，應(yīng)該以誠(chéng)相待，以心換心。積極為職工辦實(shí)事，做好事，了解職工的所思所想和喜怒哀樂，掌握不同時(shí)期、不同人群的共同和個(gè)別需求，有的放矢的做好一人一事的思想工作，把問題解決在萌芽狀態(tài)，最大限度的維護(hù)職工的合法權(quán)益。

（二）結(jié)合企業(yè)中心工作，不斷創(chuàng)新工作方式方法

基層黨組織應(yīng)該緊扣企業(yè)發(fā)展的主題，緊跟時(shí)代步伐，在求新中不斷開創(chuàng)新局面。企業(yè)在改革中會(huì)隨時(shí)出現(xiàn)一些新情況新問題，這對(duì)基層黨組織和思想工作者提出了更高的要求：不但要培養(yǎng)大局意識(shí)，更要提高工作效率，激發(fā)工作熱情，促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展。方法要活，不能“刻舟求劍”、“守株待兔”，用老辦法解決新問題，切實(shí)防止因方法死板、機(jī)械而帶來的負(fù)面效應(yīng)。要講工作藝術(shù)，講方法，講策略，總之，只有不斷改進(jìn)方式、方法，找準(zhǔn)最佳結(jié)合點(diǎn)，才能凝聚力量，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。

當(dāng)前，公司改革措施正在逐步實(shí)施當(dāng)中，黨支部要緊緊圍繞公司各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，堅(jiān)持守土有責(zé)、守土負(fù)責(zé)、守土盡責(zé)，繼續(xù)創(chuàng)新思維模式，切切實(shí)實(shí)擔(dān)負(fù)起黨建工作的重要職責(zé)，不斷引領(lǐng)、激發(fā)干部員工“愛家、建家、管家、興家”的責(zé)任感和使命感，創(chuàng)造性地推動(dòng)各項(xiàng)工作。

參考文獻(xiàn)

[1]許羅丹.《管理溝通》，2012年6月.

[2]胡偉，胡軍，張琳杰.《溝通交流與口才》，2013年2月.