試論如何建設(shè)物業(yè)企業(yè)服務(wù)型黨支部

許岳海

【摘要】我國(guó)的物業(yè)管理是新興的服務(wù)類行業(yè)，以服務(wù)為經(jīng)營(yíng)手段，以高品質(zhì)的服務(wù)為銷售賣點(diǎn)，因此對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)的生存而言，加強(qiáng)服務(wù)水平是現(xiàn)代化管理工作的重中之重。物業(yè)管理公司結(jié)合現(xiàn)代的物業(yè)管理模式，以全新的理念和思路助力企業(yè)發(fā)展，探索建設(shè)服務(wù)型黨支部，對(duì)服務(wù)型企業(yè)的發(fā)展具有極其重要的現(xiàn)實(shí)意義。

【關(guān)鍵詞】物業(yè)管理黨支部服務(wù)模范引領(lǐng)

“為人民服務(wù)”是我黨的根本宗旨，將“為人民服務(wù)”的宗旨轉(zhuǎn)化為物業(yè)企業(yè)服務(wù)理念，真正做到“外化于行”、受益于民，物業(yè)企業(yè)黨支部責(zé)無(wú)旁貸。隨著社會(huì)文明的發(fā)展與人們生活水平的提高，物業(yè)管理企業(yè)迎來(lái)了大展拳腳的市場(chǎng)與機(jī)遇，物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)品質(zhì)的提升、服務(wù)項(xiàng)目的拓展、員工凝聚力與責(zé)任感的提高、企業(yè)內(nèi)部員工思想政治工作力度的加大都對(duì)企業(yè)的生存與發(fā)展關(guān)系重大。作為物業(yè)管理企業(yè)思想政治堡壘的黨支部，更需要加強(qiáng)服務(wù)型建設(shè)，將“為人民服務(wù)”的宗旨轉(zhuǎn)化為物業(yè)企業(yè)服務(wù)行動(dòng)。

一、物業(yè)企業(yè)黨支部存在的問(wèn)題

（一）黨建意識(shí)薄弱

目前雖然大部分的物業(yè)管理公司都設(shè)立有黨支部，但是業(yè)務(wù)發(fā)展的過(guò)程中卻是偏向于發(fā)展經(jīng)濟(jì)而輕視黨建工作，為人民服務(wù)意識(shí)淡薄。主要表現(xiàn)在：一是企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)缺乏黨的領(lǐng)導(dǎo)思想意識(shí)，或是黨的領(lǐng)導(dǎo)思想不堅(jiān)定，思想上未能正確的認(rèn)識(shí)到基層黨組織的重要作用，造成了物業(yè)企業(yè)管理中的重經(jīng)濟(jì)，輕黨建現(xiàn)象；二是在干部任用上，重經(jīng)理，輕書(shū)記，認(rèn)為經(jīng)理是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的核心，而書(shū)記是可有可無(wú)的配角；三是決策上重視企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，以營(yíng)利為目的孤立黨建工作的情況時(shí)有發(fā)生；四是許多黨建業(yè)務(wù)工作的開(kāi)展只注重了表面的形式，忽略了工作的實(shí)效，黨建工作效果不好，黨建人員職責(zé)履行不好，黨員干部責(zé)任感不強(qiáng)，自我約束自覺(jué)性不高，先進(jìn)性表現(xiàn)不足，模范作用發(fā)揮不夠。

（二）黨員數(shù)量不足

目前，物業(yè)公司的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，利潤(rùn)空間越來(lái)越小，企業(yè)之間為了降低公司的經(jīng)營(yíng)成本，物業(yè)公司招騁的一線工作人員大都是4050中老年以上年齡段的人員，這部分人員思想相對(duì)固步，導(dǎo)致了物業(yè)管理的一線工作人員當(dāng)中黨員的數(shù)量偏少；而且有些企業(yè)將保潔、保安等專業(yè)進(jìn)行外包，外包者往往招用臨時(shí)工，使得黨員更加稀缺。

（三）黨建人才匱乏

受制于利益的驅(qū)動(dòng)，以及物業(yè)管理企業(yè)對(duì)于黨建工作的思想認(rèn)識(shí)不足，很多物業(yè)管理企業(yè)不愿意花費(fèi)財(cái)力聘請(qǐng)黨建工作人才，造成人才匱乏的局面。究其原因，物業(yè)管理屬于勞動(dòng)力密集型的行業(yè)，為了追求利益最大化，往往采用減員或減薪的方式，減少人員或減少薪金的首當(dāng)其沖就是沒(méi)有直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益的黨建工作人員，造成黨建工作人員偏少、工作繁重、待遇偏低、流動(dòng)較大。再者，物業(yè)管理行業(yè)用工不穩(wěn)定性及機(jī)制的缺陷，也導(dǎo)致了黨建人才的難以挽留。

（四）黨建體制松散

目前物業(yè)管理行業(yè)黨建體制松散，設(shè)有的黨支部實(shí)質(zhì)多數(shù)是隸屬于社區(qū)等不同的部門或單位，導(dǎo)致出現(xiàn)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理與黨組織服務(wù)的矛盾。還有一部分物業(yè)管理企業(yè)雖然設(shè)立了所屬的黨支部，但絕大多數(shù)都是安排兼職人員，未能充分發(fā)揮支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的模范引領(lǐng)，支部黨建工作未能有效促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。再加上由于黨組織生活制度、學(xué)習(xí)制度、黨員發(fā)展制度的不規(guī)范、不健全，使得黨建工作舉步維艱，更談不上對(duì)企業(yè)員工的思想引領(lǐng)和凝心聚力。

二、建設(shè)物業(yè)服務(wù)型黨支部的必要性

當(dāng)前探討物業(yè)公司服務(wù)型黨支部建設(shè)，發(fā)揮黨員模范帶頭作用，有效提升服務(wù)質(zhì)量尤為迫切。我國(guó)現(xiàn)代化企業(yè)管理的理論體系框架多是借鑒西方先進(jìn)的管理理念和經(jīng)驗(yàn)，在加入世界貿(mào)易組織以后與國(guó)際間的合作越來(lái)越多，相應(yīng)的各項(xiàng)體制和機(jī)制也不斷的改革與完善。然而物業(yè)管理行業(yè)多數(shù)是民企，將黨建工作與物業(yè)管理相結(jié)合，通過(guò)發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，來(lái)提高員工服務(wù)意識(shí)，提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，在西方發(fā)達(dá)國(guó)家還沒(méi)有成功的經(jīng)驗(yàn)借鑒。現(xiàn)代化企業(yè)管理中企業(yè)文化是核心的理念，通過(guò)強(qiáng)化黨建工作，創(chuàng)新物業(yè)管理服務(wù)的模式，能夠有效加強(qiáng)物業(yè)管理的理念文化建設(shè)，利于員工凝心聚力，激發(fā)物業(yè)工作人員的責(zé)任感和自豪感。物業(yè)企業(yè)黨支部肩負(fù)著旗幟引領(lǐng)、思想統(tǒng)一、干勁鼓舞、模范帶頭的責(zé)任，加強(qiáng)服務(wù)型黨支部建設(shè)，將“為人民服務(wù)”的理念作為物業(yè)管理行動(dòng)指南，在物業(yè)管理中加強(qiáng)黨建工作發(fā)揮黨員先鋒引領(lǐng)作用，不斷增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)和工作效率，提升工作人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，贏得業(yè)主美譽(yù)，從而擴(kuò)大物業(yè)企業(yè)的品牌影響力，提高企業(yè)的市場(chǎng)占有率，廣開(kāi)門路提高效益，必將我國(guó)物業(yè)管理水平推向更高臺(tái)階。

三、創(chuàng)建物業(yè)服務(wù)型黨支部措施和方法

十八大報(bào)告中明確提出了創(chuàng)建人民滿意的服務(wù)型政府，而服務(wù)型的政府創(chuàng)建就是以黨員為對(duì)象，以基層的黨組織為主體，發(fā)揮黨員的先鋒隊(duì)伍和模范帶頭作用，去感染周圍的人，用行動(dòng)詮釋“兩學(xué)一做”的真實(shí)內(nèi)涵。中國(guó)共產(chǎn)黨作為我國(guó)執(zhí)政黨，只有真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)型政黨，服務(wù)型政府才能夠得到體現(xiàn)，而這一切都離不開(kāi)服務(wù)型基層黨組織的創(chuàng)建。

（一）增強(qiáng)黨建意識(shí)，服務(wù)企業(yè)發(fā)展

只有增強(qiáng)黨建意識(shí)建設(shè)服務(wù)型黨支部，才能促進(jìn)服務(wù)企業(yè)發(fā)展。中國(guó)共產(chǎn)黨是中國(guó)工人階級(jí)的先鋒隊(duì)，同時(shí)是中國(guó)人民和中華民族的先鋒隊(duì)，黨支部在促進(jìn)企業(yè)發(fā)展中起到中流砥柱作用，黨員先鋒模范作用為企業(yè)的發(fā)展提供強(qiáng)大的示范作用和強(qiáng)勁的精神動(dòng)力，作用不可估量?；鶎狱h組織要牢記“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，切實(shí)做到把實(shí)現(xiàn)職工群眾和業(yè)主的根本利益作為黨組織工作目標(biāo)，將辦實(shí)事、構(gòu)建服務(wù)型企業(yè)作為工作的著力點(diǎn)，樹(shù)立“職工利益無(wú)小事，客戶利益無(wú)小視”的服務(wù)理念。黨員是推動(dòng)服務(wù)型黨支部建設(shè)的力量之源，我們不僅要加強(qiáng)支部黨員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，更要做好服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)，有效提升服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度和影響力，增強(qiáng)員工自豪感，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，壯大企業(yè)發(fā)展。

（二）壯大黨員隊(duì)伍，發(fā)揮模范作用

無(wú)論在任何行業(yè)，任何企業(yè)，要想取得驕人的成績(jī)都離不開(kāi)一批骨干人員的嘔心瀝血，勞動(dòng)密集型的物業(yè)管理企業(yè)更是如此。黨員作為中國(guó)工人階級(jí)先鋒隊(duì)的成員，是企業(yè)組織的核心骨干。黨員不僅僅是一種“身份”的象征，更是員工行為的標(biāo)桿，在實(shí)際工作過(guò)程中，黨員的言行舉止甚至代表的就是工人階級(jí)先進(jìn)的言論和行為。建設(shè)服務(wù)型黨支部不斷的擴(kuò)充支部的黨員數(shù)量，增加堡壘力量，為企業(yè)獻(xiàn)策出力，服務(wù)型黨支部建設(shè)的作用更顯突出。物業(yè)企業(yè)服務(wù)型黨支部的建設(shè)，不斷優(yōu)化黨員隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)，吸納優(yōu)秀的一線員工到黨員隊(duì)伍中來(lái)，吸收思想先進(jìn)、年輕專業(yè)、業(yè)務(wù)骨干為黨員，讓黨員的作用更加緊密地滲透到經(jīng)營(yíng)管理工作中。在各層級(jí)人員中加強(qiáng)黨建思想的宣傳，充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用，以點(diǎn)帶面，以少數(shù)推動(dòng)全體，提升經(jīng)營(yíng)工作的效率和質(zhì)量，博得業(yè)主滿意，贏得市場(chǎng)份額。endprint

（三）發(fā)掘黨建人才，提升隊(duì)伍素質(zhì)

人才是推動(dòng)事業(yè)良好發(fā)展的關(guān)鍵因素，企業(yè)的發(fā)展需要人才的支持，而服務(wù)型黨支部的建設(shè)也離不開(kāi)黨建人才的智慧和耕耘。物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)型黨支部建設(shè)，需要企業(yè)的決策層從思想上徹底改變對(duì)黨建工作的偏見(jiàn)，敢于以“不拘一格降人才”的精神在社會(huì)層面或是相關(guān)部門發(fā)掘?qū)ｉT的黨建人才。建立多層次人才信息庫(kù)，掌握不同層次的黨建人才信息，實(shí)施人才動(dòng)態(tài)的掌控，針對(duì)性發(fā)掘培養(yǎng)。幫助黨建人員設(shè)計(jì)職業(yè)生涯，堅(jiān)定工作信心，終于黨建永不“叛”黨。上級(jí)黨委或黨組發(fā)揚(yáng)優(yōu)良的“傳、幫、帶”人才培養(yǎng)傳統(tǒng)，采用“專家上講臺(tái)，師傅到現(xiàn)場(chǎng)”形式，充分發(fā)揮有知識(shí)、有豐富經(jīng)驗(yàn)員工“師帶徒”的優(yōu)勢(shì)，讓有經(jīng)驗(yàn)的黨建人員不失時(shí)機(jī)地向其他員工傳授技藝和知識(shí)，達(dá)到一個(gè)能人帶出一批能人的黨建人才培養(yǎng)目的。同時(shí)，要提升黨員隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。首先，要加強(qiáng)思想政治教育，以《黨章》武裝黨支部黨員頭腦，牢固樹(shù)立服務(wù)理念，腳踏實(shí)地做好本職工作，自覺(jué)服務(wù)企業(yè)，服務(wù)群眾，服務(wù)社會(huì)。其次，要不斷增強(qiáng)物業(yè)企業(yè)黨員員工的技術(shù)業(yè)務(wù)服務(wù)能力，培養(yǎng)懂政策、通技術(shù)、善經(jīng)營(yíng)、會(huì)管理的高素質(zhì)物業(yè)人才，更好地服務(wù)企業(yè)。最后，要培養(yǎng)黨支部員工良好的工作作風(fēng)，提倡艱苦奮斗、勤儉節(jié)約，忠誠(chéng)老實(shí)，承諾踐諾，為黨組織活動(dòng)的開(kāi)展以及物業(yè)工作的服務(wù)做出表率。

（四）創(chuàng)新工作機(jī)制，加強(qiáng)支部聯(lián)建

當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)多數(shù)為小型民營(yíng)企業(yè)，黨支部隸屬于社區(qū)等不同的部門或單位，導(dǎo)致出現(xiàn)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理與黨組織服務(wù)的矛盾。針對(duì)這種情況，可嘗試以地市級(jí)房管部門為層次，以行業(yè)為系統(tǒng)，建立物業(yè)管理行業(yè)黨委，各物業(yè)管理公司建立黨支部，形成物業(yè)公司管理系統(tǒng)黨組織體系。物業(yè)黨組織系統(tǒng)建設(shè)一支專業(yè)化黨建工作人員隊(duì)伍，支部書(shū)記由行業(yè)黨委實(shí)行委派制，并定期交流；黨建專業(yè)人員在系統(tǒng)各單位可以互相換崗交流學(xué)習(xí)，相互促進(jìn)，不斷提高黨建工作水平。這樣，可以解決組織松散、人才匱乏的關(guān)鍵性問(wèn)題，定能改善和提高物業(yè)管理公司黨建工作力量薄弱、服務(wù)意識(shí)淡薄的局面。

加強(qiáng)支部聯(lián)建，提升小區(qū)的綜合治理能力。黨支部可以加強(qiáng)與公安、醫(yī)療衛(wèi)生、民政、地震、氣象等部門的黨支部聯(lián)合建設(shè)活動(dòng)，廣泛向社區(qū)群眾宣傳醫(yī)療常識(shí)，增強(qiáng)民眾的自我保健意識(shí)，增強(qiáng)民眾的安全意識(shí)，提升居民的應(yīng)急避險(xiǎn)能力和自然災(zāi)害防范能力。同時(shí)，開(kāi)展踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀活動(dòng)，組織黨員與小區(qū)孤寡殘疾人員結(jié)對(duì)幫扶，組織黨員先鋒隊(duì)開(kāi)展“暖心”活動(dòng)，將小區(qū)的管理和建設(shè)與黨支部的組織生活很好的結(jié)合起來(lái)，營(yíng)造和諧共建的良好氛圍，為群眾的生產(chǎn)生活提供周到貼心的服務(wù)，營(yíng)造良好的業(yè)主滿意的小區(qū)生活環(huán)境。

四、結(jié)束語(yǔ)

現(xiàn)代化物業(yè)企業(yè)的建設(shè)落腳點(diǎn)在于服務(wù)，而黨員是推動(dòng)服務(wù)型黨支部建設(shè)的力量之源。因此，必須以適應(yīng)時(shí)代發(fā)展為需求，立足于廣大客戶的根本利益，準(zhǔn)確把握服務(wù)型的科學(xué)內(nèi)涵，將服務(wù)業(yè)主作為物業(yè)企業(yè)黨組織核心任務(wù)與基本職責(zé)，將黨建工作融入物業(yè)管理的各項(xiàng)工作中，充分發(fā)揮支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，以全新的理念和思路助推企業(yè)發(fā)展。

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