金柚網(wǎng)郭偉：B2B最終比拼的，一定是基于用戶體驗的服務(wù)質(zhì)量

金柚網(wǎng)是國內(nèi)在線人力資源服務(wù)平臺，以社保管理為中心，通過“云+SaaS”切入中小微企業(yè)人力資源領(lǐng)域，提供社保管理、薪酬優(yōu)化等服務(wù)。

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柚網(wǎng)是國內(nèi)在線人力資源服務(wù)平臺，以社保管理為中心，通過“云+SaaS”切入中小微企業(yè)人力資源領(lǐng)域，同時提供社保管理、薪酬優(yōu)化等系列服務(wù)。2年多時間里，金柚網(wǎng)在國內(nèi)建立了70多家直屬分公司，提供的服務(wù)已覆蓋全國400多個城市，是目前國內(nèi)在線社保管理業(yè)務(wù)的領(lǐng)跑者。經(jīng)歷了2輪融資的金柚網(wǎng)吸引到了紅杉、啟迪銀杏、華映、景林等頂尖基金的投資。但相對于其他公司，它似乎有些低調(diào)。

問：經(jīng)過了2年的發(fā)展，金柚網(wǎng)現(xiàn)在進入了一個什么樣的階段？如何看待現(xiàn)在這個階段，尤其是在完成B輪融資之后？

郭偉：經(jīng)過了2年發(fā)展，金柚網(wǎng)現(xiàn)在的情況基本達到了我們團隊早期的預(yù)想?，F(xiàn)在團隊開始從早期的摸索期逐漸進入沉淀期。完成B輪之后，因為有了更多的資金支持，我們可以加倍專注在公司整體能力質(zhì)的飛躍上。早期我們看到市場機會，通過摸索感知市場需求，也是在進行磨合?，F(xiàn)在，金柚網(wǎng)慢慢能找到自己的節(jié)奏了。所以，現(xiàn)在我們正沉下來，練內(nèi)功，打磨細節(jié)，全面提升公司的核心競爭力。

問：金柚網(wǎng)打磨細節(jié)會關(guān)注哪些方向？

郭偉：金柚網(wǎng)的健康發(fā)展，內(nèi)部需要一個穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)。我們的核心力量，即銷售團隊、服務(wù)團隊、產(chǎn)品技術(shù)團隊，要像三角形一樣形成某種強有力的支撐力量?，F(xiàn)在這個階段，我們首先從這三個方面著手，然后再進行每一個執(zhí)行動作的細節(jié)矯正與規(guī)范化。

問：金柚網(wǎng)是B2B的企業(yè)，企業(yè)級服務(wù)這兩年很火，大家都在談?wù)摗霸?SaaS”，如何看待B2B模式的核心競爭力？

郭偉：隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，基礎(chǔ)設(shè)施云、物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，以“云+SaaS”為手段的企業(yè)級服務(wù)是趨勢。可能大家覺得這個領(lǐng)域太火了，但我感覺這個領(lǐng)域的發(fā)展其實才剛剛開始。B2B的核心，不在名氣，不在融資規(guī)模，一定是服務(wù)質(zhì)量。不過在國內(nèi)，早期的B2B模式，銷售的能力也是核心競爭力的要素。作為健康、有競爭力的互聯(lián)網(wǎng)公司，銷售、產(chǎn)品、服務(wù)，需要一個平衡穩(wěn)健的發(fā)展。能搭建起這三者之間的良性互促關(guān)系，才可能樹立起真正有門檻的核心競爭力。我們一直非常關(guān)注這三者的平衡發(fā)展?？紤]到客戶最終的體驗是通過服務(wù)來感受的，我們會尤其關(guān)注服務(wù)質(zhì)量。

問：金柚網(wǎng)作為人力資源服務(wù)企業(yè)，怎么看待中國的人力資源服務(wù)行業(yè)？金柚網(wǎng)進入這個領(lǐng)域，打算為這個領(lǐng)域提供怎樣的價值？或者說，金柚網(wǎng)希望自己在人力資源領(lǐng)域是一個怎樣的定位和形象？

郭偉：對人力資源來說，我們國內(nèi)比發(fā)達國家在這方面可能要落后10多年。我們一直說人是企業(yè)最重要的構(gòu)成要素，但我們現(xiàn)在的管理理念更多地傾向于“管控”，在提高和釋放人的潛能上思考得就比較少。人力資源的核心，一定是在于如何真正激發(fā)人的內(nèi)在價值與驅(qū)動力，即如何幫助人去“綻放”。國內(nèi)的企業(yè)HR們，很多會尷尬地處于一個類“行政”的狀況。像社保這樣專業(yè)性強的工作，會耗掉HR們太多的時間，而這部分工作基本上都是在進行重復(fù)勞動。如果把這部分的工作外包給我們，一方面企業(yè)可以節(jié)省成本，另一方面HR將可以從日常繁瑣重復(fù)的工作中逐漸解脫出來，從而有更多的時間關(guān)注員工的深度培訓(xùn)、團隊建設(shè)等有利于員工潛能開發(fā)的內(nèi)容，從而最終提高企業(yè)的“生產(chǎn)效率”。

金柚網(wǎng)希望能承接企業(yè)人力資源方面重復(fù)性強的繁瑣性工作，在垂直領(lǐng)域不斷追求專業(yè)發(fā)展，通過云端的系統(tǒng)，不但承接企業(yè)的這部分工作，還會對承接工作過程中的數(shù)據(jù)進行挖掘，從而幫助企業(yè)降低成本、提高效率，同時通過對囤積的企業(yè)數(shù)據(jù)進行分析挖掘出這些數(shù)據(jù)的價值。

可以說，我們一直在努力成為新一代的人力資源公司，更多地站在未來社會的角度提供數(shù)據(jù)化的系統(tǒng)應(yīng)用工具。我們希望大家能夠把金柚網(wǎng)看成企業(yè)發(fā)展的人力好幫手。

問：金柚網(wǎng)現(xiàn)在以社保管理為中心，提供的核心服務(wù)是社保的代收代繳。據(jù)了解，社保這個業(yè)務(wù)相對于其他人力資源的模塊，難度是非常大的，金柚網(wǎng)為什么選擇從這個角度切入人力資源行業(yè)？

郭偉：在人力資源服務(wù)這個行業(yè)，社保非常復(fù)雜和專業(yè)，工作內(nèi)容繁瑣且重復(fù)性高。但正因為具備專業(yè)要求高又有很強的重復(fù)性這個特點，所以就可以被標準化；專業(yè)又繁瑣，就意味著通過解決這個問題可以樹立一個相對較高的門檻，使得金柚網(wǎng)能夠發(fā)展出真正的核心競爭力。金柚網(wǎng)有一個企業(yè)文化，就是不相信任何的捷徑，我們更愿意選擇一條看起來艱難的道路，迎難而上，解決問題。能夠解決問題，就可以為客戶提供真正的價值服務(wù)，我們也就可以堂堂正正地收費。長遠看，這是有利于企業(yè)的健康發(fā)展的。

問：創(chuàng)業(yè)本來就很艱難，而你們還在創(chuàng)業(yè)中主動選擇艱難的道路，除了上面商業(yè)的思考外，還有其他的考慮或者金柚網(wǎng)自己的優(yōu)勢嗎？畢竟不是每個企業(yè)都愿意走同樣的道路。

郭偉：有時候，選擇難的道路，也是因為容易的路其實我們選不了。如果一定要說其他的優(yōu)勢和考慮，可能跟我們整個團隊的年齡、性格有關(guān)。我們的核心管理團隊成員都是70后，整體對企業(yè)發(fā)展中遇到的難題有切身的體會。我們出來創(chuàng)業(yè)，更愿意解決問題，也更相信“解決問題才能生存下來”這個道理。時代給我們這么好的創(chuàng)業(yè)機會，我們想放手一搏，從難度大的問題切入。

問：說到提供社保管理服務(wù)，這方面的服務(wù)質(zhì)量，我們應(yīng)該如何理解？如果要不斷提高服務(wù)質(zhì)量，金柚網(wǎng)會怎么做呢？

郭偉：社保操作，總體來講，是需要先完成客戶的任務(wù)。在繳納上，就是要按時、按客戶的標準、客戶的需求完成繳納。說起來簡單，其實，很復(fù)雜。社保繳納有很多的前置條件，例如客戶（尤其是員工方面）提供的信息和材料要非常準確，一個材料的不全和一個信息的不準確都有可能造成斷繳、漏繳等情況。同時國家的硬件條件各地不一，也有可能造成一些特殊結(jié)果。這里面有許多需要往返告知與溝通的交互。隨著業(yè)務(wù)量的增加，如何更好地推進交互體驗，即用戶體驗，就是我們在服務(wù)質(zhì)量上面臨的挑戰(zhàn)。

今年春節(jié)后，我們就在內(nèi)部成立了專項清查小組，對每一個客戶的派單情況進行跟蹤，并為下一步將數(shù)據(jù)導(dǎo)入新的系統(tǒng)做好初步準備。

通過系統(tǒng)規(guī)范化的交互，并盡可能地以半智能的方式把各種需要和提醒提前告知客戶，是我們的當務(wù)之急。6月20日，我們剛剛正式對外啟動了新系統(tǒng)的公測。新的系統(tǒng)經(jīng)過了一年的封閉式開發(fā)，其中將有大量的前置提醒和更友好的交互，希望大家通過系統(tǒng)可以感受到我們服務(wù)質(zhì)量的變化。

當然，通過專業(yè)培訓(xùn)不斷提高我們自身服務(wù)人員的素質(zhì)也很重要?？傊?wù)質(zhì)量的提升是一個長期的過程，用戶體驗總是可以不斷提高的。

問：這個過程中有沒有想跟外界說的話，或者是作為創(chuàng)業(yè)者的期待？

郭偉：總體來說，創(chuàng)業(yè)中可能面臨的困難，我們團隊都做好了思想準備。說到想說的話，可能還是希望大家能夠多給我們一些鼓勵和理解。很多時候，一個行業(yè)的進步，一定是基于整個行業(yè)的扶持與探討。

我們最近也遇到了黑公關(guān)，說起來比較復(fù)雜，各方面的原因都有。我們很感激一些同行在這一過程中基于對業(yè)務(wù)復(fù)雜性的理解所給予我們的支持。如果一定要說期待，那就是，我們最期待的是大家對我們的理解。不管遇到什么困難，金柚網(wǎng)一定都是全力以赴地去解決。作為創(chuàng)業(yè)公司，我們不敢說自己是人力資源領(lǐng)域最好的，但我們一定會成為人力資源領(lǐng)域最努力的團隊。