5月19日,京東6.18活動的啟動會上,劉強東拋出“京東無假貨”這一議題。話猶在耳,未被授權(quán)賣博柏利男鞋的京東,顯然給了自己一記亮響的耳光。
有專家指出,在國內(nèi)電商產(chǎn)業(yè)井噴發(fā)展的當(dāng)下,從粗放到精細是一條必由之路。在“流量為王”的經(jīng)營理念下,基于各種因素,電商在初期出現(xiàn)假貨現(xiàn)象也不足為怪。不過,若不能實行嚴厲的打假措施,充分扮好平臺的把關(guān)者角色,讓“無假貨”成為一種企業(yè)責(zé)任,那么就始終難以扭轉(zhuǎn)負面的形象??陀^地說,京東因為自身的營運特點,擁有不錯的社會口碑,其良好的形象也得到了社會的認可。不過,若不能再接再厲,在既有的層次上持續(xù)發(fā)力,以做好自己去進一步贏得信任,而是反其道而行之,那么就必然會有負消費者的信任,并將自己推向消費負面的清單之中。其實,出現(xiàn)假貨或者是未售權(quán)銷售并不可怕,可怕的是回避和掩蓋問題,企圖混淆是非蒙混過關(guān)。不過,在市場越來越成熟,而消費者的權(quán)利意識日益增強的語境下,如此做最終會變成一種“砸腳游戲”,當(dāng)問題成堆之后,“無假貨”的底氣又從何而來?