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    英國火車站的奇葩晚點理由

    2016-07-25 11:25:56喬凱凱
    戀愛婚姻家庭 2016年35期
    關(guān)鍵詞:晚點火車站表弟

    ◎文/喬凱凱

    英國火車站的奇葩晚點理由

    ◎文/喬凱凱

    今年6月份,我隨同事到英國出差,順便去看望在倫敦圣瑪麗大學讀書的表弟。為此,表弟特意請了假帶我出去閑逛。我們買了維珍火車公司的車票,火車票是七點半的,但直到8點,火車還沒來。

    “又晚點了?!北淼軣o奈地攤開雙手說,“如果哪次不晚點我們倒要感覺意外了?!边@時,候車室大廳的屏幕重復播放著一行字幕?!皩Σ黄?,我們晚點了,因為駕駛員的眉毛壞了。是的,他的眉毛‘扭傷’了?!蔽乙贿吅闷娴啬睿贿呅€不停,“這是什么鬼理由呀?”看到我樂不可支的樣子,表弟也情不自禁地跟著笑了。表弟說:“時間久了你就會知道,火車站的奇葩理由多的是?!?/p>

    表弟告訴我,在英國,因為各種原因,火車晚點是很常見的事情。每次,列車公司都會給乘客解釋晚點原因。比如,列車廁所水箱加水、乘客行為、車軌滑粘附力弱、信號問題等等。但是,這些專業(yè)的“學術(shù)詞語”,很明顯讓顧客難以接受,大家都表示看不懂,甚至覺得火車公司是在敷衍。于是,乘客們的情緒更加惡化,火車公司接到的投訴也越來越多。

    后來,火車公司便想到了一個新方法:用冷笑話的方式來解釋晚點原因。火車晚點已經(jīng)是既成事實,再怎么解釋原因都于事無補,不如來幾句調(diào)侃,緩解乘客們的焦躁情緒。于是,各種各樣的奇葩理由便涌現(xiàn)了出來?!盎疖囃睃c了,一個巨型小丑擋在了路上”“海鷗襲擊了駕駛員的頭部”“車軌太熱了”“克魯郡的羊跑到車軌上了”……

    事實上,這些奇葩理由出現(xiàn)后,乘客們不滿的情緒確實得到了緩解?!翱墒牵瑑H僅這樣乘客們就原諒火車公司的屢屢晚點了?”我有點懷疑地問。表弟笑了笑說:“當然不是,最關(guān)鍵的東西在后面。在英國火車晚點是可以申請‘補償’的,無論晚點的理由是什么,只要火車延誤超過30分鐘,他們都會對所有車票種類進行賠償。30~59分鐘,可獲得50%賠償;一個小時以上,全價賠償?!?/p>

    聽完表弟的話,我這才恍然大悟,不得不佩服英國列車公司的幽默、努力和負責。用各種奇葩的晚點理由緩解乘客情緒,然后再給乘客延誤賠償,精神和物質(zhì)層面都能周到處理,如此怎會不讓乘客滿意呢?

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