移動(dòng)圖書館服務(wù)模式探索

龔旭曦

【摘 要】 本文闡述了移動(dòng)圖書館服務(wù)模式的定義，分析了移動(dòng)圖書館服務(wù)模式的現(xiàn)狀和存在問(wèn)題，提出了完善移動(dòng)圖書館服務(wù)模式的對(duì)策。要建立多元化的移動(dòng)圖書館服務(wù)模式；擴(kuò)大和延伸移動(dòng)圖書館服務(wù)內(nèi)容；培養(yǎng)移動(dòng)圖書館服務(wù)人才。

【關(guān)鍵詞】 移動(dòng)圖書館；服務(wù)模式；服務(wù)內(nèi)容

移動(dòng)圖書館是一種建立在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)上的數(shù)字化圖書館。大眾可以通過(guò)諸多的移動(dòng)終端設(shè)備在網(wǎng)上注冊(cè)用戶，登錄個(gè)人圖書館，從而進(jìn)行查詢圖書館書目、在線預(yù)約書籍和在線閱讀等等操作。與傳統(tǒng)的圖書館相比較，移動(dòng)圖書館更加便捷高效，省時(shí)省力，大眾可以隨時(shí)隨地、隨心所欲的獲取圖書館信息服務(wù)，得到自己所需要的信息資源。同時(shí)，圖書館不僅最大程度的滿足了讀者的讀書需求，避免了有人還書之后才能外借的拖沓，提高服務(wù)質(zhì)量，也同時(shí)盡可能減少了紙質(zhì)圖書的磨損和破損情況。

一、移動(dòng)圖書館服務(wù)模式的定義和比較

1、手機(jī)短信服務(wù)模式

手機(jī)短信模式，指的是圖書館以發(fā)送手機(jī)短信的形式將讀者需要的相關(guān)圖書的信息進(jìn)行推送。反之，讀者也可以通過(guò)短信將手機(jī)號(hào)碼與自己的圖書借閱證相互綁定，通過(guò)短信給圖書館服務(wù)平臺(tái)發(fā)送要求，進(jìn)而提前獲取借書、在線閱讀等服務(wù)的服務(wù)模式。

現(xiàn)階段手機(jī)已經(jīng)非常普及，手機(jī)短信技術(shù)也已經(jīng)十分成熟，同時(shí)短信服務(wù)形式固定，成本低廉，操作簡(jiǎn)單，因此手機(jī)短信服務(wù)模式覆蓋范圍較廣，應(yīng)用人群也相對(duì)較多。但是同時(shí)，短信的內(nèi)容編輯篇幅有限，推送和獲取信息的容量相對(duì)較小，從而導(dǎo)致圖書館服務(wù)平臺(tái)和讀者之間缺乏互動(dòng)，不能達(dá)到實(shí)時(shí)的通訊和交流。

2、移動(dòng)網(wǎng)站服務(wù)模式

移動(dòng)網(wǎng)站服務(wù)模式，是指將圖書館服務(wù)與無(wú)線應(yīng)用技術(shù)相互結(jié)合，使讀者通過(guò)接入網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)連接后，能夠使用手中的無(wú)線終端設(shè)備，如智能手機(jī)、平板電腦、筆記本電腦等，輕松獲取網(wǎng)上的海量圖書資源的服務(wù)模式。讀者只需要通過(guò)網(wǎng)頁(yè)瀏覽，自主進(jìn)行注冊(cè)和登錄，就能夠開展圖書查詢、借閱、續(xù)借書目等等業(yè)務(wù)，大大減少了人工操作的付出和等待的時(shí)間。

同時(shí)，與手機(jī)短信服務(wù)模式相比，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式更加便捷，與讀者之間能夠進(jìn)行更多的互動(dòng)和消息的交互。與短信形式的圖書信息推送相比，讀者有更多的自主選擇空間，獲取信息的方式也更加主動(dòng)，基本能夠完全依照自己的意愿進(jìn)行信息的檢索和挑選。與之而來(lái)的是，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式也有著相對(duì)較高的技術(shù)要求，移動(dòng)終端必須安裝wap瀏覽器，因此覆蓋的用戶范圍就不如短信服務(wù)來(lái)的廣泛。

3、客戶端服務(wù)模式

客戶端服務(wù)模式，指的是讀者在自己的移動(dòng)終端設(shè)備里下載并安裝圖書館自行研發(fā)的客戶端應(yīng)用程序，然后通過(guò)該應(yīng)用接受相關(guān)信息服務(wù)的服務(wù)模式。

相對(duì)于前兩種服務(wù)模式，客戶端模式更加獨(dú)立靈活，讀者只需要通過(guò)自己的移動(dòng)終端就能夠自主獲取圖書館服務(wù)，相比之下用戶體驗(yàn)也更好。但是同時(shí)，客戶端服務(wù)模式的構(gòu)建成本也相對(duì)更高，圖書館必須開發(fā)和研究自己的客戶端應(yīng)用程序，對(duì)于圖書館服務(wù)平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)和管理也提出了更高的要求。

二、移動(dòng)圖書館服務(wù)模式的現(xiàn)狀和存在問(wèn)題

1、移動(dòng)圖書館服務(wù)模式形式單一

目前，我國(guó)的移動(dòng)圖書館服務(wù)，包括高校圖書館和公共圖書館在內(nèi)，相對(duì)于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式和客戶端服務(wù)模式，更多的還是采取單純的手機(jī)短信服務(wù)模式，少數(shù)或者輔之以移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。技術(shù)上的相對(duì)不成熟，更逞論對(duì)客戶端服務(wù)模式的應(yīng)用了。

同時(shí)，只采用手機(jī)短信的服務(wù)模式往往形式過(guò)于單一，而短信服務(wù)的被動(dòng)性也對(duì)讀者的信息搜索和獲取造成麻煩，打擊用戶讀書的積極性，從而使得用戶數(shù)量大大減少。

2、服務(wù)內(nèi)容過(guò)于簡(jiǎn)單，缺乏全方位的服務(wù)

單向的信息推送服務(wù)，使得讀者與圖書館平臺(tái)之間的交流和互動(dòng)進(jìn)行非常困難，彼此間不能做到信息的實(shí)時(shí)了解，讓讀者對(duì)圖書館的服務(wù)倍感失望，從而導(dǎo)致用戶數(shù)量的大大減少。

同時(shí)，由于形式的單一，現(xiàn)階段的移動(dòng)圖書館只是將傳統(tǒng)的預(yù)約圖書、圖書續(xù)借、辦理掛失、新書推薦、個(gè)人信息注冊(cè)等等人工服務(wù)業(yè)務(wù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)換為網(wǎng)上的自主操作，缺乏新意，在存在意義上也僅僅還是一個(gè)網(wǎng)上版的圖書館罷了。相反，要做到并且做好移動(dòng)圖書館，除了基本的服務(wù)項(xiàng)目之外，更是要增加特色化的服務(wù)內(nèi)容，添加電子期刊、電子書閱讀，精品課在線觀看等等，從而提供全方位、多元化的服務(wù)業(yè)務(wù)。

3、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不成熟，移動(dòng)圖書館服務(wù)受限

移動(dòng)圖書館服務(wù)的形式單一，究其根本，還是由于現(xiàn)如今我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不夠成熟，網(wǎng)絡(luò)傳輸速度十分緩慢，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)安全也令人堪憂，用戶的個(gè)人信息安全得不到保障，種種因素都限制了移動(dòng)圖書館的服務(wù)發(fā)展。同時(shí)，此類諸多不便也打擊了用戶對(duì)移動(dòng)圖書館的信心，最終也漸漸失去了興趣。

三、完善移動(dòng)圖書館服務(wù)模式的對(duì)策

1、建立多元化的移動(dòng)圖書館服務(wù)模式

從目前的圖書館情況來(lái)看，現(xiàn)行的單一的手機(jī)短信服務(wù)模式應(yīng)用并不能夠完全的滿足讀者對(duì)移動(dòng)圖書館的服務(wù)需求，同時(shí)也極大的限制了其健康發(fā)展的步伐。可以這么說(shuō)，三種服務(wù)模式各有千秋，有利有弊，但單純的僅僅應(yīng)用某一項(xiàng)就完全不夠用了，同時(shí)也會(huì)產(chǎn)生各自的不良后果。

因此，要利用這三個(gè)模式各自的優(yōu)勢(shì)，相互融合統(tǒng)一，形成多元化的服務(wù)模式。要將短信服務(wù)應(yīng)用于基本圖書借還之類的業(yè)務(wù)，而移動(dòng)網(wǎng)站服務(wù)和客戶端服務(wù)則側(cè)重于特色圖書館業(yè)務(wù)的開發(fā)和管理。真正將三種服務(wù)模式的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到極致，推動(dòng)移動(dòng)圖書館的快速發(fā)展，切實(shí)服務(wù)于讀者。

2、擴(kuò)大和延伸移動(dòng)圖書館服務(wù)內(nèi)容

擴(kuò)大和延伸移動(dòng)圖書館服務(wù)內(nèi)容，意味著不能再將服務(wù)內(nèi)容僅僅局限于傳統(tǒng)的圖書借閱一塊了，應(yīng)該將注意力轉(zhuǎn)向特色化服務(wù)內(nèi)容的開發(fā)當(dāng)中去。

圖書館在擴(kuò)張自身紙質(zhì)館藏的同時(shí)，也要豐富電子書籍報(bào)刊等等電子資源的儲(chǔ)存量，滿足讀者資源下載和在線閱讀的服務(wù)需求。同時(shí)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)瀏覽量和點(diǎn)擊量，也使得圖書館能更好地掌握用戶信息需求的動(dòng)向，從而與用戶進(jìn)行積極有效的交流和互動(dòng)。此外，高校圖書館也可以通過(guò)移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行精品課視頻的推廣和特色學(xué)科的推送等等，增加用戶的關(guān)注度，增加移動(dòng)圖書館的用戶數(shù)量。

3、培養(yǎng)移動(dòng)圖書館服務(wù)人才

與一般圖書館的管理人員相比，移動(dòng)圖書館管理人員除了要自身具備較高的文化素質(zhì)之外，同時(shí)也需要能夠在工作中熟練的應(yīng)用高科技手段，對(duì)其工作能力和專業(yè)技術(shù)有了更高的要求。

因此，為了更好的運(yùn)行和發(fā)展移動(dòng)圖書館服務(wù)，在加強(qiáng)移動(dòng)圖書館硬件配備設(shè)施的同時(shí)，也要加強(qiáng)圖書館服務(wù)人員的綜合素質(zhì)培養(yǎng)，知識(shí)涵養(yǎng)與技術(shù)技能統(tǒng)籌兼顧，培養(yǎng)出真正與移動(dòng)圖書館服務(wù)相互匹配的人才。

四、結(jié)語(yǔ)

移動(dòng)圖書館作為傳統(tǒng)圖書館的延伸和擴(kuò)展，不僅讓大眾閱讀方式產(chǎn)生巨大變革，同時(shí)也為圖書館發(fā)展模式創(chuàng)造新的可能，但與國(guó)外先進(jìn)的移動(dòng)圖書館服務(wù)模式相比，我國(guó)現(xiàn)行的移動(dòng)圖書館服務(wù)模式依然問(wèn)題顯著，差距明顯，可謂任重道遠(yuǎn)。因此，為了更好的滿足大眾不斷上升的閱讀需求，要結(jié)合他人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，努力進(jìn)行服務(wù)模式的多元化探索，最終建立起切合我國(guó)國(guó)情的移動(dòng)圖書館服務(wù)模式。

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