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    基于體驗(yàn)式培訓(xùn)的醫(yī)院新職工崗前培訓(xùn)模式探索及滿意度分析

    2016-07-22 02:33:52崔彤彤
    關(guān)鍵詞:體驗(yàn)式職工滿意度

    張 瑤  王 霞  崔彤彤

    首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京同仁醫(yī)院人事處,北京 100730

    基于體驗(yàn)式培訓(xùn)的醫(yī)院新職工崗前培訓(xùn)模式探索及滿意度分析

    張瑤王霞崔彤彤▲

    首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京同仁醫(yī)院人事處,北京100730

    本文通過綜述當(dāng)前國(guó)內(nèi)醫(yī)院新職工崗前培訓(xùn)的形式及問題,結(jié)合首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京同仁醫(yī)院引入體驗(yàn)式培訓(xùn)的實(shí)踐探索,重新設(shè)計(jì)了醫(yī)院新職工崗前培訓(xùn)體系,并通過問卷調(diào)查法對(duì)培訓(xùn)滿意度進(jìn)行了分析,發(fā)現(xiàn)體驗(yàn)式培訓(xùn)滿意度較高且受到新職工的一致認(rèn)可,從而提出了豐富理論課程授課形式,縮短授課時(shí)間;加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)模塊內(nèi)容設(shè)計(jì);完善體驗(yàn)式培訓(xùn)細(xì)節(jié);做好培訓(xùn)后期隨訪,鞏固培訓(xùn)成果的建議。

    新職工;崗前培訓(xùn);體驗(yàn)式培訓(xùn);滿意度

    [Abstract]This artic1e summarizes the modes and prob1ems of pre-emp1oyment training of hospita1 new emp1oyees,combined with practica1 exp1oration of experimenta1 training in Beijing Tongren Hospita1,Capita1 Medica1 University,reprocess the new pre-emp1oyment training system of hospita1 new emp1oyees.This artic1e ana1yzes the degree of training satisfaction by questionnaire method,finds that the satisfaction of experientia1 training has a high 1eve1 of satisfaction and genera1 consent.This artic1e puts forward proposa1s as fo11ow∶mu1tip1ied the training method and shorten the training period;strengthen the team construction modu1e design;perfect experientia1 training detai1s;comp1ete fo11owup after training,conso1idate the training resu1ts.

    [Key words]New emp1oyees;Orientation training;Experientia1 training;Satisfaction

    新職工的入職培訓(xùn)是通過一系列培訓(xùn)方案,使新職工了解工作單位的目標(biāo),并幫助這些剛剛畢業(yè)的醫(yī)學(xué)生們?cè)谳^短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)醫(yī)院的環(huán)境、醫(yī)療崗位工作和醫(yī)院生活節(jié)奏[1]。對(duì)新職工而言,他們需要通過入職培訓(xùn)學(xué)習(xí)醫(yī)院歷史、文化、發(fā)展目標(biāo)及規(guī)章制度,獲得在醫(yī)院工作和職業(yè)生涯發(fā)展的必備信息[2]。隨著時(shí)代發(fā)展,醫(yī)院新職工崗前培訓(xùn)被賦予了新的使命,一個(gè)成功的崗前培訓(xùn)不僅是提高職工素質(zhì)、培養(yǎng)多功能人才的基礎(chǔ),更是提高醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力、防范醫(yī)療糾紛、促進(jìn)醫(yī)院健康持續(xù)發(fā)展的活力[3]。

    1 醫(yī)院新職工崗前培訓(xùn)研究現(xiàn)狀及問題

    周超等[4]回顧7年的崗前培訓(xùn)評(píng)價(jià),提出了崗前培訓(xùn)要利用信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)通信手段等方式的集團(tuán)化崗前培訓(xùn)模式。韓莉[5]對(duì)崗前培訓(xùn)的內(nèi)容、形式、時(shí)間安排等方面提出了看法和建議。陳瑋等[6]探索出了一套以醫(yī)院文化及人文醫(yī)學(xué)培訓(xùn)為核心的培訓(xùn)模式。鮑瑋等[7]通過總結(jié)醫(yī)院崗前培訓(xùn)的問題,提出了培訓(xùn)改革方案。

    從內(nèi)容來看,醫(yī)院新職工崗前培訓(xùn)大多以理論授課為主,團(tuán)隊(duì)建設(shè)、封閉軍訓(xùn)、文藝演出等為輔,貫穿以醫(yī)院文化主線。首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京同仁醫(yī)院(以下簡(jiǎn)稱“我院”)也不例外,在2012年我院形成了一套基于醫(yī)院文化建設(shè)和團(tuán)隊(duì)精神培養(yǎng)的新職工崗前培訓(xùn)模式,但通過3年的培訓(xùn)實(shí)踐和反饋,我院對(duì)崗前培訓(xùn)模式進(jìn)行了新的探索[8]。

    2 體驗(yàn)式培訓(xùn)研究背景和意義

    2015年恰逢我院提出“醫(yī)療服務(wù)年”主題工作,在此背景之上,將崗前培訓(xùn)與醫(yī)療服務(wù)年的主題相結(jié)合,提出引用“體驗(yàn)式培訓(xùn)”的培訓(xùn)模式,即在崗前培訓(xùn)中增加新職工親身體驗(yàn)、觀摩臨床一線工作狀態(tài)的環(huán)節(jié),通過親身走訪,熟悉醫(yī)院的工作環(huán)境、內(nèi)容、流程、文化,并通過交流,讓新職工們思考在工作崗位上,如何圍繞“醫(yī)療服務(wù)”的核心理念,做好本職工作,為醫(yī)院發(fā)展和自己的職業(yè)生涯奠定良好基礎(chǔ)。

    3 體驗(yàn)式培訓(xùn)研究現(xiàn)狀及問題

    體驗(yàn)式培訓(xùn)是個(gè)人通過在培訓(xùn)中的充分參與獲得個(gè)人經(jīng)驗(yàn),然后在工作人員的指導(dǎo)下,與團(tuán)隊(duì)成員共同交流、分享經(jīng)驗(yàn),實(shí)現(xiàn)提升的培訓(xùn)方式[9]。體驗(yàn)式培訓(xùn)起源于二次大戰(zhàn)期間的戶外訓(xùn)練方式,二戰(zhàn)結(jié)束

    從目前國(guó)內(nèi)的體驗(yàn)式培訓(xùn)應(yīng)用來看,韓燕[11]、陳雪[12]在企業(yè)員工培訓(xùn)中應(yīng)用了體驗(yàn)式培訓(xùn),張爽[13]、張賀[14]在教師崗前培訓(xùn)中應(yīng)用了體驗(yàn)式培訓(xùn),賈學(xué)蕾[15]在知識(shí)型員工培訓(xùn)中應(yīng)用了體驗(yàn)式培訓(xùn)。值得一提的是,唐佳玉等[16]和周連三等[17]分別在2014年和2015年對(duì)新護(hù)士進(jìn)行了體驗(yàn)式培訓(xùn),說明體驗(yàn)式培訓(xùn)已逐步應(yīng)用于醫(yī)院的專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)中,并從傳統(tǒng)的戶外生存模式,轉(zhuǎn)變?yōu)橐怨ぷ鳛閷?dǎo)向的培訓(xùn)。但這種以工作為導(dǎo)向的體驗(yàn)式培訓(xùn)還局限在特定崗位的特定人員上,并且缺乏基于滿意度和效果方面的實(shí)證研究。

    4 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)

    人事部門工作人員通過到臨床科室走訪、匯總科室工作情況并運(yùn)用“頭腦風(fēng)暴”的方法,確定了重點(diǎn)學(xué)科門診、醫(yī)院急診、暑期工作、門診客服工作、檢驗(yàn)采血工作、護(hù)理工作、窗口服務(wù)工作、安全保衛(wèi)工作八個(gè)醫(yī)院服務(wù)的特色工作為體驗(yàn)式培訓(xùn)的內(nèi)容,然后通過匯總文獻(xiàn)資料、整合醫(yī)院培訓(xùn)體系、與科室及帶教老師溝通、情景推演,確定了的崗前培訓(xùn)體系,見圖1。

    圖1 醫(yī)院新職工崗前培訓(xùn)體系

    5 培訓(xùn)過程實(shí)施

    5.1活動(dòng)分組

    根據(jù)體驗(yàn)式培訓(xùn)的8個(gè)具體內(nèi)容對(duì)參加培訓(xùn)的142名成員參考崗位、學(xué)歷、專業(yè)、本院研究生比例等進(jìn)行了分組,確保各個(gè)團(tuán)隊(duì)中成員的學(xué)歷背景、專業(yè)背景相差不大。

    5.2團(tuán)隊(duì)融合

    在培訓(xùn)活動(dòng)的第1天,通過分組展示隊(duì)名、隊(duì)訓(xùn)、隊(duì)歌的形式,幫助各個(gè)小組完成團(tuán)隊(duì)融合的過程,保證后續(xù)體驗(yàn)式培訓(xùn)的順利進(jìn)行。

    5.3過程監(jiān)督

    在體驗(yàn)式培訓(xùn)過程中,人事部門工作人員通過不定期走訪,對(duì)體驗(yàn)活動(dòng)的過程進(jìn)行監(jiān)督,對(duì)于在體驗(yàn)過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄并給予及時(shí)解決或回復(fù),并及時(shí)督促各小組進(jìn)行組內(nèi)的思考交流和討論匯總,確定小組匯報(bào)主題。

    5.4總結(jié)匯報(bào)

    在培訓(xùn)的最后一天,各個(gè)小組以專題匯報(bào)的形式,把他們體驗(yàn)的內(nèi)容通過多媒體手段進(jìn)行匯報(bào),評(píng)委由醫(yī)院院領(lǐng)導(dǎo)、職能科室的主任、授課講師及帶教老師組成,對(duì)體驗(yàn)式培訓(xùn)的成果進(jìn)行展示、檢驗(yàn)和交流。

    6 培訓(xùn)滿意度評(píng)估

    在新職工崗前培訓(xùn)工作完成后,編制新職工崗前培訓(xùn)滿意度調(diào)查問卷,問卷包含兩個(gè)方面:理論課程滿意度(8個(gè)方面)和體驗(yàn)式培訓(xùn)滿意度(6個(gè)方面),共計(jì)14個(gè)題目。滿意度打分形式采用5分的Likert量表。向參加崗前培訓(xùn)的142名新職工發(fā)放調(diào)查問卷,回收后剔除不合格的無效問卷,得到有效問卷123份。

    6.1問卷調(diào)查人員基本情況

    123名新職工中男 11人(8.94%),女 112人(91.06%);21~<25歲83人(67.48%),25~<28歲27人(21.95%),28~<30歲10人(8.13%),≥30歲3人(2.44%);學(xué)歷方面,博士及以上14人(11.38%),碩士研究生26人(21.14%),大學(xué)本科13人(10.57%),大學(xué)專科70人(56.91%);工作崗位方面,醫(yī)生和科研崗位32人(26.02%),醫(yī)技崗位9人(7.32%),護(hù)理崗位73人(59.35%),其他技術(shù)和管理崗位9人(8.32%)。

    6.2培訓(xùn)理論課程評(píng)價(jià)分析

    從培訓(xùn)理論課程滿意度打分情況來看,新職工對(duì)理論授課滿意度較高,但從排序來看:課程連貫性、課程難易度、培訓(xùn)互動(dòng)、課程數(shù)量4個(gè)方面的滿意度相對(duì)較低。見表1。

    表1 培訓(xùn)理論課程評(píng)價(jià)匯總[n(%)]

    6.3體驗(yàn)式培訓(xùn)評(píng)價(jià)分析

    為比較體驗(yàn)內(nèi)容和課程設(shè)計(jì)方面的滿意度,針對(duì)8個(gè)培訓(xùn)體驗(yàn)小組,運(yùn)用TOPSIS法對(duì)各組的滿意度進(jìn)行分析[18-19],結(jié)果見表2。

    表2 培訓(xùn)滿意度打分匯總(分)

    歸一化矩陣Z有限方案中的最優(yōu)方案和最劣方案如下:

    不考慮各項(xiàng)指標(biāo)權(quán)重的情況下,分別計(jì)算各評(píng)價(jià)對(duì)象各指標(biāo)值與最優(yōu)方案和最劣方案的歐氏距離,并用公式Ci=計(jì)算各評(píng)價(jià)對(duì)象與最優(yōu)方案的相對(duì)接近程度Ci,得到各個(gè)小組與最優(yōu)值的相對(duì)接近程度及排序結(jié)果[20],見表3。

    由于一年級(jí)學(xué)生識(shí)字量有限,文字障礙會(huì)影響他們閱讀的積極性,為了激發(fā)學(xué)生的閱讀興趣,我們借助家長(zhǎng)的力量,學(xué)年的前期由家長(zhǎng)講解為主。這樣,孩子們就能比較輕松地了解故事內(nèi)容。了解是深入學(xué)習(xí)的基礎(chǔ),孩子們了解了繪本故事,就會(huì)樂于參與學(xué)習(xí)。整體感知是具體學(xué)習(xí)的前提,因?yàn)槊恳粋€(gè)細(xì)節(jié)都是在整個(gè)故事的大背景下形成的,對(duì)故事有了整體的把握,才能深入了解其中的人物,進(jìn)而領(lǐng)會(huì)故事所闡述的道理。

    表3 評(píng)價(jià)對(duì)象與最優(yōu)方案的相對(duì)接近程度及排序

    6.4個(gè)案訪談分析

    基于滿意度結(jié)果排序,選擇滿意度得分前兩名(門診客服、安全保衛(wèi))和最后兩名(暑期工作、護(hù)理工作)的四個(gè)小組的小組長(zhǎng)進(jìn)行個(gè)案訪談。將訪談材料進(jìn)行匯總,并結(jié)合在體驗(yàn)式培訓(xùn)實(shí)施過程中遇到的問題,對(duì)體驗(yàn)式培訓(xùn)方案進(jìn)行修正。

    7 討論

    7.1理論課程設(shè)計(jì)方面

    本次體驗(yàn)式培訓(xùn)從時(shí)間上來說,僅有3個(gè)工作日合計(jì)8~10 h的體驗(yàn)觀摩時(shí)間,還要進(jìn)行組內(nèi)學(xué)習(xí)交流和準(zhǔn)備培訓(xùn)匯報(bào),體驗(yàn)過程的壓力很大,一些新職工對(duì)于學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)目的的了解還不是很充分。從理論課程滿意度得分來看:課程數(shù)量、課程互動(dòng)、課程難易程度和課程連貫程度4項(xiàng)打分相對(duì)靠后。通過個(gè)案訪談也證實(shí)了上述結(jié)論,學(xué)員們普遍反映課程數(shù)量大、安排緊湊。此外在授課過程中,主要是講師在單向地講授,少有和新職工之間的互動(dòng),并且講授內(nèi)容多為醫(yī)院及上級(jí)部門的相關(guān)政策,理論性過強(qiáng),不易于接受。

    7.2體驗(yàn)式培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)方面

    從滿意度排序來看,護(hù)理工作組滿意度最低,經(jīng)過訪談反饋:由于護(hù)理崗位占到了絕大比例,她們?cè)趨⒓庸ぷ髑霸诙加羞^醫(yī)院實(shí)習(xí)經(jīng)歷,護(hù)理工作體驗(yàn)對(duì)于他們而言沒有新意,導(dǎo)致滿意度下降。暑期工作組表示,暑期工作是我院的亮點(diǎn)工作,但由于需要奔走于醫(yī)院暑期服務(wù)的方方面面,培訓(xùn)壓力較大,各方面都是亮點(diǎn)導(dǎo)致難以突出最亮點(diǎn)的內(nèi)容。此外受訪人員普遍認(rèn)為培訓(xùn)體驗(yàn)的角色設(shè)置單一,建議如果脫下白衣從患者的角度進(jìn)行體驗(yàn),可獲得不一樣的視角和心得。大家還表示,本次崗前培訓(xùn)在團(tuán)隊(duì)融合方面的時(shí)間較短,希望醫(yī)院能夠提供更多的平臺(tái)給大家互相認(rèn)識(shí)、相互交流的機(jī)會(huì)。

    8 建議

    8.1豐富理論課程授課形式,縮短授課時(shí)間

    本次理論授課的滿意度很高,根據(jù)訪談反饋,大家對(duì)理論課程的滿意集中在課程設(shè)置的全面性、完整性方面,但認(rèn)為授課形式顯得枯燥和單一,建議創(chuàng)新授課形式并縮短授課學(xué)時(shí)??赏ㄟ^網(wǎng)絡(luò)信息化手段,對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行預(yù)告,讓新職工提前進(jìn)入培訓(xùn)角色,通過主動(dòng)查閱文獻(xiàn)資料預(yù)先了解,在理論學(xué)習(xí)中帶著問題和思考去學(xué)習(xí)。也可以通過案例、情景等教學(xué)方式,通過學(xué)習(xí)、討論等形式授課。不僅可以豐富理論授課形式,還能縮短理論授課學(xué)時(shí),提高培訓(xùn)成效。

    8.2加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)內(nèi)容設(shè)計(jì)

    從訪談反饋來看,大家普遍認(rèn)為團(tuán)隊(duì)建設(shè)內(nèi)容給大家提供了相互交流的平臺(tái),但也表示應(yīng)增加團(tuán)隊(duì)融合的比重,促進(jìn)大家交流、學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。體驗(yàn)式培訓(xùn)在新職工剛?cè)肼殨r(shí),通過特定的體驗(yàn)培訓(xùn)內(nèi)容,培養(yǎng)新職工之間的默契程度,其實(shí)在這個(gè)過程中也可以將醫(yī)院的組織文化灌輸給新職工,讓他們?cè)谧疃虝r(shí)間內(nèi)融入醫(yī)院之中,培養(yǎng)新職工團(tuán)隊(duì)精神,加強(qiáng)新職工之間的溝通和了解,避兔因彼此溝通不暢而導(dǎo)致的矛盾沖突。因而,在未來的體驗(yàn)式培訓(xùn)中,應(yīng)該對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)內(nèi)容加以指導(dǎo),讓培訓(xùn)效果事半功倍。

    8.3完善體驗(yàn)式培訓(xùn)細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)

    從滿意度得分和訪談反饋來看,新職工對(duì)體驗(yàn)式培訓(xùn)的設(shè)計(jì)和安排總體上非常滿意,但從同時(shí)認(rèn)為在整個(gè)培訓(xùn)的設(shè)計(jì)過程中,還需要對(duì)關(guān)鍵細(xì)節(jié),如體驗(yàn)崗位、體驗(yàn)內(nèi)容、體驗(yàn)的著眼點(diǎn)、分組設(shè)計(jì)、匯報(bào)展示等方面進(jìn)行反復(fù)地思考、推演,在必要的時(shí)候可以通過對(duì)新職工進(jìn)行崗前培訓(xùn)的需求進(jìn)行問卷調(diào)查,對(duì)大家體驗(yàn)的崗位、體驗(yàn)的內(nèi)容等方面進(jìn)行預(yù)先安排,綜合考慮新入職職工的特點(diǎn)和需求,做好體驗(yàn)式培訓(xùn)的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì),避兔因崗位或體驗(yàn)內(nèi)容等不一致導(dǎo)致的體驗(yàn)效果和滿意度的下降。

    8.4做好培訓(xùn)后期隨訪,鞏固培訓(xùn)成果

    從體驗(yàn)式培訓(xùn)的理論模型來看,體驗(yàn)式培訓(xùn)過程主要分為5個(gè)階段,即:體驗(yàn)階段-分享階段-交流階段-整合階段-應(yīng)用階段,在新職工崗前培訓(xùn)的5 d時(shí)間里,可以完成前面4個(gè)階段,值得注意的是“應(yīng)用階段”是體驗(yàn)式培訓(xùn)的目的,但該階段因新職工崗前培訓(xùn)的整體工作結(jié)束而無法得到監(jiān)督與反饋。因此,可以考慮建立新職工的隨訪機(jī)制,將培訓(xùn)的成果進(jìn)行鞏固,切實(shí)做到將培訓(xùn)中學(xué)到的內(nèi)容應(yīng)用到實(shí)際工作當(dāng)中去。

    9 結(jié)論與展望

    本文通過對(duì)我院新職工崗前培訓(xùn)的改革和探索,將體驗(yàn)式培訓(xùn)在醫(yī)院新職工崗前培訓(xùn)中的應(yīng)用做了系統(tǒng)說明,并通過TOPSIS法對(duì)體驗(yàn)式培訓(xùn)的滿意度進(jìn)行了討論,結(jié)合新職工訪談的內(nèi)容對(duì)培訓(xùn)的問題進(jìn)行了總結(jié),為后期實(shí)施體驗(yàn)式培訓(xùn)積累了一定的理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。但也存在一定不足,一方面,評(píng)價(jià)角度相對(duì)單一,僅從新職工單方面角度來進(jìn)行培訓(xùn)反饋,沒有考慮培訓(xùn)講師、帶教老師的反饋;另一方面,在體驗(yàn)式培訓(xùn)評(píng)價(jià)維度方面,沒有考慮到各指標(biāo)的權(quán)重因素。在后續(xù)的研究中需要綜合多方面的反饋意見和影響因素,繼續(xù)完善新職工崗前培訓(xùn)的研究。

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    Exploration of hospital new employees orientation training scheme and satisfaction analysis based on experiential training

    ZHANG Yao WANG Xia CUI Tongtong▲
    Department of Personne1,Beijing Tongren Hospita1,Capita1 Medica1 University,Beijing100730,China

    R197.32

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    1673-7210(2016)04(c)-0181-04

    后,戶外訓(xùn)練的理念被發(fā)揚(yáng)光大,形成了現(xiàn)代意義上的體驗(yàn)式培訓(xùn)。20世紀(jì)70年代以后,在企業(yè)管理領(lǐng)域,體驗(yàn)式培訓(xùn)得到了廣泛應(yīng)用,并逐漸成為提高員工工作績(jī)效的重要途徑[10]。

    2016-01-21本文編輯:程銘)

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