從格子店中創(chuàng)新零售商業(yè)模式

張汝豪　王樂

【摘要】“格子店”是一種新的商務(wù)服務(wù)模式，如同商務(wù)酒店，提供平臺給您入駐，并且為您服務(wù)。格子店的店主即格子店的經(jīng)營者的主要經(jīng)營活動是出租“格子”，并代理“格子”承擔(dān)者銷售商品?！案褡印背袚?dān)者即“格主”租入“格子”后，將自己銷售的商品存放格子內(nèi)，由格子店代理銷售。

【關(guān)鍵詞】格子店 零售 商業(yè)模式

【中圖分類號】G64 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】2095-3089（2016）06-0230-01

格子店這種新型的創(chuàng)業(yè)模式，雛形是日本興起的寄賣柜模式，用于擺放寄賣者收藏的二手玩具。后來，“格子店”模式被引入中國，接著不斷豐富內(nèi)容、更新模式、改進(jìn)服務(wù)方式，使得“格子店”旋風(fēng)刮遍服務(wù)業(yè)較發(fā)達(dá)的地區(qū)。時至今日，“格子店”在中國已發(fā)展成為了一種新興的創(chuàng)業(yè)和銷售行業(yè)，受到許多人特別是大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者、白領(lǐng)、年青人的追捧。

這種新型的零售商業(yè)模式對投資經(jīng)營“格子店”的店主或者是租“格子”把商品寄賣在格子店的格主，都是互贏互利的。因此，從“格子店”這一種新型的零售商業(yè)模式的產(chǎn)生，正好可以對接現(xiàn)在經(jīng)營租賃、人員成本的困難和經(jīng)營風(fēng)險的種種問題。

所以我們也花了大量的時間來考究“格子店”這種商業(yè)模式，針對格子店的經(jīng)營過程會產(chǎn)生的一些問題，探索著怎樣去避免經(jīng)營風(fēng)險、營業(yè)盲點，從而來創(chuàng)新這種新型的零售商業(yè)模式。

實現(xiàn)線上線下同時經(jīng)營。傳統(tǒng)的格子店只依附于實體店經(jīng)營，這種模式在我們創(chuàng)業(yè)期中也深刻體會到并不是一種好的商業(yè)模式，實體店經(jīng)營模式狹隘單一，無法擴(kuò)大市場量，容納更多資源、信息、客戶。所以我們在經(jīng)營中發(fā)掘出線上線下同時經(jīng)營，我們采取單一格子微信號發(fā)布格子的產(chǎn)品動態(tài)，再加上QQ聯(lián)系購買產(chǎn)品，通過微信或支付寶完成支付，我們將會有“格子管理人員”送貨到宿舍。同時，我們格子店會在微博上發(fā)布本周熱銷格子和熱銷產(chǎn)品，提高產(chǎn)品宣傳力度，利用網(wǎng)店、通訊平臺、電商渠道來實現(xiàn)宣傳，租賃格子，售后維護(hù)等，有利于持續(xù)為格子店帶來良好的效益。

利用創(chuàng)新設(shè)計不斷吸引顧客。傳統(tǒng)的格子店店面裝潢設(shè)計風(fēng)格單調(diào)，無法吸引顧客，無法持續(xù)給顧客帶來新鮮感，因此在構(gòu)思格子店的店面設(shè)計時，我們特地設(shè)計了多風(fēng)格、多區(qū)域的設(shè)計風(fēng)格。宣傳上，我們將會有格子形象廣告、格子品牌廣告等，例如我們的格子Logo，還有專屬我們格子店的購物袋。從而來實現(xiàn)格子店的奇特、精致、新鮮感，從而吸引到更多人愿意走進(jìn)我們的格子店。

加強(qiáng)銷售管理，實現(xiàn)針對性服務(wù)。傳統(tǒng)的格子店在格子租賃、銷售維護(hù)、售后服務(wù)方面都比較粗糙對待，這也是顧客源流失的重要原因，因此在經(jīng)營格子店期間，我們也針對這個問題做了決解，在售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)上，我們都有專門的人員負(fù)責(zé)服務(wù)。采取加強(qiáng)人手管理，針對性的在每個環(huán)節(jié)分配相應(yīng)人員來處理問題，做到問題發(fā)生即馬上解決問題，讓顧客的反響可以為格子店帶來積極的評價和新的顧客。收費(fèi)上，我們實行會員卡收費(fèi)制和打折銷售服務(wù)。通過格子店俱樂部會員卡制度構(gòu)建更多會員。通過會員表獲得會員的個人資料，針對會員資料給予會員個性化的溝通與服務(wù)，如會員生日給會員溫馨祝福，給會員驚喜。

銷售商品多元化品種經(jīng)營。傳統(tǒng)的格子店里的格子一般只出售一些新鮮、奇特的擺飾品，很少涉及其他品種，我們在經(jīng)營格子店期間，不斷的擴(kuò)寬商品品種，實現(xiàn)多元化品種銷售，招納多元化的格主進(jìn)駐格子店，讓商品不再單一，而是能夠涉及到很多方面、例如，化妝品、服飾、鞋、包包等。

因此，格子店的經(jīng)營其實不是大家所了解到的只是簡單的小玩意東西的店鋪，而是可以涉及很多方方面面的一個迷你商店，而且格子店所包含的創(chuàng)新概念、新鮮元素，是一些大商店所無法提供的，而且格子店有匯集了眾多格主們的奇特構(gòu)思，所銷售的商品更是十分新穎，獨(dú)特。

在格子店的店鋪推廣發(fā)展方面，我們在經(jīng)營期也對此做了深刻的考究。分發(fā)展階段實行不同的方法。在市場進(jìn)入與開發(fā)上，我們有不同的市場針對性。

格子店的低成本適合先于各大高校周邊開展，在現(xiàn)在的大學(xué)校園內(nèi)已經(jīng)出現(xiàn)了一種所謂的擺地攤的形式，是同學(xué)們把所謂的不用的東西拿出來賣，現(xiàn)在只是把這種形式更加延伸化，做成鋪子，加上大學(xué)生自身的特點使這種形式的發(fā)展成為可能，而且學(xué)校周邊并沒有這種店鋪的出現(xiàn)，沒有現(xiàn)實的競爭里，同時還可以給在校大學(xué)生就業(yè)機(jī)會，為他們以后創(chuàng)業(yè)打下基礎(chǔ)。因此高校聚集了格子店所需要的眾多資源。

時機(jī)逐漸成熟，可將格子店推廣到城市小區(qū)，小區(qū)的周邊環(huán)境，是格子店發(fā)展的不二之選。最后，可于一些商業(yè)輻射較強(qiáng)的局域，開設(shè)大型的商業(yè)型格子店，讓格子店的功能更加健全。

在銷售渠道方面，作為一個新型的創(chuàng)業(yè)服務(wù)項目，格子店適合在各區(qū)域內(nèi)舉辦宣傳活動，將格子店的服務(wù)方式和理念推廣出去。為了提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，格子店也將建立完善的網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)平臺，使客戶的任何需求都能及時反饋到格子店，按客戶所需，為其找到喜歡的格子或物品。接著，同時建立信息交流反饋渠道，包括服務(wù)渠道中的反饋和電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)反饋，做好服務(wù)的反饋信息處理，根據(jù)客戶需要不斷完善資源平臺和服務(wù)質(zhì)量。與顧客搞好關(guān)系，固定長期購買關(guān)系，最大程度滿足客戶需要。

同時，格子店在經(jīng)營的過程中，為了權(quán)衡店家、格主、顧客三方面的利益問題，格子店更需要在租賃、銷售的過程中有一份清晰、詳細(xì)的合同，來規(guī)避以后經(jīng)營中出現(xiàn)的一些細(xì)節(jié)問題，從而讓格子店可以持續(xù)高效益發(fā)展。

“格子店”這一種新型的零售商業(yè)模式成本低，風(fēng)險低，靈活性高的特點，在創(chuàng)新零售商業(yè)模式的同時，又可以為年輕人學(xué)習(xí)經(jīng)營銷售知識，積累創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗，為企業(yè)試銷新產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)店展銷商品提供一個理想的場地。由此可見，“ 格子店”經(jīng)營模式是一種具有良好發(fā)展前景的經(jīng)營模式，是實現(xiàn)出租方，承擔(dān)方，消費(fèi)者共贏的經(jīng)營模式。endprint