當(dāng)自助圖書館遇到迷你圖書館*
——從兩大微型圖書館的發(fā)展再談圖書館服務(wù)

嚴(yán)貝妮　（安徽大學(xué)管理學(xué)院 安徽 合肥 230039）姜 潔　（滁州城市職業(yè)學(xué)院圖書館 安徽 滁州 239000）

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當(dāng)自助圖書館遇到迷你圖書館*
——從兩大微型圖書館的發(fā)展再談圖書館服務(wù)

嚴(yán)貝妮（安徽大學(xué)管理學(xué)院 安徽 合肥 230039）
姜 潔（滁州城市職業(yè)學(xué)院圖書館 安徽 滁州 239000）

[摘 要]自助圖書館發(fā)展至今已十年之久，問(wèn)題開(kāi)始逐漸顯露，在很多設(shè)立地區(qū)“遇冷”。而國(guó)外的迷你圖書館以其造價(jià)低、操作方便、造型可愛(ài)等特點(diǎn)深受讀者喜愛(ài)，又因經(jīng)費(fèi)來(lái)源渠道廣、專業(yè)的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作、志愿者積極參與等原因發(fā)展迅猛。從外觀、內(nèi)涵、建設(shè)主體對(duì)比，自助圖書館和迷你圖書館實(shí)力相當(dāng)，可是從使用情況和效果看，自助圖書館發(fā)展后勁不足?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，O2O模式的創(chuàng)新，要求圖書館必須深化服務(wù)內(nèi)容和方式，“送書上門”“團(tuán)購(gòu)式”服務(wù)成為圖書館創(chuàng)新服務(wù)的新亮點(diǎn)。

[關(guān)鍵詞]自助圖書館 迷你圖書館 圖書館服務(wù)

列寧說(shuō)過(guò)：“值得公共圖書館驕傲和引以為榮的，在于如何使圖書館在人民中間廣泛流傳，吸引多少讀者，如何迅速滿足讀者對(duì)圖書的一切需要。”[1]印度圖書館學(xué)家阮岡納贊對(duì)圖書館的分布研究指出：“要使每個(gè)市民從其住所走十分鐘就能發(fā)現(xiàn)圖書館?！盵1]這要求圖書館不僅要以讀者為中心，為讀者服務(wù)，還要為讀者提供便利的借閱條件，使其隨時(shí)能夠借閱圖書。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)出現(xiàn)的城市街區(qū)24小時(shí)圖書館迎合了讀者的這兩大需求，發(fā)展迅速。而在國(guó)外，來(lái)自“草根”的文化創(chuàng)意——迷你圖書館也契合了這一理念。這二者都是變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)、不斷創(chuàng)新服務(wù)理念的代表。

1 城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書館（Self-Service Library）概況

1.1 涵義

城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書館（以下簡(jiǎn)稱自助圖書館）以人文關(guān)懷為主導(dǎo)，以服務(wù)創(chuàng)新為目標(biāo)，集成了RFID技術(shù)、圖書傳輸自動(dòng)控制技術(shù)、圖書分揀自動(dòng)控制技術(shù)、數(shù)據(jù)通信和數(shù)據(jù)處理技術(shù)，以及相關(guān)的安全技術(shù)和生產(chǎn)工藝，是人性化、數(shù)字化、智能化與傳統(tǒng)圖書館的完美結(jié)合。它主要由自助圖書館服務(wù)機(jī)、圖書館服務(wù)與監(jiān)控中心系統(tǒng)以及物流管理系統(tǒng)3部分構(gòu)成，其核心設(shè)備是自助圖書館服務(wù)機(jī)[2]。自助圖書館服務(wù)機(jī)包括瀏覽書架、電腦操作臺(tái)、電腦查詢機(jī)、圖書信息瀏覽屏、還書分揀箱、現(xiàn)鈔驗(yàn)收機(jī)等，幾乎具備了圖書館全部的服務(wù)功能，包括查詢、自動(dòng)辦證、借書、還書、續(xù)借、預(yù)約、自動(dòng)超期扣款等。其中，自助圖書館的主操作臺(tái)可以進(jìn)行自助辦證、借書/還書/續(xù)借、預(yù)借取書、預(yù)存款存入、扣繳等；查詢機(jī)可以進(jìn)行圖書瀏覽、OPAC查詢、預(yù)借登記、電子資源服務(wù)等；信息顯示屏可瀏覽本機(jī)圖書，進(jìn)行信息發(fā)布，同時(shí)提供操作指南[3]。

1.2 興起與發(fā)展

東莞圖書館ATM、DILAS、RFID文獻(xiàn)智能管理系統(tǒng)等高新技術(shù)成果的成功研制，激發(fā)了圖書館人新的創(chuàng)意。2006年，深圳圖書館借新館開(kāi)館之際，充分利用現(xiàn)有高新技術(shù)，自主研發(fā)了一種完全自助、網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)、遍布全城街區(qū)、24小時(shí)全天候開(kāi)放的新型自助圖書館——城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書館，于2008年正式試用，被稱為“第三代圖書館”，有學(xué)者認(rèn)為它是圖書館3.0到來(lái)的標(biāo)志[4]。

從試用成功開(kāi)始，自助圖書館之風(fēng)便迅速在全國(guó)蔓延開(kāi)來(lái)。此后，東莞、上海、北京、重慶、武漢等地也先后引入自助圖書館服務(wù)，從省（直轄市）一級(jí)，迅速發(fā)展到縣（區(qū)）級(jí)公共圖書館，截至2012年2月，設(shè)立自助圖書館的省（直轄市）已達(dá)到24個(gè)，覆蓋城市32個(gè)，自助圖書館總數(shù)量約達(dá)287臺(tái)[5]。截止到目前，全國(guó)范圍內(nèi)除了偏遠(yuǎn)地區(qū)和經(jīng)濟(jì)極不發(fā)達(dá)地區(qū)沒(méi)有設(shè)立外，大部分地區(qū)均建立了自助圖書館，并仍在計(jì)劃繼續(xù)增設(shè)，現(xiàn)在北京、上海、深圳等發(fā)達(dá)城市，街頭隨處可見(jiàn)24小時(shí)自助圖書館，外觀如圖1所示[6]。

圖1 街頭的24小時(shí)自助圖書館

2 迷你圖書館（Little Free Library）概況

2.1 涵 義

迷你圖書館又稱微型免費(fèi)圖書館 （Little Free Library，簡(jiǎn)稱LFL）、免費(fèi)小型圖書館、袖珍圖書館等，指的是掛在社區(qū)墻壁或柱子等物體上或獨(dú)立安置的一種開(kāi)放的、供人免費(fèi)借閱的小書屋或小書箱，能夠裝20～100本圖書，供社區(qū)鄰近居民免費(fèi)分享與交換，原則是“帶走一本，留下一本”（Take a book，return a book）[7]，外觀如圖2所示[8]。

圖2 迷你圖書館

2.2 興起與發(fā)展

迷你圖書館的創(chuàng)建者是來(lái)自于威斯康星州哈得孫的企業(yè)家托德·博爾，他是為了紀(jì)念自己的母親—— 一位愛(ài)好藏書的教師，于2009年以校舍為模型制作了一間擺滿圖書的小木屋，放在院子前，與大家分享圖書，深受鄰居和朋友的喜歡，推出之后反響很好[9]。隨后，托德·博爾陸續(xù)在社區(qū)附近又建立了幾個(gè)相同模式、但不同造型的迷你圖書館，每一個(gè)都有自己的標(biāo)簽和故事。威斯康星大學(xué)麥迪遜分校教授布魯克斯關(guān)注并加入到該行動(dòng)當(dāng)中，兩個(gè)人利用自己的背景和專長(zhǎng)共同發(fā)展迷你圖書館。他們建設(shè)迷你圖書館的宗旨是在全球范圍內(nèi)推廣閱讀，和所有愛(ài)書的人一起交換圖書閱讀，并為不同年齡段的人分享技能、創(chuàng)造力、智慧提供社區(qū)平臺(tái)[9]。為了宣傳迷你圖書館，托德·博爾建立了迷你圖書館官網(wǎng)( www.littlefreelibrary.org），供感興趣的朋友們分享在迷你圖書館設(shè)計(jì)、計(jì)劃和運(yùn)作方面的經(jīng)驗(yàn)。為了擴(kuò)大其影響，每一個(gè)建立迷你圖書館的組織者都可以免費(fèi)申請(qǐng)得到托德·博爾等人建立的官方組織授予的唯一的號(hào)碼（見(jiàn)圖3），且建立的迷你圖書館都可以在迷你圖書館地圖上進(jìn)行標(biāo)注[10]。迷你圖書館迅速風(fēng)行于德國(guó)等歐洲國(guó)家，英國(guó)、德國(guó)、意大利也紛紛注冊(cè)成立了各自的迷你圖書館。短短幾年，迷你圖書館已經(jīng)傳播至全球52個(gè)國(guó)家和地區(qū)，遍布世界各個(gè)角落，至2014年1月，最新統(tǒng)計(jì)數(shù)量已超過(guò)15 000所，在全球各地開(kāi)枝散葉[10]。我國(guó)也從2011年開(kāi)始，陸續(xù)在成都、北京、江蘇、福建、安徽等省份出現(xiàn)迷你圖書館（在我國(guó)形象地被稱為“鳥(niǎo)巢圖書館”），目前全國(guó)落地了150余個(gè)，遍及全國(guó)20多個(gè)城市[11]。

圖3 迷你圖書館授予的官方標(biāo)識(shí)號(hào)碼

3 碰撞：自助圖書館與迷你圖書館的比較分析

上述兩種均屬于小型圖書館，各有優(yōu)勢(shì)、各有千秋，且都發(fā)展迅速，可謂“各有風(fēng)騷，獨(dú)樹(shù)一幟”。當(dāng)二者相遇，會(huì)發(fā)生怎樣的碰撞？首先，本文將二者外形進(jìn)行對(duì)比，看看二者“顏值”。對(duì)比圖1與圖2可以看出，自助圖書館“身形”高大、容量大、科技含量高。而迷你圖書館則造型別出心裁，類似小木屋，部分迷你圖書館被建成大鐘、機(jī)器人、劇院等形狀，“矮小”、可愛(ài)、有“親和力”，看到了就想去“觸摸”。從“顏值”上，二者各有特色、不相上下。當(dāng)然如要深得人心，不僅僅要有“顏值”，更要有內(nèi)涵。從內(nèi)涵來(lái)看，自助圖書館投入更多，維護(hù)不方便，圖書類型單一，使用依賴于機(jī)器是否良好運(yùn)行，需要專業(yè)技術(shù)的支持。而迷你圖書館就相對(duì)投入小，使用方便，圖書類型契合社區(qū)人群，但正因?yàn)槭褂貌淮嬖谌魏蜗拗?，所以?huì)存在一些弊端，同時(shí)也考驗(yàn)人們的信用度。自助圖書館與迷你圖書館的對(duì)比項(xiàng)目如表1所示。

表1 自助圖書館和迷你圖書館對(duì)比表

其次，對(duì)比二者的建設(shè)主體。自助圖書館是政府主導(dǎo)的文化創(chuàng)新行為，是規(guī)劃嚴(yán)格、成本高、科技含量高、自上而下推行的政府行為。而迷你圖書館是“草根”的民間創(chuàng)意，是自發(fā)、低成本、講究實(shí)效、易于模仿、自下而上的民間行為[14]。單從建設(shè)主體來(lái)看，自助圖書館具有組織性、規(guī)范性，在政策、資金、人力資源等方面優(yōu)勢(shì)明顯；迷你圖書館以公司制的管理模式運(yùn)作，民間參與力量廣泛，資金投入少，社會(huì)捐助渠道廣。

最后，對(duì)比二者的使用率。經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，截至2012 年2月，設(shè)立自助圖書館的?。ㄖ陛犑校┮堰_(dá)到24個(gè)，覆蓋城市32個(gè)[5]。自助圖書館覆蓋了全國(guó)大部分地區(qū)，發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，剛開(kāi)始試用時(shí)其利用效果很好，文獻(xiàn)處理量、讀者辦證人數(shù)都有很大的提高，可是隨著“新鮮勁”過(guò)了，問(wèn)題也就慢慢浮現(xiàn)了。2014年，自助圖書館頻頻爆出使用率低、“遇冷”等新聞，如“自助圖書館被指借閱少”[15]“自助圖書館南昌推行遇冷”[16]“自助圖書館亮相三年遭吐槽”[17]等。問(wèn)題基本上集中在以下幾個(gè)方面：（1）機(jī)器因不符合借閱習(xí)慣被讀者吐槽，且易出故障；（2）自助圖書館的布點(diǎn)位置欠妥，大多緊挨圖書館附近；（3）圖書類型單一，缺專業(yè)性強(qiáng)的圖書，大多以休閑類的為主，且無(wú)分類。用如此高昂的價(jià)格，換來(lái)如此低的使用率，不禁讓人對(duì)自助圖書館產(chǎn)生質(zhì)疑。反觀迷你圖書館，以迅雷不及掩耳的勢(shì)頭發(fā)展，已經(jīng)傳播至全球52個(gè)國(guó)家和地區(qū)，遍布世界各個(gè)角落，迷你圖書館迅速擴(kuò)展帶來(lái)的社會(huì)效應(yīng)不容小覷。

從外觀、內(nèi)涵、建設(shè)主體對(duì)比，自助圖書館和迷你圖書館可謂是勢(shì)均力敵，可是從使用情況和效果看，自助圖書館發(fā)展后勁不足。所以當(dāng)二者發(fā)生“碰撞”時(shí)，顯然迷你圖書館要“技高一籌”。產(chǎn)生如此局面的原因，值得深思。

4 思考：自助圖書館的十年探索

從2006年產(chǎn)生自助圖書館的“念頭”開(kāi)始，到2008年正式投入使用，發(fā)展至今，已有十年的時(shí)間，經(jīng)歷了萌芽時(shí)期、快速發(fā)展時(shí)期到現(xiàn)在的“質(zhì)疑”時(shí)期，僅僅十年，就發(fā)生了如此大的變化，不禁讓人生疑。自助圖書館的出現(xiàn)，無(wú)疑是圖書館歷史上的一次革命，被稱為“圖書館3.0”[4]，可見(jiàn)其魅力。其優(yōu)勢(shì)很多，如突破了時(shí)間、空間的限制，提高了信息資源的利用率，完善了圖書館網(wǎng)的建設(shè)，節(jié)約了圖書館的物理空間和相對(duì)規(guī)模的人力資源，是公共圖書館服務(wù)空間和地域的延伸，是公共圖書館的有益補(bǔ)充，創(chuàng)造了一種節(jié)約、高效的建館模式[2]，等等，而當(dāng)質(zhì)疑聲音出現(xiàn)時(shí)，其背后的深意值得探索。

4.1 圖書館的“道”與“器”

不得不承認(rèn)，科學(xué)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，不斷促進(jìn)圖書館的變革。技術(shù)在很多方面作用突出，它改變了圖書館的工作流程、服務(wù)方式、服務(wù)規(guī)則，提高了服務(wù)效率等。數(shù)字圖書館的出現(xiàn)，在提高圖書館服務(wù)能力的同時(shí)，改變了圖書館的傳統(tǒng)形態(tài)，也使社會(huì)和圖書館界對(duì)現(xiàn)代技術(shù)的作用產(chǎn)生了更大的期待，對(duì)技術(shù)的價(jià)值開(kāi)始了新的認(rèn)識(shí)，數(shù)字圖書館可以說(shuō)是“第二代圖書館”[18]，這也是技術(shù)鮮活生命力的一大印證。

數(shù)字圖書館讓圖書館界嘗到了“甜頭”，讓很多“唯技術(shù)論者”更加推崇技術(shù)，并認(rèn)為技術(shù)直接推動(dòng)著圖書館的演變發(fā)展，技術(shù)是制約圖書館形態(tài)演變的直接原因，因此在圖書館學(xué)研究和實(shí)踐中，學(xué)者對(duì)技術(shù)的研究和應(yīng)用不斷加大[19]。RFID技術(shù)的發(fā)明，自助圖書館的出現(xiàn)，無(wú)疑刺激著圖書館事業(yè)發(fā)展到新的高度，然而現(xiàn)實(shí)中自助圖書館發(fā)展遇到瓶頸卻值得深思。

“大道之行，有器之用”[20]，公共圖書館的人文關(guān)懷精神是為“道”，現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和圖書館學(xué)相關(guān)研究是為“器”，道行器用，其事乃成?！肮び破涫拢叵壤淦鳌盵21]，要想發(fā)展圖書館，必須以先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)為圖書館所用，時(shí)至今日，值得探討的是“器”用了，“道”是否可行[20]。

4.2 十年探索前途茫，不思量，自難忘。

自助圖書館的十年探索發(fā)展，一直伴隨著歡呼聲和掌聲，雖然其中夾雜著不和諧的質(zhì)疑聲，可是不能否認(rèn)自助圖書館對(duì)圖書館事業(yè)的貢獻(xiàn)。自助圖書館在深圳投入使用的初期效果有目共睹，2010年底的“項(xiàng)目績(jī)效自評(píng)報(bào)告”數(shù)據(jù)表明：從2008年7月21日首批自助圖書館開(kāi)放服務(wù)以來(lái)，截至2010年12月31日，共開(kāi)放140臺(tái)自助圖書館，其累計(jì)文獻(xiàn)流通量達(dá)3 038 698冊(cè)次，流通人次達(dá)1 25 6 906次；通過(guò)自助圖書館辦理讀者證達(dá)38 678張，讀者評(píng)價(jià)較高，對(duì)其服務(wù)也較滿意[22]。隨著時(shí)間的推移，問(wèn)題慢慢顯露，自助圖書館“遇冷”，這種情況當(dāng)然與很多方面有關(guān)，如整體閱讀的環(huán)境，宣傳不到位，布點(diǎn)不合理，等等。經(jīng)過(guò)十年的探索與發(fā)展，自助圖書館在圖書館發(fā)展中已占有一席之地，不能讓質(zhì)疑聲淹沒(méi)自助圖書館的發(fā)展。要改變這種局面，必須拓展服務(wù)內(nèi)容，深化服務(wù)方式，最終提升自助圖書館的使用效果，這是圖書館人要做的事。

4.3 他山之石，可以攻玉。

在已有研究自助圖書館的文獻(xiàn)中，有很多學(xué)者對(duì)自助圖書館的發(fā)展進(jìn)行了深刻的思考，通過(guò)分析與提煉，本文發(fā)現(xiàn)自助圖書館服務(wù)主要存在以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：（1）資金問(wèn)題。自助圖書館造價(jià)昂貴，每臺(tái)40萬(wàn)，每臺(tái)每月6 000元維護(hù)費(fèi)[13]，這對(duì)于公益性質(zhì)的圖書館自身來(lái)說(shuō)，很難長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)。（2）自助圖書館服務(wù)體系構(gòu)建不完善。在同一個(gè)省市，服務(wù)體系都沒(méi)有形成互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，更談不上全國(guó)范圍內(nèi)。（3）技術(shù)和管理問(wèn)題。自助圖書館的核心是圖書館服務(wù)機(jī)、圖書館監(jiān)控中心和物流系統(tǒng)，這些都蘊(yùn)含高科技，一旦發(fā)生問(wèn)題，整個(gè)自助圖書館將無(wú)法運(yùn)行。要有專門的人員對(duì)其進(jìn)行定期的管理和維護(hù)，不僅僅在技術(shù)上，更重要的是要有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)對(duì)其進(jìn)行宣傳及專業(yè)的運(yùn)作[5]。

而迷你圖書館的發(fā)展保持著持久的生命力，除了其迷人的外表、簡(jiǎn)單的操作、使用便利等優(yōu)勢(shì)，其成功的運(yùn)營(yíng)方式也是一個(gè)重要因素。迷你圖書館的成功運(yùn)作方式值得自助圖書館借鑒。

4.3.1 廣泛的經(jīng)費(fèi)來(lái)源

迷你圖書館自身的制造費(fèi)用相對(duì)便宜，只要250～600美元不等[9]，如果是創(chuàng)辦人自己制作，價(jià)格會(huì)更低。迷你圖書館的創(chuàng)辦人具有豐富的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，在創(chuàng)辦之初，就制定了周密的計(jì)劃。從迷你圖書館的成功事例中，可以看出其主要有以下途徑維持運(yùn)營(yíng)：一是獲取社會(huì)捐贈(zèng)，捐贈(zèng)不僅是資金，還可以是制作迷你圖書館的材料，也可以是圖書；二是通過(guò)與企業(yè)、社會(huì)組織合作獲取資助，這是雙贏的結(jié)果；三是在制作與運(yùn)營(yíng)過(guò)程中開(kāi)源節(jié)流[14]，如通過(guò)從廢舊品中獲取制作材料來(lái)降低迷你圖書館的制作成本。英國(guó)、德國(guó)等通過(guò)利用廢棄的“紅色”電話亭改造成迷你圖書館，既保存了電話亭的文明，又可以節(jié)省資金[23]。

4.3.2 專業(yè)的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作

迷你圖書館的迅速崛起，缺少不了背后優(yōu)秀專業(yè)團(tuán)隊(duì)的支撐。迷你圖書館官網(wǎng)明確列出了組織人員結(jié)構(gòu)，主要由創(chuàng)始人、理事會(huì)、工作人員、業(yè)務(wù)伙伴、建筑商和顧問(wèn)團(tuán)組成[24]。 可見(jiàn)其管理層級(jí)少，分工明確，專業(yè)指向性強(qiáng)。其中，工作人員包括維修與設(shè)計(jì)人員、組織發(fā)展總監(jiān)、社區(qū)在線服務(wù)人員、辦公室及行政經(jīng)理、產(chǎn)品與后勤保障人員以及客戶服務(wù)代表等，每個(gè)工作人員都是其工作領(lǐng)域的專家，具有豐富的經(jīng)驗(yàn)。這樣的工作團(tuán)隊(duì)無(wú)疑是專業(yè)且優(yōu)秀的，在整個(gè)迷你圖書館運(yùn)作過(guò)程中，他們可以確保迷你圖書館各項(xiàng)活動(dòng)有條不紊的銜接及有序的開(kāi)展。

4.3.3 志愿者的積極參與

迷你圖書館創(chuàng)始人的一個(gè)不經(jīng)意想法，就帶動(dòng)了周圍的人一起參與。自己制作、自己宣傳、自己維護(hù)，這樣的一種完全自營(yíng)的模式一直被延續(xù)下來(lái)，基本上都是采用志愿者的“自愿”管理方式。志愿者是熱衷閱讀且有公益心的普通居民，積極參與到迷你圖書館的制作、推廣和維護(hù)工作中來(lái)，這是一種非常好的方式。普通民眾的參與，不僅節(jié)省了資金，有利于迷你圖書館推廣和宣傳，還有利于在社區(qū)中形成閱讀的氛圍，營(yíng)造良好的閱讀環(huán)境。

5 回歸：忠于服務(wù)，方得始終。

自助圖書館自2008年快速發(fā)展至今，明顯后勁不足，很多地方的自助圖書館僅僅是處于試用階段；反觀迷你圖書館，其發(fā)展勢(shì)頭依然強(qiáng)勁。面對(duì)這種狀況，我們要透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，認(rèn)真探究造成這種差距的最本質(zhì)原因。

1931年，圖書館學(xué)家阮岡納贊提出“圖書館學(xué)五定律”，至今已有80年的歷史。在科技、互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展的今天，雖然有很多學(xué)者提出“圖書館新五定律”，但阮岡納贊的“圖書館學(xué)五定律”依然沒(méi)有過(guò)時(shí)，甚至更明確地體現(xiàn)了圖書館核心的價(jià)值——服務(wù)?，F(xiàn)在，技術(shù)改變了圖書館的工作方式、流程、形態(tài)等，致使圖書館的“本真”越來(lái)越被忽視，反而迷你圖書館這種簡(jiǎn)單、自然、原始的圖書館得到了巨大的發(fā)展。迷你圖書館用“素顏”，在到處用技術(shù)“整形”的環(huán)境中，竟獨(dú)辟蹊徑，這給圖書館工作者帶來(lái)深深的啟示：必須把圖書館工作的重心轉(zhuǎn)移到圖書館服務(wù)的源頭上來(lái)，技術(shù)創(chuàng)新從來(lái)都不是圖書館服務(wù)創(chuàng)新的唯一選擇。

在泛在知識(shí)環(huán)境下，用戶在哪里，服務(wù)就要在哪里，圖書館要拉近與用戶的距離，成為其生活的一部分，要為讀者提供一種到身邊、到桌面、隨時(shí)隨地的服務(wù)?！盁o(wú)所不在、無(wú)時(shí)不有、人有其書、書有其人”這16個(gè)字成為圖書館新的挑戰(zhàn)[14]，這要求圖書館必須深化服務(wù)內(nèi)容、簡(jiǎn)化服務(wù)方式?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，O2O模式的出現(xiàn)，也給圖書服務(wù)帶來(lái)了新的活力，圖書館應(yīng)抓住機(jī)遇，深化服務(wù)內(nèi)容，拓寬服務(wù)方式。

5.1 圖書館“送貨上門”服務(wù)

寧夏青銅峽市圖書館在2007年推出“送書（碟）上門”服務(wù)，該服務(wù)所針對(duì)的不僅是殘疾人，所有村民都是服務(wù)對(duì)象。只要一個(gè)電話過(guò)來(lái)“點(diǎn)菜”，工作人員就會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)騎上自行車“送書（碟）上門”，其為讀者服務(wù)的職業(yè)精神令人敬佩[25]。2014年7月26日《鹽城晚報(bào)》報(bào)道，江蘇省鹽城市亭湖區(qū)圖書館將向讀者提供“送書上門”服務(wù)，尤其對(duì)不方便來(lái)圖書館又渴望閱讀的讀者，免費(fèi)提供全方位送閱讀服務(wù)[26]。

5.2 “互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”下的“團(tuán)購(gòu)式”服務(wù)

過(guò)去，讀者必須持借閱證親自到圖書館才能借書，很多讀者因交通不便、圖書館開(kāi)放時(shí)間不對(duì)接、圖書館地點(diǎn)偏僻等原因，很少到訪圖書館。為了解決進(jìn)館難問(wèn)題，安徽省明光市圖書館利用互聯(lián)網(wǎng)打造新型服務(wù)方式，創(chuàng)新推出利用第三方團(tuán)購(gòu)平臺(tái)提供圖書館借閱服務(wù)，該服務(wù)于2015年10月8日在美團(tuán)網(wǎng)正式上線，提供圖書館借書證團(tuán)購(gòu)和圖書業(yè)務(wù)配送業(yè)務(wù)團(tuán)購(gòu)[27]。

在美團(tuán)網(wǎng)借閱圖書，使用方法簡(jiǎn)單、易操作，讀者利用電腦和智能手機(jī)都可以辦理。以使用電腦為例，購(gòu)買者利用搜索引擎搜索美團(tuán)網(wǎng)官方網(wǎng)站，城市定位到明光市，在搜索框中輸入圖書館，即出現(xiàn)兩個(gè)團(tuán)購(gòu)信息：團(tuán)購(gòu)辦卡和團(tuán)購(gòu)快遞費(fèi)。點(diǎn)開(kāi)團(tuán)購(gòu)辦卡，可以清楚地看到“購(gòu)買須知”“本單詳情”等內(nèi)容。介紹非常清晰，讓購(gòu)買者一目了然，同時(shí)頁(yè)面上還有“新書推薦”，購(gòu)買者可以選購(gòu)圖書館新入館藏的圖書。購(gòu)買者只要在美團(tuán)網(wǎng)訂購(gòu)借書證后致電圖書館提交驗(yàn)證碼和個(gè)人信息，即成為圖書館正式注冊(cè)讀者；持證讀者在線支付兩元同城配送費(fèi)，即可以在家“點(diǎn)書”，一本心儀的好書在工作日就可以送到讀者手中?，F(xiàn)在，讀者不僅借書方便、快捷，還可以在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)上評(píng)價(jià)、曬圖，與圖書館進(jìn)行互動(dòng)，圖書館也通過(guò)第三方平臺(tái)擴(kuò)大了影響力，吸引了更多潛在讀者走進(jìn)圖書館、利用圖書館[28]。圖書館應(yīng)引入O2O模式，線上操作，線下享受服務(wù)，抓住互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代給予的機(jī)遇，創(chuàng)新服務(wù)模式，從而深化服務(wù)內(nèi)容。

6 結(jié) 語(yǔ)

微型圖書館的出現(xiàn)，延伸了圖書館服務(wù)的內(nèi)容和范圍，彌補(bǔ)了公共圖書館發(fā)展的不足，這種新的服務(wù)形式值得推廣，同時(shí)政府應(yīng)鼓勵(lì)民間力量的參與，共同宣傳、推廣。“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，不僅改變了商業(yè)模式，又再一次地沖擊了圖書館。這是好現(xiàn)象，“器”為“道”用，利用虛擬網(wǎng)絡(luò)提供紙質(zhì)圖書，可以打通圖書館長(zhǎng)久發(fā)展之道。不論圖書館如何改變，技術(shù)如何增強(qiáng)，不論是迷你圖書館還是“送書上門”，都是圖書館最簡(jiǎn)單、最本質(zhì)的職能，“人有其書、書有其人”，切忌空談技術(shù)、建筑和面積，如果圖書館的圖書到不了讀者的手里，圖書館提供的服務(wù)再好，也無(wú)人知曉。改變圖書館的觀念，要變被動(dòng)為主動(dòng)，要變“坐館”為“行館”，要讓圖書館行動(dòng)起來(lái)。圖書流動(dòng)起來(lái)，讀者活躍起來(lái)，才能真正打造書香社會(huì)、書香生活。

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When Self-Service Library Meets Little Free Library——Discussion on Library Service Based on Development of Two Mini-Library

[Key words]Self-service library; Little free library; Library service

[Abstract]Self-service library has undergone 10 years development, with some problem gradually revealed. It has encountered cold reception in many domestic areas, while those foreign counterparts are seeing popularity among readers for their low cost, convenient operation, and adorable appearance, and are flourishing because of multiple funding sources, professional team operation, active participation of volunteers. Self-service library and little free library are at the same level of strength concerning their appearance, content, and constructor, yet the former's development lacks stamina in respect of the application and the effect. The arrival of "Internet +"era and the innovation of ''O2O'' mode demands that libraries must deepen their service contents and modes. Trials such as "send a book to door", "group buying'' services are becoming new highlights of library service innovation.

[中圖分類號(hào)]G258.24

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

*本文系2016年安徽省高校優(yōu)秀青年人才支持計(jì)劃重點(diǎn)項(xiàng)目，項(xiàng)目編號(hào)：gxyqZD2016002；安徽大學(xué)2015年本科生新開(kāi)課“信息管理專業(yè)英語(yǔ)”，項(xiàng)目編號(hào)：J10118447088的階段性研究成果。

[作者簡(jiǎn)介]

嚴(yán)貝妮 女，安徽大學(xué)管理學(xué)院系主任，副教授，碩士生導(dǎo)師，研究方向?yàn)樾畔①Y源管理。

姜 潔 女，現(xiàn)工作于滁州城市職業(yè)學(xué)院圖書館，館員，安徽大學(xué)管理學(xué)院碩士生，研究方向?yàn)閳D書館服務(wù)。

[ 收稿日期：2015-08-26 ]