論現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷中的“誠(chéng)信”

陳詩(shī)穎

摘 要 誠(chéng)信是一個(gè)人乃至一家企業(yè)的生存的根本。誠(chéng)信的意義不僅在于一筆交易的成敗賺賠，而在于它標(biāo)志著一個(gè)企業(yè)的品質(zhì)。隨著全球經(jīng)濟(jì)的一體化和國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益白熱化，誠(chéng)信日益成為市場(chǎng)營(yíng)銷的一種稀缺資源，企業(yè)只有大力開展誠(chéng)信營(yíng)銷才能獲得持久的發(fā)展，這與營(yíng)銷者誠(chéng)信的品行和信念休戚相關(guān)。

關(guān)鍵詞 誠(chéng)信 企業(yè)經(jīng)營(yíng) 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì) 企業(yè)營(yíng)銷觀念

中圖分類號(hào)：F713.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

1社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的中國(guó)

隨著1984年十一屆三中全會(huì)的《中國(guó)中央關(guān)于經(jīng)濟(jì)體制改革的決定》的通過，中國(guó)逐步建立起了社會(huì)主義下的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，摒棄了以往按需生產(chǎn)分配的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)。由此，中國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)逐漸繁榮起來。

1.1市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)帶來了經(jīng)濟(jì)的繁榮

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷繁榮與發(fā)展，隨之大量的企業(yè)不斷建立。在招商引資方面，大量的外資不斷的涌入，外商不斷地在中國(guó)內(nèi)陸建立工廠企業(yè)，與中國(guó)的本土的企業(yè)一起在中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下同等競(jìng)爭(zhēng)。

1.2市場(chǎng)的開放也引發(fā)了各種弊病

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)又稱為自由市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)或自由企業(yè)經(jīng)濟(jì)，在這種經(jīng)濟(jì)體系下產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)及銷售完全自由市場(chǎng)的自由價(jià)格機(jī)制所引導(dǎo)。這種市場(chǎng)體系下，必然導(dǎo)致生產(chǎn)企業(yè)被市場(chǎng)價(jià)值利益所驅(qū)使，盲目的生產(chǎn)銷售，甚至以次充好，導(dǎo)致市場(chǎng)營(yíng)銷摒棄了“誠(chéng)信”和“道德”。中國(guó)雖然建立了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的宏觀調(diào)控的手段，但畢竟中國(guó)建立的是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，也難逃市場(chǎng)缺失“誠(chéng)信”等厄運(yùn)。

近年來“三鹿奶粉”事件，“地溝油”事件，“山寨手機(jī)”等事件無不透露出中國(guó)市場(chǎng)的一系列的弊端，以致于被其他國(guó)家給中國(guó)冠予了一個(gè)“山寨大國(guó)”的稱號(hào)。所謂部分影響整體，中國(guó)內(nèi)陸由于大量的企業(yè)，但并不是所有的企業(yè)都在市場(chǎng)營(yíng)銷過程中都摒棄了“誠(chéng)信”這條道德的底線，但也因?yàn)椴糠制髽I(yè)缺失“誠(chéng)信”而影響了他們，導(dǎo)致中國(guó)生產(chǎn)的商品在國(guó)外銷售時(shí)都遭遇重重的阻礙。

總體看來，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)給中國(guó)帶來了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，但也由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的弊端，導(dǎo)致了市場(chǎng)營(yíng)銷中企業(yè)缺失“誠(chéng)信”的道德而導(dǎo)致了市場(chǎng)中的種種混亂的現(xiàn)象。

“誠(chéng)信”是市場(chǎng)營(yíng)銷過程中不可逾越的道德底線，遵循“誠(chéng)信”作為企業(yè)根本的與不遵循“誠(chéng)信”作為道德底線的企業(yè)產(chǎn)生的各種效益截然不同。

2誠(chéng)信與否是企業(yè)做市場(chǎng)營(yíng)銷的生命線

2.1失誠(chéng)信者難以立足

石家莊三鹿集團(tuán)股份有限公司的前身是1956年成立的“幸福乳業(yè)生產(chǎn)合作社”，經(jīng)過幾代人半個(gè)世紀(jì)的奮斗，在同行業(yè)創(chuàng)造了多個(gè)奇跡和“五個(gè)率先”，2005年，“三鹿”品牌被世界品牌實(shí)驗(yàn)室評(píng)為中國(guó)500個(gè)最具價(jià)值品牌之一等，一系列的舉世矚目的成就。但就是這樣一個(gè)有著各種光環(huán)頭銜的名企，受著大量消費(fèi)青睞的奶粉生產(chǎn)企業(yè)，卻因?yàn)?8年發(fā)現(xiàn)其奶粉中含有三聚氰胺而瞬間倒塌，各種頭銜瞬間化為烏有，由于大量?jī)和秤闷淠谭鄱鴮?dǎo)致大量得病，一時(shí)間，消費(fèi)者百般問責(zé)，經(jīng)過不斷調(diào)查，三鹿最終垮臺(tái)。究其原因，我們不難發(fā)現(xiàn)，其主要原因就是因?yàn)槠髽I(yè)的“誠(chéng)信”遭到泯滅，縱觀全事件，即使有客觀的原因在其中，但三鹿集團(tuán)完全可以將產(chǎn)品推向市場(chǎng)前采取緊急的措施挽救，所謂“亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)未晚”，但三鹿卻并未這樣做，而是繼續(xù)將毒奶粉推向市場(chǎng)，毒害消費(fèi)者。這樣泯滅“誠(chéng)信”道德的做法換來的是企業(yè)的徹底破滅。

同樣是奶粉企業(yè)，“雅士利”奶粉也在隨后幾年中被消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)奶粉中“摻假”的事故，索性雅士利集團(tuán)的緊急措施才勉強(qiáng)挽回了企業(yè)，但據(jù)一項(xiàng)數(shù)據(jù)表明，自”雅士利”奶粉事件以來，其奶粉在中國(guó)的銷售量在不斷下降。這正應(yīng)正了那句“失民心者失天下”的事實(shí)。

同樣的事件還有“雙匯火腿”，“盜版影像”等等各行各業(yè)各種產(chǎn)品，這充分反映了企業(yè)生產(chǎn)和市場(chǎng)營(yíng)銷中的缺失“誠(chéng)信”道德的表現(xiàn)?？v觀此類缺失“誠(chéng)信”的企業(yè)，幾乎沒有逃脫企業(yè)垮塌或名譽(yù)受損的厄運(yùn)。企業(yè)失去“誠(chéng)信”將難以立足。

2.2堅(jiān)守誠(chéng)信者得市場(chǎng)認(rèn)可

溫州被世人稱作“假冒偽劣”之城，然而正泰卻在“假冒偽劣”的環(huán)境中脫穎而出，并成為中國(guó)低壓電器行業(yè)第一批認(rèn)定的馳名商標(biāo)，成為中國(guó)電器公認(rèn)的品牌，正是堅(jiān)持誠(chéng)信獲得的成功。雖然生在號(hào)稱“假冒偽劣”之城中，但正泰集團(tuán)始終將誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信營(yíng)銷作為企業(yè)的立足根本。從正泰集團(tuán)的名稱中我們也可以解讀出。正，及經(jīng)營(yíng)要走正道，為人要講正氣，產(chǎn)品要正宗；泰，及泰然、安泰。因正得泰，正道則泰興，這是正泰人的本質(zhì)追求。而正泰集團(tuán)的企業(yè)價(jià)值觀中也以誠(chéng)信守法作為自身的價(jià)值觀之一。從解讀中我們發(fā)現(xiàn)，正泰講究從企業(yè)經(jīng)營(yíng)，產(chǎn)品生產(chǎn)，企業(yè)管理者和營(yíng)銷者都做到“正”，這個(gè)“正”正是以堅(jiān)守“誠(chéng)信”為根本要求的。而正泰集團(tuán)也正是做到了“誠(chéng)信”營(yíng)銷，將自己的產(chǎn)品推向市場(chǎng)，因而得到了許多消費(fèi)者的一致青睞，企業(yè)的價(jià)值不斷得到實(shí)現(xiàn)。

海爾作為中國(guó)在世界的全球五百?gòu)?qiáng)的企業(yè)，備受世界的關(guān)注，作為全球大型家電第一品牌，很難想象其從一個(gè)瀕臨破產(chǎn)的冰箱廠發(fā)展而來。曾經(jīng)有這樣一個(gè)關(guān)于海爾的案例，海爾一位洗衣機(jī)生產(chǎn)廠的主管為考驗(yàn)自己的員工的細(xì)心程度，一天他將一個(gè)小紙團(tuán)放在一個(gè)一臺(tái)洗衣機(jī)的內(nèi)部一處，而質(zhì)量檢測(cè)的人員卻在檢測(cè)時(shí)沒有發(fā)現(xiàn)而將此冰箱定位合格產(chǎn)品過關(guān)，主管看到這沒過幾天就自動(dòng)引咎辭職，主管認(rèn)為如果真將此產(chǎn)品投放市場(chǎng)，今天是紙團(tuán)沒有被發(fā)現(xiàn)，明天就是有安全隱患，有質(zhì)量問題的產(chǎn)品投入市場(chǎng)，這是對(duì)消費(fèi)者的一種欺騙，即使?fàn)I銷者將產(chǎn)品順利的賣出，那反饋的結(jié)果將對(duì)企業(yè)本身和消費(fèi)者都將是一次災(zāi)難。海爾擁有今天此成就，也正是秉承了“誠(chéng)信”的道德，從而贏得消費(fèi)者的芳心，從而在競(jìng)爭(zhēng)激烈的世界家電市場(chǎng)穩(wěn)穩(wěn)的站住腳。

秉承“誠(chéng)信”的企業(yè)何止這些呢，日本的豐田在發(fā)現(xiàn)自身生產(chǎn)的汽車有問題后緊急召回全球市場(chǎng)的銷售汽車，阿里巴巴的馬云發(fā)現(xiàn)自身員工存在欺瞞欺騙消費(fèi)者的行為時(shí)及時(shí)出面指正并勒令改正等等，所有的這些都不枉是一種堅(jiān)守“誠(chéng)信”的表現(xiàn)， 正是有了“誠(chéng)信”作為他們經(jīng)營(yíng)銷售的基礎(chǔ)，他們才能不失消費(fèi)者的青睞。

3企業(yè)需要轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念

誠(chéng)信日益成為市場(chǎng)營(yíng)銷的一種稀缺資源，這成為了企業(yè)必須思考和探究的問題。市場(chǎng)是以交易商品為基礎(chǔ)的場(chǎng)地，商品的制造者來自企業(yè)，所以企業(yè)是市場(chǎng)的主導(dǎo)，“誠(chéng)信”規(guī)范的市場(chǎng)秩序需要企業(yè)來維持，為此，必須要求企業(yè)轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念。

以次充好，降低生產(chǎn)產(chǎn)品成本生產(chǎn)的成本縱使可以為企業(yè)帶來短期的一系列的經(jīng)濟(jì)效益，但它卻使消費(fèi)者利益受到損害，以致失去消費(fèi)者的信心，企業(yè)的名譽(yù)受到損害。最終不利于企業(yè)形成核心競(jìng)爭(zhēng)力，不利于企業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。

市場(chǎng)需要企業(yè)來主導(dǎo)，企業(yè)也需要市場(chǎng)來實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益的收獲，一個(gè)良好的市場(chǎng)秩序需要企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷過程中用“誠(chéng)信”來維持，為企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展，企業(yè)也應(yīng)轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念，也應(yīng)以“誠(chéng)信”作為企業(yè)的核心價(jià)值觀。

4“誠(chéng)信”的市場(chǎng)營(yíng)銷需用健全的制度來規(guī)范監(jiān)督

4.1良好而“誠(chéng)信”的市場(chǎng)營(yíng)銷，需要用健全的合理制度來規(guī)范監(jiān)督，需要運(yùn)用法制和消費(fèi)者等等各方面的努力

應(yīng)從下面幾方面入手：

（1）加強(qiáng)國(guó)家對(duì)市場(chǎng)的干預(yù)，健全建立合理的法律制度。市場(chǎng)具有一定的缺陷性，需要國(guó)家出臺(tái)一定合理的法律制度對(duì)其進(jìn)行合理的干預(yù)，合理的法律制度對(duì)建立“誠(chéng)信”的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境具有可適用性，出臺(tái)專門的對(duì)規(guī)范市場(chǎng)營(yíng)銷的法律制度，將“誠(chéng)信”作為在市場(chǎng)中各行各業(yè)必須遵守的道德納入法律體系，用法律或制度對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督。

（2）建立專門的市場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)。法律制度需要專門的機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理和監(jiān)督，建立健全完善的市場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)深入市場(chǎng)進(jìn)行管理，對(duì)市場(chǎng)中以假充好，質(zhì)量不過關(guān)，短斤缺兩的現(xiàn)象及時(shí)勒令改正，并對(duì)其進(jìn)行深入的”誠(chéng)信“教育。以維護(hù)市場(chǎng)的主體和客體的和諧公正穩(wěn)定。

4.2企業(yè)和大眾共同努力

（1）企業(yè)應(yīng)對(duì)其員工和營(yíng)銷者進(jìn)行教育?！罢\(chéng)信”的市場(chǎng)環(huán)境根本就在企業(yè)本身，企業(yè)作為市場(chǎng)的主體有必要對(duì)其員工進(jìn)行“誠(chéng)信”的有關(guān)教育，自然而然，企業(yè)本身也應(yīng)以”誠(chéng)信“作為做企業(yè)的根本目標(biāo)。如果一個(gè)企業(yè)本身做著非法不誠(chéng)信的勾當(dāng)，那么其員工也將隨波逐流。往往我們發(fā)現(xiàn)，一些有實(shí)力，有名氣，備受大眾消費(fèi)者青睞的企業(yè)，其企業(yè)內(nèi)部一般都有著嚴(yán)格的教育管理制度，并樹立各種正義的價(jià)值觀和企業(yè)文化，這樣的企業(yè)一般發(fā)展的較為好，企業(yè)的不管是生產(chǎn)員工和第一線的營(yíng)銷者都秉承“誠(chéng)信”的態(tài)度。所以，企業(yè)對(duì)其企業(yè)本身教育塑造尤為重要。

（2）大眾消費(fèi)者應(yīng)做好監(jiān)督工作。大眾消費(fèi)者作為市場(chǎng)的產(chǎn)品購(gòu)買者，作為產(chǎn)品的最終受益者，產(chǎn)品的好壞，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系著自身。所以，做好監(jiān)督工作就是維護(hù)本身利益的最好的方法。發(fā)現(xiàn)有非法不“誠(chéng)信”的行為及時(shí)向市場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)反映，做好市場(chǎng)的參與者和監(jiān)督者，讓自身合法的權(quán)益得到滿足。

5結(jié)語

“誠(chéng)信”已成為當(dāng)前時(shí)代的不可忽略的話題，反映到市場(chǎng)中，其已經(jīng)成為市場(chǎng)的一種稀缺資源，“誠(chéng)信”作為市場(chǎng)營(yíng)銷的一種基礎(chǔ)，摒棄了它，市場(chǎng)將陷入混亂的境地，而企業(yè)也將走入沒落的邊緣，無論何時(shí)何地，都不可摒棄“誠(chéng)信”這個(gè)主題，其就像國(guó)家劃定的農(nóng)田耕地的紅線，既敏感，又不可逾越。

參考文獻(xiàn)

[1] 韓鳳榮，薛微，郭亞莉.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下社會(huì)誠(chéng)信與青年誠(chéng)信的構(gòu)建[M].吉林大學(xué)出版社，2010.

[2] 余世維.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略分析與最佳策略選擇[M].北京大學(xué)出版社，2006.

[3] 菲利普·科特勒.營(yíng)銷管理[M].中國(guó)人民出版社，2009.

[4] 陳向軍.論企業(yè)誠(chéng)信營(yíng)銷[J].商業(yè)時(shí)代，2003（20）.

[5] 李富程.趙貴玉.淺談?wù)\信營(yíng)銷問題[J].現(xiàn)代營(yíng)銷，2011（7）.

[6] 彭莉.論誠(chéng)信營(yíng)銷與企業(yè)發(fā)展[J].時(shí)代經(jīng)貿(mào)，2012（32）.

[7] 郝淵曉，葛展霞.WTO環(huán)境下我國(guó)企業(yè)的誠(chéng)信營(yíng)銷[J].新疆財(cái)經(jīng)，2002（5）.

[8] 劉金鋒.試論誠(chéng)信營(yíng)銷的前提及其運(yùn)作構(gòu)架[J].茂名學(xué)院學(xué)報(bào)，2005（15）.