數(shù)字鴻溝視角下微信“使用溝”的研究

莊　婷　陳瑞群

（廣西大學(xué)　新聞傳播學(xué)院，廣西　南寧　53004）

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數(shù)字鴻溝視角下微信“使用溝”的研究

莊婷陳瑞群

（廣西大學(xué)新聞傳播學(xué)院，廣西南寧53004）

摘要：因技術(shù)特性和受眾能力的不同，數(shù)字傳播技術(shù)引起的信息貧富差距導(dǎo)致了不同居民群體間數(shù)字鴻溝的存在。文章以微信在不同居民群體中的使用情況為依托，采用問卷調(diào)查法和比較研究法，選取同一地區(qū)的3個(gè)不同樣本群體進(jìn)行了實(shí)證研究。研究結(jié)果表明：第一，不同群體居民間存在微信接入溝和使用溝。第二，因居住環(huán)境、社交范圍以及原有知識(shí)儲(chǔ)備等因素的影響，不同居民群體在微信的使用功能上出現(xiàn)差異，在微信涉及朋友圈及公眾訂閱號(hào)的使用上表現(xiàn)為社會(huì)地位越高的群體越偏重微信的信息使用功能。第三，微信使用活躍度越高，滿意程度和依賴程度也越高。本文不但論證了在數(shù)字鴻溝視角下微信使用溝的存在，而且提出相關(guān)建議嘗試從不同層面消弭這種新興技術(shù)帶來的社會(huì)不均。

關(guān)鍵詞：微信；數(shù)字鴻溝；使用溝；群體對(duì)比

一、引言

隨著數(shù)字技術(shù)的蓬勃發(fā)展，全球數(shù)字化所帶來的數(shù)字鴻溝問題日益受到關(guān)注。數(shù)字鴻溝的概念最早是指信息富有者與信息貧困者之間的差距，隨后研究不斷深入，美國學(xué)者對(duì)該理論進(jìn)行了補(bǔ)充完善，提出了三級(jí)數(shù)字鴻溝理論：第一等級(jí)是數(shù)字接入鴻溝、第二級(jí)是數(shù)字能力鴻溝、第三級(jí)是數(shù)字產(chǎn)出鴻溝。其著眼點(diǎn)是認(rèn)為數(shù)字鴻溝是由于不同群體對(duì)互聯(lián)網(wǎng)（其他信息通訊技術(shù)）的占有、使用不均造成的。

微信作為一款為智能終端提供即時(shí)通訊服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序，因其完善強(qiáng)大的功能、安全私密的交流環(huán)境以及信息傳播速度快等特點(diǎn)使其擁有龐大的用戶群，目前已成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代一個(gè)重要的平臺(tái)入口。故文章以微信為研究客體，采用社會(huì)調(diào)查研究中經(jīng)常運(yùn)用的問卷調(diào)查法和比較研究法，選取了同一地區(qū)的3個(gè)不同樣本群體進(jìn)行了微信使用溝研究。同時(shí)，基于研究結(jié)論對(duì)消弭不同群體間的使用溝提出了一定建議。

二、研究綜述

相較報(bào)紙和電視等傳統(tǒng)媒體而言，數(shù)字時(shí)代下以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新媒介使不同社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位之間的使用溝在因特網(wǎng)上比傳統(tǒng)媒介更為明顯。［1］以新媒體為研究載體，可為數(shù)字鴻溝的論證提供進(jìn)一步實(shí)證支持。

（一）數(shù)字鴻溝

美國商業(yè)部電信與信息局于1995年發(fā)布了一份名為《被互聯(lián)網(wǎng)遺忘的角落：—項(xiàng)有關(guān)美國城鄉(xiāng)信息窮人的調(diào)查報(bào)告》的文件，提出了數(shù)字鴻溝的概念。最早是指信息富有者和信息貧困者之間的差距。隨著后續(xù)研究的深入，美國學(xué)者Dewan等提出了三級(jí)數(shù)字鴻溝理論，將數(shù)字鴻溝分為數(shù)字接入鴻溝、數(shù)字能力鴻溝和數(shù)字產(chǎn)出鴻溝?？傊?，數(shù)字鴻溝誕生于數(shù)字時(shí)代背景下，主要是由于不同群體對(duì)互聯(lián)網(wǎng)（及其他信息通訊技術(shù)）的占有、使用不均造成的，其存在于社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域。

國內(nèi)對(duì)數(shù)字鴻溝的研究始于2000年，其研究中的一部分是使其概念及測(cè)度明晰，主要是就數(shù)字鴻溝從廣義和狹義、接入和使用、本質(zhì)等角度進(jìn)行界定。第二部分研究認(rèn)為，數(shù)字鴻溝可以分為接入溝和使用溝兩個(gè)維度。接入溝側(cè)重互聯(lián)網(wǎng)（其他信息通訊技術(shù)）在不同群體間的普及程度差異。使用溝側(cè)重在接入互聯(lián)網(wǎng)（其他信息通訊技術(shù)）后，不同群體由于自身技能的差異所導(dǎo)致的差距，韋路在其《新舊媒體知識(shí)溝效果之比較研究》中，將使用溝定義為“不同社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位之間的媒介使用差異。”第三種是認(rèn)為，數(shù)字鴻溝本質(zhì)上是一種綜合性差距，是由技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、知識(shí)和社會(huì)共同作用構(gòu)成的差距，且針對(duì)不同的表現(xiàn)，研究者從教育、經(jīng)濟(jì)、政策、宣傳、尋求外部支持、加快基礎(chǔ)設(shè)施、發(fā)展配套制度等方面提出了各自的解決方法。

（二）新媒體代表——微信

微信在2011年1月21日由騰訊公司推出，是一款基于智能手機(jī)平臺(tái)終端之上的軟件應(yīng)用，集文字、圖片、語音、視頻等傳播形式于一體。截至2015年第一季度末，微信月活躍用戶已達(dá)5.49億，涉及200多個(gè)國家，超過20種語言。

目前，國內(nèi)圍繞微信相關(guān)研究不斷增多，僅在2013～2015年間在知網(wǎng)平臺(tái)上搜得的文章共計(jì)2738篇。研究方向主要包括基于用戶使用與滿足的研究、微信自身屬性和傳播特性的研究、微信營銷研究、微信公眾平臺(tái)研究、微信與微博的對(duì)比研究等。在相關(guān)用戶使用與滿足的研究中，主要從微信用戶采納和微信使用者行為兩個(gè)角度切入。相關(guān)研究指出：微信對(duì)用戶的有用性、便捷性、趣味性會(huì)對(duì)微信的使用程度有影響。其次，認(rèn)為微信的使用情況明顯受一些人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量如用戶的年齡、性別、受教育程度和對(duì)網(wǎng)絡(luò)的熟悉程度的影響，而人口統(tǒng)計(jì)學(xué)的其他變量如收入水平以及婚姻狀況對(duì)微信使用沒有明顯影響。［2］

較之于微信接入使用研究，微信功能使用差距是否導(dǎo)致不同群體居民間存在數(shù)字鴻溝這一課題卻鮮有涉及。為此，文章以新媒體的典型代表微信為研究載體，進(jìn)行了數(shù)字鴻溝視角下微信使用溝的實(shí)證研究，為數(shù)字鴻溝的論證提供了進(jìn)一步的經(jīng)驗(yàn)支持。

三、研究方法

（一）數(shù)據(jù)與樣本

文章主要以問卷調(diào)查法和比較研究法來完成該課題的研究。在對(duì)問卷調(diào)查的樣本選取上，筆者選擇了同一地區(qū)的三個(gè)不同樣本群體，樣本一為農(nóng)村居民群體，主要是指目前生活、工作在農(nóng)村的人，筆者選定在臨沂市管轄區(qū)內(nèi)的宣文嶺村的居民群體作為樣本群體一。該村由臨沂市莒南縣管轄，位于莒南縣東北側(cè)，人口為1734人。該村有大批鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，村民除務(wù)農(nóng)之外，還有私營業(yè)主、私營企業(yè)務(wù)工人員。就教育年限，相較于大學(xué)生群體而言，整體接受正規(guī)教育年限較少。相較于城市居民群體，職業(yè)收入較低。樣本二為城鎮(zhèn)居民群體，主要是指已在城市工作或定居的居民群體，選定為臨沂冠亞星城社區(qū)。該社區(qū)目前入住居民有1000多戶，樣本規(guī)模較大，住戶構(gòu)成多樣化。樣本三為在校大學(xué)生群體，主要是指目前在校學(xué)習(xí)、生活的大學(xué)生，選定為在臨沂地區(qū)完成初、高中教育后的大學(xué)生群體。

在調(diào)查期間，筆者總共向三個(gè)群體發(fā)放問卷319份，剔除掉由于問卷答題不清、部分選項(xiàng)未作答等原因的無效問卷，最終本次調(diào)查合計(jì)收取300份問卷，三個(gè)群體各占100份，問卷有效回收率為94%。

（二）變量的測(cè)量

1.微信使用溝。不管是舊媒體還是新媒體，數(shù)字鴻溝主要包括接入溝和使用溝兩個(gè)維度。使用溝的表現(xiàn)形式多種多樣，本研究中將微信的使用溝具體化為是否接入微信、注冊(cè)使用微信的年限、使用微信的頻率、平均每天使用微信的時(shí)間、使用微信的目的、使用微信的哪些功能。

2.社交范圍。數(shù)字鴻溝的相關(guān)研究已發(fā)現(xiàn)：社交范圍的差異和知識(shí)獲取的速度正相關(guān)。表現(xiàn)為“社交范圍越廣，人際交流越活躍，獲得知識(shí)的速度越塊速”［3］，所以作為社交范圍的一個(gè)衡量指標(biāo)，微信上的好友數(shù)量也是我們關(guān)注的一個(gè)變量。

3.信息獲取。在以往研究中發(fā)現(xiàn)，相較娛樂使用，媒介的信息使用更利于人們獲取知識(shí)。微信功能中涉及信息使用的主要有朋友圈和公眾訂閱號(hào)兩個(gè)平臺(tái)，故筆者將朋友圈的信息使用具體操作化為四個(gè)變量：是否在朋友圈中展示反映生活狀態(tài)的照片、文字、轉(zhuǎn)發(fā)新聞或知識(shí)類鏈接、其他。在關(guān)于公眾訂閱號(hào)平臺(tái)的使用上，筆者將其操作化為以下六個(gè)變量：是否訂閱公眾賬號(hào)、訂閱公眾賬號(hào)的類型、訂閱公眾賬號(hào)的動(dòng)機(jī)、訂閱公眾賬號(hào)的數(shù)量和單次閱讀公眾號(hào)的時(shí)長。

4.微信滿足依賴度。用戶對(duì)媒介依賴度能夠直接反映其使用情況，故筆者須對(duì)微信的滿足依賴度進(jìn)行研究。

表1　微信使用情況表

四、研究結(jié)果

在數(shù)字鴻溝相關(guān)研究的基礎(chǔ)上結(jié)合微信自身的特性，筆者做出如下三個(gè)假設(shè)，并對(duì)假設(shè)進(jìn)行了逐一驗(yàn)證。

假設(shè)一，預(yù)測(cè)三個(gè)群體間存在不同的微信使用溝，包括接入溝和使用溝兩個(gè)維度。如前所述，數(shù)字鴻溝可以細(xì)化為接入溝和使用溝兩個(gè)維度，接入溝側(cè)重不同群體接入互聯(lián)網(wǎng)（或其他信息通訊技術(shù)）的難易程度差距。而這一因素是導(dǎo)致不同群體對(duì)信息接收和利用差距的直接原因。實(shí)際調(diào)研結(jié)果如表1所示，在接入溝的維度上，農(nóng)村居民群體的微信接入率最低，大學(xué)生群體的接入率最高。在使用溝的維度上，三個(gè)群體表現(xiàn)為城鎮(zhèn)居民群體使用頻率最高、使用時(shí)長最長和好友數(shù)量最多。大學(xué)生的各個(gè)指標(biāo)僅次于城鎮(zhèn)居民群體，農(nóng)村居民群體的上述指標(biāo)均為最低；在使用目的上，三個(gè)群體在聯(lián)系親朋好友的選項(xiàng)中均顯著高于其他選項(xiàng)，但在獲取知識(shí)和娛樂消遣的選項(xiàng)中，大學(xué)生群體的占比最高；在了解時(shí)政的選項(xiàng)中，城鎮(zhèn)居民群體的占比最高。在使用功能上，三個(gè)群體對(duì)微信的聊天功能使用占比都較高，大學(xué)生群體訂閱公眾號(hào)功能的占比最高，而城鎮(zhèn)居民群體朋友圈分享功能最高。因此，假設(shè)一得到證實(shí)。

假設(shè)二，大學(xué)生群體在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)新聞和分享知識(shí)選項(xiàng)中高于其他兩個(gè)群體。如表2所示，在三個(gè)群體是否在朋友圈中展示的選項(xiàng)中，農(nóng)村居民群體的活躍度最低，大學(xué)生群體的活躍度最高；在朋友圈中發(fā)表自拍等反映生活狀態(tài)大學(xué)生群體的活躍度最高，農(nóng)村居民群體最低；在轉(zhuǎn)發(fā)新聞和分享知識(shí)選項(xiàng)中，城鎮(zhèn)居民群體最高，大學(xué)生群體最低。因此，假設(shè)二不成立。

假設(shè)三，在公眾訂閱號(hào)的關(guān)注度上，大學(xué)生群體對(duì)教育文化類公眾號(hào)關(guān)注度高于其他兩個(gè)群體。如表2所示，在從不關(guān)注公眾號(hào)的選項(xiàng)中，農(nóng)村居民群體的占比最高，大學(xué)生群體的占比最低；在關(guān)注類型上，大學(xué)生群體對(duì)媒體類公眾號(hào)和政府職能機(jī)構(gòu)官方賬號(hào)關(guān)注度最高，城鎮(zhèn)居民群體對(duì)明星或商業(yè)型公共賬號(hào)關(guān)注最高；在公眾號(hào)關(guān)注動(dòng)機(jī)的維度上，在獲取新聞資訊的選項(xiàng)中，城鎮(zhèn)居民群體的占比最高；在獲取知識(shí)選項(xiàng)中，大學(xué)生群體最高；在商家打折和娛樂八卦選項(xiàng)中，農(nóng)村居民群體最高；在公眾號(hào)的關(guān)注數(shù)量選項(xiàng)上，整體上表現(xiàn)為城鎮(zhèn)居民群體關(guān)注公眾號(hào)數(shù)量最多，農(nóng)村居民群體關(guān)注公眾號(hào)數(shù)量最少。因此，假設(shè)三成立。

在對(duì)微信的滿意依賴度上，通過表3可知，城鎮(zhèn)居民群體對(duì)微信的滿意程度最高，所以對(duì)微信的依賴程度也最高，大學(xué)生群體其次，農(nóng)村居民群體的滿意度和依賴度均為最低。說明微信使用活躍度越高，滿意程度和依賴程度也越高。

五、討論與結(jié)論

（一）研究結(jié)論

通過對(duì)三個(gè)樣本群體的對(duì)比研究發(fā)現(xiàn)，不同群體在微信使用上存在著“使用溝”：第一，農(nóng)村居民群體對(duì)微信的接入率遠(yuǎn)低于城鎮(zhèn)居民群體和大學(xué)生群體。第二，城鎮(zhèn)居民群體和大學(xué)生群體能更好地利用微信的信息平臺(tái)來獲取信息資源。第三，微信的使用活躍度與滿意依賴度呈正比。

這一發(fā)現(xiàn)的理論意義使得我們能夠重視不同群體對(duì)新媒體的接入和運(yùn)用差距，然后采取相應(yīng)措施消弭不同群體間對(duì)新媒體的使用和運(yùn)用能力。

表2　朋友圈展示內(nèi)容以及公眾賬號(hào)使用情況表

表3　微信滿意度與依賴度調(diào)查表

（二）微信使用溝的消弭建議

數(shù)字鴻溝是伴隨著數(shù)字技術(shù)產(chǎn)生的一種社會(huì)不平等現(xiàn)象，而技術(shù)本身并不能作彌合數(shù)字鴻溝的有效手段，筆者從政府政策、社群關(guān)系、微信產(chǎn)品、用戶自身四個(gè)角度提出了微信使用溝的消弭建議。

首先，政府政策角度的消弭建議。由于微信主要是在智能手機(jī)的平臺(tái)上接入使用，在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，農(nóng)村居民群體中未使用智能機(jī)是導(dǎo)致微信接入差異的重要原因。因此，降低智能機(jī)價(jià)格、提升智能機(jī)在農(nóng)村中的普及率是消弭微信接入溝的重要手段。因此，政府可出臺(tái)相關(guān)政策，對(duì)購買智能機(jī)的用戶給予一定經(jīng)濟(jì)補(bǔ)貼，以此鼓勵(lì)農(nóng)村居民群體購買智能機(jī)。

其次，基于社群關(guān)系的消弭建議。人是社交的動(dòng)物，使用微信的數(shù)量越大，被影響使用微信的群體也越大，并且往往社交范圍越廣，人際交流越活躍，獲得知識(shí)的過程也越快。故在農(nóng)村居民群體的接入彌合上，使用微信的群體可以通過人際交往來有效擴(kuò)散。措施如下，第一，可在親朋好友間擴(kuò)散，已使用微信的用戶，可向其親朋好友介紹微信的功能和使用方法，幫其注冊(cè)、使用微信。第二，可通過商家進(jìn)行有效擴(kuò)散。一些開有實(shí)體店鋪的商家，可通過掃描微信二維碼，相應(yīng)推出一些優(yōu)惠活動(dòng)，吸引民眾參與，助推微信的擴(kuò)散。第三，可組織當(dāng)?shù)卮髮W(xué)得大學(xué)生在假期或周末成立公益組織，下鄉(xiāng)在集市或一些人群流量比較大的地點(diǎn)，設(shè)立站點(diǎn)，通過面對(duì)面的人際交流來宣傳微信的功能和使用，進(jìn)而推動(dòng)農(nóng)村民眾對(duì)微信的接入和使用。

再次，基于微信產(chǎn)品角度的消弭建議。使用與滿足理論認(rèn)為受眾對(duì)媒介的接觸和使用是基于自身的社會(huì)與心理因素之上主動(dòng)選擇媒介進(jìn)行媒介接觸的過程，這次對(duì)媒介接觸與使用的滿足度將影響下一次的媒介接觸行為。對(duì)新興媒介的研究發(fā)現(xiàn)，新媒體能分別帶來媒介使用過程中的功能性體驗(yàn)滿足、媒介內(nèi)容滿足和社會(huì)交往帶來的滿足。［4］基于以上理論，第一，微信運(yùn)營商可通過后臺(tái)技術(shù)對(duì)不同用戶適時(shí)、適量針對(duì)性地推送一些內(nèi)容，提升用戶的內(nèi)容使用滿足度；第二，微信運(yùn)營商可通過與第三方平臺(tái)的合作融合更多的功能，如在交通出行、水電煤支付、購物飲食、娛樂休閑等功能上，通過技術(shù)不斷升級(jí)加大與第三方平臺(tái)的合作力度，從吃穿住行各個(gè)方面提升用戶的生活便捷性，以提高用戶對(duì)其功能體驗(yàn)的滿足依賴度；第三，在維護(hù)、擴(kuò)展社交半徑的基礎(chǔ)上，微信在涉及陌生人社交的功能上，要通過技術(shù)升級(jí)，更多地注意保護(hù)用戶的隱私，免其因信息泄露，給用戶造成不便。

最后，基于用戶角度的消弭建議，信息社會(huì)、個(gè)體應(yīng)該使自己具有不斷學(xué)習(xí)的意識(shí)和能力，勇于嘗試、接受社會(huì)新生事物。具體對(duì)微信的使用而言，第一，用戶要意識(shí)到微信目前已經(jīng)構(gòu)成了一個(gè)全媒體平臺(tái)，已是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代一個(gè)重要的平臺(tái)入口，其融合了即時(shí)通訊、社交平臺(tái)、娛樂休閑、信息資訊、教育知識(shí)、商業(yè)促銷、網(wǎng)絡(luò)支付等功能，要學(xué)會(huì)充分利用其給用戶帶來的便利，提升用戶的接入意愿；第二，要提高自己在海量信息中辨識(shí)、分析和批判有效信息的能力，尤其是對(duì)虛假信息的辨識(shí)能力，要注意查看初始信息源等，對(duì)一些未經(jīng)核實(shí)的信息不要隨意轉(zhuǎn)發(fā)。

綜上所述，在微信的使用上，不同群體間存在著不同程度的“使用溝”，為消弭這種由于技術(shù)使用差距帶來的社會(huì)不公平，需要社會(huì)各個(gè)方面共同努力。

參考文獻(xiàn)：

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［4］ 金兼斌.數(shù)字鴻溝的概念辨析［J］.新聞與傳播研究，2003 （1）：75-79.

中圖分類號(hào)：G206

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

文章編號(hào)：1674-8883（2016）10-0308-03

作者簡(jiǎn)介：莊婷（1988—），女，山東臨沂人，碩士研究生，主要從事網(wǎng)絡(luò)傳播的研究工作。

通訊作者：陳瑞群，女，副教授，碩士研究生導(dǎo)師，主要從事網(wǎng)絡(luò)傳媒，媒介生態(tài)環(huán)境研究工作。