營銷的精髓服務(wù)別人快樂自己

海軍

營銷，這個(gè)古老的話題一直如影子一樣伴隨著企業(yè)家成長(zhǎng)。在日常生活中偶遇的一兩件小事，也許能給我們營銷人一個(gè)啟迪和方向。

在這浮躁的年代，大家要求的就是立竿見影，沒有精力夯實(shí)基礎(chǔ)，更沒有金錢過多的投入。炒股的想大撈一筆，搞房地產(chǎn)的想狂賺一些，做生意的想一夜暴富，不信你看看一堂高大上的課，企業(yè)家不惜一擲千金。古人講君子愛財(cái)取之有道，對(duì)于金錢的渴望可以理解但要合情合理合法。搞些短平快的項(xiàng)目圈些錢大有人在，你想這樣做他也想這樣做。你對(duì)我不相信，我對(duì)你也不相信。形形色色的人做著形形色色的事，都認(rèn)為對(duì)方是傻瓜，其實(shí)最后自己才是大傻瓜。下面給大家分享一個(gè)真實(shí)的故事，希望大家能從中有所感悟。這是發(fā)生在美國的一個(gè)真實(shí)故事：

一個(gè)風(fēng)雨交加的夜晚，一對(duì)老夫婦走進(jìn)一間旅館的大廳，想要住宿一晚。無奈飯店的夜班服務(wù)生說：“十分抱歉，今天的房間已經(jīng)被早上來開會(huì)的團(tuán)體訂滿了。若是在平常，我會(huì)送二位到?jīng)]有空房的情況下用來住宿的旅館，可是我無法想象你們要再一次的置身于風(fēng)雨中，你們何不待在我的房間呢？它雖然不是豪華的套房，但是還是蠻干凈的，因?yàn)槲冶匦柚蛋?，我可以待在辦公室休息?！?/p>

這位年輕人很誠懇的提出這個(gè)建議。

老夫婦大方地接受了他的建議，并對(duì)造成服務(wù)生的不便致歉。

隔天雨過天晴，老先生要前去結(jié)賬時(shí)，柜臺(tái)仍是昨晚的這位服務(wù)生，這位服務(wù)生依然親切的表示：“昨天您住的房間并不是飯店的客房，所以我們不會(huì)收您的錢，也希望您與夫人昨晚睡得安穩(wěn)！”

老先生點(diǎn)頭稱贊：“你是每個(gè)旅館老板夢(mèng)寐以求的員工，或許改天我可以幫你蓋棟旅館?！?/p>

幾年后，他收到一位先生寄來的掛號(hào)信，信中說了那個(gè)風(fēng)雨夜晚所發(fā)生的事，另外還附一張邀請(qǐng)函和一張紐約的來回機(jī)票，邀請(qǐng)他到紐約一游。

在抵達(dá)曼哈頓幾天后，服務(wù)生在第5街及34街的路口遇到了這位當(dāng)年的旅客，這個(gè)路口正矗立著一棟華麗的新大樓，老先生說：“這是我為你蓋的旅館，希望你來為我經(jīng)營，好嗎？”

這位服務(wù)生驚奇莫名，說話突然變得結(jié)結(jié)巴巴：“你是不是有什么條件？你為什么選擇我呢？你到底是誰？”

“我叫做威廉·阿斯特，我沒有任何條件，我說過，你正是我夢(mèng)寐以求的員工?！?/p>

這旅館就是紐約最知名的華爾道夫飯店，這家飯店在1931年啟用，是紐約尊榮的地位象征，也是各國的高層政要造訪紐約下榻的首選。

當(dāng)時(shí)接下這份工作的服務(wù)生就是喬治·波特，一位奠定華爾道夫世紀(jì)地位的推手。這就是后來全球赫赫有名的希爾頓飯店的第一任總經(jīng)理走馬上任的真實(shí)故事。