中小企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證困境與對策研究

黃紫薇

摘 要：隨著我國經(jīng)濟社會的快速發(fā)展和科技水平的不斷提升，各行各業(yè)在良好的歷史發(fā)展機遇下不斷拓展其業(yè)務(wù)范圍，為國家經(jīng)濟的增長和社會民生的保障奠定了重要基礎(chǔ)。然而，隨著人民生活水平的提升及其對產(chǎn)品質(zhì)量控制監(jiān)管重視度的不斷加強，中小型企業(yè)在完善和認(rèn)證自身質(zhì)量管理體系以滿足消費者需求方面存在一定的困難，因此，對中小企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證過程中出現(xiàn)的問題及其對策建議的研究有著重要的理論意義和現(xiàn)實價值。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè);質(zhì)量管理體系;認(rèn)證困境;對策

隨著我國中小型企業(yè)實施質(zhì)量認(rèn)證體系的激情不斷高漲，其對質(zhì)量管理認(rèn)證體系的重視度不斷增強。而在企業(yè)采取相關(guān)舉措實施質(zhì)量認(rèn)證體系的實際過程中，產(chǎn)品取證的困難、取證后保持原始憑證的困難等都在極大程度上困擾著中小型企業(yè)，給中小型企業(yè)質(zhì)量認(rèn)證體系相關(guān)規(guī)章制度的執(zhí)行帶來較多的阻礙。在此背景下，本文從質(zhì)量管理體系認(rèn)證現(xiàn)狀對中小企業(yè)市場競爭的影響出發(fā)，在探討中小型企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證誤區(qū)及困境的基礎(chǔ)上針對性地提出了促進中小型企業(yè)質(zhì)量管理認(rèn)證體系工作順利開展的相關(guān)措施和建議，旨在為我國中小型企業(yè)質(zhì)量管理認(rèn)證體系的順利實行帶來更多的思考和啟迪。

一、質(zhì)量管理體系認(rèn)證現(xiàn)狀對中小企業(yè)的影響

系統(tǒng)完善、健全透明的管理方式對成功領(lǐng)導(dǎo)和運行企業(yè)組織有著不容忽視的重要作用，而管理體系的貫徹執(zhí)行和持續(xù)改進對企業(yè)運營的可持續(xù)發(fā)展意義非凡，科學(xué)合理的質(zhì)量管理體系的認(rèn)證和建立對強化企業(yè)市場競爭力和增強顧客滿意度等作用良多。目前，質(zhì)量管理體系認(rèn)證主要指企業(yè)在經(jīng)過專業(yè)認(rèn)證機構(gòu)對其生產(chǎn)過程及產(chǎn)品的檢查和確認(rèn)后，給企業(yè)頒布相應(yīng)的證書或以注冊方式證明企業(yè)質(zhì)量管理體系符合所在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的活動。在此過程中，盡管企業(yè)在自愿申請質(zhì)量管理體系認(rèn)證初期需要消耗大量的人力、物力和財力，但隨著現(xiàn)代社會經(jīng)濟全球化的發(fā)展和加入世界貿(mào)易組織后外貿(mào)服務(wù)的增多，我國中小型企業(yè)對質(zhì)量管理體系認(rèn)證的關(guān)注度和重視度進一步增強，而經(jīng)過質(zhì)量管理體系認(rèn)證的企業(yè)過組織對地方經(jīng)濟的發(fā)展和區(qū)域民生的保障等都有著不容忽視的重要作用。

二、中小企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)誤區(qū)與困境

（一）質(zhì)量管理與實際工作存在“兩張皮”現(xiàn)象

縱觀企業(yè)質(zhì)量管理體系相關(guān)工作的開展可知，我國部分中小型企業(yè)存在質(zhì)量管理制度與實際管理工作脫節(jié)的情況，質(zhì)量監(jiān)管人員在實際工作過程中并未按照質(zhì)量管理認(rèn)證體系的相關(guān)規(guī)定去執(zhí)行，實際的質(zhì)量管理工作仍舊采用企業(yè)原有傳統(tǒng)模式，使相關(guān)質(zhì)量手冊和制度文件等形同虛設(shè)，長此以往，企業(yè)質(zhì)量管理體系的相關(guān)規(guī)范就不能和實際管理工作融為一體，企業(yè)實際的質(zhì)量管理水平并未得到有效提升。

（二）咨詢、認(rèn)證機構(gòu)選擇不慎重

眾所周知，我國質(zhì)量管理體系的認(rèn)證制度推行較晚，在專業(yè)認(rèn)證機構(gòu)和專業(yè)人才培養(yǎng)等方面存在一定的難題，而為滿足企業(yè)對質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作的迫切性需求發(fā)展起來的咨詢認(rèn)證機構(gòu)存在質(zhì)量良莠不齊等問題，而企業(yè)管理人員為求迅速，很容易在選擇質(zhì)量管理認(rèn)證機構(gòu)過程中出現(xiàn)問題。同時，部分企業(yè)還存在為節(jié)省咨詢費用和認(rèn)證費用而聘請專業(yè)技能不高的私人或其它機構(gòu)進行質(zhì)量管理體系認(rèn)證相關(guān)的咨詢工作，這在極大程度上阻礙了企業(yè)內(nèi)部良好質(zhì)量管理氛圍的形成，從而延長了企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作的時間，反而在一定程度上增加了企業(yè)咨詢費用。

三、中小企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作的有效措施

（一）樹立新的理念，引入新管理模式

企業(yè)組織在衡量其實際生產(chǎn)經(jīng)營情況后選擇了質(zhì)量管理體系，就某種程度而言，企業(yè)在按照質(zhì)量管理體系的相關(guān)規(guī)范建立本企業(yè)組織機構(gòu)和相關(guān)管理制度后便應(yīng)該選擇質(zhì)量管理體系所帶來的先進的管理理念和全新的管理機制，重組企業(yè)原有的傳統(tǒng)工藝流程，進一步合理分配企業(yè)的內(nèi)在資源，從而將質(zhì)量管理體系相關(guān)制度規(guī)范執(zhí)行到底，為企業(yè)質(zhì)量監(jiān)管水平的提升做出一定的貢獻。

（二）引導(dǎo)企業(yè)加強標(biāo)準(zhǔn)化工作

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作體系的建立是企業(yè)科學(xué)管理目標(biāo)實現(xiàn)的重要基礎(chǔ)，因此，選擇質(zhì)量管理認(rèn)證體系的企業(yè)更應(yīng)該加強本企業(yè)系統(tǒng)完善、科學(xué)合理標(biāo)準(zhǔn)管理體系的建立，以此規(guī)范企業(yè)高層管理人員和基層工作人員的實際工作情況，為企業(yè)各項生產(chǎn)經(jīng)營活動的開展奠定重要基礎(chǔ)。

（三）加強內(nèi)審督促、檢查與監(jiān)督

在強化企業(yè)高層管理人員和基層工作人員對質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作重視度和關(guān)注度的基礎(chǔ)上，進一步落實企業(yè)質(zhì)量管理體系的相關(guān)準(zhǔn)則與條例，并在此基礎(chǔ)上強化企業(yè)內(nèi)部的督促、檢查和監(jiān)督工作。在建立質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)上強化企業(yè)工作人員對質(zhì)量管理文件和質(zhì)量手冊等的執(zhí)行情況，及時快速地發(fā)展企業(yè)質(zhì)量監(jiān)管過程中出現(xiàn)的問題并針對性地提出科學(xué)高效的糾偏措施及時改善本企業(yè)質(zhì)量管理工作執(zhí)行不到位的情形，從而形成發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的自我完善的整個循環(huán)機制，為保證企業(yè)質(zhì)量管理體系成效的最大化發(fā)揮奠定堅實的基礎(chǔ)。

（四）跟進循環(huán)步驟，結(jié)合ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，進行PDCA循環(huán)

為最大程度上促進中小型企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證相關(guān)工作的順利開展，企業(yè)可在切實了解本企業(yè)實際工業(yè)生產(chǎn)情況和質(zhì)量監(jiān)管體系等的基礎(chǔ)上進行PDCA循環(huán)，根據(jù)實際監(jiān)管情況開展工作跟進相應(yīng)循環(huán)步驟，同時，企業(yè)還應(yīng)在結(jié)合ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的基礎(chǔ)上逐步建立并完善符合本企業(yè)實際工業(yè)生產(chǎn)情況和生產(chǎn)運營情形的質(zhì)量監(jiān)管體系，盡可能地促進質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作的推進。在此過程中，PDCA循環(huán)主要指策劃、行動、審查和總結(jié)改進等重要步驟。首先，中小型企業(yè)在準(zhǔn)備開展質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作時，應(yīng)積極進行相關(guān)籌劃工作，在對企業(yè)具體行動方案等進行科學(xué)規(guī)劃的基礎(chǔ)上合理配備相關(guān)資源，盡可能地建立起符合本企業(yè)生產(chǎn)情況和質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的可測量指標(biāo)。同時，相關(guān)工作人員還應(yīng)就策劃方案的實際實施過程所反饋的相關(guān)信息做出一定的方案優(yōu)化和調(diào)整。其次，中小型企業(yè)相關(guān)工作人員應(yīng)進一步對策劃方案等進行分解，利用規(guī)范科學(xué)的操作流程和工作規(guī)范強化企業(yè)實際實施能力。再者，企業(yè)應(yīng)在考慮其實際經(jīng)營管理情況和工資產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，針對企業(yè)具體的行動制定更準(zhǔn)確的監(jiān)督測量方法，在呼應(yīng)策劃方案和企業(yè)管理目標(biāo)的基礎(chǔ)上強化對企業(yè)生產(chǎn)的控制。同時，企業(yè)還應(yīng)在進一步收集相關(guān)資料的基礎(chǔ)上客觀評價策劃方案實施結(jié)果和企業(yè)質(zhì)量管理指標(biāo)制定的合理性和科學(xué)性等。最后，針對審查后仍舊科學(xué)高效的企業(yè)生產(chǎn)方式，中小型企業(yè)應(yīng)進一步鞏固相關(guān)解決方案和解決成果，借助制定新規(guī)范新標(biāo)準(zhǔn)等科學(xué)方式強化和保護相關(guān)成果。而針對審查后不夠科學(xué)高效的企業(yè)生產(chǎn)方式，中小型企業(yè)應(yīng)進一步查找其潛在影響因素，針對具體問題和具體影響因素做出更科學(xué)合理的改變以重新開始其它企業(yè)生產(chǎn)行動及管理活動。

（五）有效實施認(rèn)證過程

質(zhì)量管理體系是企業(yè)有效管理日常事務(wù)和指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營管理的重要方針，在企業(yè)根據(jù)其實際情況制定了科學(xué)的管理模式并進一步實施相關(guān)細(xì)則的過程中，企業(yè)工作人員應(yīng)重點關(guān)注以下問題：首先是質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作的文件性。書面的認(rèn)證工作文件能全面完善地概括質(zhì)量管理體系的組織結(jié)構(gòu)、管理職能和資源配置等，使企業(yè)人員在實際工作過程中有制可依，有例可循，為企業(yè)員工工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化奠定了重要基礎(chǔ)。其次是科學(xué)應(yīng)用統(tǒng)計數(shù)據(jù)。良好的數(shù)據(jù)處理能力能加強企業(yè)對質(zhì)量體系認(rèn)證形成規(guī)律的深入了解，為更好地服務(wù)消費者打下了基礎(chǔ)。最后是質(zhì)量認(rèn)證工作的記錄。完善系統(tǒng)的質(zhì)量認(rèn)證記錄工作不僅有助于企業(yè)質(zhì)量管理水平的提升，更是企業(yè)對消費者疑慮的最好解釋。

（六）慎重選擇咨詢與認(rèn)證機構(gòu)

通常情況下，企業(yè)質(zhì)量管理認(rèn)證工作的開展過程中需要有專業(yè)咨詢公司的參與以加強其工作效率，而咨詢公司選擇的正確與否在極大程度上直接關(guān)系著本企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作的開展。因此，企業(yè)在選擇所需咨詢公司時，應(yīng)加強對咨詢公司規(guī)模、專業(yè)技能和員工專業(yè)素養(yǎng)等的考察和分析，盡可能地選擇能有效展開溝通交流的咨詢公司及服務(wù)人員，為企業(yè)認(rèn)證工作過程中相關(guān)問題的及時解決做鋪墊。

四、結(jié)語

總之，在經(jīng)濟全球化、一體化的大背景下，外來優(yōu)秀企業(yè)對我國中小型企業(yè)市場占有份額的不良沖擊力較強，給中小型企業(yè)在進一步擴大甚至是保持原有市場占有份額方面帶來了一定的不良影響，讓企業(yè)面臨著更為白熾化的市場競爭、優(yōu)秀人才競爭和資源競爭，而質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作的順利完成能在一定程度上加強消費者對中小型企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量良好與合格的信心，為企業(yè)保持良好的市場競爭力奠定一定基礎(chǔ)?？梢哉f，質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作是企業(yè)發(fā)展過程中的新起點，是證明中小型企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的重要保證，更是打消消費者疑慮的重要手段。因此，企業(yè)高層管理人員應(yīng)加強對質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作的重視和關(guān)注，在深入考慮本企業(yè)質(zhì)量管理認(rèn)證工作存在問題的基礎(chǔ)上，因地制宜，采取科學(xué)高效的措施以最大程度上改變該企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證困境，為企業(yè)的長遠(yuǎn)可持續(xù)性發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。

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