企業(yè)員工責(zé)任意識淺議

趙星

[提要] 進入21世紀，在經(jīng)濟全球化背景下，社會分工日趨精細化，價值取向和利益追求日趨多元化，產(chǎn)品質(zhì)量受關(guān)注程度越來越高，而質(zhì)量的好壞與企業(yè)的責(zé)任鏈條運行息息相關(guān)，有效把控責(zé)任鏈條良性運行，才能夠有效保證產(chǎn)品質(zhì)量。因此，如何有效引導(dǎo)和激勵企業(yè)每名員工切實發(fā)揮作用，承擔(dān)應(yīng)有職責(zé)，保證產(chǎn)品質(zhì)量，是我們每個管理者當前需要研究和解決的一大課題。

關(guān)鍵詞：90%乘積；企業(yè)；責(zé)任意識

中圖分類號：F27 文獻標識碼：A

收錄日期：2016年1月14日

責(zé)任對于我們每個人來講是一種與生俱來的使命，它伴隨著每個人生命的始終。在當今這個全新的責(zé)任時代，我們每個人都同時扮演著多個不同角色，而每種角色又在各責(zé)任鏈條承擔(dān)不同責(zé)任：對家庭的責(zé)任、對工作的責(zé)任、對社會的責(zé)任。我們必須要接受和重視每份責(zé)任，從而贏得個人的信譽和尊嚴、組織的信任和尊重、社會的接納和認可。

一個偶然的機會，筆者看到一則評論，題目是《90%的乘積背后的責(zé)任鏈意識》，內(nèi)容講的是5個90%相乘的故事，在大多數(shù)人的普遍印象中，無論是學(xué)習(xí)得90分，還是工作業(yè)績達到90%，即便夠不上優(yōu)秀也應(yīng)該是良好，然而5個90%的乘積竟然是59%，連“及格線”都達不到，更別提更多的90%相乘了。這則評論對筆者的沖擊很大，數(shù)字背后蘊含的深刻道理，不得不引起筆者對工作的思考：假設(shè)一個企業(yè)有2，000名職工，人人都“留一手”、“松一松”，都把工作業(yè)績做到90%，甚至以下，不盡最大的努力按標準去執(zhí)行，那整個企業(yè)的綜合績效和產(chǎn)品質(zhì)量會是怎樣一個狀況！古語云：“取法乎上，僅得其中；取法乎中，僅得其下；取法乎下，無所得矣”。如何能夠保證我們企業(yè)整個責(zé)任鏈條的順暢有效？如何保證我們企業(yè)整體目標的有效實現(xiàn)？值得我們每名企業(yè)管理人員研究和深思。

一是要充分認識自身重要性，時刻保持高度的責(zé)任感。在企業(yè)，崗位與崗位之間、員工與員工之間其實是責(zé)任鏈的關(guān)系，如果某一個環(huán)節(jié)失去了責(zé)任，責(zé)任鏈就會出現(xiàn)斷裂，整個企業(yè)也就可能因此而癱瘓。然而，在現(xiàn)實工作中我們許多員工總認為自己所處的崗位非常渺小，不重要，自己責(zé)任心強不強都無關(guān)緊要，不會影響大局，不會影響企業(yè)發(fā)展，只要領(lǐng)導(dǎo)有責(zé)任心、重要崗位人員有責(zé)任心就行了，這種觀點要不得，而且是非常危險的！2012年天宮一號和神州八號在太空實現(xiàn)了完美對接，據(jù)不完全統(tǒng)計：發(fā)射衛(wèi)星的火箭約有5萬個零部件，要確保發(fā)射整體安全系數(shù)達到99.99%的話，這5萬個零部件中的每個零件安全系數(shù)必須達到9個9，何等之精確！如果沒有航天人那種對質(zhì)量“錙銖必較”、對細節(jié)一絲不茍，為一顆小小螺絲釘質(zhì)量而試驗數(shù)十次、數(shù)百次、甚至數(shù)千次的精神，何來太空完美對接，何有國人的揚眉吐氣！世間萬象，事理相通。吃的食品、喝的牛奶、住的房子等等，周邊所有的事物，從原材料到成品，都要經(jīng)過許多道工序，一些產(chǎn)品甚至超過了火箭，何止5萬個零部件，我們的工作標準和責(zé)任心又該怎樣呢？我們每名員工、每個環(huán)節(jié)都是一個乘數(shù)，每個人的責(zé)任心是一個安全系數(shù)，所有人的責(zé)任心構(gòu)成一條責(zé)任鏈條，工廠質(zhì)量安全的有效性完全取決于這個鏈條的強弱。要確保十拿九穩(wěn)，要做到萬無一失，就需要我們每名參與者牢記自己是責(zé)任鏈上的一環(huán)，堅守崗位，勇?lián)?zé)任，以100%的精力履職盡責(zé)，將工作做到盡善盡美。

二是要高度重視責(zé)任履行，在履職盡責(zé)中提升能力。一個哲人曾說過：“人生所有的履歷都必須排在勇于負責(zé)的精神之后，能力也不例外”。在現(xiàn)代社會，能力很重要，它是讓一個人鶴立雞群的資本，是通向成功大道的敲門磚，但是缺失了責(zé)任，再大的能力也顯得微不足道，也很難走上成功之路。20世紀80年代，我們企業(yè)生產(chǎn)的老式設(shè)備可靠性和維修性都比較差，早期使用問題突出，加之當時整體技術(shù)水平、檢測手段、維修環(huán)境方方面面都比較差，我們職工能力素質(zhì)較低，大部分都是“泥腿子”、技校生。但就是在這樣的條件下，我們這部分員工憑著極強的責(zé)任意識、刻苦的鉆研敬業(yè)精神，努力把自己所負責(zé)的那部分工作做到最好，彌補了很多設(shè)計方面的缺陷，設(shè)備使用反響相對樂觀。90年代以后，隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，設(shè)備維修標準逐步完善、檢測手段、智能設(shè)備、維修技術(shù)逐步豐富提高，人員能力素質(zhì)也大幅提升，大專生、本科生，甚至研究生，但市場反映的問題卻是層出不窮。特別是近幾年來發(fā)生的許多典型的、影響企業(yè)聲譽的問題，沒有一起是因標準沒有、條件不具備造成的，實際都是責(zé)任心問題，應(yīng)該引起我們的重視和反思。比爾·蓋茨曾對他的員工講：“人可以不偉大，但不可以沒有責(zé)任心?！蔽覀兠棵麊T工或許暫時能力有限，操作尚不熟練，但必須要身負責(zé)任感，從自我做起，從今天做起，為個人和企業(yè)的發(fā)展，筑一堵厚重的“責(zé)任墻”，用咬定青山不放松的拼搏精神去補弱強能，使個人能力得到鍛煉和提高，企業(yè)目標得以推進和發(fā)展。

三是要高度關(guān)注工作細節(jié)，從細微之處入手抓責(zé)任履行?！拌F釘缺，馬蹄裂；馬蹄裂，戰(zhàn)馬蹶；戰(zhàn)馬蹶，騎士跌；騎士跌，軍團削；軍團削，戰(zhàn)事折；戰(zhàn)事折，帝國滅?！毙∈聽恐笫拢毠?jié)關(guān)乎全局，無視細節(jié)必然付出代價！在現(xiàn)實中，由于“差不多”心態(tài)而忽視細節(jié)的現(xiàn)象隨處可見：氣壓表上下抖動，差不多就行了；檢驗疵點沒標識，差不多就行了；管理人員檢查考核不認真，差不多就行了；不肯算細賬，質(zhì)量差點、成本高點、利潤少點，差不多就行了；遇事不肯較真碰硬，不求過得硬，只求過得去，對人對己差不多就行了。如此“差不多”，結(jié)果可想而知是“差很多”，它不僅會導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展受阻，甚至稍有不慎還會釀成重大事故。質(zhì)量安全領(lǐng)域的海恩法則告訴我們：每一起嚴重事故發(fā)生的背后必然有29起輕微事故、300起未遂先兆以及1，000次事故隱患。如果說這么多的疑點都不能引起我們重視，那么發(fā)生事故肯定是必然的?！疤煜码y事，必做于易；天下大事，必做于細”，在今天社會分工越來越細、專業(yè)化程度越來越高的時代，精細化已成為對我們工作的必然要求，我們要擔(dān)負起自己的責(zé)任，做好自己的工作，就必須從簡單事情入手，從細微之處抓起，只有這樣才能徹底告別“差不多先生”，真正杜絕“失之毫厘，謬以千里”的工作失誤。

四是勇于負責(zé)、敢于負責(zé)，讓負責(zé)成為每名員工的“代名詞”。在工作中，無論是領(lǐng)導(dǎo)還是員工都應(yīng)敢做工作的第一負責(zé)人，尤其領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)了責(zé)任更多、更重，一定要敢于負責(zé)。軍隊有句俗話：“兵熊熊一個，將熊熊一窩”，領(lǐng)導(dǎo)在崗位發(fā)揮作用不好、責(zé)任心不強帶來的后果比一名普通員工帶來的后果更為嚴重?？鬃釉f過“君子之德，風(fēng)也；小人之德，草也。草上之風(fēng)，必偃”。也就是說統(tǒng)治者率先垂范，其他人就會仿效。這放在我們企業(yè)當中，可以孕育出一條規(guī)律：領(lǐng)導(dǎo)干部越勇于承擔(dān)責(zé)任，就越給下屬以信任感。借助這種信任感，可以獲得兩種意想不到的好處：一是下屬支持你，認為你體恤人，甘心為你工作，并以你為榜樣；二是領(lǐng)導(dǎo)看重你，認為你勇于承擔(dān)責(zé)任，對工作更加投入，給你更大的舞臺。我們每名員工也應(yīng)該有責(zé)任心，而不是漠然地認為企業(yè)是老板的，責(zé)任與我何干？俗話說：鍋里沒有，碗里哪里有。公司的整體目標落空了，員工的個人目標還有何所依傍。因此，每個人不論是領(lǐng)導(dǎo)還是普通員工，要想有一個好的前途，有一個好的生活，就需要與企業(yè)同呼吸，共命運，以高度的責(zé)任感，在工作中勇挑重擔(dān)，將本職工作做到盡善盡美，保質(zhì)保量地完成上級布置的任務(wù)。

總之，在當今這樣一個分工日益精細、利益日趨多元化的社會，質(zhì)量安全風(fēng)險之大前所未有。讓我們從現(xiàn)在做起，從我做起，強化“責(zé)任鏈意識”，每個人做到既對本崗位工作負責(zé)，更對工廠整體工作負責(zé)；既對自己負責(zé)，也要對工廠發(fā)展負責(zé)；多一些“把關(guān)衛(wèi)士”，少一些“擊鼓傳花”的放任；多一些精益求精的執(zhí)著，少一些“差不多先生”的散漫。只要每個人都能盡職盡責(zé)，精誠協(xié)作，形成“千斤重擔(dān)千人擔(dān)，個個都是動車組”的局面，我們就能增強責(zé)任鏈條的強度，形成干事業(yè)的強大合力，最終取得圓滿的、快速發(fā)展的乘積，實現(xiàn)效益的最大化。

主要參考文獻：

[1]曾國平主編.責(zé)任與擔(dān)當.重慶大學(xué)出版社，2012.

[2]華業(yè)主編.責(zé)任高于一切.中國商業(yè)出版社，2007.

[3]孫科炎，武義龍主編.責(zé)任的力量.清華大學(xué)出版社，2012.