珠海水務(wù)特色企業(yè)文化體系構(gòu)建實(shí)踐

段瓊

中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2016）05-000-01

摘 要 2009年6月，以珠海市供水總公司為基礎(chǔ)組建的珠海水務(wù)集團(tuán)有限公司，由單一的供水企業(yè)轉(zhuǎn)型成為國(guó)內(nèi)第一家集原水和自來水供給、污水處理、固廢處理為一體的水務(wù)環(huán)境集團(tuán)公司。隨著集團(tuán)多元化發(fā)展、企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大以及企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)要求，原來的具有鮮明珠海供水企業(yè)特色的企業(yè)文化元素也必然要隨之變革，構(gòu)建與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)的珠海水務(wù)特色的企業(yè)文化體系迫在眉睫。從2012年開始至2015年，經(jīng)過近三年企業(yè)文化建設(shè)和實(shí)踐，集團(tuán)初步構(gòu)建了具有珠海水務(wù)特色的企業(yè)文化體系。

關(guān)鍵詞 企業(yè)文化 珠海水務(wù)

珠海水務(wù)集團(tuán)組建于2009年6月，是珠江口西岸核心城市珠海的龍頭水務(wù)企業(yè)。其前身分別經(jīng)歷了香洲水廠、珠海經(jīng)濟(jì)特區(qū)自來水公司、珠海市供水總公司三個(gè)階段。公司性質(zhì)也由事業(yè)單位、單一供水企業(yè)過渡到水務(wù)環(huán)境企業(yè)集團(tuán)，現(xiàn)有職工2000余人。公司在三十多年的建設(shè)與發(fā)展中逐步形成了企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)理念、員工職業(yè)道德規(guī)范等企業(yè)文化元素，從2012年到2015年，經(jīng)過三年的努力，逐步形成了具有珠海水務(wù)特色的企業(yè)文化體系。

一、對(duì)企業(yè)進(jìn)行企業(yè)文化診斷，梳理企業(yè)原有文化元素，撰寫《企業(yè)文化調(diào)研評(píng)估報(bào)告》

集團(tuán)成立企業(yè)文化工作推進(jìn)小組，集團(tuán)董事長(zhǎng)親自掛帥，分管領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督執(zhí)行，小組成員積極協(xié)調(diào)，通過做好企業(yè)文化調(diào)研，取得盡可能全面、準(zhǔn)確的第一手資料。調(diào)研采取四個(gè)步驟：一是全面深度訪談，分別從政府主管部門到企業(yè)高、中、基層各層面領(lǐng)導(dǎo)抽樣215人次進(jìn)行了訪談，訪談人數(shù)占總?cè)藬?shù)約10%；二是全員問卷調(diào)研，發(fā)放問卷2200份，共回收有效問卷近1400份；三是實(shí)地走訪，共走訪12家下屬單位及多家營(yíng)業(yè)廳；四是資料的收集研讀，將集團(tuán)與文化相關(guān)的資料、制度等進(jìn)行了全面收集及研讀。經(jīng)系統(tǒng)評(píng)估診斷集團(tuán)企業(yè)文化現(xiàn)狀，通過定性和定量分析相結(jié)合撰寫了《企業(yè)文化調(diào)研評(píng)估報(bào)告》。

二、開展理念研討，提煉出具有珠海水務(wù)特色的企業(yè)文化理念體系——“大海精神”

在做好調(diào)研基礎(chǔ)上，開展集團(tuán)中高層、基層員工理念研討會(huì)、司屬二級(jí)單位二次理念研討會(huì)，為集團(tuán)企業(yè)文化的提煉獻(xiàn)言獻(xiàn)策。同時(shí)，企業(yè)文化理念體系初步成型后，面向全體員工開展問卷投票及征集意見活動(dòng)，共回收有效問卷1500多份，真正凝聚了全體員工和管理者智慧。經(jīng)過反復(fù)醞釀、討論和投票，并經(jīng)集團(tuán)審批通過，于2013年7月23日正式發(fā)布“大海精神”理念體系，標(biāo)志著構(gòu)建具有珠海水務(wù)特色的企業(yè)文化體系順利完成。

珠海水務(wù)集團(tuán)企業(yè)文化體系包括三部分內(nèi)容：

一是構(gòu)建了“大海精神”企業(yè)文化理念體系，它體現(xiàn)珠海水務(wù)人開放包容、拼搏進(jìn)取、無私奉獻(xiàn)的企業(yè)精神。形成了集團(tuán)企業(yè)愿景、使命、核心價(jià)值觀的核心理念。形成了指導(dǎo)各業(yè)務(wù)層面和職能層面的發(fā)展、管理、人才、服務(wù)、質(zhì)量、環(huán)保、團(tuán)隊(duì)、工作八項(xiàng)應(yīng)用理念。

二是形成了員工行為規(guī)范手冊(cè)，梳理制定了高、中、基層人員行為規(guī)范，制定了營(yíng)業(yè)廳人員、熱線人員、外勤人員、經(jīng)警、司機(jī)等服務(wù)崗位關(guān)鍵行為規(guī)范和日常工作生活及商務(wù)活動(dòng)中一般禮儀規(guī)范。

三是制定一套指導(dǎo)企業(yè)文化管理的系統(tǒng)方法，包括《企業(yè)文化三年建設(shè)規(guī)劃（2013-2015）》、《企業(yè)文化建設(shè)日常管理辦法》、《企業(yè)文化實(shí)施方案》。實(shí)施方案包括品牌、示范、關(guān)愛、人才、制度“五大工程”，25個(gè)子項(xiàng)目的5.25工程，從整體上明確了集團(tuán)企業(yè)文化的實(shí)施方向和綱要，指導(dǎo)各單位推進(jìn)企業(yè)文化落地實(shí)施工作。

三、全員參與推進(jìn)文化工程落地實(shí)施，推動(dòng)企業(yè)文化理念“內(nèi)化于心、固化于制、外化于行”

（一）實(shí)施品牌工程，塑造統(tǒng)一形象

一是建立企業(yè)文化宣傳陣地。集團(tuán)建立了企業(yè)文化簡(jiǎn)報(bào)機(jī)制、內(nèi)部網(wǎng)企業(yè)文化建設(shè)專欄、在企業(yè)報(bào)《珠海水務(wù)集團(tuán)》上開設(shè)“企業(yè)文化建設(shè)論壇”專欄、編制年度企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告、《企業(yè)文化手冊(cè)（MI/BI）》、《企業(yè)文化故事集團(tuán)》，形成企業(yè)文化持續(xù)宣貫陣地。

二是開展系列品牌推廣活動(dòng)。集團(tuán)開展企業(yè)文化理念上墻作品有獎(jiǎng)?wù)骷顒?dòng)、企業(yè)文化網(wǎng)上知識(shí)答卷和現(xiàn)場(chǎng)企業(yè)文化知識(shí)競(jìng)賽、珠海水務(wù)開放日、社會(huì)公益活動(dòng)等，大力傳播集團(tuán)企業(yè)文化理念，提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。

三是塑造集團(tuán)統(tǒng)一VI品牌形象。集團(tuán)設(shè)計(jì)企業(yè)VI標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，推行《VI管理手冊(cè)推廣應(yīng)用管理辦法》，促進(jìn)各單位逐步實(shí)現(xiàn)理念VI應(yīng)用規(guī)范化，塑造集團(tuán)清晰一致品牌形象。

（二）完善制度工程，推動(dòng)管理創(chuàng)新

一是梳理完善企業(yè)管理制度，重新修訂員工管理規(guī)范、薪酬考核、員工關(guān)愛等一系列與企業(yè)文化建設(shè)相關(guān)的人力資源管理、員工福利保障等制度，為企業(yè)文化方案的實(shí)施提供制度保障。

二是健全溝通機(jī)制。建立合理化建議機(jī)制、“總經(jīng)理信箱”、網(wǎng)上留言板及“總經(jīng)理接待日”活動(dòng)，激發(fā)員工參與推動(dòng)管理創(chuàng)新、拓寬溝通渠道。

（三）落實(shí)關(guān)愛工程，形成常態(tài)管理

集團(tuán)于2014年2月推行《員工關(guān)愛工作管理實(shí)施辦法》，明確了忠誠(chéng)服務(wù)關(guān)愛、生日關(guān)愛、結(jié)婚關(guān)愛、生育關(guān)愛、健身關(guān)愛、健康關(guān)愛、特困關(guān)愛、安息關(guān)愛等8個(gè)方面的關(guān)愛內(nèi)容、開支標(biāo)準(zhǔn)、操作指引及具體責(zé)任分工。實(shí)施一年多來，各單位開展了形式多樣的員工關(guān)愛活動(dòng)，并形成常態(tài)化管理。

（四）培育人才工程，建設(shè)骨干隊(duì)伍

一是開展員工職業(yè)生涯規(guī)劃。集團(tuán)于2013年11月推行《珠海水務(wù)集團(tuán)有限公司管理人才職業(yè)規(guī)劃實(shí)施辦法》，挖掘集團(tuán)公司人力資源潛力，將員工的職業(yè)規(guī)劃與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)有機(jī)統(tǒng)一，建立人才培養(yǎng)的長(zhǎng)效機(jī)制，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

二是加強(qiáng)企業(yè)文化骨干隊(duì)伍建設(shè)。集團(tuán)于2014年1月組織集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子，各單位一把手進(jìn)行企業(yè)文化推進(jìn)工作培訓(xùn)；2014年4月和8月，分別組織司屬各單位企業(yè)文化工作分管領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)文化聯(lián)絡(luò)員和宣講員、企業(yè)文化示范點(diǎn)班組長(zhǎng)，前往東莞三資企業(yè)學(xué)習(xí)人本精益管理、TCC班組文化建設(shè)；開展企業(yè)新進(jìn)員工、在崗員工持續(xù)宣貫培訓(xùn)，使每一個(gè)珠海水務(wù)人都成為企業(yè)文化的踐行者和傳播者。

（五）開展示范工程，發(fā)揮引領(lǐng)作用

一是梳理規(guī)范企業(yè)先進(jìn)評(píng)選。集團(tuán)于2014年1月重新梳理并制定了《評(píng)先評(píng)優(yōu)管理辦法》，通過企業(yè)先進(jìn)典型的榜樣示范作用，向企業(yè)內(nèi)外大力傳播先進(jìn)事跡，引導(dǎo)和激勵(lì)廣大員工自覺踐行企業(yè)文化理念。

二是創(chuàng)建企業(yè)文化示范點(diǎn)工作。集團(tuán)啟動(dòng)以班組文化建設(shè)為核心的企業(yè)文化示范點(diǎn)創(chuàng)建活動(dòng)，促進(jìn)各單位的企業(yè)文化與企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理融合，全公司共創(chuàng)建137個(gè)班組，形成“一主多元、各具特色”的企業(yè)文化建設(shè)局面。2015年，集團(tuán)組織開展首批企業(yè)文化示范點(diǎn)（先進(jìn)班組）評(píng)選掛牌工作。

（六）將黨建融入企業(yè)文化建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)政治思想工作與文化建設(shè)相融合。2015年，集團(tuán)推進(jìn)黨建與企業(yè)文化建設(shè)緊密結(jié)合，黨、團(tuán)、工各級(jí)組織聯(lián)合開展活動(dòng)，以黨的政治思想工作作保障，深入宣貫企業(yè)文化核心價(jià)值理念，凸顯黨員先鋒模范和示范帶頭作用。

四、將企業(yè)文化建設(shè)工作納入企業(yè)績(jī)效考核，開展企業(yè)文化建設(shè)指標(biāo)考核工作，給企業(yè)文化建設(shè)加上“保險(xiǎn)”

集團(tuán)從2013年起將企業(yè)文化建設(shè)工作納入集團(tuán)全面績(jī)效考核范疇，企業(yè)文化工作推進(jìn)小組分別于每年的12月底對(duì)司屬各單位、直屬中心及部分機(jī)關(guān)部室開展指標(biāo)考核工作。企業(yè)文化工作推進(jìn)小組在2013年度企業(yè)文化建設(shè)工作考核方案的基礎(chǔ)上，廣泛征集團(tuán)各單位意見和建議，對(duì)考核方案內(nèi)容進(jìn)行重新修訂，又分別推出《珠海水務(wù)集團(tuán)2014年、2015年全面績(jī)效考核方案》主要包括組織保障、踐行、效果三個(gè)基本得分項(xiàng)，以及一個(gè)加分項(xiàng)，考評(píng)以日常工作記錄、現(xiàn)場(chǎng)檢查、聽取匯報(bào)、查看材料以及組織員工座談會(huì)等方式進(jìn)行。經(jīng)過兩年考核，推進(jìn)各單位形成具有本單位特色的班組文化、安全文化、制度文化、技能文化、精細(xì)文化、5S文化。將企業(yè)文化建設(shè)工作納入績(jī)效考核，全面檢測(cè)考核了企業(yè)文化建設(shè)方案落地實(shí)施的執(zhí)行情況、成效和存在問題，為企業(yè)文化建設(shè)加上了一道“保險(xiǎn)”。

企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，也是一個(gè)組織有序、功能集約的有機(jī)整體，必須由企業(yè)內(nèi)部各部門統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、步調(diào)一致、整體推進(jìn)，才能做到“一役三濟(jì)”。企業(yè)文化建設(shè)也是企業(yè)的“一把手”工程，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)層的高度重視是企業(yè)文化建設(shè)方案成功落地實(shí)施的保障，通過企業(yè)文化推進(jìn)小組的積極實(shí)施和推動(dòng)，各部門密切協(xié)作，建章立制，大力宣傳，實(shí)施考核機(jī)制，全體員工積極參與，才能真正做到“內(nèi)化于心、固化于制、外化于行”。