淺談“智慧旅游”在桂林旅游服務(wù)導(dǎo)向設(shè)計(jì)中的運(yùn)用與發(fā)展

穆榮兵 張 雪 黃熙茗 蘭 珂 （廣西師范大學(xué) 541000）

淺談“智慧旅游”在桂林旅游服務(wù)導(dǎo)向設(shè)計(jì)中的運(yùn)用與發(fā)展

穆榮兵 張 雪 黃熙茗 蘭 珂 （廣西師范大學(xué) 541000）

本文主要闡述“智慧旅游”為當(dāng)今城市旅游發(fā)展帶來(lái)的新思路和新方向，它使旅游更加人性化、智能化，為游客帶來(lái)了全新旅游體驗(yàn)。作者以游客的思維為導(dǎo)向，以信息服務(wù)為載體，對(duì)桂林旅游服務(wù)導(dǎo)向設(shè)計(jì)提出一些建議和看法，使游客能夠擁有更人性化的旅游體驗(yàn)，以此來(lái)提升桂林市的旅游形象，從而使城市旅游更便捷、更擁有智慧。

桂林；智慧旅游；服務(wù)導(dǎo)向；信息化；智能化

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，旅游逐漸從奢侈消費(fèi)品，變成人們生活的必需品，旅游越來(lái)越趨于平民化、大眾化。同時(shí)，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字技術(shù)的興起，為人們的旅行方式和旅游體驗(yàn)提供了更多的選擇?；谠朴?jì)算和物聯(lián)網(wǎng)，融合現(xiàn)代信息技術(shù)，構(gòu)建以“智慧旅游”為核心設(shè)計(jì)理念，以更便捷、更人性化的操作體驗(yàn)為設(shè)計(jì)目的的城市旅游服務(wù)導(dǎo)向信息平臺(tái)已成為現(xiàn)在城市旅游發(fā)展的一個(gè)新趨勢(shì)。桂林作為廣西首批智慧旅游試點(diǎn)城市，想要打造成為有魅力的國(guó)際化旅游城市，全面提升桂林旅游勝地的核心競(jìng)爭(zhēng)力，就必須加快推進(jìn)城市旅游信息化的建設(shè)，構(gòu)建智慧旅游信息平臺(tái)，促進(jìn)城市旅游經(jīng)濟(jì)的建設(shè)與發(fā)展。

一、智慧旅游的概述

智慧旅游，也被稱為智能旅游。就是利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)各類旅游信息的主動(dòng)感知，及時(shí)傳送和挖掘分析，讓游客能夠及時(shí)了解這些信息，及時(shí)安排和調(diào)整工作與旅游計(jì)劃，為游客帶來(lái)超出預(yù)期的旅游體驗(yàn)和無(wú)處不在的旅游服務(wù)。

智慧旅游主要是以游客為目標(biāo)對(duì)象，通過(guò)信息技術(shù)來(lái)提升旅游品質(zhì)和旅游體驗(yàn)，使游客可以更加方便快捷的獲取旅游信息，感受到智慧旅游所帶來(lái)的全新服務(wù)體驗(yàn)；科學(xué)的信息組織和呈現(xiàn)方式也可以幫助游客更好的安排旅游計(jì)劃并形成旅游決策；智慧旅游還將推動(dòng)傳統(tǒng)的旅游消費(fèi)方式向現(xiàn)代旅游消費(fèi)方式的轉(zhuǎn)變，引導(dǎo)游客產(chǎn)生新的旅游習(xí)慣，創(chuàng)造新的旅游文化。

二、智慧旅游為城市旅游服務(wù)導(dǎo)向設(shè)計(jì)提出新要求

“智慧旅游”這一概念的提出，使旅游進(jìn)入了數(shù)字化、信息化的時(shí)代。城市旅游服務(wù)導(dǎo)向不僅需要為游客指明道路，還需要回應(yīng)人們的需求，使人們能更加便捷的找到所需信息，也對(duì)這個(gè)城市的歷史、文化等方面有一個(gè)感性的認(rèn)識(shí)。智慧化城市旅游服務(wù)導(dǎo)向的設(shè)計(jì)可以采用手指觸摸、手勢(shì)控制、三維地圖、場(chǎng)景模擬、手機(jī)數(shù)字平臺(tái)等手段，用直觀的自助式用戶界面來(lái)顯示有效的旅游信息，為游客提供更加便捷、迅速和豐富的旅游資訊。

目前，城市旅游服務(wù)導(dǎo)向的一個(gè)大趨勢(shì)就是通過(guò)二維碼或者近距離無(wú)線通訊技術(shù)來(lái)支持智能手機(jī)，以獲得附加信息。例如：導(dǎo)航應(yīng)用可以顯示用戶當(dāng)前設(shè)備地圖上的位置，下載GPS可以顯示路線以及地圖上的目標(biāo)地點(diǎn)?？偠灾?，隨著城市環(huán)境的日益復(fù)雜，旅游服務(wù)導(dǎo)向也變得越來(lái)越重要。設(shè)計(jì)良好的旅游服務(wù)導(dǎo)向不僅能夠?qū)τ慰秃彤?dāng)?shù)鼐用裨斐煞e極的影響，還可以提升城市旅游形象，延長(zhǎng)游客停留時(shí)間，增加游客的回訪率。

三、智慧化城市旅游服務(wù)導(dǎo)向的優(yōu)勢(shì)

1.信息的不斷更新，可以滿足人們的旅游需求

傳統(tǒng)的旅游服務(wù)導(dǎo)向，由于其自身材質(zhì)和信息傳達(dá)方式的局限性，造成了信息更新的滯后性。智能化下的旅游服務(wù)導(dǎo)向可以借助多媒體技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)等手段，進(jìn)行旅游信息數(shù)據(jù)的及時(shí)更新，不斷進(jìn)行完善和創(chuàng)新，給游客帶來(lái)不一樣的旅游體驗(yàn)，滿足游客的旅行需求。

2.操作的便捷性和交互性可以為游客提供不一樣的旅游體驗(yàn)

現(xiàn)在國(guó)內(nèi)大多數(shù)旅游服務(wù)導(dǎo)向的設(shè)計(jì)，往往只是把重點(diǎn)放在了視覺(jué)體驗(yàn)上，關(guān)注導(dǎo)向本身的造型及視覺(jué)的獨(dú)特性，所傳達(dá)的信息主要是幫助游客指引路線，而忽略了游客在旅行過(guò)程中的其他感官、情感和行為體驗(yàn)。智慧化旅游服務(wù)導(dǎo)向系統(tǒng)可以通過(guò)多點(diǎn)觸控、語(yǔ)音輸入、手勢(shì)交互、虛擬體驗(yàn)等方式進(jìn)行旅游信息的傳達(dá)和服務(wù)，使游客可以更加便捷的獲取旅游信息，并未人們帶來(lái)有效的、準(zhǔn)確的、愉快的用戶體驗(yàn)。

3.使城市旅游更加人性化

大部分城市旅游服務(wù)導(dǎo)向的受眾人群主要為身體健全的游客及市民，并且以視覺(jué)為主。但并不是只有健康人群才可以使用導(dǎo)向，生活中還有許多身體殘障人群，他們同樣享有社會(huì)公共服務(wù)的權(quán)利，我們不應(yīng)該忽略他們。智慧化的城市旅游服務(wù)導(dǎo)向應(yīng)該要充分考慮不同受眾人群的能力以及需求，在設(shè)計(jì)中應(yīng)該盡量去照顧到弱視或者身體不便等人群的視覺(jué)、體能以及心態(tài)變化，滿足他們的使用能力及需求。例如在城市旅游服務(wù)導(dǎo)向中安裝嵌入發(fā)聲裝置、可觸摸標(biāo)識(shí)、語(yǔ)音介紹等方式，來(lái)使城市旅游更加人性化、智慧化。

四、桂林旅游服務(wù)導(dǎo)向設(shè)計(jì)智慧化方法探索研究

1.景區(qū)預(yù)體驗(yàn)，模擬旅游路線

在建立現(xiàn)實(shí)旅游景觀基礎(chǔ)上，通過(guò)模擬或超現(xiàn)實(shí)景，構(gòu)建一個(gè)虛擬的桂林旅游環(huán)境，使游客在來(lái)桂林前就可以身臨其境般地觀看體驗(yàn)。通過(guò)生動(dòng)簡(jiǎn)潔的界面操作，讓游客對(duì)桂林市各景區(qū)的基本，讓游客在來(lái)桂旅游前對(duì)旅游訊息有一個(gè)大致的了解，還可以通過(guò)旅游服務(wù)數(shù)字平臺(tái)，進(jìn)行預(yù)先的旅游路線模擬，使游客能夠根據(jù)自身的需要制定旅行計(jì)劃，這種方式可以促使或加強(qiáng)游客對(duì)某景點(diǎn)旅游的動(dòng)機(jī)。

2.推薦 “食、住、行、游、購(gòu)、娛”等全方面的旅游咨訊

人們出行旅游獲取信息的方式很多，如：導(dǎo)航、地圖、旅游APP等，使游客的旅游方式更加多樣化、人性化。但是還沒(méi)有一個(gè)全面的、針對(duì)桂林市的旅游服務(wù)信息平臺(tái)服務(wù)于旅游者，因此，設(shè)計(jì)一款針對(duì)來(lái)桂游客使用的旅游信息平臺(tái)，為游客提供一站式的查詢、推薦、訂閱、預(yù)定、行程規(guī)劃、歷史文化宣傳等旅行服務(wù)，是今后桂林旅游服務(wù)導(dǎo)向設(shè)計(jì)的一個(gè)趨勢(shì)和方法。它可以解決游客在查詢旅游信息時(shí)不斷切換軟件的麻煩，為旅游者提供便捷的、全方位的旅游信息，為桂林的現(xiàn)代旅游市場(chǎng)發(fā)展帶來(lái)加速的效果。

3.二維碼的輔助使用

二維碼是應(yīng)用傳播的一個(gè)重要載體，隨著智能手機(jī)的普及和推廣，越來(lái)越多的年輕群體熱衷于使用智能手機(jī)掃描二維碼，下載客戶端。二維碼掃描所具有的惟一性和安全性，不僅節(jié)約了成本，更重要的是可以節(jié)省游客時(shí)間，提高效率以及方便使用。在城市旅游服務(wù)導(dǎo)向設(shè)計(jì)中，可以在旅游服務(wù)平臺(tái)上設(shè)置二維碼，游客通過(guò)掃描二維碼即可在自己的手機(jī)上使用旅游服務(wù)平臺(tái)。也可在景區(qū)、景點(diǎn)外設(shè)置二維碼，游客掃描二維碼后即可了解該景點(diǎn)的基本信息和歷史發(fā)展。

4.三維視圖在旅游服務(wù)導(dǎo)向中的運(yùn)用

由于三維視圖它本身的立體感比較強(qiáng)，識(shí)別性高，可以方便為初次到訪的旅游者做一個(gè)參照。它采用立體的表現(xiàn)形式所造成的視覺(jué)沖擊力，這是傳統(tǒng)的平面表現(xiàn)形式所不能達(dá)到的。我們可以將桂林二維的整體街景導(dǎo)航轉(zhuǎn)化為三維視圖，讓旅游者在傳統(tǒng)景區(qū)體驗(yàn)到前所未有的立體實(shí)感，避免了普通街景導(dǎo)航所造成的指示不明確、精確度不高等不足，方便了游客的識(shí)別，使游客感受到不一樣的視覺(jué)體驗(yàn)，體會(huì)到信息化所帶來(lái)的便利。

5.制定個(gè)性旅游行程

個(gè)性化定制，也是后工業(yè)時(shí)代的特征之一。隨著信息化、互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們的個(gè)性化需求越來(lái)越受到重視，不僅通過(guò)新媒體技術(shù)來(lái)彰顯個(gè)性，對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)的個(gè)性化訴求，也是日趨增多。城市旅游服務(wù)導(dǎo)向作為城市公共服務(wù)導(dǎo)向的一部分，也需要滿足不同游客對(duì)旅游服務(wù)的需求。因此，可以通過(guò)制定個(gè)性化旅游行程，讓游客按照自己的旅行預(yù)算、行程天數(shù)、意向景區(qū)等方面進(jìn)行行程的制定，旅游服務(wù)導(dǎo)向平臺(tái)將會(huì)自動(dòng)生成最佳旅行路線供游客作為旅行參考。

五、結(jié)論與展望

旅游智慧化是今后城市旅游建設(shè)和發(fā)展的一個(gè)大的趨勢(shì)，桂林作為廣西首批智慧旅游試點(diǎn)城市，需要把建設(shè)智慧化旅游服務(wù)導(dǎo)向納入整個(gè)城市旅游發(fā)展規(guī)劃中去，通過(guò)智慧化旅游服務(wù)導(dǎo)向的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，推進(jìn)桂林市城市旅游服務(wù)建設(shè)的進(jìn)程。筆者對(duì)桂林市旅游服務(wù)導(dǎo)向設(shè)計(jì)的智慧化方法提出了自己的一些建議和看法，希望能為來(lái)桂林旅游的游客提供更加便捷、更完善以及更人性化的旅游服務(wù)，以提高桂林市的智慧旅游進(jìn)程。

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廣西研究生教育創(chuàng)新計(jì)劃項(xiàng)目（YCSW2014087）